宿管员管理考核制度

PAGE宿管员管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司宿管员队伍建设，规范宿管员管理行为，提高宿舍管理水平，保障住宿人员的正常生活秩序和安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有负责宿舍管理的宿管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度进行全面考核，以准确评价宿管员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励宿管员积极工作，同时对不称职行为进行约束，促进整体管理水平提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对宿舍管理工作认真负责，积极履行职责，无明显失职行为，得810分。基本能履行职责，但有时存在疏忽，得47分。责任心不强，对工作敷衍了事，得13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，主动投入工作，加班加点无怨言，得810分。能完成本职工作，偶尔有消极情绪，得47分。工作态度消极，经常逃避工作任务，得13分。3.服务意识（10分）主动为住宿人员提供优质服务，及时解决问题，态度热情，得810分。能提供基本服务，对住宿人员需求响应一般，得47分。服务意识淡薄，对住宿人员态度冷漠，得13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉宿舍管理相关政策法规、规章制度，业务知识扎实，得810分。了解基本业务知识，但不够深入，得47分。业务知识欠缺，对相关政策法规和制度不熟悉，得13分。2.沟通协调能力（10分）与住宿人员、其他部门沟通顺畅，能有效协调解决各类问题，得810分。沟通基本正常，能处理一般问题，得47分。沟通能力差，协调解决问题能力弱，得13分。3.突发事件处理能力（10分）能迅速、妥善处理宿舍内突发事件，如火灾、盗窃等，措施得当，得810分。能处理一般突发事件，但效率和效果一般，得47分。面对突发事件不知所措，处理不当，得13分。（三）工作业绩（40分）1.宿舍卫生管理（15分）宿舍环境整洁、卫生达标率高，无卫生死角，得1215分。卫生基本达标，偶尔有小问题，得811分。卫生状况较差，经常出现不达标的情况，得17分。2.安全管理（15分）宿舍安全措施落实到位，无安全事故发生，得1215分。基本能保障安全，但存在一些安全隐患，得811分。安全管理不到位，出现安全事故，得17分。3.住宿秩序维护（10分）住宿秩序良好，无违规违纪行为，得810分。有少量违规行为，但能及时制止，得47分。住宿秩序混乱，违规行为较多，得13分。三、考核方式（一）日常检查1.宿管员主管定期对宿管员的工作进行日常巡查，检查内容包括宿舍卫生、安全设施、住宿人员行为等。2.每次巡查结果记录在案，作为考核的重要依据。（二）住宿人员评价1.定期发放住宿人员满意度调查问卷，了解宿管员的服务质量和工作表现。2.对住宿人员提出的意见和建议进行整理分析，纳入考核参考。（三）工作记录审查1.检查宿管员的工作记录，如值班记录、卫生检查记录、维修记录等，确保记录真实、完整。2.根据工作记录的质量和准确性进行评分。（四）定期述职1.宿管员每月进行一次工作述职，汇报本月工作情况、存在问题及改进措施。2.主管领导和相关部门人员根据述职情况进行评价。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，得出当月考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定宿管员的绩效奖金系数。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核优秀的宿管员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.考核不称职的宿管员，视情况进行警告、降职、辞退等处理。（三）培训与发展1.针对考核中发现的问题和不足，为宿管员提供有针对性的培训和发展机会。2.根据个人能力和发展潜力，制定个性化的职业发展规划。六、申诉与处理（一）申诉渠道宿管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向宿管员主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.宿管员主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。