高铁站上班考核制度

PAGE高铁站上班考核制度一、总则（一）目的为加强高铁站工作人员管理，规范工作行为，提高工作效率和服务质量，确保高铁站各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在高铁站工作的全体员工，包括但不限于客运、行车、安检、后勤等岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地对待每一位员工。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.动态调整原则：根据高铁站运营实际情况和发展需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.客运工作售票准确率（10分）：考核售票员售票信息录入的准确性，每出现一次错误扣1分，扣完为止。旅客服务满意度（15分）：通过旅客问卷调查、现场反馈等方式收集旅客对客运服务的评价，满意度达到90%及以上得1215分，80%89%得811分，70%79%得47分，70%以下得03分。列车正点率保障（10分）：因客运组织不力导致列车晚点，每次扣25分，根据晚点时间和影响程度确定具体扣分。客运设施设备管理（5分）：负责的客运设施设备出现故障未及时报修或维修不当，每次扣12分。2.行车工作列车运行安全（20分）：严格执行行车规章制度，确保列车运行安全。发生行车事故，根据事故严重程度扣1020分；出现一般行车差错，每次扣59分；发生行车违章行为，每次扣24分。行车调度指挥准确性（10分）：调度命令发布及时、准确，指挥得当。因调度失误导致列车运行秩序混乱，每次扣38分；出现调度信息传递错误等情况，每次扣12分。行车设备维护与管理（5分）：行车设备维护保养到位，设备故障发生率低。设备出现故障影响行车，每次扣13分；因设备管理不善导致设备损坏，每次扣12分。行车计划执行率（5分）：严格按照行车计划组织行车，计划执行率达到98%及以上得45分，95%97%得23分，95%以下得01分。3.安检工作安检准确率（15分）：安检设备操作规范，违禁物品检查准确无误。每漏检一件违禁物品扣35分；安检误判导致旅客投诉，每次扣23分。安检效率（10分）：合理安排安检通道，确保旅客快速通过安检。因安检流程不畅导致旅客长时间等待投诉，每次扣25分；平均每位旅客安检时间超过规定标准，每次扣12分。安检设备维护（5分）：安检设备定期维护保养，设备正常运行率高。设备出现故障未及时报修或维修不当，每次扣12分。安检人员形象与纪律（10分）：安检人员着装整齐、举止规范、纪律严明。发现违反安检形象和纪律规定行为，每次扣12分。4.后勤工作物资供应保障及时性（10分）：根据各部门需求及时供应物资，确保工作正常开展。物资供应不及时影响工作，每次扣25分；物资供应错误导致浪费或损失，每次扣13分。设备设施维修及时率（10分）：接到维修通知后及时响应，维修及时率达到95%及以上得810分，90%94%得57分，90%以下得04分。环境卫生维护质量（10分）：高铁站公共区域环境卫生良好，无卫生死角。卫生不达标准，每次扣25分；因卫生问题受到上级批评或旅客投诉，每次扣510分。节能减排工作成效（10分）：采取有效措施节能减排，能源消耗指标控制在规定范围内。能源消耗超标，根据超标比例扣28分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作。工作敷衍塞责、推诿扯皮，每次扣25分；因责任心不强导致工作失误，每次扣510分。2.敬业精神（10分）：热爱本职工作，全身心投入工作，具有奉献精神。无故旷工、迟到早退，按照公司考勤制度处理；工作期间消极怠工，每次扣25分。3.团队协作（5分）：与同事密切配合，相互支持，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作，每次扣13分；在团队中制造矛盾、破坏协作氛围，每次扣35分。4.服务意识（5分）：主动为旅客和其他部门提供优质服务，热情耐心解答问题。服务态度不好引发旅客或同事不满，每次扣13分；因服务问题受到投诉，每次扣35分。5.服从安排（5分）：听从上级指挥，服从工作安排，按时完成交办任务。对工作安排有异议时，先执行后沟通，拒不服从安排，每次扣35分。（三）业务能力（30分）1.专业知识与技能（15分）：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成工作任务。通过定期业务考核和实际工作表现评估，考核成绩优秀得1215分，良好得811分，合格得47分，不合格得03分。2.应急处理能力（10分）：能够快速、有效地应对各类突发事件，采取正确措施进行处理。在应急演练和实际突发事件处理中表现出色得810分，表现一般得47分，表现较差得03分。3.学习能力（5分）：积极参加培训学习，不断提升业务水平，能够适应工作变化和新要求。主动学习新知识、新技能，在工作中有明显进步得45分；学习积极性一般得23分；不参加学习培训，业务能力停滞不前得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等，每月末汇总上报。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，由人力资源部门组织，各部门配合。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、员工自评与互评等方式进行综合评价。3.专项考核：针对某项重点工作或临时性任务，进行专项考核。考核结果作为员工在该项工作中的专项评价依据。（二）考核周期1.日常考核：每月进行一次，每月末最后一周内完成考核结果汇总和上报。2.定期考核：每季度末进行一次，下一季度第一个月的前两周内完成考核工作。3.专项考核：根据重点工作或临时性任务的时间安排确定考核时间，任务完成后及时进行考核。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分排名前10%的员工，在符合岗位晋升条件时，优先晋升。2.考核得分连续两个季度低于60分的员工，给予警告处分，如在下一季度考核仍未达到60分以上，将进行岗位调整或辞退处理。3.根据考核结果，对员工的岗位进行合理调整，以发挥员工的优势，提高工作效率。（三）培训与发展1.针对考核中发现的员工业务能力不足问题，制定个性化培训计划，帮助员工提升能力。2.考核成绩优秀的员工，可获得更多的培训机会和职业发展支持，如参加外部培训、内部晋升培训等。（四）表彰与奖励1.年度考核得分排名前20%的员工，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在专项工作或突发事件处理中表现突出的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或对考核结果的评价依据有疑问时，可提出申诉。（二）申诉流程1.申诉申请：员工应在考核结果公布后5个工作日内，向人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.申诉调查：人力资源部门接