物业职称考试试题及答案

物业职称考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.中国2.以下属于物业服务企业二级资质条件的是（）。A.注册资本人民币500万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人C.管理两种类型以上物业D.具有中级以上职称的人员不少于20人3.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位和物业服务企业B.业主大会和物业服务企业C.业主委员会和物业服务企业D.全体业主和物业服务企业4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主参加。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/55.物业服务费的计费方式主要包括（）。A.包干制和酬金制B.包干制和佣金制C.酬金制和佣金制D.以上都不对6.房屋共用部位维修基金属于（）所有。A.物业服务企业B.全体业主C.业主委员会D.建设单位7.以下不属于物业管理投诉处理原则的是（）。A.详细记录，确认投诉B.及时处理，注重质量C.尽量回避，减少矛盾D.总结经验，改善服务8.消防安全的“四懂四会”中，“四懂”不包括（）。A.懂火灾危险性B.懂预防火灾措施C.懂组织疏散逃生D.懂扑救火灾方法9.绿化管理的基本要求不包括（）。A.保持植物正常生长B.创建社区环境文化C.加强枯枝黄叶的清理D.以粗放型管理为主10.物业档案资料管理的基本原则不包括（）。A.集中统一管理B.完整准确C.方便利用D.自行保管答案：1.B2.C3.A4.A5.A6.B7.C8.C9.D10.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.房屋及设施设备管理B.环境管理C.公共秩序维护管理D.客户服务2.物业服务企业的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助履行物业服务合同D.制定和修改管理规约3.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金4.物业服务费的构成包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用5.以下属于物业管理紧急事件的有（）。A.火警B.电梯故障C.水管爆裂D.业主投诉6.房屋及设施设备维修养护的方式有（）。A.预防性维修B.事后维修C.紧急抢修D.定期维修7.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）。A.清洁卫生操作B.卫生虫害防治C.垃圾分类处理D.绿化养护8.物业管理风险防范措施包括（）。A.物业服务企业要学法、懂法和守法B.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系C.提高物业管理服务人员的风险意识D.加强对物业管理区域的安全防范9.物业承接查验的主要内容包括（）。A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化10.以下属于物业服务企业财务管理内容的有（）。A.营业收入管理B.成本费用管理C.利润管理D.专项维修资金管理答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。（）2.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级和临时资质。（）3.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）4.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）5.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。（）6.业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担。（）7.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用，物业服务企业可代收但不得向业主收取手续费等额外费用。（）8.绿化管理工作内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等。（）9.物业安全管理包括物业管理区域内的治安管理、消防安全管理和车辆道路管理。（）10.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）答案：1.√2.×（现在已取消临时资质）3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务合同的主要内容。答案：包括双方权利义务、物业服务事项（如房屋维护、环境管理等）、服务质量标准、服务费用、专项维修资金管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等。2.物业管理投诉处理的一般程序是什么？答案：记录投诉内容，判定投诉性质，调查分析投诉原因，确定处理责任人，提出解决投诉的方案，答复业主，回访，总结评价。3.简述物业承接查验的意义。答案：明确建设单位、物业服务企业和业主三方责任；保障物业服务企业权益，利于后续管理；维护业主利益，为其提供良好居住环境；规范行业行为，促进健康发展。4.物业服务企业如何做好成本控制？答案：建立成本控制体系，明确责任；加强预算管理，合理编制成本预算；控制各项费用支出，如人力、物料等；定期进行成本分析，找出问题并改进。五、讨论题（每题5分，共20分）1.随着智能化技术发展，物业管理如何进行智能化升级？答案：引入智能安防系统，如人脸识别门禁等；采用智能设备管理系统，实时监测设施设备运行；搭建智慧社区平台，实现线上缴费、报修等功能，提升服务效率与质量。2.如何提高业主对物业管理服务的满意度？答案：提升服务质量，及时响应处理业主需求；加强与业主沟通，定期开展交流活动；合理制定收费标准；打造特色社区文化活动，增强业主归属感。3.对于老旧小区物业管理难题，有哪些解决办法？答案：政府加大资金投入，改善基础