2025四川绵阳市康来物业服务有限公司招聘各项目部秩序等项目一线岗位拟录用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025四川绵阳市康来物业服务有限公司招聘各项目部秩序等项目一线岗位拟录用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某消防检查中发现室内消火栓被装修材料遮挡，应要求责任人于（）内整改完毕。A.24小时B.48小时C.72小时D.一周2、以下哪项属于秩序维护员的核心职责？A.负责小区绿化养护B.处理业主水电报修C.监控消防设施运行D.组织社区文化活动3、遇到业主在监控室争吵并要求调取录像时，应采取的正确措施是（）A.直接提供原始录像B.要求书面申请后移交公安机关C.现场同步录音录像D.立即上报项目经理处理4、小区发生电梯困人事件时，首要处置步骤是（）A.通知维保单位检修B.安抚被困人员情绪C.切断电梯总电源D.启动备用电源救援5、以下行为中，符合门岗执勤规范的是（）A.允许快递员进入小区送件B.放行未登记的访客车辆C.检查装修工人出入证D.暂扣业主违规携带物品6、处理高空抛物投诉时，应优先采取的行动是（）A.张贴警告公告B.调取监控定位C.逐户上门排查D.上报街道办处理7、以下哪种情况可启动紧急预案？A.业主拒缴物业费B.台风导致车库积水C.公共区域灯光故障D.停车位规划争议8、关于消防通道管理，以下说法正确的是（）A.允许临时停放车辆B.设置固定隔离桩C.堆放应急物资D.定期巡查保持畅通9、发生业主殴打秩序员事件时，应首先（）A.报警并固定证据B.立即还手制止C.疏散围观群众D.通知家属协商10、以下哪项属于秩序维护工作中的重大过失？A.未按时记录巡查日志B.擅自修改门禁权限C.隐瞒安全事故发生D.未佩戴工作证件11、根据消防管理规定，物业秩序员发现火灾隐患后，首先应采取的措施是（）A.立即拨打119报警B.组织人员疏散C.记录隐患并报告上级D.自行消除隐患12、处理业主投诉时，秩序员应遵循的原则是（）A.据理力争维护公司利益B.无条件满足业主诉求C.先安抚情绪再核实解决D.推诿至其他部门处理13、物业秩序员在交接班时，需重点交接的内容是（）A.岗位物资损耗情况B.业主微信群消息C.未解决的异常事件D.个人工作日志14、以下属于物业秩序维护岗位禁止行为的是（）A.劝阻违规装修行为B.暂扣违规停放车辆钥匙C.对违规人员进行罚款D.引导车辆按序停放15、发现公共区域消防通道被占用时，秩序员应首先（）A.拍照取证后清理障碍物B.联系城管部门强拆C.对占用者进行教育劝导D.封锁该区域禁止通行16、物业秩序维护人员发现火灾时，应优先采取以下哪项措施？A.立即使用灭火器扑救B.迅速报告上级并组织人员疏散C.抢救重要物资D.自行逃离现场17、根据《物业管理条例》，物业秩序维护人员的主要职责不包括以下哪项？A.维护公共区域安全B.管理业主私人财物C.巡查消防设施D.劝阻违规行为18、夜间巡逻时发现可疑人员，应采取以下哪种处理方式？A.直接控制并搜查人身B.大声呵斥驱赶C.隐蔽观察并报告D.强行带走至办公室19、下列哪种灭火器适用于扑救电气设备火灾？A.清水灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.酸碱灭火器20、业主因装修违规堆放材料，秩序维护员应如何处理？A.强制清除材料B.开具罚款单C.劝阻并报告项目经理D.自行处理不留记录21、物业区域发生盗窃案件后，秩序维护员应立即：A.封锁现场并报警B.自行调查取证C.扣留可疑人员D.清理现场恢复秩序22、根据《保安服务管理条例》，以下哪种情形可使用防卫器械？A.制止正在实施的暴力行为B.催缴物业费C.驱赶摆摊商贩D.处理业主纠纷23、物业消防通道应保持畅通，任何物品堆放不得超过：A.0.5米高度B.1米高度C.2米高度D.无高度限制24、处理业主投诉时，首要原则是：A.立即满足诉求B.记录后推脱责任C.耐心倾听并安抚情绪D.反驳不合理要求25、物业秩序维护员交接班时，无需记录的内容是：A.值班记录B.器械数量C.私人通讯设备D.待办事项26、物业秩序维护人员在巡查中发现消防通道被占用，应优先采取以下哪项措施？A.立即强制清理占用物品B.拍照记录后上报公司C.联系占用业主进行劝导D.直接封闭消防通道27、面对业主间的车位纠纷，秩序维护人员的正确处理流程是？A.强制拖离争议车辆B.隔离双方并联系物业协调C.记录车牌后放任自行解决D.暂扣双方车辆钥匙28、下列哪种情形下，秩序维护员有权使用防暴器械？A.发现业主私拉电线充电B.遭遇醉酒人员辱骂推搡C.监控显示电梯间有烟雾D.劝阻未登记人员进入小区29、夜间巡逻发现可疑人员时，正确的处置方式是？A.独自上前盘查询问B.隐蔽跟踪并通知监控室C.高声呵斥要求其离开D.立即报警并封锁小区出入口30、处理业主投诉时，以下哪项行为最符合服务规范？A.要求业主提供书面材料后再受理B.打断业主陈述以快速定位问题C.全程保持倾听姿态并记录要点D.直接转交其他部门避免担责二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、以下关于物业管理区域治安管理的说法，正确的是哪些？A.物业人员有权对可疑人员进行强制搜身检查B.发现火灾隐患应立即报告并协助处理C.夜间巡逻需严格按路线执行并记录时间点D.对业主纠纷应直接联系公安机关介入32、下列哪些情形属于物业秩序维护员禁止行为？A.制止装修违规操作并上报B.暂扣违规装修工具收取保管费C.协助公安机关调取监控录像D.对欠费业主限制进出小区33、关于消防器材维护管理，正确的做法包括？A.灭火器压力表指针在红色区域仍可继续使用B.每月对消火栓系统进行试水测试C.防火门闭门器损坏后3日内完成修复D.消防通道堆放临时物品但需设置警示标识34、处理业主投诉时，符合服务规范的流程包括？A.记录投诉内容后3个工作日内回复B.涉及工程维修的转交工程部自行处理C.对情绪激动业主采取回避策略暂缓处理D.重大投诉需由部门负责人专项跟进35、以下哪些情况可启动物业应急预案？A.台风登陆前2小时加固公共设施B.电梯困人报告后立即通知维保单位C.业主私改燃气管道导致泄漏D.常态化疫情防控措施执行36、关于岗位责任制度，以下描述正确的有？A.交接班记录允许下班后补签B.重大事项需填写值班日志并同步上报C.对陌生访客可先登记后放行D.岗位期间不得擅自离岗处理私事37、物业区域发生群体性突发事件时，正确的处置方式包括？A.立即封闭出入口防止事态扩大B.疏散无关人员并隔离冲突双方C.调取现场监控留存证据D.直接使用强制手段制服带头人员38、下列哪些行为符合物业服务礼仪规范？A.工作期间佩戴墨镜接待业主B.接听报修电话时保持通话简短C.面对投诉时解释公司规章制度D.着工装在公共区域食用早餐39、关于停车场管理，以下操作符合规范的是？A.长期空置车辆需登记车主信息B.消防车位设置固定隔离桩防止占用C.月租车位可临时允许非登记车辆停放D.车辆剐蹭纠纷由物业直接判定责任40、物业人员在岗前培训中，必须掌握的内容包括？A.物业费具体收费标准及调整机制B.常用设备操作规程及应急处置流程C.岗位相关法律法规及管理制度D.业主家庭成员信息采集方法41、关于物业秩序维护员的工作职责，以下说法正确的是（）A.每日巡查小区消防设施并记录状态B.对进出人员进行身份登记和安全检查C.独立处理业主间的民事纠纷D.协助公安机关维护社区治安42、发生火灾时，秩序维护员应优先执行的措施包括（）A.立即使用灭火器扑救初起火灾B.切断电梯电源防止人员误入C.组织业户快速乘坐消防电梯逃生D.启动火灾警报并报告监控中心43、以下哪些行为违反物业服务规范？（）A.为业主临时保管丢失的贵重物品B.对违规装修业主停水停电催缴物业费C.协助社区开展防诈骗宣传活动D.着制服在公共区域吸烟44、物业安全标志设置应符合哪些要求？（）A.在配电箱周围划设黄色警戒线B.电梯机房门张贴"高压危险"警示牌C.消防通道堆放临时杂物并设置指示标志D.污水井盖标注"下有电缆"字样45、监控室值班人员发现可疑情况时，正确的处置流程包括（）A.立即调取全景视频固定证据B.直接拨打110报警电话C.通知巡逻岗携带装备前往核查D.持续追踪可疑人员动向三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、秩序维护员在岗期间发现可疑人员时，应立即采取强制措施控制对方以确保安全。正确/错误47、物业服务人员在日常巡逻中发现消防通道被占用时，应立即采取强制措施清理障碍物并上报主管。正确/错误48、秩序维护员岗位职责包含调解业主与租户之间的经济纠纷。正确/错误49、高层建筑每月需组织至少一次消防应急疏散演练。正确/错误50、发现火灾报警信号时，值班人员应先通知保安到场确认，再通过监控核实火情。正确/错误51、监控室设备操作需持特种作业操作证上岗。正确/错误52、业主投诉门岗登记信息泄露时，物业应优先向公安机关报案。正确/错误53、地下车库防排烟系统需在火灾发生后自动启动。正确/错误54、暴雨预警期间，秩序维护员应关闭所有地库出入口闸机电源。正确/错误55、临时访客登记需提供身份证原件并拍摄留存影像记录。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据《消防法》规定，发现消防隐患需立即处理，遮挡消火栓属于严重安全隐患，必须24小时内恢复可用状态。选项A正确。2.【参考答案】C【解析】秩序维护员主要负责安全管理，包括消防设施巡查、治安防范等。绿化养护属环境部职责，报修属工程部，社区活动属客服部，故选C。3.【参考答案】B【解析】监控资料涉及隐私权，需按法律程序调取。业主需提交书面申请并经审批，涉及纠纷应由公安机关介入，避免擅自泄露信息引发法律风险。4.【参考答案】B【解析】应急处置应遵循“先人后设备”原则。安抚情绪可防止次生伤害，同时联系专业人员处置。盲目操作电源可能引发更大危险，B为正确选项。5.【参考答案】C【解析】门岗需严格核查人员身份，装修工人须持有效出入证方可放行。快递员应通过指定区域交接，访客车辆必须登记，暂扣物品需有执法机关授权，故选C。6.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第1254条，物业服务企业需证明已采取必要措施。立即调取监控可固定证据并协助公安机关追责，比对选项中B为最有效处置方式。7.【参考答案】B【解析】紧急预案适用于自然灾害、事故灾难等突发公共事件。车库积水威胁车辆安全和建筑结构，属于需立即响应的紧急情况，其他选项属常规事务范畴。8.【参考答案】D【解析】《消防法》明确规定任何单位不得占用消防通道。隔离桩可能阻碍消防车通行，临时停放也不允许，应急物资应分类存放在指定区域，选D符合法规要求。9.【参考答案】A【解析】面对暴力行为需保持克制，第一时间报警并保留执法记录仪视频、目击证人证词等证据，避免激化矛盾。还手可能升级冲突，选A符合法律维权程序。10.【参考答案】C【解析】隐瞒安全事故违反《安全生产法》规定，可能导致延误救援并承担法律责任。其他选项属一般违规行为，但未构成重大过失，故选C。11.【参考答案】C【解析】根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，发现火灾隐患应先记录并上报，由专业人员处理。自行处理可能扩大风险，报警或疏散需在确认火情后执行。

2.【题干】物业项目部在岗亭值班时，接待外来访客的正确流程是（）

【选项】A.登记身份信息→联系被访人确认→发放临时出入证B.直接放行至被访区域C.仅口头询问后放行D.拒绝非业主进入

【参考答案】A

【解析】规范流程需验证身份并联系被访对象，临时出入证可追溯人员流动，避免安全隐患。其他选项均存在管理漏洞。12.【参考答案】C【解析】服务行业需以客为尊，先稳定情绪再客观处理问题，既体现专业性又保证解决效率，其他选项易激化矛盾。

4.【题干】监控室发现可疑人员在小区徘徊时，正确的处置方式是（）

【选项】A.通知巡逻岗跟踪并口头驱赶B.直接报警处理C.忽略未造成实际危害D.通过广播系统威慑

【参考答案】A

【解析】可疑人员需及时干预，巡逻岗可现场核实风险，口头警告能有效预防违法行为，避免事态升级。13.【参考答案】C【解析】异常事件需持续跟进，交接不清可能造成管理断层，物资状态和日志属于常规内容，优先级低于未闭环事项。

6.【题干】电梯困人事件发生时，秩序员应首先（）

【选项】A.使用三角钥匙手动开门B.安抚被困人员并联系维保单位C.切断电梯电源D.疏散围观人群

【参考答案】B

【解析】非专业人员不得操作电梯设备，安抚情绪可降低恐慌风险，专业救援需由持证人员执行，其他操作可能引发二次事故。14.【参考答案】C【解析】秩序员无行政处罚权，罚款属于违法行为，劝阻、暂扣钥匙（需公示依据）和引导均为合法管理手段。

8.【题干】物业项目部执行24小时值班制时，夜间巡查频次最低要求为（）

【选项】A.每1小时1次B.每2小时1次C.每3小时1次D.每班次不少于3次

【参考答案】B

【解析】根据《物业管理条例实施细则》，夜间巡查需保障安全间隔，2小时频次既能监控风险，也符合人力配置合理性。15.【参考答案】C【解析】需先告知占用消防通道的违法性，劝导整改无效后再采取强制措施，直接处置可能引发冲突，封锁区域影响正常使用。

10.【题干】物业秩序装备（如对讲机、强光手电）的使用规范是（）

【选项】A.个人保管无需交接B.仅限工作时间使用C.可外借给业主应急D.损坏后需填写报修单

【参考答案】D

【解析】装备属公司财产，损坏需登记报修以明确责任，外借或私用易导致管理混乱，交接班时必须清点确认。16.【参考答案】B【解析】火灾应急处理中，人员安全是首要任务。根据《消防法》规定，发现火情应立即报警并组织疏散，确保人员撤离后再考虑控制火源或抢救物资。选项B符合应急预案优先级。17.【参考答案】B【解析】秩序维护员职责限于公共安全管理和设施巡查，无权介入业主私人领域。管理私人财物属于越权行为，可能引发法律纠纷，故正确答案为B。18.【参考答案】C【解析】根据安保规范，发现可疑人员需保持安全距离隐蔽观察，及时上报公安机关处理，避免因不当执法引发冲突或法律风险，故选C。19.【参考答案】C【解析】电气火灾需使用不导电的灭火剂，干粉灭火器的磷酸铵盐成分能隔绝氧气且不导电，而其他选项均存在导电或损害设备的风险，故选C。20.【参考答案】C【解析】根据《物业管理规约》，应对违规行为进行劝阻并书面报告，由物业企业依据合同采取后续措施。私自处罚或忽视问题均违反职业规范。21.【参考答案】A【解析】刑事案件需由公安机关介入调查，秩序维护员应保护现场完整性，禁止无关人员进入，等待警方处理，其他操作可能破坏证据链。22.【参考答案】A【解析】防卫器械仅限于应对现实的暴力威胁，其他选项均属于民事纠纷范畴，使用器械将涉嫌违法，故选A。23.【参考答案】C【解析】《建筑设计防火规范》规定，消防通道净高不应低于2米，确保消防车辆和担架顺利通行。选项C符合标准，其他数值不准确。24.【参考答案】C【解析】根据服务礼仪，有效沟通需先倾听并共情，避免对立情绪。即使诉求不合理，也应通过专业解释引导，而非直接对抗或无原则妥协。25.【参考答案】C【解析】交接班需确保工作连续性，重点记录公共事务相关事项。私人通讯设备与岗位职责无关，不应作为交接内容，故选C。26.【参考答案】C【解析】根据《消防法》规定，发现消防通道被占用时，应先劝导相关人员主动配合清理，避免激化矛盾。强制清理可能引发纠纷，拍照记录需与劝导同步进行，直接封闭通道属越权行为。27.【参考答案】B【解析】物业人员无权强制拖车或扣押财物，放任不管可能激化冲突。正确做法是先隔离当事人情绪，避免事态升级，再上报专业部门协调解决。28.【参考答案】B【解析】防暴器械仅限于应对暴力威胁时使用。醉酒人员存在人身攻击风险，经劝阻无效后可依法使用器械控制；其他情况应采取劝导或上报处理。29.【参考答案】B【解析】单独盘查存在安全风险，应先隐蔽观察确保自身安全，同步通知监控室记录行踪。强行驱逐或封锁可能造成误伤或证据流失。30.【参考答案】C【解析】有效沟通需先完整倾听业主诉求，记录关键信息体现专业性。推诿责任违反服务准则，打断陈述易引发不满情绪。31.【参考答案】B、C【解析】根据《物业管理条例》，物业人员无权进行强制搜身（排除A）；治安管理要求主动发现并消除隐患（B正确）；夜间巡逻需按既定路线并记录轨迹（C正确）；业主纠纷应先内部调解而非直接报警（D错误）。32.【参考答案】B、D【解析】根据《物业服务规范》，暂扣工具并收费属越权（B禁止）；限制业主进出侵犯权益（D禁止）；制止装修违规属职责范围（A允许）；配合公安机关调取监控符合规定（C允许）。33.【参考答案】B、C【解析】灭火器压力不足须立即更换（A错误）；消火栓测试规范要求每月执行（B正确）；防火门修复时限要求72小时（C正确）；消防通道严禁堆放任何物品（D错误）。34.【参考答案】A、D【解析】投诉处理应限时办结（A正确）；需跨部门协作而非简单转交（B错误）；应主动安抚而非回避（C错误）；重大投诉需升级管理层级（D正确）。35.【参考答案】A、B、C【解析】台风应对、电梯故障、燃气泄漏均属突发事件需启动预案（ABC正确）；疫情常态化防控属日常管理范畴（D错误）。36.【参考答案】B、D【解析】交接记录须当面确认（A错误）；重大事项报告是基本要求（B正确）；访客管理需确认身份后登记放行（C错误）；岗位纪律禁止擅离职守（D正确）。37.【参考答案】B、C【解析】封闭出入口可能引发法律风险（A错误）；疏散和隔离是基本处置原则（B正确）；证据保全是后续处理关键（C正确）；强制手段需公安部门授权（D错误）。38.【参考答案】B、C【解析】工装场合需保持职业形象（AD错误）；报修电话应提高效率（B正确）；向业主解释制度属于服务范畴（C正确）。39.【参考答案】A、B【解析】空置车辆登记属治安管理要求（A正确）；消防车位需物理隔离（B正确）；月租车位不得随意变更使用（C错误）；物业无权判定事故责任（D错误）。40.【参考答案】B、C【解析】设备操作和应急流程是基本技能（BC正确）；收费标准属财务范畴非一线人员必备（A错误）；采集家庭信息涉及隐私违规（D错误）。41.【参考答案】ABD【解析】秩序维护员需执行消防巡查（A正确）、人员登记（B正确）、配合公安工作（D正确），但民事纠纷需由专业调解机构处理（C错误）。依据《物业管理条例》第47条，物业人员不得干预民事纠纷调解。42.【参考答案】ABD【解析】根据《消防应急预案》要求，初起灭火（A正确）、切断电梯电源（B正确）、启动警报（D正确）为标准操作。消防电梯专供消防人员使用，禁止业户乘坐（C错误）。43.【参考答案】ABD【解析】临时保管物品需签订协议（A违规）、不得采取强制措施催缴费用（B违规）、着制服吸烟损害职业形象（D违规），协助社区宣传属于工作职责（C正确）。44.【参考答案】ABD【解析】配电箱周边需设警戒线（A正确）、电梯机房属高压区域（B正确）、消防通道禁止占用（C错误）、污水井存在电缆风险需警示（D正确）。45.【参考答案】ACD【解析】应先视频取证（A正确）、联动巡逻岗（C正确）、全程跟踪（D正确）。需确认情况属实后方可报警，避免误报（B错误）。46.【参考答案】错误【解析】物业秩序维护员无执法权，发现可疑人员应礼貌询问并上报，必要时联系公安机关处理。强制措施需由司法机关执行。

2.【题干】物业消防监控室值班人员遇到火警信号时，可直接消音处理并等待确认。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】根据《消防控制室管理规范》，接到火警信号必须立即通知巡逻人员现场核查，确认误报前不得擅自操作设备。

3.【题干】地下车库通道临时占道施工时，只需设置三角警示牌即可保障作业安全。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】占道施工需设置连续隔离带、夜间警示灯、反光标识等多重防护措施，并安排专人引导车辆通行。

4.【题干】客户投诉公共区域噪音扰民时，客服人员应直接联系执法部门介入处理。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】物业应先进行现场核实，劝阻违规行为，调解邻里关系；仅在劝阻无效时协助客户向环保或公安部门举报。

5.【题干】电梯困人救援演练每季度至少开展一次，且需取得电梯维保单位配合。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】根据TSGT5002-2017电梯维护保养规则，使用单位应每季度组织包含维保方在内的应急演练，确保救援时效性。

6.【题干】秩序巡逻岗交接班时，只需清点装备即可完成交接手续。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】标准化交接需包含装备检查、未处理事项、特殊事件记录、重点区域巡查情况等，并双方签字确认。

7.【题干】监控系统存储周期不得少于30天，涉及治安案件的录像应单独备份保存。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】依据《安全防范工程技术规范》，公共区域视频存储周期需满足法定要求，案件相关资料应长期保存作为证据。

8.【题干】物业人员搬运重物时采用弯腰提物姿势，可有效降低腰部损伤风险。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】正确操作应屈膝下蹲保持背部挺直，利用腿部力量起身，减少椎间盘压力。弯腰搬运易导致腰肌劳损。

9.【题干】门岗登记外来人员信息时，允许查看证件复印件作为身份核验依据。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】根据《物业管理条例》，应查验身份证件原件并记录有效信息，复印件无法确保真实性且存在信息泄露风险。

10.【题干】暴雨橙色预警期间，秩序员应提前疏通排水沟并关闭地下车库排风口。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】防洪预案要求汛前检查排水系统，关闭低洼区域通风设施以防止倒灌，同时准备沙袋、抽水泵等应急物资。47.【参考答案】错误【解析】根据《消防安全法》规定，物业人员应优先通知占用者自行移除，若拒不配合方可采取强制措施，并同步报告消防部门。强行清理可能引发纠纷或法律风险。48.【参考答案】错误【解析】秩序维护员的核心职责是安全管理与巡查，经济纠纷属于民事范畴，应引导当事人通过法律途径解决，物业仅提供协调平台，不可直接干预。49.【参考答案】错误【解析】《高层民用建筑消防安全管理规定》要求每半年至少组织一次演练，过度频繁可能影响业主正常生活并降低参与积极性。50.【参考答案】错误【解析】正确流程应先通过监控系统快速核实火情真实性，确认后再通知保安及启动应急预案，避免误报导致资源浪费。51.【参考答案】错误【解析】监控设备操作属于物业常规技能，但涉及高压电或特殊系统时需持证。普通监控系统操作可通过公司内部培训考核上岗，无需特种作业证。52.【参考答案】错误【解析】根据《个人信息保护法》，物业应先内部核查泄露环节并采取补救措施，同时向业主说明情况，必要时配合公安机关调查，而非直接报案。53.【参考答案】正确【解析】根据《建筑设计防火规范》，防排烟系统应与火灾报警系统联动，确认火情后自动启动，确保人员疏散时烟雾浓度在安全范围内。54.【参考答案】错误【解析】应保持闸机通电状态以便紧急排水或设备运行，若存在漏电风险需由专业电工断电，非专业人员擅自操作可能扩大事故。55.【参考答案】正确【解析】根据公安部《关于加强社区安全防范的通知》，临时访客需严格登记身份信息并留存影像，作为后续追溯依据，保障小区安全。

2025四川绵阳市康来物业服务有限公司招聘各项目部秩序等项目一线岗位拟录用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业秩序维护中，发现业主私拉电线充电时，正确的处理方式是？A.立即剪断电线并罚款B.口头警告后记录备案C.制止行为并联系电力部门D.拍照上传至业主群公示2、物业保安巡逻时遇业主财物丢失，首要处置步骤是？A.立即调取监控录像B.封锁现场并报警C.协助业主翻找D.开具丢失证明3、在高层建筑火场逃生时，以下哪种做法最符合消防安全规范？A.乘坐电梯快速下楼B.用湿毛巾捂住口鼻弯腰前行C.返回原处等待救援D.沿楼梯逆烟流方向奔跑4、秩序维护员发现业主财物遗失，应优先采取的措施是？A.立即联系业主确认B.封锁现场并报警C.调取监控自行排查D.上报主管并移交安保5、小区内发生车辆剐蹭纠纷时，以下处理流程正确的是？A.强制扣留双方车辆B.劝导协商并通知交警C.记录车牌后放行车辆D.划定责任并开具罚单6、消防设施检查中，消火栓阀门开启角度不得小于？A.60度B.90度C.120度D.180度7、以下哪种行为属于违反职业道德规范？A.记录访客信息后放行B.代收业主快递并签收C.为业主提供有偿服务D.劝离小区流浪动物8、夜间巡逻时发现可疑人员，应如何处理？A.单独盘问身份信息B.尾随观察并上报C.强行带至物业办公室D.鸣哨驱逐9、电动车集中充电区应配备哪种灭火器材？A.干粉灭火器B.泡沫灭火器C.二氧化碳灭火器D.水基型灭火器10、业主装修违规拆除承重墙时，物业应？A.立即停工并报告住建部门B.收取罚款后准予施工C.协助修改设计方案D.通知业主委员会协商11、消防通道最小净宽度和净空高度要求为？A.3米和3米B.3.5米和4米C.4米和4米D.4.5米和5米12、暴雨天气下，地下车库防汛措施最优先的是？A.用沙袋封堵排水口B.启动抽水泵排水C.引导车辆紧急疏散D.关闭电源总闸13、在物业管理服务中，以下哪项属于秩序维护岗位的核心职责？A.定期检查小区绿化带卫生状况B.对进出小区的陌生人员进行询问登记C.处理业主家中的管道漏水问题D.组织社区文艺活动14、根据《物业管理条例》，业主装修房屋时擅自改变承重结构，应由谁承担监管责任？A.装修施工单位自行负责B.物业服务企业及时制止并报告C.社区居委会协调处理D.业主本人全权负责15、以下哪种情形属于客户服务的"首问责任制"要求？A.将业主投诉直接转交部门主管处理B.接待人员需全程跟进并答复业主问题C.仅记录业主诉求后转交其他同事D.引导业主拨打公司统一服务热线16、高层建筑发生火灾时，秩序维护员应优先采取的措施是？A.立即使用消防电梯扑救初期火灾B.引导现场人员从安全通道有序疏散C.抢救重要物资减少财产损失D.等待消防部门专业人员处置17、以下哪种行为符合物业服务中的保密原则？A.向新入职同事分享业主微信群记录B.将空置房信息告知房产中介C.记录业主投诉详情存档备查D.私下讨论某业主的家庭矛盾18、物业项目开展消防设施检查的频率要求是？A.每日进行消防通道巡查B.每周测试自动喷淋系统C.每月全面检查并记录D.每季度更换灭火器药剂19、业主因车辆被剐蹭向物业索赔时，正确的处理方式是？A.直接赔偿损失以维护客户关系B.出示停车场管理协议免责条款C.协助调取监控协助责任认定D.要求业主向肇事者直接索赔20、以下哪种情况属于秩序岗位的违纪行为？A.夜间值班时使用手机电筒照明B.协助公安人员调取监控录像C.发现可疑人员上前礼貌询问D.交接班记录填写不规范21、处理业主噪音投诉时，正确的做法是？A.立即对违规业主开具罚款单B.先电话劝导违规业主自行整改C.携带分贝仪现场取证后处理D.直接联系公安机关强制处置22、物业公示栏张贴的信息，哪项必须特别标注到期时间？A.社区便民服务电话B.节日社区活动通知C.电梯故障停运公告D.企业营业执照副本23、根据物业管理相关法规，以下属于项目部秩序维护员核心职责的是（）A.定期检查小区绿化带卫生状况B.对业主装修现场进行消防安全巡查C.处理业主关于物业费的投诉建议D.负责公共区域照明设备更换维护24、以下情形中，物业人员可立即采取强制措施的是（）A.业主私自动用消防设施B.租户违规改变房屋结构C.装修工人未佩戴安全帽D.儿童攀爬小区景观雕塑25、消火栓系统常规检查周期应不低于（）A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次26、物业秩序维护员着装规范要求（）A.可根据天气情况自行修改制服款式B.佩戴区域经理私章制作的临时工牌C.制服与便装混搭穿着以节约成本D.保持制服整洁并佩戴统一标识27、保安员在执勤中违反职业规范的情形是（）A.夜间巡逻时使用强光手电照明B.对可疑人员进行盘问并报警C.为业主临时保管贵重物品D.按流程操作升降道闸设备28、根据消防管理规范，以下关于物业项目消防器材维护管理的说法，错误的是？A.灭火器需每月检查一次气压表指针是否在绿色区域B.消防栓每周应进行开启测试并记录水压情况C.消防通道堵塞问题需在24小时内完成清理整改D.消防器材检查记录可由秩序员单方签字确认29、物业秩序员在巡逻过程中发现监控摄像头异常，应优先采取以下哪项措施？A.立即通知工程部检修并封闭该区域B.记录异常点后继续完成巡逻计划C.向项目经理提交书面维修申请D.使用备用摄像头临时替代30、业主在小区内因地面湿滑摔伤，秩序员处理流程排序正确的是？

①拨打120急救电话②设置警戒线③寻找目击证人④向物业经理汇报A.①②③④B.②①④③C.②①③④D.①④②③二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理中，以下哪些属于秩序维护岗位的核心职责？A.定期检查消防设施状态B.记录外来人员进出信息C.处理业主财物纠纷D.巡查公共区域安全隐患32、处理业主投诉时，以下哪些操作符合服务规范？A.记录投诉内容后直接归档B.第一时间安抚业主情绪C.未核实情况直接承诺解决方案D.跟进处理进度并反馈结果33、物业安全检查中，以下哪些是消防设施检查的重点？A.灭火器压力表指针是否在绿色区域B.疏散通道是否堆放杂物C.消防栓玻璃是否完好无损D.灭火器外观是否褪色34、遇到突发停电事件，秩序维护员应优先执行哪些措施？A.立即启动备用电源B.关闭电梯总控开关C.在黑暗区域使用明火照明D.引导人员通过安全通道撤离35、以下哪些情形属于违反客户服务礼仪的行为？A.工作时间佩戴工牌B.穿拖鞋进入办公区C.与业主交谈时双手插兜D.使用礼貌用语回应咨询36、根据《劳动合同法》，以下哪些条款属于劳动合同必备内容？A.试用期工资标准B.工作时间与休息休假C.保密协议D.劳动报酬支付方式37、物业区域发生设施故障时，正确的上报流程包括哪些环节？A.直接联系维修厂商B.记录故障详情并拍照取证C.向主管领导口头汇报D.跟踪维修过程并记录结果38、以下哪些属于物业费催缴的规范流程？A.首次欠费即停供水电B.书面发送催缴通知书C.电话沟通了解欠费原因D.长期欠费诉诸法律途径39、应对突发事件的信息汇报中，必须包含哪些关键要素？A.事件发生的具体时间B.涉事人员个人联系方式C.事件影响范围D.已采取的应急措施40、物业安全标识管理中，以下哪些描述符合规范要求？A.禁止烟火标识用于易燃品存放区B.黄色警示线标记高空坠物危险区C.安全出口标识需保持常亮D.临时警示牌可用手写替代标准标识41、关于物业服务企业的基本职责，下列说法正确的是？A.负责小区公共设施设备的日常维护B.对违规装修行为实施行政处罚C.制定并执行物业管理区域安全防范应急预案D.监督业主大会决议的执行42、根据《民法典》物权编，业主享有的权利包括？A.提议召开业主大会B.要求物业公开全部财务明细C.监督物业服务企业履行合同D.选举业委会成员并享有被选举权43、关于消防器材使用规范，正确的有？A.ABC干粉灭火器可用于扑灭电气火灾B.消火栓系统需定期测试出水压力C.二氧化碳灭火器适合室外大风环境使用D.泡沫灭火器适用于金属火灾44、处理业主投诉时应遵循的原则是？A.100%书面回复投诉人B.优先解决影响安全的问题C.记录投诉内容并跟进反馈D.要求投诉人提供证据否则不予受理45、电梯发生困人故障时，物业人员应采取的措施包括？A.立即切断电梯总电源B.安抚被困人员情绪C.联系电梯维保单位紧急救援D.设置警戒隔离区域三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据消防管理规定，物业项目部应至少每季度组织一次消防演练。（正确/错误）47、小区发生电梯困人事件时，秩序维护员应立即尝试手动开启电梯门施救。（正确/错误）48、夜间安全巡查中发现可疑人员，秩序维护员可直接采取人身控制措施。（正确/错误）49、业主装修违规搭建时，秩序维护岗需立即断水断电并强制拆除。（正确/错误）50、防汛应急预案中，地下车库防洪挡板应保持24小时常开状态以便通行。（正确/错误）51、物业收费岗与秩序维护岗需实行岗位分离，不得由同一人兼任。（正确/错误）52、监控室录像资料保存期限不得少于30天，重要事件应永久存档。（正确/错误）53、装修垃圾清运可委托无资质运输队，由业主自行承担安全责任。（正确/错误）54、处理业主投诉时，应优先考虑公司利益而非业主诉求。（正确/错误）55、秩序维护员着制服外出时，可代为处理非职责范围的邻里纠纷。（正确/错误）

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，物业人员无权剪断电线或罚款，应先制止危险行为，并通知专业部门处理，避免直接冲突和扩大责任。

2.【题干】高层住宅发生火灾时，秩序员应优先采取的行动是？

【选项】A.使用消防电梯运送物资B.引导人员向下疏散C.启动排烟系统D.关闭所有通道防止火势蔓延

【参考答案】B

【解析】火灾疏散优先级最高，需立即组织人员向下逃生；消防电梯仅供消防员使用，盲目排烟可能助长火势扩散。

3.【题干】处理业主投诉时，以下哪种做法最符合服务规范？

【选项】A.承诺3天内解决所有问题B.直接转交工程部处理C.记录后反馈并跟进进度D.建议业主拨打12345热线

【参考答案】C

【解析】《物业服务标准》要求闭环处理投诉，需记录、反馈并持续跟进直至解决，避免推诿影响服务质量。

4.【题干】下列哪项属于物业秩序维护的日常职责？

【选项】A.定期检查消防设施完好性B.代收业主快递费用C.组织小区业主大会D.代理房屋租赁中介服务

【参考答案】A

【解析】秩序维护岗核心职责包括安全巡查、消防设施检查及应急处理，其他选项属于其他部门职能或超范围服务。

5.【题干】发现可疑人员在小区徘徊时，秩序员应如何应对？

【选项】A.强行搜身并报警B.尾随观察并上报C.驱赶出小区即可D.大声呵斥震慑其离开

【参考答案】B

【解析】根据《治安管理处罚法》，物业人员无搜查权，应保持安全距离观察，及时上报并通知警方，避免激化矛盾。2.【参考答案】B【解析】《物业管理突发事件预案》规定，涉及治安案件应优先保护现场并报警，防止证据破坏，后续配合警方调查。

7.【题干】关于小区车辆停放管理，正确的要求是？

【选项】A.允许业主车辆临时停在消防通道B.固定车位不得占用公共绿地C.访客车辆可无限时免费停放D.新能源车可优先占用人行道

【参考答案】B

【解析】《城市居住区规划设计规范》明确禁止占用消防通道和公共绿地停车，访客车辆需限时管理，新能源车与普通车辆停放权限相同。

8.【题干】物业秩序员在岗期间不得从事的行为是？

【选项】A.劝阻违规装修行为B.佩戴执法记录仪C.接受业主赠送的饮料D.登记外来人员信息

【参考答案】C

【解析】《物业服务人员行为准则》禁止收受业主财物，易引发利益冲突，其他选项均为职责范围内合理行为。

9.【题干】高层建筑消防栓检查周期应为？

【选项】A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次

【参考答案】B

【解析】根据《消防法实施细则》，物业需每月对消防栓、灭火器等设施进行检查并记录，确保设备随时可用。

10.【题干】面对业主违规装修，秩序员应采取的措施是？

【选项】A.停供水电强制停工B.下达书面整改通知C.拆除违规装修部分D.上报住建部门处理

【参考答案】D

【解析】物业无行政执法权，发现违规装修需立即上报住建部门，并配合提供证据，强制停工或拆除可能引发法律纠纷。3.【参考答案】B【解析】高层火灾逃生时，电梯可能断电或成为烟囱效应通道，A错误；湿毛巾可过滤有毒烟雾，弯腰减少吸入，B正确；原地等待需在安全区域并发出求救信号，C不全面；逆烟流方向易遇火势蔓延，D错误。4.【参考答案】D【解析】根据《物业安保条例》，发现遗失物需先上报并移交至公司指定部门登记，D正确；直接联系业主或报警可能侵犯隐私，B/C可能破坏证据链，A/C错误。5.【参考答案】B【解析】物业无执法权，B项符合服务规范：先劝导避免冲突，再通知交警处理，正确；A/C/D均超越职责范围。6.【参考答案】C【解析】根据《消防给水及消火栓系统技术规范》，消火栓阀门开启角度需≥120度，确保出水快速流畅，C正确。7.【参考答案】C【解析】物业员工不得利用职务之便谋私利，C项违反职业道德；A/B属于职责范围，D符合安全管理要求。8.【参考答案】B【解析】安全原则下应先隐蔽观察，及时上报并等待支援，B正确；单独行动可能引发危险，A/C违规；鸣哨可能打草惊蛇，D错误。9.【参考答案】D【解析】电动车电池火灾需持续降温，水基灭火器通过喷射水雾实现冷却窒息，D正确；干粉仅能短暂抑制，A次选。10.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》，发现违规装修须立即制止并报告行政主管部门，A正确；B/C/D均属违规操作。11.【参考答案】C【解析】《建筑设计防火规范》规定消防车道净宽与净高均不得低于4米，C正确，确保消防车辆通行无阻。12.【参考答案】C【解析】安全第一原则下，人员与车辆疏散是首要任务，C正确；B/A为后续措施，D可能引发二次风险。13.【参考答案】B【解析】秩序维护岗位的核心职责是维护项目区域内的公共秩序安全，包括人员及车辆进出管理、巡查安全隐患等。选项B体现门岗登记职能，而A属于保洁职责，C属于工程维修职责，D属于客户服务活动组织。14.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第四十六条规定：物业服务企业发现装修违规行为应当制止，并向有关行政管理部门报告。企业需履行事前告知、事中巡查、事后上报的全流程监管义务，而非完全由业主或第三方负责。15.【参考答案】B【解析】首问责任制要求首位接待人员作为第一责任人，无论问题属何岗位均需主动受理、跟进直至闭环答复。选项B体现全流程跟进原则，避免推诿现象，符合物业服务标准化要求。16.【参考答案】B【解析】火灾应急处置中，人员安全高于一切。根据《消防法》规定，物业人员需优先保障人员疏散，使用消防通道避免电梯风险（电梯可能断电停运），同时配合消防队但不得擅自扑救超过能力范围的火情。17.【参考答案】C【解析】保密原则要求不得泄露业主个人信息及隐私。选项C属于规范的档案管理行为，而A涉及隐私信息传播，B违反信息使用权限，D属于不当议论，均违反《个人信息保护法》相关规定。18.【参考答案】C【解析】《建筑消防设施维护管理》规定：物业服务企业应每月对消防设施进行功能检测（如火灾报警器、疏散指示灯等），每日巡查通道畅通性。自动喷淋系统年检由专业机构完成，灭火器按有效期更换而非固定周期。19.【参考答案】C【解析】物业对车辆的管理责任需依据服务合同界定。正确的处理流程是：1.安抚情绪；2.提供监控协助查明责任方；3.根据合同约定协商赔偿。推诿或盲目承诺均不符合《合同法》规定。20.【参考答案】A【解析】秩序员上岗期间严禁使用手机、抽烟等与工作无关行为，夜间照明应使用配发的防爆手电。选项D虽不规范但属于轻微过失，而A项属于严重违反劳动纪律，可能影响正常履职。21.【参考答案】C【解析】噪音管理需合法合规取证。应携带专业仪器测量噪音值，认定是否超过国家标准（昼间60分贝，夜间50分贝）。选项C体现证据链意识，选项B易因无证据导致处置被动，罚款需依据管理规约并经法定程序。22.【参考答案】C【解析】根据《物业服务公示规范》，涉及服务中断的公告（如停水停电、电梯检修）必须明确起止时间，保障业主知情权。选项C需标注预计恢复时间，而其他信息无需时效性标注。23.【参考答案】B【解析】秩序维护员主要负责安全管理及巡查工作。根据《物业管理条例》，消防安全巡查属于其职责范围，而绿化维护、投诉处理和设备维修分别属于环境管理部和工程部职责。

2.【题干】使用干粉灭火器时，正确的操作步骤是（）

【选项】A.拔销→握管→压把→扫射火焰根部

B.压把→拔销→握管→扫射火焰顶部

C.握管→压把→拔销→扫射火焰中部

D.拔销→压把→握管→扫射火焰任意部位

【参考答案】A

【解析】干粉灭火器使用遵循"拔、握、压、扫"四步法。需先拔掉保险销，握住喷管对准火焰根部，压下手把后左右扫射。扫射顶部或中部无法有效隔绝氧气，达不到灭火效果。

3.【题干】业主投诉公共通道长期堆放杂物时，应采取的首要措施是（）

【选项】A.当场清理并批评堆放者

B.联系业主委员会商议处罚

C.向综合执法部门书面报告

D.在单元公告栏张贴整改通知

【参考答案】C

【解析】根据《物业管理条例》第53条，物业企业应先履行告知、劝阻义务，对劝阻无效的需书面报告城管等行政主管部门处理。直接清理可能引发纠纷，公告通知属于催告手段而非首要措施。24.【参考答案】A【解析】依据《消防法》第44条，任何人不得擅自使用消防设施。私自动用可能造成设备失效，危及公共安全，秩序维护员有权立即制止。其他情形需先劝导或按程序处理。

5.【题干】关于门岗登记制度，下列说法正确的是（）

【选项】A.快递员可登记后直接进入业主家中

B.访客登记可由业主通过电话口头确认

C.施工人员须核验证件并登记有效期限

D.外卖骑手进入小区无需登记身份信息

【参考答案】C

【解析】根据《物业管理区域安全管理规范》，外来施工人员需提供工作证、施工证等有效证件并登记作业时限。快递、外卖人员仅限在公共区域活动，访客登记需书面确认而非电话确认。25.【参考答案】C【解析】根据《建筑消防设施维护管理规定》，消火栓系统应每月进行放水测试，检查管网压力和设备完好性。每日检查适用于消防控制室值班，季度检查侧重全面系统测试。

7.【题干】发现业主家中疑似燃气泄漏时，正确的做法是（）

【选项】A.立即开启排风扇通风

B.在门口使用手机拨打维修电话

C.关闭单元总阀并通知燃气公司

D.用明火检测泄漏具体位置

【参考答案】C

【解析】燃气泄漏处理首要原则是"通风、禁火、断源"。开启电器可能产生电火花引发爆炸，应到安全距离外拨打专业抢修电话，由燃气公司专业人员处理。26.【参考答案】D【解析】依据《物业服务人员行为规范》，制服需保持干净平整，完整佩戴企业标识。不得擅自改动制服、混搭着装或使用非统一样式的工牌，确保职业形象统一性。

9.【题干】应对突发群体性上访事件时，首先应（）

【选项】A.立即驱散聚集人群

B.组织力量封锁小区出入口

C.上报物业经理并报警

D.安排专人记录诉求并安抚情绪

【参考答案】D

【解析】根据应急预案，面对群体性事件应优先保障安全、倾听诉求。强行驱散可能激化矛盾，需先了解事件起因，同步报告上级和公安部门，为后续处置提供依据。27.【参考答案】C【解析】《保安服务管理条例》明确规定保安员不得保管业主私人物品，此行为超出职责范围且存在法律风险。其他行为均属正常履职范畴，符合岗位操作规