医院保卫科考核制度

PAGE医院保卫科考核制度一、总则（一）目的为加强医院保卫科工作管理，提高保卫人员的工作效率和服务质量，维护医院正常的医疗秩序，保障医院及患者的安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于医院保卫科全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位保卫人员都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个方面对保卫人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保卫人员给予激励，对存在不足的人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安全保卫工作（30分）门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出医院人员和车辆进行有效管控，无违规放行现象，得810分。偶尔出现违规放行情况，但能及时纠正，得47分。违规放行情况较多，造成一定安全隐患，得03分。巡逻防控（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，记录详细准确，无安全事故发生，得810分。巡逻记录基本完整，偶有小失误但未造成后果，得47分。巡逻记录不完整，出现巡逻不到位情况，得03分。应急处置（10分）在突发事件发生时，能迅速响应，有效处置，未造成不良影响，得810分。能够及时响应并采取一定措施，但处置效果一般，得47分。响应迟缓，处置不当，造成较大影响，得03分。2.秩序维护工作（20分）医疗秩序维护（10分）积极维护医院内的医疗秩序，及时处理医患纠纷等问题，患者满意度高，得810分。能处理大部分纠纷，但仍有部分患者不满意，得47分。纠纷处理不及时，患者投诉较多，得03分。车辆管理（10分）医院内车辆停放有序，交通畅通，无乱停乱放现象，得810分。车辆停放基本有序，偶有小混乱，得47分。车辆乱停乱放严重，影响交通，得03分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象，得810分。工作责任心较强，能完成大部分任务，但偶尔有拖延情况，得47分。责任心不足，经常出现任务拖延或不认真完成的情况，得03分。2.纪律性（10分）严格遵守医院保卫科的各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有违反纪律情况，但能及时改正，得47分。经常违反纪律，经提醒仍不改正，得03分。3.服务意识（10分）热情服务患者和医院工作人员，主动帮助解决问题，得到广泛好评，得810分。服务态度较好，能为患者和工作人员提供一定帮助，得47分。服务意识淡薄，对患者和工作人员态度冷漠，得03分。（三）业务能力（20分）1.安全知识与技能（10分）熟悉安全保卫相关法律法规和业务知识，具备良好的应急处置技能，能通过相关考核，得810分。基本掌握安全知识和技能，但在某些方面还有提升空间，得47分。安全知识和技能欠缺，不能有效应对工作中的问题，得03分。2.沟通协调能力（5分）与医院各部门及患者、家属沟通顺畅，能有效协调解决各类问题，得45分。沟通协调能力一般，能处理部分问题，得23分。沟通不畅，协调能力差，影响工作开展，得01分。3.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，不断提升业务水平，能将所学知识应用到工作中，得45分。参加培训学习，但学习效果不明显，得23分。不参加培训学习，业务水平停滞不前，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保卫科负责人及各班组组长对保卫人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对保卫人员进行全面评价。3.患者及医院工作人员评价：通过设立意见箱、网上评价平台等方式，收集患者及医院工作人员对保卫人员服务态度和工作表现的评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末为一个考核周期。四、考核实施（一）考核准备1.保卫科负责人在每月初制定详细的考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.准备好考核所需的各类表格、记录工具等。（二）考核执行1.日常考核由保卫科负责人及各班组组长按照考核标准，对保卫人员的日常工作进行实时记录和评价。2.定期考核时，保卫人员需提交本月工作总结，包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面的情况。考核人员根据日常考核记录、工作总结以及患者和医院工作人员评价进行综合打分。（三）考核结果汇总与反馈1.考核结束后，保卫科专人负责将考核结果进行汇总统计，计算每位保卫人员的最终得分。2.考核结果以书面形式反馈给保卫人员，指出其优点和不足，并提出改进建议。保卫人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保卫人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的保卫人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月在60分以下的保卫人员，给予警告处分，并根据情况进行岗位调整或培训学习。（三）奖励与惩罚1.对在考核中表现优秀的保卫人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对违反考核制度、工作表现差的保卫人员，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金、警告、记过、辞退等惩罚措施。六、申诉与处理（一）申诉条件保卫人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保卫人员填写申诉申请表，详细说明申诉理由和依据。2.将申诉申请表提交至保卫科负责人。3.保卫科负责人组织相关人员对申诉进行调查核实，并