联通基站维护考核制度

PAGE联通基站维护考核制度一、总则（一）目的为加强联通基站维护管理，提高基站维护质量，确保通信网络安全稳定运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与联通基站维护工作的所有部门、团队及个人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有维护人员一视同仁，结果真实、客观、公正。2.全面性原则：涵盖基站维护工作的各个方面，包括设备运行维护、故障处理、安全管理、服务质量等，全面评价维护工作成效。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励维护人员积极提升工作质量和效率，同时对违规行为进行约束，促进整体维护水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善维护工作流程和标准，持续改进维护工作质量。二、考核内容与标准（一）设备运行维护1.基站设备巡检按照规定的巡检周期和路线，对基站设备进行全面巡检，确保设备正常运行。每次巡检需详细记录设备运行状态、参数等信息。考核标准：巡检记录完整、准确，无漏检设备。设备运行状态良好，各项参数符合标准要求。若发现一次未按规定巡检或巡检记录不完整，扣[X]分；因巡检不到位导致设备故障隐患未及时发现，视情节严重程度扣[XX]分。2.设备维护保养定期对基站设备进行清洁、紧固、润滑、测试等维护保养工作，确保设备性能稳定。考核标准：维护保养工作按时完成，设备性能指标达标。如发现设备因维护保养不到位出现性能下降或故障，每次扣[X]分；未按时进行维护保养工作，每次扣[X]分。3.设备故障处理及时响应设备故障，快速定位并排除故障，缩短故障历时。对于重大故障，需按照应急预案及时上报并协同处理。考核标准：一般故障处理及时，故障历时不超过规定时长。重大故障处理过程符合应急预案要求，未造成重大通信事故。故障处理超时一次扣[X]分；因故障处理不当导致通信中断或重大影响，视情节扣[XX]分。（二）安全管理1.安全制度执行严格遵守联通基站维护安全操作规程和相关安全制度，确保维护工作安全进行。考核标准：无违规操作行为。如发现一次违反安全制度操作，扣[X]分；因违规操作导致安全事故，视情节严重程度扣[XX]分，并追究相关责任。2.安全设施检查定期对基站安全设施进行检查，包括消防设备、防雷接地、防盗设施等，确保设施完好有效。考核标准：安全设施检查记录完整，设施正常运行。发现安全设施存在问题未及时处理，每次扣[X]分；因安全设施问题导致安全隐患，视情节扣[XX]分。3.安全培训与教育积极参加公司组织的安全培训和教育活动，提高安全意识和技能。考核标准：按时参加培训，掌握必要的安全知识和技能。无故不参加培训一次扣[X]分；因安全意识淡薄或技能不足导致安全问题，视情节扣[XX]分。（三）服务质量1.客户投诉处理及时响应客户关于基站通信质量的投诉，快速解决问题，提高客户满意度。考核标准：投诉处理及时，客户满意度达到规定标准。投诉处理超时一次扣[X]分；客户因投诉处理不满意进行二次投诉或升级投诉，视情节扣[XX]分。2.网络优化配合积极配合网络优化部门开展工作，提供准确的基站数据和信息，协助完成网络优化任务。考核标准：配合工作及时、有效，提供的数据准确无误。未按时配合或提供数据有误，每次扣[X]分；因配合不力影响网络优化进度或效果，视情节扣[XX]分。（四）工作纪律与团队协作1.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。严格执行请假制度。考核标准：全勤无违纪记录。迟到、早退一次扣[X]分；旷工一天扣[X]分；未按规定请假擅自离岗，视情节扣[XX]分。2.团队协作与团队成员密切配合，共同完成基站维护任务。积极分享经验和技术，互相支持。考核标准：团队协作良好，无因内部矛盾影响工作情况。发现一次团队协作问题，视情节扣[XX]分；因团队协作不力导致工作延误或质量下降，扣[XX]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由维护主管或指定专人对维护人员的日常工作进行不定期检查，包括巡检记录、故障处理报告、安全设施检查记录等，发现问题及时记录并作为考核依据。2.定期汇报：维护人员定期向上级汇报工作进展、存在问题及解决措施等，上级根据汇报情况进行综合评价。3.客户反馈：收集客户关于基站通信质量和服务的反馈意见，作为服务质量考核的重要依据。4.数据分析：通过对基站运行数据、故障数据等进行分析，评估维护工作效果。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，对维护人员上月工作情况进行全面考核；年度考核于次年1月进行，综合全年月度考核结果及年度工作表现进行最终评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发部分绩效奖金。2.年度考核结果作为年终奖金发放、岗位晋升、评优评先的重要依据。年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的人员，给予额外的年终奖励，并在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑；年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的人员，进行诫勉谈话，减少年终奖金发放比例，并根据情况调整岗位或进行培训补考。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，优先晋升年度考核成绩优秀的维护人员。2.对于连续多次月度考核成绩较差或年度考核不合格的人员，根据实际情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使其提升工作能力和业绩。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析维护人员存在的问题和不足，针对性地制定培训计划，提供专业技能培训和职业发展指导。2.对于在考核中表现突出的人员，提供更多的学习机会和资源，鼓励其进一步提升专业水平，发挥模范带头作用。五、申诉与处理（一）申诉渠道维护人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，以书面形式向公司考核管理部门提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员对申诉事项进行复查，听取申诉人及相关人员的陈述和意见。2.根据复查结果，如申诉理由成立，对考核结果进行修正，并将