2026年网约车司机资格证考试合格标准试题及真题

2026年网约车司机资格证考试合格标准试题及真题考试时长：120分钟满分：100分一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车平台必须对驾驶员进行背景审查，但审查内容仅限于驾驶记录。2.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意拒绝乘客的乘车请求。3.网约车行驶时，驾驶员可以接打手持电话，但需使用免提功能。4.网约车必须配备安全带，但乘客可以选择不系安全带。5.网约车驾驶员在车内吸烟是被允许的，只要不主动要求乘客吸烟。6.网约车行驶时，驾驶员可以播放音乐，但音量不能超过车内最大音量的60%。7.网约车驾驶员在服务过程中，必须佩戴服务标识，如胸牌或服务徽章。8.网约车驾驶员在接到乘客投诉时，可以不予理睬，只要不严重影响运营。9.网约车必须使用专用计价器，且计价器需定期校验。10.网约车驾驶员在服务过程中，可以收取乘客的额外小费，但需提前告知。二、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应优先采取以下哪种措施？（）A.立即停车并拨打急救电话B.继续行驶至最近医院C.要求乘客自行处理D.联系平台客服寻求帮助2.网约车驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应如何处理？（）A.坚持吸烟并要求乘客理解B.立即停止吸烟并道歉C.转移话题避免冲突D.要求乘客离开车内3.网约车行驶时，遇到交通拥堵，以下哪种行为是违反规定的？（）A.保持安全车距B.闯红灯C.使用导航系统D.避免急刹车4.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出不合理要求，应如何处理？（）A.满足乘客所有要求B.坚持平台规定并解释原因C.拒绝服务并要求乘客离开D.与乘客争吵5.网约车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过以下哪个标准？（）A.60%B.70%C.80%D.90%6.网约车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客投诉，应如何处理？（）A.不予理睬B.立即联系平台客服C.与乘客争吵D.要求乘客提供具体证据7.网约车驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应如何处理？（）A.坚持吸烟并要求乘客理解B.立即停止吸烟并道歉C.转移话题避免冲突D.要求乘客离开车内8.网约车行驶时，遇到乘客突发疾病，应优先采取以下哪种措施？（）A.立即停车并拨打急救电话B.继续行驶至最近医院C.要求乘客自行处理D.联系平台客服寻求帮助9.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出不合理要求，应如何处理？（）A.满足乘客所有要求B.坚持平台规定并解释原因C.拒绝服务并要求乘客离开D.与乘客争吵10.网约车驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应如何处理？（）A.坚持吸烟并要求乘客理解B.立即停止吸烟并道歉C.转移话题避免冲突D.要求乘客离开车内三、多选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车驾驶员在服务过程中，必须遵守以下哪些规定？（）A.保持车内卫生B.使用专业计价器C.佩戴服务标识D.随意更改行程路线E.使用平台指定保险2.网约车行驶时，以下哪些行为是违反规定的？（）A.使用导航系统B.闯红灯C.保持安全车距D.接打手持电话E.避免急刹车3.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出投诉，应如何处理？（）A.立即联系平台客服B.不予理睬C.与乘客争吵D.要求乘客提供具体证据E.保持冷静并解释原因4.网约车驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应如何处理？（）A.坚持吸烟并要求乘客理解B.立即停止吸烟并道歉C.转移话题避免冲突D.要求乘客离开车内E.与乘客争吵5.网约车行驶时，遇到交通拥堵，以下哪些行为是违反规定的？（）A.保持安全车距B.闯红灯C.使用导航系统D.避免急刹车E.疏导其他车辆6.网约车驾驶员在服务过程中，必须遵守以下哪些规定？（）A.保持车内卫生B.使用专业计价器C.佩戴服务标识D.随意更改行程路线E.使用平台指定保险7.网约车行驶时，以下哪些行为是违反规定的？（）A.使用导航系统B.闯红灯C.保持安全车距D.接打手持电话E.避免急刹车8.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出投诉，应如何处理？（）A.立即联系平台客服B.不予理睬C.与乘客争吵D.要求乘客提供具体证据E.保持冷静并解释原因9.网约车驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应如何处理？（）A.坚持吸烟并要求乘客理解B.立即停止吸烟并道歉C.转移话题避免冲突D.要求乘客离开车内E.与乘客争吵10.网约车行驶时，遇到乘客突发疾病，应优先采取以下哪些措施？（）A.立即停车并拨打急救电话B.继续行驶至最近医院C.要求乘客自行处理D.联系平台客服寻求帮助E.保持车内秩序四、简答题（总共3题，每题4分，总分12分）1.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？2.网约车行驶时，遇到突发情况（如交通事故），应如何处理？3.网约车驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应如何处理？五、应用题（总共2题，每题9分，总分18分）1.某网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？请详细说明处理步骤及注意事项。2.某网约车驾驶员在车内吸烟时，乘客提出异议，驾驶员应如何处理？请详细说明处理步骤及注意事项。【标准答案及解析】一、判断题1.×（审查内容还包括身份信息、犯罪记录等）2.×（驾驶员需合理拒绝，但需说明原因）3.×（禁止接打手持电话）4.×（乘客也需系安全带）5.×（车内禁止吸烟）6.√7.√8.×（需及时处理投诉）9.√10.√二、单选题1.A2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.B10.B三、多选题1.A、B、C、E2.B、D3.A、D、E4.B5.B6.A、B、C、E7.B、D8.A、D、E9.B10.A、D四、简答题1.网约车驾驶员在服务过程中，处理乘客投诉的步骤：（1）保持冷静，耐心倾听乘客诉求；（2）了解投诉具体内容，记录关键信息；（3）若自身存在问题，及时道歉并解释；（4）若非自身问题，向乘客解释原因；（5）联系平台客服寻求帮助，共同解决问题。2.网约车行驶时，遇到突发情况的处理步骤：（1）立即停车，确保安全；（2）检查自身及乘客伤情，必要时拨打急救电话；（3）保护现场，避免二次事故；（4）联系平台客服及保险公司，报告情况；（5）配合交警处理，记录事故信息。3.网约车驾驶员在车内吸烟时，处理乘客异议的步骤：（1）立即停止吸烟，表示歉意；（2）向乘客解释车内禁止吸烟的规定；（3）承诺今后不再吸烟，维护车内环境。五、应用题1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，处理步骤及注意事项：处理步骤：（1）立即停车，确保安全；（2）检查乘客伤情，必要时拨打急救电话；（3）保持车内秩序，安抚其他乘客；（4）联系平台客服，报告情况；（5）配合急救人员处理，提供必要帮助。注意事项：（1）确保自身安全，避免二次事故；（2）保持冷静，避免恐慌；（3）配合急救人员，提供必要信息；（4）事后及时报告平台，总结经