农村供水服务考核制度

PAGE农村供水服务考核制度一、总则（一）目的为加强农村供水服务管理，提高农村供水质量和服务水平，保障农村居民用水需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司（组织名称）所负责的农村供水区域内的供水服务考核工作。（三）考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和相关指标为依据，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面系统原则：涵盖农村供水服务的各个环节，包括水质、水量、水压、维修、收费等方面。3.激励约束原则：通过考核，激励员工积极提升服务质量，同时对不达标的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）水质管理1.水质检测按照国家相关标准和规定，定期对农村供水水质进行检测，确保水质符合饮用水卫生标准。检测项目包括但不限于浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、pH值、消毒剂余量、重金属等。每月至少进行[X]次常规水质检测，每季度进行[X]次全面水质检测，并及时记录检测结果。2.水质达标率水质达标率应不低于[X]%。若水质检测结果中有一项指标不符合饮用水卫生标准，则判定该次检测水质不达标。对水质不达标的情况，应及时采取措施进行处理，如加强消毒、清洗供水设施等，并跟踪处理结果，直至水质达标。（二）水量供应1.水量保障确保农村居民用水水量充足，满足日常生活需求。定期对供水区域内的用水量进行统计分析，根据实际情况合理调整供水计划，避免出现水量不足或浪费现象。2.供水稳定性保持供水系统的稳定运行，减少停水次数。因设备维修、管道抢修等原因需要停水时，应提前[X]小时通知用户，并尽量缩短停水时间。停水时间一般不得超过[X]小时，特殊情况除外，但需及时向用户做好解释工作。（三）水压管理1.水压标准农村供水水压应满足居民正常用水需求，一般情况下，供水水压应保证水龙头出水压力不低于[X]MPa。定期对供水区域内的水压进行监测，确保水压稳定在规定范围内。2.水压合格率水压合格率应不低于[X]%。若某一时间段内，水压监测结果中有[X]%以上的监测点水压不符合标准，则判定该时间段水压合格率不达标。对水压不达标的区域，应及时排查原因，采取增压、减压等措施进行调整，确保水压恢复正常。（四）维修服务1.维修响应时间设立24小时维修服务热线，接到用户维修申请后，维修人员应在[X]分钟内响应。对于紧急维修情况（如水管爆裂、大面积停水等），应在[X]小时内到达现场进行抢修。2.维修及时率维修及时率应不低于[X]%。即接到维修申请后，在规定时间内完成维修的次数占总维修申请次数的比例。对未能及时完成维修的情况，应向用户说明原因，并尽快安排维修，直至问题解决。3.维修质量维修人员应按照维修规范和标准进行操作，确保维修质量。维修完成后，应进行回访，用户对维修质量的满意度应不低于[X]%。对维修质量不达标的情况，应及时进行返工处理，直至用户满意。（五）收费管理1.收费标准执行严格按照物价部门核定的收费标准收取水费，不得擅自提高或降低收费标准。向用户公示收费标准和收费依据，做到收费公开透明。2.收费准确率收费准确率应不低于[X]%。即实际收取的水费金额与应收取的水费金额相符的比例。定期对收费情况进行核对和审计，发现问题及时整改，确保收费准确无误。3.收费服务态度收费人员应热情、耐心地为用户提供收费服务，不得与用户发生争吵或冲突。用户对收费服务态度的满意度应不低于[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司（组织名称）相关部门定期对农村供水服务情况进行现场检查，包括水质检测、设备运行、维修服务等方面，并做好检查记录。2.用户投诉处理：对用户投诉的供水服务问题进行跟踪处理，将投诉处理结果纳入考核范围。3.数据分析：通过对水质检测数据、水量统计数据、水压监测数据、维修记录、收费数据等进行分析，评估供水服务质量。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次年度综合考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年底进行。四、考核组织与实施（一）考核组织成立农村供水服务考核领导小组，由公司（组织名称）主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。考核领导小组负责制定考核制度、审核考核结果、研究解决考核工作中出现的重大问题。设立考核工作小组，由公司（组织名称）相关部门工作人员组成，负责具体实施考核工作，包括收集考核资料、进行现场检查、数据分析、撰写考核报告等。（二）考核实施1.每季度末，考核工作小组按照考核内容与标准，对各供水区域的服务情况进行全面考核。2.考核工作小组通过查阅资料、现场检查、用户调查等方式收集考核信息，并进行整理和分析。3.根据考核得分情况，对各供水区域的服务质量进行排名，并形成季度考核报告。季度考核报告应包括考核基本情况、考核结果、存在问题及改进建议等内容。4.年度考核在季度考核的基础上进行，综合各季度考核结果，对各供水区域的年度服务质量进行评价，并形成年度考核报告。年度考核报告应作为公司（组织名称）对各部门和员工进行奖惩的重要依据。五、考核结果应用（一）与绩效挂钩将农村供水服务考核结果与员工绩效挂钩，根据考核得分情况发放绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高；考核得分低于一定标准的，扣发部分绩效奖金。（二）奖惩措施1.奖励对年度考核排名靠前的供水区域，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对在农村供水服务工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励，如晋升、评优等。2.惩罚对年度考核排名靠后的供水区域，进行通报批评，并责令限期整改。对因工作不力导致农村供水服务出现严重问题的部门和个人，给予相应的纪律处分，如警告、记过、降职等。（三）持续改进根据考核结果，分析存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，持续提升农村供水服务质量。对考核中发现的共性问题，应组织相关人员进行专题研究，制定长效解决方案。六、信息公开与沟通（一）信息公开定期将农村供水服务考核结果向社会公开，接受公众监督。公开内容包括考核得分、排名情况、存在问题及改进措施等。通过公司网站、微信公众号、当地媒体等渠道发布考核信息，方便用户了解农村供水服务情况。（二）沟通反馈建立与用户的沟通反馈机制，及时了解用户对供水服务的意见和建议。通过设立意见箱、开通热线电话、开展用