技术赋权视角下丰巢智能柜对快递终端市场建构的影响研究

技术赋权视角下丰巢智能柜对快递终端市场建构的影响研究一、绪论1.1研究背景与问题提出1.1.1研究背景近年来，我国快递行业发展迅猛，市场规模不断扩大。自2014年我国超越美国成为世界第一快递大国后，快递业务量持续攀升，2021年突破1000亿件，2023年更是超1300亿件，连续十年稳居全球首位，快递业务量占全球快递包裹市场六成以上。在供给能力方面，我国建成了世界上最为通达、普惠、规模最大且受益人数最多的快递服务网络。截至2023年底，累计建成28.9万个村级寄递物流综合服务站，全国95%的建制村实现快递服务覆盖；拥有规模以上分拣中心近2000个，基本实现分拣自动化，综合处理能力显著提升；全行业拥有国内快递专用货机超170架，铁路运输快递常态化运行，甩挂运输比例持续提升，多式联运推广，整体运输效能和稳定性不断增强。然而，随着快递业务量的爆发式增长，快递末端配送环节面临诸多挑战。传统的“快递员——消费者”配送模式在面对日益增长的包裹数量时，效率低下、配送成本上升等问题愈发突出。一方面，快递员的工作强度不断加大，日均配送量增加，工作时间延长，劳动力缺口持续扩大。《全国社会化电商物流从业人员研究报告》显示，40.2%的快递员工作年限在1年以内，年限超过3年的仅占15%，未来快递员的供给不足现象可能更加严重。另一方面，快递配送过程中还存在诸多难题，如快递人员送到指定地点后无法与客户取得联系、配送成本及时间成本高、货物运输过程中潜在损坏和丢失风险大，以及一些高档写字楼、居民小区和企事业单位大院出于安全、环境等因素考虑，限制快递人员进入，降低了配送效率。为解决快递末端配送难题，智能自提柜应运而生。智能自提柜是一种集成了物联网、智能识别、动态密码、无线通讯等技术的新型寄收存储服务设施，它有效解决了快递“最后一公里”的配送问题，提高了投递效率，降低了配送成本。相关公司估算，自提柜模式可使快递员的投递量从平均60件/天提升到200件/天，能为快递公司增效45%。丰巢公司也曾发布测算数据，使用丰巢快递柜自助派件，快递员人均效率可提升1倍。在众多智能自提柜品牌中，丰巢智能柜凭借其强大的背景和广泛的布局，成为行业内的佼佼者。丰巢于2015年6月6日由顺丰速运联合申通、中通、韵达和普洛斯共同出资5亿元成立，此后经过几轮增资扩股，顺丰成为第一大股东。截至2024年5月31日，丰巢已在全国31个省份的约20.9万个社区内部署了超过33万组智能柜，累计服务超过3.67亿名消费者，并为350万名快递员提供了高效的工作支持，流转的快递数量超过210亿件。其业务不仅涵盖快递末端配送服务，还拓展了消费者智能交付服务以及增值服务，如洗护服务、到家生活服务及广告业务等。1.1.2问题提出丰巢智能柜在快递终端市场中扮演着重要角色，其发展壮大对快递终端市场的建构产生了深远影响。从技术角度来看，丰巢智能柜作为一种新兴的技术应用，如何通过技术赋权来影响快递终端市场中各参与主体的行为和利益关系，进而推动市场的建构，是一个值得深入研究的问题。技术赋权是指技术所赋予其使用者也就是参与主体的权力。在丰巢智能柜的市场情境中，技术如何赋予快递员、消费者、物业等主体不同的权力，这些权力的变化又如何影响市场的形成和发展，目前尚缺乏系统的研究。同时，丰巢智能柜市场中各参与主体之间的利益关系复杂，技术在其中起到了怎样的调节作用，以及技术赋权如何塑造了市场的竞争格局和发展趋势，都有待进一步探讨。因此，本研究试图从技术赋权的角度出发，深入剖析丰巢智能柜对快递终端市场建构的作用机制，以期为理解快递终端市场的发展提供新的视角和理论支持。1.2研究目的与意义1.2.1研究目的本研究旨在以丰巢智能柜为具体案例，深入探究技术赋权在快递终端市场建构过程中的作用机制及其产生的结果影响。具体而言，通过剖析丰巢智能柜这一技术载体，详细梳理其在快递配送场景下，如何赋予快递员、消费者、物业等不同市场参与主体相应的权力。例如，分析技术如何改变快递员的工作模式和工作权力，使其在投递效率、工作自主性等方面发生变化；研究技术怎样赋予消费者在取件时间、方式选择等方面更多的权力；探讨技术为物业在管理快递事务、协调各方关系等方面带来的权力转变。同时，本研究还将深入探讨这些权力赋予对市场建构的具体影响，包括但不限于市场中各主体间的利益关系调整、市场竞争格局的塑造以及市场规则和秩序的形成。通过对这些方面的研究，试图揭示技术赋权与快递终端市场建构之间的内在逻辑联系，为理解新兴技术驱动下的市场发展提供理论支持和实践参考，也为快递行业的可持续发展以及相关政策的制定提供有益的借鉴。1.2.2研究意义本研究具有重要的理论与实践意义。理论方面，在技术与市场关系的研究领域，过往研究多聚焦于宏观层面的技术创新对市场结构和竞争的影响，或从经济学角度分析市场对技术研发的推动作用，对于技术如何在微观层面具体影响市场参与主体的行为和权力，进而塑造市场的研究相对不足。本研究从技术赋权视角出发，以丰巢智能柜这一具体的技术应用为案例，深入分析其在快递终端市场中赋予各参与主体权力的过程和结果，以及这些权力变化如何重构市场，填补了该领域在微观层面研究的空白，丰富了技术与市场关系的理论研究，有助于拓展社会学、经济学等多学科交叉研究的视野，为理解技术与社会经济互动关系提供新的分析框架和研究思路。实践方面，对快递行业而言，随着智能自提柜等新技术在快递终端的广泛应用，行业面临着深刻变革。深入了解丰巢智能柜的技术赋权机制及市场建构逻辑，有助于快递企业更好地把握市场发展趋势，优化运营模式。例如，快递公司可依据技术赋权对快递员和消费者行为的影响，合理调整配送策略，提高服务质量和效率；智能自提柜运营商能根据市场参与主体的权力变化和利益需求，创新业务模式，拓展盈利渠道，提升市场竞争力。对于政府监管部门，本研究能为制定科学合理的行业政策提供依据，引导行业健康有序发展，平衡各方利益，保障消费者权益，促进快递行业与社会经济的协调发展。二、文献综述2.1关于智能自提柜的研究2.1.1快递终端配送研究快递终端配送作为快递服务的最后环节，直接关系到用户体验和行业发展。传统的快递终端配送主要采用“快递员——消费者”的一对一配送模式。在这种模式下，快递员从区域配送站点出发，将快件直接送达消费者手中。然而，随着电商行业的快速发展，快递业务量呈现爆发式增长，传统配送模式暴露出诸多问题。从配送效率方面来看，快递员在配送过程中常常面临消费者不在家且找不到合适代收人的情况，这就导致配送失败，需要进行二次甚至三次配送。据相关研究统计，因收件人不在家导致的二次配送情况在传统配送中占比较高，约为20%-30%，这大大浪费了投递资源，降低了投递效率。而且，快递员在上班时间派送时，等待收件人的时间成本较高，平均每次等待时间最少10分钟，甚至可能长达半小时。同时，快递员的工作强度不断加大，日均配送量增加，工作时间延长，劳动力缺口持续扩大。《全国社会化电商物流从业人员研究报告》显示，40.2%的快递员工作年限在1年以内，年限超过3年的仅占15%，未来快递员的供给不足现象可能更加严重。在配送成本方面，人力成本的上升使得传统快递配送模式的成本不断攀升。快递员的工资、福利以及培训等费用都在逐年增加，而快递平均单价却持续走低。2010年至2017年，全国快递平均单价由24.6元/件降至12.4元/件，下降幅度较快；但配送费用却升高，目前大部分快递企业的配送费为每单1.0-1.5元。此外，传统配送模式还存在货物运输过程中潜在损坏和丢失风险大，以及一些高档写字楼、居民小区和企事业单位大院出于安全、环境等因素考虑，限制快递人员进入，降低了配送效率等问题。为解决这些问题，智能自提柜应运而生。智能自提柜集成了物联网、智能识别、动态密码、无线通讯等技术，实现了快递的自助存取。它有效解决了快递“最后一公里”的配送问题，提高了投递效率，降低了配送成本。相关公司估算，自提柜模式可使快递员的投递量从平均60件/天提升到200件/天，能为快递公司增效45%。丰巢公司也曾发布测算数据，使用丰巢快递柜自助派件，快递员人均效率可提升1倍。智能自提柜还为消费者提供了更加便捷、灵活的取件方式，满足了消费者在时间和空间上的多样化需求，有效提升了用户体验。2.1.2智能自提柜市场研究智能自提柜市场的发展经历了多个阶段。自20世纪90年代，随着电子商务的兴起，快递业开始迅速发展，自提柜作为一种辅助的物流配送方式应运而生，主要用于解决快递配送过程中收件人不在家的问题。早期的自提柜多为简易的铁皮箱，功能单一，主要依靠人工管理，应用范围有限。进入21世纪，随着互联网技术的飞速发展，电子商务市场规模不断扩大，智能自提柜行业迎来了快速发展期。2008年，我国出现首个具有智能化功能的自提柜，标志着智能自提柜行业正式进入智能化时代。此后，各大快递公司纷纷推出自己的自提柜品牌，如顺丰的丰巢、中通的快递柜等，市场竞争日趋激烈。近年来，智能自提柜行业进一步向智能化、多样化方向发展，技术创新不断推动自提柜功能升级，应用场景也不断拓展，从单一的快递收发扩展到社区服务、生鲜配送等领域。当前，智能自提柜市场规模庞大且增长迅速。据相关研究报告显示，中国智能自提柜市场规模庞大，已经成为全球最大的智能自提柜市场之一。截至2023年，我国智能快递柜的保有量已超过200万台，市场规模达到数十亿元。随着中国电子商务市场的不断扩大和消费者对便利性的需求增加，中国智能自提柜市场仍将继续保持快速增长。在全球范围内，北美、欧洲和亚洲是全球智能自提柜市场的主要区域，其中亚洲市场的增长速度最快。全球智能自提柜市场的主要驱动因素包括电子商务的快速发展、消费者对便利性的需求增加以及物流行业的数字化转型。在市场竞争格局方面，国内智能自提柜市场呈现多元化竞争态势。目前市场上已有超过30个品牌的自提柜在运营，主要参与者包括快递企业、电商公司、第三方自提柜生产或运营企业。其中，快递企业凭借其在快递业务上的优势，在智能自提柜市场中占据重要地位，如顺丰的丰巢智能柜；电商公司也积极布局，利用自身的平台和用户资源，拓展智能自提柜业务，如京东的自提柜；第三方自提柜生产或运营企业则通过技术创新和服务优化，在市场中分得一杯羹。国外厂商如DHL、UPS、FedEx等国际知名物流快递公司，在智能自提柜领域也有较深入的布局，其产品具有较高的技术含量和智能化水平。未来，智能自提柜市场有望持续增长并呈现新的发展趋势。随着物联网、人工智能等技术的不断发展，智能自提柜将更加智能化、便捷化，如实现自动化取件、远程监控与管理、物品追踪与定位等功能。同时，市场竞争将进一步加剧，企业需要不断提升技术水平、优化服务质量、拓展业务模式，以提高市场竞争力。在应用场景方面，智能自提柜将进一步拓展到更多领域，如生鲜配送、药品配送等，满足消费者日益多样化的需求。二、文献综述2.2关于市场与技术的研究2.2.1市场形成理论市场的形成是一个复杂的过程，涉及多个要素和机制的相互作用。从要素角度来看，市场主体是市场形成的基础。消费者作为购买商品和服务的个人或组织，其需求和购买行为构成了市场需求的重要部分。生产者则是商品和服务的提供者，他们通过生产和销售活动，满足消费者需求，并获取利润。在快递终端市场中，快递员、消费者、智能自提柜运营商（如丰巢公司）以及物业等都是重要的市场主体。快递员负责快递的投递，是快递服务的直接提供者；消费者是快递服务的接受者，其对快递服务的需求和选择影响着市场的发展方向；丰巢公司作为智能自提柜运营商，通过提供智能自提柜服务，改变了快递配送的模式和市场格局；物业则在快递终端配送中起到协调和管理的作用，其决策和行为也对市场产生影响。市场客体即市场上交易的商品和服务，也是市场形成的关键要素。在快递终端市场，快递服务是核心交易对象，包括快递的揽收、运输、投递以及相关的增值服务。丰巢智能柜提供的不仅是快递的存储和保管服务，还拓展了广告业务、洗护服务、到家生活服务等增值服务，丰富了市场客体的种类。这些服务的质量和多样性直接影响着市场的供求关系和消费者的选择。市场机制是市场形成和运行的重要保障，主要包括价格机制、竞争机制和信息传递机制。价格机制通过价格的变动来调节供求关系。在快递终端市场，快递费用的定价直接影响着消费者的选择和快递企业的收益。丰巢智能柜在收费模式上进行了创新，除了基本的快递投递费用外，还对超时未取件的用户收取一定费用，这种价格策略不仅影响着消费者的取件行为，也对快递企业和丰巢公司的盈利模式产生了影响。竞争机制促使生产者提高生产效率和产品质量，满足消费者需求。智能自提柜市场竞争激烈，丰巢智能柜与其他品牌的自提柜以及传统的快递配送模式展开竞争，为了在竞争中占据优势，丰巢不断提升技术水平，优化服务质量，拓展业务范围。信息传递机制保证市场主体能够获取准确及时的市场信息。在快递终端市场，通过物流信息系统，消费者可以实时跟踪快递的位置和状态；快递员可以获取配送任务和客户信息；丰巢公司可以了解智能自提柜的使用情况和市场反馈，这些信息的准确传递有助于市场主体做出合理的决策，促进市场的高效运行。此外，市场环境和市场规模也对市场形成有着重要影响。市场环境包括政策法规、文化传统、社会心理等因素。政府对快递行业的政策支持和监管措施，如对智能自提柜建设的鼓励政策、对快递服务质量的监管要求等，都为快递终端市场的形成和发展创造了条件。市场规模则反映了市场的大小和潜力，随着快递业务量的不断增长，快递终端市场规模也在不断扩大，为智能自提柜等新兴业务的发展提供了广阔的空间。2.2.2技术赋权理论技术赋权是指技术所赋予其使用者也就是参与主体的权力。在数字时代，技术赋权具有独特的特性。从赋权对象看，数字技术赋权针对国家、组织和社会多主体，并具有交互性。与传统赋权主要面向社会弱势群体不同，数字技术赋权的主体具有多元性，强调新技术传播与扩散对政治、经济和文化发展所产生的影响。在快递终端市场中，丰巢智能柜作为一种技术应用，赋予了快递员、消费者、物业等多个主体不同的权力。从赋权方式看，数字技术赋权包括重组架构和增强话语两种方式。重组架构体现为数字技术对公共部门的赋能以及对公民个人的增权，通过双向赋权改变之前金字塔式的权力模式和单向的权利/权力结构，塑造一种线上线下、虚实相生、去中心扁平化的社会结构。在丰巢智能柜的应用中，它改变了传统快递配送中快递员与消费者之间的单向关系，构建了一个由快递员、消费者、丰巢公司和物业等多主体参与的互动平台，各方在这个平台上拥有不同的权力和责任。增强话语则明确指出所赋权利/权力本质上是主体交流中的话语权。例如，消费者通过丰巢智能柜的评价系统和反馈渠道，可以表达对快递服务和智能柜使用的意见和建议，增强了自身在市场中的话语权。从赋权效果看，数字技术赋权重在所引起的社会结构与社会关系变革。数字化通讯技术在提升现代主体之间交流效率的同时，也促进了主体的权能。丰巢智能柜的出现，促使快递终端市场的社会结构和社会关系发生了变化，快递员的工作模式和权力范围发生了改变，消费者在取件时间、方式选择等方面拥有了更多的权力，物业在管理快递事务中的角色和权力也有所调整，这些变化进一步影响了市场的竞争格局和发展趋势。在不同领域，技术赋权有着广泛的应用和体现。在教育领域，在线教育平台的出现赋予了学生更多自主选择学习内容和时间的权力，打破了传统教育的时空限制；在医疗领域，远程医疗技术的发展赋予了患者获取更广泛医疗资源的权力，使患者能够与专家进行远程会诊，提高了医疗服务的可及性。在快递终端市场，丰巢智能柜的技术赋权作用也十分显著，它为市场参与主体带来了新的权力和机遇，推动了市场的创新和发展。2.3研究框架本研究构建了一个以技术赋权为核心视角，深入剖析丰巢智能柜对快递终端市场建构影响的研究框架，具体内容如下：技术赋权视角下的丰巢智能柜：在这一部分，详细阐述丰巢智能柜所蕴含的技术体系，包括物联网、智能识别、动态密码、无线通讯等关键技术，分析这些技术如何相互融合，实现快递的自助存取、信息实时传递以及智能管理等功能。深入探讨技术赋权的内涵，明确技术赋权在丰巢智能柜场景下针对快递员、消费者、物业等不同主体的具体表现形式，以及技术赋权的方式和特点。丰巢智能柜市场建构中的主体分析：对快递员、消费者、物业以及丰巢公司等市场参与主体进行全面分析。研究快递员在使用丰巢智能柜前后，工作模式、工作效率、工作自主性以及收入分配等方面的权力变化。分析消费者在取件时间、取件方式、服务评价以及隐私保护等方面因丰巢智能柜的出现而获得的权力转变。探讨物业在管理快递事务、协调各方关系、获取收益以及安全责任等方面的权力调整。剖析丰巢公司作为智能自提柜运营商，在市场竞争、资源整合、业务拓展以及规则制定等方面所拥有的权力和发挥的作用。技术赋权对市场建构的影响机制：从市场要素角度，分析技术赋权如何改变快递终端市场的主体结构，促使各主体之间形成新的互动关系；探讨技术赋权对市场客体，即快递服务和相关增值服务的创新和拓展作用；研究技术赋权如何影响市场机制，包括价格机制、竞争机制和信息传递机制的运行和变革。从市场结构角度，分析技术赋权对快递终端市场竞争格局的塑造，包括丰巢智能柜与其他智能自提柜品牌、传统快递配送模式之间的竞争与合作关系；探讨技术赋权对市场集中度的影响，以及市场中不同规模企业的发展态势和市场份额变化。从市场规则角度，研究技术赋权如何推动快递终端市场规则和秩序的形成与演变，包括行业标准的制定、服务规范的完善以及监管政策的调整等。丰巢智能柜市场建构的结果与影响：分析丰巢智能柜在快递终端市场的市场份额、业务覆盖范围、用户数量等方面的发展成果。探讨丰巢智能柜对快递行业整体运营效率的提升作用，包括快递配送效率的提高、成本的降低以及资源的优化配置。研究丰巢智能柜对消费者体验的影响，包括取件便捷性、服务满意度、隐私保护等方面的变化。分析丰巢智能柜在市场建构过程中面临的问题和挑战，如用户接受度、盈利模式、与各方的利益协调等，并提出相应的发展策略和建议。通过以上研究框架，全面、系统地揭示技术赋权在丰巢智能柜对快递终端市场建构中的作用机制、影响因素以及最终结果，为深入理解快递终端市场的发展提供有力的理论支持和实践参考。三、丰巢智能柜案例分析3.1案例选择及资料来源3.1.1案例选择依据选择丰巢智能柜作为研究案例，主要基于以下多方面的重要因素。首先，从市场份额来看，丰巢智能柜在智能自提柜市场中占据显著地位，具有广泛的市场覆盖范围。截至2024年5月31日，丰巢已在全国31个省份的约20.9万个社区内部署了超过33万组智能柜，累计服务超过3.67亿名消费者，并为350万名快递员提供了高效的工作支持，流转的快递数量超过210亿件。如此庞大的市场规模和服务用户群体，使其在快递终端市场中具有代表性，能够反映出智能自提柜在市场中的影响力和发展态势，有助于全面了解智能自提柜在快递终端市场建构中的作用和地位。其次，丰巢智能柜在技术创新方面表现突出。它集成了物联网、智能识别、动态密码、无线通讯等先进技术，实现了快递的自助存取、信息实时传递以及智能管理等功能。这些技术的应用不仅提高了快递配送的效率和准确性，还为用户提供了更加便捷、安全的服务体验。例如，通过物联网技术，丰巢智能柜可以实时监控柜子的使用情况、包裹状态以及设备运行状况，实现远程管理和维护；智能识别技术则能够快速准确地识别快递单号和用户身份，确保取件和寄件的安全性。其不断进行技术研发和升级，以适应市场需求和行业发展趋势，如推出新能源智能柜，融合先进的物联网技术和环保理念，不仅具备24小时自助取件的功能，还通过使用可再生能源，显著减少了传统物流在运营过程中的碳足迹，展现出强大的技术创新能力，为研究技术赋权提供了丰富的素材和典型案例。再者，丰巢智能柜的运营模式和商业策略具有独特性和创新性。它构建了一个开放平台，链接了物流企业、物业、快递员、消费者等多方主体，串联上下游，形成了一个复杂而有序的生态系统。在运营过程中，丰巢通过与物流企业数据互通，保证所有在丰巢的收件、寄件业务全程数据共享、可监控；为多物业场景提供定制化的解决方案，满足不同物业的管理需求；实现快递路由信息互通，支持多家快递公司在线下单的寄递服务并规范电子运单统一管理，具备完善的业务结算系统。其在收费模式上也进行了创新，除了基本的快递投递费用外，还对超时未取件的用户收取一定费用，这种价格策略不仅影响着消费者的取件行为，也对快递企业和丰巢公司的盈利模式产生了影响。这些独特的运营模式和商业策略，使其在市场竞争中脱颖而出，同时也引发了诸多市场现象和问题，为研究技术赋权对市场建构的影响提供了丰富的研究内容和实践基础。此外，丰巢智能柜在市场发展过程中引发了广泛的社会关注和讨论。其收费政策曾引发社会各界的热议，如2020年4月丰巢宣布对普通用户实行超时收费政策，这一举措引发了消费者、快递员、物业以及行业专家等多方的关注和讨论，涉及到消费者权益保护、快递员权益保障、市场竞争秩序等多个方面的问题。这些讨论和争议反映了丰巢智能柜在市场建构过程中与各方利益主体之间的复杂关系，以及技术赋权在市场中的具体表现和影响，为研究提供了多角度的研究视角和丰富的研究资料，有助于深入剖析技术赋权在快递终端市场建构中的作用机制和影响因素。综上所述，丰巢智能柜凭借其在市场份额、技术创新、运营模式以及社会关注度等方面的突出特点，成为研究技术赋权与快递终端市场建构关系的理想案例，能够为深入理解这一领域的相关问题提供全面、深入的研究素材和实践依据。3.1.2资料来源为全面、深入地研究丰巢智能柜对快递终端市场建构的影响，本研究采用了多种资料收集途径，以确保研究资料的丰富性、准确性和可靠性。首先，进行了深入的访谈。访谈对象涵盖了快递员、消费者、物业管理人员以及丰巢公司的工作人员。对于快递员，通过面对面访谈和电话访谈的方式，了解他们在使用丰巢智能柜前后工作模式、工作效率、收入分配以及与消费者和物业沟通协作等方面的变化。例如，询问快递员使用丰巢智能柜后，每天的投递量是否增加，投递时间是否缩短，以及在使用过程中遇到的问题和困难。对消费者的访谈则主要围绕他们对丰巢智能柜的使用体验、满意度、取件习惯以及对收费政策的看法等方面展开。通过与消费者的交流，了解他们在取件时间、取件方式选择上的偏好，以及丰巢智能柜对他们生活便利性的影响。与物业管理人员的访谈重点关注物业在与丰巢公司合作过程中的职责、收益、管理难度以及与业主和快递员之间的协调问题。了解物业如何看待丰巢智能柜对小区管理的影响，以及在合作过程中遇到的矛盾和解决方案。对丰巢公司工作人员的访谈，旨在获取公司的运营策略、技术研发情况、市场竞争态势以及对未来发展的规划等信息。通过与公司内部人员的沟通，深入了解丰巢智能柜在市场建构中的战略布局和发展思路。其次，进行了实地观察。在多个小区、写字楼以及商业区域的丰巢智能柜投放点进行实地观察，记录快递员的投递操作流程、消费者的取件行为、智能柜的使用频率和时间分布等情况。观察快递员在将包裹放入丰巢智能柜时的操作熟练程度，以及是否与消费者进行有效的沟通；观察消费者在取件时的操作步骤、遇到问题时的反应以及对智能柜功能的熟悉程度。同时，观察智能柜周边的环境和配套设施，了解其在不同场景下的使用情况和适应性。在观察过程中，还注意收集智能柜的宣传资料、操作指南以及用户反馈意见等相关信息，以便更全面地了解丰巢智能柜的实际使用情况和市场表现。再者，收集了大量的文献资料。包括学术期刊论文、行业研究报告、新闻报道、公司官方网站信息以及政府相关政策文件等。学术期刊论文为研究提供了理论基础和研究方法借鉴，通过对相关领域学术文献的梳理和分析，了解前人在智能自提柜、市场建构以及技术赋权等方面的研究成果和观点。行业研究报告则提供了丰富的市场数据和行业动态信息，如智能自提柜市场的规模、增长趋势、竞争格局等，有助于把握丰巢智能柜在市场中的地位和发展趋势。新闻报道涵盖了丰巢智能柜在市场发展过程中的各种事件和热点话题，如收费风波、技术创新成果等，能够反映出社会各界对丰巢智能柜的关注和评价。公司官方网站信息提供了丰巢智能柜的产品介绍、功能特点、运营模式以及服务内容等详细信息，是了解公司自身情况的重要来源。政府相关政策文件则为研究提供了政策背景和监管环境信息，了解政府对快递行业和智能自提柜的政策支持和规范要求，以及这些政策对丰巢智能柜市场建构的影响。通过以上多种资料收集途径，本研究获取了丰富的一手和二手资料，为深入分析丰巢智能柜在技术赋权视角下对快递终端市场建构的作用机制、影响因素以及市场建构的结果与影响提供了坚实的数据和信息支撑，确保了研究的全面性、科学性和可靠性。3.2市场参与主体在丰巢智能柜构建的快递终端市场中，存在着多个重要的市场参与主体，他们各自扮演着独特的角色，发挥着不同的作用，共同推动着市场的运行和发展。快递员是快递配送的一线执行者，在市场中具有关键地位。在丰巢智能柜出现之前，快递员主要采用传统的上门配送方式，这种方式效率较低，且容易受到收件人是否在家等因素的影响。有研究表明，传统配送方式下，快递员日均配送量在60-80件左右，且因收件人不在家导致的二次配送情况较为常见，约占总配送量的20%-30%。而丰巢智能柜的应用极大地改变了快递员的工作模式。通过将包裹放入智能柜，快递员的投递效率大幅提升。丰巢公司发布的数据显示，使用丰巢快递柜自助派件，快递员人均效率可提升1倍，日均投递量可达到150-200件。快递员在一定程度上获得了工作时间和投递方式的自主性，他们可以根据自己的工作安排，灵活地将包裹投递到丰巢智能柜中，不再需要长时间等待收件人，也减少了因多次投递而产生的时间和精力消耗。然而，快递员使用丰巢智能柜也面临一些问题，如需要支付一定的投递费用，一般每件在0.3-0.5元左右，这在一定程度上影响了他们的收入。而且，若未征得收件人同意擅自将包裹放入智能柜，还可能面临收件人的投诉。消费者作为快递服务的接受者，是市场需求的核心来源。丰巢智能柜为消费者带来了诸多便利。在取件时间上，消费者不再受快递员配送时间的限制，可以根据自己的时间安排，在方便的时候前往丰巢智能柜取件，实现了24小时随时取件。在取件方式上，消费者可以通过手机APP、微信小程序或者输入取件码等多种方式进行取件，操作简单便捷。例如，消费者只需在收到取件通知后，打开丰巢APP，点击取件功能，扫描二维码或输入取件码，即可快速取出包裹。消费者还可以通过丰巢智能柜进行寄件，寄件流程同样简便，只需在APP上填写寄件信息，选择合适的格口，放入包裹并支付费用即可完成寄件操作。但消费者在使用丰巢智能柜时也存在一些困扰，如丰巢智能柜的收费政策，普通用户免费保管时间为12小时，超过后每12小时收费0.5元，3元封顶，这对于一些未能及时取件的消费者来说，增加了取件成本，引发了部分消费者的不满。物业在丰巢智能柜市场中起到协调和管理的作用。一方面，物业为丰巢智能柜提供场地支持，使得智能柜能够顺利进入小区，方便快递员和消费者使用。物业与丰巢公司签订合作协议，允许丰巢智能柜在小区内合适的位置进行安装和运营，如小区门口、物业办公室附近等。另一方面，物业需要协调丰巢智能柜与业主之间的关系，处理因智能柜使用而产生的各种问题。例如，当业主对丰巢智能柜的收费政策、存放位置等问题提出质疑时，物业需要从中沟通协调，维护小区的和谐稳定。物业还负责对丰巢智能柜的日常管理和监督，确保其正常运行，如检查智能柜的卫生情况、设备是否损坏等。物业在与丰巢公司的合作中，可能会获得一定的经济收益，如场地租赁费用等，这也在一定程度上增加了物业的收入来源。业委会作为业主权益的代表，在丰巢智能柜进入小区以及后续运营过程中发挥着监督和协调的作用。业委会需要确保丰巢智能柜的引入符合业主的整体利益，在与丰巢公司或物业进行沟通协商时，充分表达业主的诉求。在丰巢智能柜的选址问题上，业委会会收集业主的意见，避免智能柜设置在影响业主日常生活的位置，如过于靠近居民楼导致噪音干扰等。当丰巢智能柜的收费政策或服务出现问题引发业主不满时，业委会会组织业主与丰巢公司进行谈判，维护业主的合法权益。在丰巢智能柜收费风波中，多个小区的业委会联合起来，与丰巢公司进行协商，要求调整收费政策，延长免费保管时间等。业委会还会监督物业在与丰巢公司合作过程中的行为，确保物业切实履行对智能柜的管理职责，保障小区的安全和秩序。丰巢公司作为智能自提柜的运营商，是市场的核心组织者和推动者。丰巢公司通过大规模的设备投放和技术研发，构建了庞大的智能柜网络，为快递员、消费者和物业等提供了一个高效的快递末端配送平台。截至2024年5月31日，丰巢已在全国31个省份的约20.9万个社区内部署了超过33万组智能柜，形成了广泛的市场覆盖。丰巢公司制定了市场规则和运营策略，包括收费模式、服务标准等，对市场的运行和发展产生了重要影响。在收费模式上，丰巢对快递员收取投递费用，对消费者实行超时收费政策，这种双向收费模式在一定程度上影响了市场各方的利益分配和行为决策。丰巢公司还通过不断拓展业务领域，如开展广告业务、洗护服务、到家生活服务等增值服务，丰富了市场的业务内容，提升了自身的盈利能力和市场竞争力。快递公司与丰巢公司存在着紧密的合作关系。快递公司借助丰巢智能柜，优化了快递配送的末端环节，提高了配送效率，降低了配送成本。快递公司的快递员可以将包裹投递到丰巢智能柜中，减少了上门配送的工作量，提高了配送效率，从而能够在相同的时间内完成更多的配送任务。快递公司也需要与丰巢公司进行业务结算，支付快递员使用智能柜的投递费用。不同快递公司与丰巢公司的合作程度和方式可能存在差异，一些快递公司可能与丰巢公司签订了长期稳定的合作协议，而另一些快递公司可能会根据自身业务发展和市场情况，灵活调整与丰巢公司的合作策略。快递公司还需要关注丰巢智能柜的服务质量和用户反馈，因为这会直接影响到快递公司的品牌形象和客户满意度。3.3技术描述3.3.1智能柜硬件技术丰巢智能柜的柜体设计充分考虑了稳定性、耐用性和空间利用效率。柜体主体采用优质钢材，经过防锈、喷涂等工艺处理，确保在户外环境下长期使用不生锈、不变形。这种材料选择不仅保证了柜体的坚固性，能够承受一定的外力冲击，还能有效抵御自然环境的侵蚀，如雨水、日晒等，延长了设备的使用寿命，降低了维护成本。在外观设计上，丰巢智能柜以简约、现代为主，线条流畅，色彩搭配和谐，符合大众审美，能够与各种社区、商业环境相融合，不显得突兀。格口配置是丰巢智能柜硬件的重要组成部分，其具备多种规格以满足不同尺寸包裹的存放需求。丰巢智能柜通常设置有小格口、中格口和大格口。小格口长45.4CM，宽34CM，高8CM，限重1KG，主要用于存放小型文件、信件以及体积较小的商品包裹，如手机配件、化妆品小样等。中格口长45.4CM，宽34CM，高19CM，限重3KG，适用于存放中等尺寸的常见包裹，如服装、小型电子产品等。大格口长45.4CM，宽34CM，高29CM，限重5KG，可容纳体积较大的物品，如大型家电的配件、小型家具等。这种多样化的格口配置，使得丰巢智能柜能够适应各种类型的快递包裹，提高了设备的通用性和实用性。在格口布局上，大格口通常置于上方，中小格口在中间和底部。这样的布局设计主要是出于方便用户取件和安全性的考虑。较大的包裹通常较重，放在上方可以让用户更方便地取件，避免弯腰或蹲下取件带来的不便。将大格设置在上面也能防止小孩或小动物无意间爬入箱子造成安全事故，同时有助于分散重量，保持柜子的稳定，确保使用时的均衡受力。监控系统是丰巢智能柜保障包裹安全和用户信息安全的重要硬件设施。丰巢智能柜配备了高清摄像头和红外感应器，能够实时监控快递柜及周边环境。高清摄像头具有高分辨率和广视角，能够清晰地捕捉到快递柜前的人员活动和操作行为，记录每次存取操作的详细信息，包括取件人或寄件人的面部特征、操作时间等，方便后续追踪和查询。红外感应器则可以感知周围物体的移动，当有人靠近快递柜时，能够及时触发监控系统，确保监控的及时性和有效性。通过这些监控设备，丰巢智能柜可以有效防止包裹被盗、损坏等情况的发生，为用户提供更加安全可靠的服务。监控系统还能对异常情况进行预警，如柜门未关闭、设备故障等，及时通知相关工作人员进行处理，保障智能柜的正常运行。3.3.2软件技术丰巢APP是用户与丰巢智能柜交互的重要软件平台，具备丰富的功能。在取件功能方面，用户在收到快递投递到丰巢智能柜的通知后，可通过APP获取取件码或二维码。打开APP，进入取件界面，选择扫码取件或输入取件码，即可完成取件操作，整个过程简单便捷，通常只需几分钟。APP还支持亲友代取功能，用户只需在丰巢智能柜的公众号上关联对方的手机号码，即可完成一键代取，方便了用户在无法亲自取件时，委托他人代取包裹。在寄件功能上，用户可在APP中选择寄件选项，填写寄件信息，包括收件人姓名、地址、电话以及寄件物品信息等，然后选择合适的格口，放入包裹并支付费用，即可完成寄件操作。APP还提供了物流信息查询功能，用户可以实时跟踪寄件的运输状态，了解包裹的位置和预计送达时间。丰巢APP还具备会员服务功能，用户可通过开通会员享受更多优惠和特权，如延长免费保管时间、寄件折扣等。APP还会推送各种优惠活动信息，吸引用户使用丰巢智能柜的服务，提升用户的使用体验和忠诚度。数据管理系统是丰巢智能柜软件技术的核心，负责对大量的快递数据和用户信息进行高效管理。该系统能够实时收集和存储快递的投递、取件信息，包括快递单号、收件人信息、取件时间等，以及用户的注册信息、使用记录等。通过对这些数据的分析，丰巢可以了解用户的使用习惯和需求，为优化服务提供依据。根据用户的取件时间分布，合理调整快递柜的运营策略，在取件高峰期增加设备维护和客服支持，提高服务效率。数据管理系统还具备数据安全防护功能，采用加密技术对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。建立完善的访问控制机制，只有经过授权的人员才能访问和处理数据，确保数据的安全性和隐私性。同时，系统会定期进行数据备份，并制定灾难恢复计划，以应对可能出现的数据丢失或系统故障等情况，保障数据的完整性和可靠性。丰巢智能柜通过与物流企业的数据对接技术，实现了双方系统的互联互通。在快递投递环节，当快递员将包裹放入丰巢智能柜时，丰巢系统会将快递的相关信息，如快递单号、收件人地址等，实时传输给物流企业的系统。物流企业可以根据这些信息更新快递的状态，将其标记为已投递至丰巢智能柜，并向收件人发送相应的通知。在快递查询方面，用户在物流企业的官方平台或APP上查询快递状态时，能够获取到快递在丰巢智能柜中的相关信息，如是否已到达、取件码等。这种数据对接技术保证了快递信息的实时同步和准确传递，提高了快递配送的透明度和可追溯性，方便了快递员、消费者和物流企业之间的沟通和协作，优化了整个快递配送流程，提升了快递服务的质量和效率。四、智能自提柜市场中的技术赋权4.1服务对象的需求在快递终端市场中，消费者、快递员、物业等作为智能自提柜的主要服务对象，有着各自不同且具体的需求，这些需求在很大程度上推动了智能自提柜的发展与创新。消费者对快递服务的需求呈现出多样化的特点。首先是便捷性需求，随着现代生活节奏的加快，消费者的时间碎片化趋势明显，难以在固定时间接收快递。他们期望能够在自己方便的时间和地点取件，丰巢智能柜的出现恰好满足了这一需求。消费者可以在下班后、周末或者任何有空的时候前往丰巢智能柜取件，无需专门请假在家等待快递员送货上门。有调查显示，超过70%的消费者表示丰巢智能柜的24小时自助取件服务极大地提高了他们收取快递的便利性。消费者对取件方式的多样性也有需求，除了传统的取件码取件，他们希望能够通过手机APP扫码、人脸识别等更加便捷、智能化的方式取件。丰巢智能柜不断升级技术，支持多种取件方式，满足了消费者对便捷取件的追求。在快递服务质量方面，消费者希望快递能够安全、准确地送达，避免包裹丢失、损坏等情况发生。丰巢智能柜配备了监控系统和智能锁等安全设施，能够实时监控快递柜及周边环境，有效保障包裹的安全。智能柜还具备精准的格口分配和库存管理功能，确保每个包裹都能准确无误地放入对应的格口，减少了快递错放、丢失的风险。消费者对快递信息的透明度也有较高要求，他们希望能够实时了解快递的运输状态、投递位置以及取件通知等信息。丰巢通过与物流企业的数据对接，实现了快递信息的实时共享，消费者可以通过丰巢APP或者物流企业的官方平台随时查询快递的详细信息，包括快递何时送达丰巢智能柜、取件码是多少等，提高了快递服务的透明度和可追溯性。快递员作为快递配送的执行者，也有着明确的需求。在工作效率方面，随着快递业务量的不断增长，快递员面临着巨大的工作压力，他们迫切需要提高投递效率，减少配送时间。丰巢智能柜的使用使得快递员无需逐一上门投递，大大缩短了单个快递的投递时间，提高了投递效率。据统计，使用丰巢智能柜后，快递员每天的投递量平均提高了50%-80%，能够在相同的时间内完成更多的配送任务，从而有更多时间去处理其他工作。快递员还希望能够降低工作强度，减少因长时间等待收件人、多次投递等带来的体力消耗。丰巢智能柜的出现让快递员摆脱了部分繁琐的投递工作，减轻了他们的工作负担，使他们能够更加合理地安排工作时间和休息时间。在工作成本方面，快递员希望能够降低投递成本，提高收入。使用丰巢智能柜虽然可以提高投递效率，但快递员需要支付一定的投递费用，这在一定程度上影响了他们的收入。因此，快递员希望丰巢公司能够合理调整收费标准，或者通过其他方式给予快递员一定的补贴，以平衡投递成本和收入之间的关系。快递员也希望能够减少因投递问题产生的投诉，避免因投诉导致的罚款等情况，保障自己的合法权益。物业在快递终端服务中扮演着协调和管理的角色，其需求主要体现在小区管理和与各方的合作关系上。在小区管理方面，物业希望能够维护小区的秩序和安全，避免快递配送过程中出现混乱和安全隐患。丰巢智能柜的引入可以规范快递的存放和领取地点，减少快递在小区内随意堆放的现象，维护了小区的整洁和秩序。物业也担心智能柜的使用可能会引发一些问题，如噪音扰民、占用公共空间等，因此希望丰巢公司能够在设备选型和安装位置的选择上充分考虑这些因素，采取相应的措施减少对业主生活的影响。在与各方的合作关系方面，物业希望能够与丰巢公司建立良好的沟通和合作机制，明确双方的权利和义务。物业为丰巢智能柜提供场地支持，希望能够获得合理的经济回报，如场地租赁费用等。物业也希望丰巢公司能够积极配合物业的管理工作，共同解决在智能柜使用过程中出现的问题，如设备故障维修、用户投诉处理等。物业还需要协调丰巢智能柜与业主之间的关系，确保业主能够顺利使用智能柜，同时保障业主的合法权益不受侵害。四、智能自提柜市场中的技术赋权4.2技术赋权过程4.2.1初步形成阶段在丰巢智能柜发展的初步形成阶段，其核心技术的应用主要聚焦于满足快递收发的基本需求。物联网技术的应用实现了智能柜与用户、快递员以及后台管理系统之间的信息互联互通。当快递员将包裹放入丰巢智能柜时，物联网技术使得包裹的信息，如快递单号、收件人信息等，能够实时上传至系统，并同步发送取件通知给收件人。这一技术的应用改变了传统快递配送中信息传递不及时、不准确的问题，提高了快递配送的透明度和可追溯性。智能识别技术则是丰巢智能柜的另一大关键技术。通过智能识别技术，丰巢智能柜能够快速准确地识别快递单号和用户身份。在快递员投递包裹时，智能柜可以自动识别快递单号，将其与系统中的订单信息进行匹配，确保包裹准确放入对应的格口。对于用户取件，智能柜可以通过取件码、二维码扫描或者人脸识别等方式识别用户身份，验证通过后自动打开相应的格口，方便用户取件。这种智能识别技术大大提高了快递收发的准确性和效率，减少了人工操作可能带来的错误。动态密码技术的应用为快递包裹的安全提供了保障。当快递员将包裹放入智能柜后，系统会生成一个唯一的动态密码，并发送给收件人。收件人在取件时，需要输入这个动态密码才能打开格口取出包裹。动态密码的时效性和唯一性使得包裹在存储过程中的安全性得到了有效保障，降低了包裹被盗取的风险。这些技术的初步应用，使得丰巢智能柜在快递终端市场中崭露头角，吸引了众多快递员和消费者的关注。快递员发现，使用丰巢智能柜可以大大提高投递效率，减少因收件人不在家而导致的二次配送情况。他们不再需要花费大量时间等待收件人，只需将包裹放入智能柜，即可继续进行下一次投递。消费者也感受到了丰巢智能柜带来的便利，他们可以在自己方便的时间前往智能柜取件，无需担心错过快递配送时间。这种高效、便捷的服务模式逐渐赢得了市场的认可，丰巢智能柜开始在一些小区、写字楼等场所逐步推广应用，为后续的发展奠定了基础。4.2.2扩展规模阶段随着丰巢智能柜在市场上的初步成功，其进入了扩展规模阶段。在这一阶段，技术的不断升级和优化为丰巢智能柜的规模扩张和服务质量提升提供了强大动力。在设备布局方面，丰巢利用大数据分析技术，根据不同区域的人口密度、快递业务量、用户需求等因素，合理规划智能柜的投放地点和数量。通过对大量历史快递数据的分析，丰巢能够精准地确定哪些区域的快递需求较大，哪些区域的用户对智能柜的接受度较高。在人口密集的小区和写字楼附近，增加智能柜的投放数量，以满足用户的需求。对于一些快递业务量较小的偏远地区，则根据实际情况进行合理布局，确保资源的有效利用。这种基于大数据的精准布局策略，使得丰巢智能柜的覆盖范围不断扩大，服务的用户数量也随之增加。在服务质量提升方面，丰巢不断完善其软件技术功能。丰巢APP的功能不断优化和扩展，除了基本的取件、寄件功能外，还增加了更多个性化服务。用户可以在APP上设置取件提醒，避免忘记取件；可以查看智能柜的使用情况，了解格口的空余状态，方便选择合适的时间寄件。APP还推出了会员制度，会员用户可以享受更多的优惠和特权，如延长免费保管时间、寄件折扣等，这进一步提高了用户的粘性和忠诚度。在与物流企业的合作方面，丰巢通过不断优化数据对接技术，实现了与更多物流企业的深度合作。双方系统的互联互通更加顺畅，信息传递更加及时准确。物流企业可以实时获取快递在丰巢智能柜中的状态信息，如是否已被取件、是否存在异常情况等。这使得物流企业能够更好地掌握快递的配送进度，及时调整配送策略，提高配送效率。丰巢也能够借助物流企业的资源和渠道，进一步拓展业务范围，提升市场竞争力。通过这些技术的应用和发展，丰巢智能柜的市场规模不断扩大，服务质量和效率显著提升。其在快递终端市场中的影响力日益增强，成为了众多消费者和快递员的首选快递末端配送方式。4.2.3市场竞争阶段在市场竞争阶段，技术创新成为丰巢智能柜及其参与主体获取竞争优势的关键。丰巢持续投入研发，不断推出新的技术应用，以满足市场需求和应对竞争挑战。在智能柜硬件技术方面，丰巢不断升级设备，提高其智能化水平。引入人工智能技术，使智能柜能够根据包裹的大小、重量等信息，自动推荐合适的格口，提高格口的利用率和包裹存放的安全性。采用更先进的监控设备和安全防护技术，如高清摄像头、智能锁、防火防盗报警系统等，进一步提升快递柜的安全性，保障用户包裹的安全。研发节能环保型智能柜，采用太阳能供电、节能照明等技术，降低设备的能耗和运营成本，同时也符合环保理念，提升企业的社会形象。在软件技术方面，丰巢通过数据分析和挖掘技术，深入了解用户需求和行为习惯，为用户提供更加个性化的服务。根据用户的历史取件时间和偏好，推送定制化的取件提醒和优惠活动信息。通过分析用户的寄件数据，优化寄件流程和价格策略，提高用户的寄件体验。丰巢还加强了与第三方平台的合作，将智能柜服务接入更多的生活服务平台，如电商平台、社交平台等，拓宽用户获取服务的渠道，提高服务的便捷性和覆盖面。对于快递员来说，丰巢智能柜的技术创新为他们提供了更多的便利和支持。快递员可以通过手机APP实时查看智能柜的使用情况和格口信息，提前规划投递路线，提高投递效率。智能柜还支持多种支付方式，方便快递员与丰巢公司进行费用结算。快递员还可以通过APP接收用户的反馈和评价，及时了解自己的服务质量，改进工作方式。对于消费者而言，技术创新带来了更加便捷、高效的服务体验。除了传统的取件方式外，消费者现在还可以通过人脸识别、指纹识别等生物识别技术快速取件，减少了取件时间和操作步骤。丰巢智能柜还推出了一些增值服务，如包裹代收、代寄、物品暂存等，满足了消费者多样化的需求。消费者可以通过APP对丰巢智能柜的服务进行评价和反馈，参与到服务质量的监督和改进过程中，增强了用户的参与感和满意度。在市场竞争中，丰巢智能柜凭借其技术创新优势，不断提升自身的竞争力，巩固了在快递终端市场中的地位。同时，其技术创新也推动了整个智能自提柜行业的发展，促使其他企业加大技术研发投入，提高服务质量，共同推动快递终端市场的进步和发展。五、智能自提柜市场中的利益关系5.1丰巢智能柜的盈利模式丰巢智能柜的盈利模式呈现多元化的特点，涵盖了快递存放收费、广告收入以及增值服务收费等多个关键领域，这些收入来源共同构成了丰巢智能柜在快递终端市场中的经济支撑体系。快递存放收费是丰巢智能柜的主要盈利来源之一，包括向快递员收取的派件费用和向用户收取的超时费用。在向快递员收费方面，为提高配送效率，快递员将快递存入丰巢柜时需按件支付一定费用，通常每件在0.2-0.4元左右。收费标准会根据使用的快递柜空间大小而有所差异，大格口因能存放更大、更重的包裹，占用资源相对较多，所以收费一般会高于小格口。例如，在一些大城市的繁华商业区，快递业务量较大，快递员对丰巢智能柜的使用需求频繁，这部分费用为丰巢带来了可观的收入。而向用户收取超时费用时，若用户未在规定的免费存放时间内取走快递，就需支付超时费用。一般免费存放时间在12-18小时不等，超时后每12小时收费0.5元左右，3元封顶。这种收费策略在一定程度上激励用户及时取件，提高了快递柜的周转率，确保了快递柜资源的有效利用。广告收入也是丰巢智能柜盈利的重要组成部分，包括柜体广告和屏幕广告。丰巢智能柜的柜体通常位于小区、写字楼、学校等人员密集场所，人流量大，这使得柜体本身成为了一个优质的广告展示位。房地产公司、培训机构、电商平台等各类广告商纷纷看中这一优势，在快递柜柜体上张贴海报、广告贴纸等进行广告投放。柜体广告具有广泛的受众覆盖面，能够在用户取件、寄件的过程中，以直观的方式向用户传递广告信息。屏幕广告则借助快递柜的电子屏幕，在用户操作时展示视频广告、图片广告等。这种广告形式具有动态性和吸引力，能够更好地吸引用户的注意力，传达广告信息。广告商按照广告投放的时长、频次等支付费用，为丰巢带来了可观的广告收入。例如，丰巢与某知名电商平台合作，在快递柜屏幕上投放该电商平台的促销广告，在促销活动期间，广告的曝光率和点击率大幅提升，为丰巢带来了丰厚的广告收益。增值服务收费是丰巢智能柜盈利模式的又一亮点，涉及与电商合作的服务费用和其他便民服务费用。在与电商合作方面，丰巢为电商提供退换货等服务，电商平台的消费者在退换货时，可以选择将商品放入快递柜，由快递员取走，丰巢从中收取一定的服务费用。随着电商行业的快速发展，退换货服务需求日益增长，丰巢抓住这一市场机遇，通过与电商平台建立紧密合作关系，实现了互利共赢。在其他便民服务方面，部分丰巢智能柜提供快递包装销售、洗衣服务、到家生活服务（上门保洁、家电清洗和上门维修等），通过这些增值便民服务获取相应的收入。这些服务满足了用户多样化的生活需求，为用户提供了更多便利，同时也为丰巢开辟了新的盈利渠道。例如，丰巢与某洗衣品牌合作，在智能柜上推出洗衣服务，用户只需将需要清洗的衣物放入指定格口，即可享受上门取件、清洗、送回的一站式服务，受到了用户的欢迎，也为丰巢带来了额外的收入。5.2市场参与主体间利益关系5.2.1快递员与消费者在传统的快递配送模式中，快递员与消费者之间存在着诸多矛盾。从配送时间上看，快递员的配送时间往往与消费者的工作和生活时间存在冲突。快递员通常在工作日的白天进行配送，而许多消费者此时正在上班，无法及时接收快递，这就导致了快递员需要进行二次配送，增加了配送成本和时间。据相关调查显示，因收件人不在家导致的二次配送情况在传统配送中占比较高，约为20%-30%。从配送方式上看，部分快递员为了提高配送效率，未征得消费者同意就将快递放置在代收点或门口，这种行为引发了消费者的不满。在一项针对消费者对快递配送满意度的调查中，有超过40%的消费者表示对快递员未经同意擅自放置快递的行为不满意。丰巢智能柜的出现为解决这些矛盾提供了新的途径。它赋予了消费者自主选择取件时间的权力，消费者可以在方便的时候前往丰巢智能柜取件，不再受快递员配送时间的限制。丰巢智能柜的24小时自助取件服务，使得消费者可以在下班后、周末等空闲时间取件，提高了取件的灵活性。快递员也可以将包裹放入丰巢智能柜，减少了等待消费者的时间，提高了配送效率。有研究表明，使用丰巢智能柜后，快递员的日均投递量平均提高了50%-80%。然而，丰巢智能柜的使用也带来了一些新的问题。快递员在使用丰巢智能柜时，需要支付一定的投递费用，这在一定程度上影响了他们的收入。若未征得消费者同意擅自将包裹放入丰巢智能柜，快递员还可能面临消费者的投诉。在一些情况下，消费者可能因为没有及时收到取件通知或者对丰巢智能柜的使用不熟悉，而对快递员产生不满。为了解决这些问题，丰巢智能柜运营方可以加强与快递员和消费者的沟通，提高服务质量。快递员在使用丰巢智能柜前，应提前与消费者沟通，征得同意；丰巢智能柜运营方可以优化取件通知系统，确保消费者能够及时收到通知；还可以加强对消费者的使用指导，提高消费者对丰巢智能柜的熟悉程度。5.2.2快递员与丰巢快递员与丰巢之间的合作在费用和效率方面存在着复杂的利益关系。在费用方面，快递员使用丰巢智能柜需要支付一定的费用，这是双方利益关系的关键节点。丰巢公司制定的收费标准通常为每件0.2-0.4元左右，具体费用会根据格口大小、地区差异等因素有所调整。在一些大城市的繁华商业区，由于快递业务量大，快递员对丰巢智能柜的使用频率高，支付的费用相对较多。这笔费用直接影响了快递员的收入，在快递员的收入构成中，派费是重要组成部分，而使用丰巢智能柜支付的费用相当于从派费中扣除了一部分。在快递行业竞争激烈、派费本身就较低的情况下，这一费用对快递员的经济压力较为明显。若快递员每天投递200件快递，按照每件0.3元的费用计算，每天需要支付60元的投递费用，一个月下来就是1800元，这对于收入并不高的快递员来说，是一笔不小的开支。在效率方面，丰巢智能柜为快递员带来了显著的提升。传统的快递配送方式下，快递员需要逐个上门投递，遇到收件人不在家的情况，还需要多次投递，这大大降低了配送效率。而丰巢智能柜的出现改变了这一局面，快递员可以将包裹批量存入智能柜，无需等待收件人，从而节省了大量时间。丰巢公司发布的数据显示，使用丰巢快递柜自助派件，快递员人均效率可提升1倍，日均投递量可达到150-200件。快递员在高峰时段，原本一天只能投递100件快递，使用丰巢智能柜后，一天可以投递200件，大大提高了工作效率，也使得快递员能够在相同的时间内完成更多的配送任务，获取更多的收入。为了平衡双方的利益关系，丰巢公司可以采取一些措施。可以根据快递员的使用频率和业务量，制定差异化的收费标准，对于使用频繁、业务量大的快递员给予一定的优惠。丰巢公司可以与快递公司合作，共同承担一部分快递员使用智能柜的费用，减轻快递员的经济压力。丰巢公司还可以不断优化智能柜的功能和服务，提高快递员的使用体验，如提供更便捷的操作流程、更快速的设备响应速度等，进一步提升快递员的工作效率。5.2.3消费者与丰巢消费者与丰巢在收费和服务体验方面存在着紧密的利益关系，这种关系深刻影响着消费者对丰巢智能柜的接受程度和使用频率。在收费方面，丰巢的收费政策对消费者的利益有着直接的影响。丰巢普通用户免费保管时间为12小时，超过后每12小时收费0.5元，3元封顶。这一收费政策在一定程度上引发了消费者的关注和争议。对于一些工作繁忙、无法及时取件的消费者来说，超时收费增加了他们的取件成本。若一位消费者因工作加班，未能在12小时内取件，第二天取件时就需要支付0.5元的超时费用。对于经常网购的消费者而言，这笔费用累积起来也是一笔不小的开支。部分消费者认为，快递原本就应该送货上门，现在使用丰巢智能柜不仅没有享受到送货上门的服务，还可能面临超时收费，这让他们觉得不合理。在丰巢推行超时收费政策后，有大量消费者在社交媒体上表达了不满，一些小区的业委会甚至组织业主抵制丰巢智能柜的使用。在服务体验方面，丰巢智能柜为消费者带来了一定的便利，但也存在一些问题。丰巢智能柜实现了24小时自助取件，消费者可以根据自己的时间安排随时取件，不受快递员配送时间的限制。在取件方式上，消费者可以通过手机APP、微信小程序或者输入取件码等多种方式进行取件，操作简单便捷。但在实际使用过程中，也有消费者反映遇到了一些问题。部分丰巢智能柜存在设备故障的情况，如格口无法正常打开、取件码无效等，这给消费者的取件带来了不便。丰巢智能柜的位置设置可能不合理，一些智能柜距离消费者的居住地点较远，增加了消费者的取件时间和成本。为了更好地平衡与消费者的利益关系，提升服务质量，丰巢可以采取一系列改进措施。可以进一步优化收费政策，根据不同地区、不同用户群体的需求，制定更加灵活合理的收费标准。对于一些偏远地区或者老年用户群体，可以适当延长免费保管时间，降低收费标准。丰巢还需要加强设备的维护和管理，提高设备的稳定性和可靠性，减少设备故障的发生。优化智能柜的位置布局，充分考虑消费者的需求和便利性，将智能柜设置在更靠近消费者居住地点的位置。通过这些措施，丰巢可以提升消费者的服务体验，增强消费者对其的认可度和忠诚度。5.2.4物业、业委会与丰巢物业、业委会与丰巢在场地租赁和管理等方面存在着复杂的利益博弈，这种博弈关系对丰巢智能柜在小区的布局和运营产生着重要影响。在场地租赁方面，物业为丰巢智能柜提供场地支持，这是丰巢智能柜能够进入小区的重要前提。物业与丰巢签订场地租赁协议，允许丰巢智能柜在小区内合适的位置进行安装和运营，如小区门口、物业办公室附近等。物业在场地租赁中通常会收取一定的费用，这成为物业的一项收入来源。物业可能会根据小区的规模、位置以及丰巢智能柜的使用情况等因素，与丰巢协商场地租赁费用。在一些大型高档小区，由于小区居民数量多，快递业务量大，物业可能会提高场地租赁费用。物业也需要考虑小区业主的意见和利益，在场地租赁过程中，要确保丰巢智能柜的设置不会对业主的生活造成不良影响。若丰巢智能柜的设置位置过于靠近居民楼，可能会产生噪音、影响居民出行等问题，物业需要与丰巢协商调整位置。业委会作为业主权益的代表，在场地租赁过程中发挥着监督和协调的作用。业委会需要确保物业与丰巢的场地租赁协议符合业主的整体利益，在协议签订前，业委会会组织业主进行讨论，征求业主的意见。业委会会关注场地租赁费用的合理性，确保费用不会过高，以免增加业主的负担。若丰巢智能柜的收费政策或者服务出现问题，业委会会代表业主与丰巢进行沟通协商，维护业主的合法权益。在丰巢智能柜收费风波中，多个小区的业委会联合起来，与丰巢公司进行协商，要求调整收费政策，延长免费保管时间等。在管理方面，物业负责对丰巢智能柜的日常管理和监督，确保其正常运行。物业需要定期检查智能柜的卫生情况，保持智能柜周边环境的整洁。物业还需要对智能柜的设备进行检查，及时发现并处理设备故障，确保智能柜能够正常使用。当业主对丰巢智能柜的使用提出问题或投诉时，物业需要及时协调解决，维护小区的和谐稳定。业委会也会监督物业在管理丰巢智能柜过程中的行为，确保物业切实履行管理职责。若物业对丰巢智能柜的管理不到位，业委会会要求物业加强管理，保障业主的权益。为了实现三方的共赢，丰巢需要与物业、业委会建立良好的沟通和合作机制。丰巢应充分尊重物业和业委会的意见，积极回应他们的关切，共同协商解决场地租赁和管理过程中出现的问题。物业和业委会也应客观看待丰巢智能柜的作用和价值，在保障业主权益的前提下，支持丰巢智能柜的运营和发展。通过三方的共同努力，实现资源的合理配置和利益的平衡，推动快递终端市场的健康发展。六、快递终端市场的技术建构逻辑6.1“再中介化”的载体形式：智能柜平台在快递终端市场的发展历程中，智能柜平台的出现带来了显著的变革，成为“再中介化”的关键载体形式。传统的快递终端配送模式为“快递员——消费者”的直接模式，这种模式在快递业务量爆发式增长的背景下，逐渐暴露出效率低下、成本高昂等问题。而智能柜平台的介入，打破了这种直接模式，构建了“快递员——智能自提柜——消费者”的新型快递终端服务市场。智能柜平台具备独特的特点和优势。从技术层面看，它集成了物联网、智能识别、动态密码、无线通讯等多种先进技术。物联网技术实现了智能柜与用户、快递员以及后台管理系统之间的信息实时交互，使快递的状态信息能够及时传递给相关方。智能识别技术确保了快递的准确存放和用户的安全取件，通过对快递单号和用户身份的精准识别，避免了错拿、误拿等情况的发生。动态密码技术则为快递的存储和提取提供了安全保障，只有收件人输入正确的动态密码才能打开相应的格口。这些技术的融合，使得智能柜平台能够高效、安全地运行，提高了快递配送的效率和准确性。从平台运营角度看，智能柜平台构建了一个开放的生态系统，链接了物流企业、物业、快递员、消费者等多方主体。丰巢智能柜通过与物流企业的数据互通，实现了快递信息的实时共享，物流企业可以准确掌握快递在智能柜中的状态，消费者也能通过物流企业的官方平台或丰巢APP实时查询快递信息。智能柜平台与物业合作，获得场地支持，物业则在与智能柜平台的合作中，协调智能柜与业主之间的关系，维护小区的秩序和安全，同时可能获得一定的经济收益，如场地租赁费用等。这种多方主体的链接和互动，促进了资源的优化配置，提高了快递终端市场的运行效率。智能柜平台还具备规模经济和范围经济的特点。随着智能柜在全国范围内的广泛布局，其服务的用户数量和快递业务量不断增加，单位运营成本逐渐降低，实现了规模经济。丰巢智能柜已在全国31个省份的约20.9万个社区内部署了超过33万组智能柜，庞大的用户基础和业务量使得丰巢在设备采购、技术研发、运营管理等方面能够降低成本，提高效率。智能柜平台通过拓展业务领域，开展广告业务、洗护服务、到家生活服务等增值服务，实现了范围经济。这些增值服务不仅丰富了平台的业务内容，满足了用户多样化的需求，还为平台开辟了新的盈利渠道，提升了平台的盈利能力和市场竞争力。智能柜平台作为“再中介化”的载体形式，通过技术创新和平台运营模式的优化，改变了快递终端市场的结构和运行方式，为快递终端市场的建构和发展提供了新的动力和支撑。6.2“再中介化”的作用机制：技术赋权技术赋权在丰巢智能柜实现市场“再中介化”的过程中发挥着关键作用，其作用机制体现在多个方面，深刻影响着快递终端市场中各参与主体的行为和市场的运行逻辑。从权力赋予的角度来看，丰巢智能柜的技术体系赋予了快递员、消费者、物业等不同主体特定的权力。对于快递员而言，智能柜的物联网和智能识别技术改变了他们的工作模式和权力范围。在传统配送模式下，快递