立体停车库考核制度

PAGE立体停车库考核制度一、总则（一）目的为加强立体停车库的管理，确保其安全、高效、正常运行，提高服务质量，保障用户权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有立体停车库的运行管理、维护保养、操作人员以及相关责任部门和人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖立体停车库运行的各个环节，包括设备性能、安全管理、服务质量、维护保养等方面。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，促进立体停车库管理水平的不断提升，持续改进存在的问题。二、考核内容与标准（一）设备运行考核1.运行稳定性立体停车库应具备高度的运行稳定性，在正常使用情况下，每月故障次数不得超过[X]次。故障定义为影响车辆正常存取的设备故障，如升降故障、横移故障、控制系统故障等。考核期内，若故障次数超过标准，每次扣减[X]分。2.运行效率平均车辆存取时间应控制在[X]分钟以内。具体计算方法为：统计考核期内所有车辆存取时间总和，除以存取车辆总数。每超过标准时间1分钟，扣减[X]分。3.设备完好率立体停车库设备完好率应不低于[X]%。设备完好率的计算方式为：完好设备数量除以设备总数×100%。完好设备指设备性能正常，能满足车辆正常存取功能的设备。每降低1个百分点，扣减[X]分。（二）安全管理考核1.安全制度执行严格执行国家及行业相关安全法规和标准，建立健全安全管理制度，包括安全操作规程、日常巡检制度、应急救援预案等。未建立或制度不完善的，扣减[X]分。安全制度应有效落实，定期组织员工进行安全培训和演练，留存培训记录和演练报告。未按要求执行的，每次扣减[X]分。2.安全设施与防护停车库内应配备完善的安全设施，如消防设施、警示标识、防护栏等。安全设施缺失或损坏未及时修复的，每项扣减[X]分。防护装置应齐全有效，如车辆防坠落装置、运行区域防护门等。防护装置失效的，每次扣减[X]分。3.安全事故在考核期内，若发生安全事故（包括车辆损坏、人员伤亡等），根据事故严重程度进行扣分。一般事故扣减[X]分，较大事故扣减[X]分，重大事故一票否决，直接取消相关责任人及责任部门的考核成绩，并依法追究责任。（三）服务质量考核1.用户满意度调查定期开展用户满意度调查，调查方式可采用线上问卷、现场访谈等。用户满意度应达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣减[X]分。2.投诉处理及时处理用户投诉，投诉响应时间不得超过[X]小时，投诉处理率应达到100%。投诉响应时间超过规定时间的，每次扣减[X]分；投诉处理未完成的，每件扣减[X]分。用户对投诉处理结果不满意的，每件再扣减[X]分。（四）维护保养考核1.保养计划执行制定详细的设备维护保养计划，包括日保、周保、月保、季保、年保等内容，并严格按照计划执行。未制定保养计划或未按计划执行的，每次扣减[X]分。每次保养工作应记录详细，包括保养时间、保养内容、保养人员等信息。记录不完整或缺失的，每次扣减[X]分。2.设备维修质量维修后的设备应达到正常运行标准，维修质量验收合格。若因维修质量问题导致设备再次出现故障的，每次扣减[X]分，并责令重新维修，直至合格。维修所需更换的零部件应符合质量要求，严禁使用假冒伪劣产品。发现使用不合格零部件的，每次扣减[X]分，并追究相关人员责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由现场管理人员每日对立体停车库的运行情况、安全状况、服务质量等进行检查，记录检查结果。2.定期检查：每月由设备管理部门组织对停车库进行全面检查，包括设备性能检测、安全设施检查、维护保养记录审查等，形成检查报告。3.用户反馈：通过用户满意度调查、投诉处理情况等收集用户反馈信息，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月各项考核指标进行汇总统计和评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将考核结果与员工绩效奖金直接挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；得分低于[X]分的，按照绩效奖金总额的[X]%发放。2.连续三个月考核得分低于[X]分的员工，给予警告处分，并进行岗位培训和调整；若仍未改善，予以辞退。（二）评选奖励1.对于考核成绩优秀的部门和个人，在年度总结大会上进行表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.考核成绩优秀的部门可作为年度优秀团队候选，优先获得公司的资源支持和发展机会。（三）问题整改1.根据考核结果，分析存在的问题和不足，制定针对性的整改措施。责任部门应在规定时间内完成整改，并提交整改报告。2.对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到有效解决。若整改不力，将对责任部门和人员进行进一步的处罚。五、考核申诉（一）申诉条件被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至考核管理部门，考核管理部门在收到申诉表后的[X]个工作日内进行调查核实。3.考核