洗衣房检查考核制度

PAGE洗衣房检查考核制度一、总则（一）目的为加强洗衣房管理，确保洗衣房工作规范、高效运行，提高洗衣服务质量，保障衣物洗涤安全，特制定本检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司洗衣房全体工作人员，包括洗涤工、熨烫工、收发员等相关岗位人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保洗衣房各项工作合法合规。2.质量第一原则：始终将洗衣质量放在首位，满足客户对衣物洗涤效果的要求。3.公平公正原则：对所有工作人员的考核一视同仁，确保考核结果真实、客观、公正。4.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，不断改进工作方法和提高工作技能，提升整体服务水平。二、洗衣房工作流程及标准（一）收衣流程1.收发员在接收衣物时，应仔细核对衣物数量、种类、颜色及客户特殊要求，并进行详细记录。对于有破损、污渍等问题的衣物，需及时与客户沟通并做好标记。2.检查衣物口袋，确保无遗留物品。贵重物品应提醒客户自行保管，如客户要求代为保管，需做好登记并妥善存放。3.将接收的衣物按照材质、颜色、洗涤要求等进行分类整理，便于后续洗涤操作。（二）洗涤流程1.根据衣物材质和污渍程度，选择合适的洗涤设备、洗涤剂及洗涤程序。严格按照操作规程进行洗涤，控制好洗涤温度、时间和水位等参数。2.对于特殊污渍的衣物，应采用针对性的处理方法，如局部预处理、使用专业去污剂等，确保污渍去除干净。在洗涤过程中，要注意保护衣物的原有色泽和质地，避免过度洗涤导致衣物损坏。3.洗涤完成后，对衣物进行漂洗，确保洗涤剂残留符合标准要求。漂洗次数应根据洗涤情况合理确定，一般不少于三次。（三）烘干流程1.将洗净的衣物均匀放入烘干机内，避免衣物堆积影响烘干效果。根据衣物材质和含水量，调整烘干温度和时间。2.烘干过程中，要密切关注烘干机运行情况，防止出现故障。烘干完成后，及时取出衣物，检查烘干效果，确保衣物干燥、平整。（四）熨烫流程1.根据衣物款式和材质，选择合适的熨烫工具和熨烫温度。对于易变形的衣物，要采用较低温度或垫湿布熨烫等方法，保证衣物形状不变。2.熨烫时要注意衣物的平整度和线条，确保熨烫效果符合要求。对于有褶皱的部位，要重点熨烫，使其恢复平整。3.熨烫完成后，对衣物进行整理，去除表面的灰尘和杂毛，确保衣物整洁。（五）质检流程1.设立专门的质检岗位，对洗涤、烘干、熨烫后的衣物进行全面检查。质检人员应具备丰富的洗衣经验和专业知识，熟悉各类衣物的洗涤标准和质量要求。2.检查内容包括衣物的清洁度、色泽、平整度、有无破损、缩水等情况。对于不符合质量标准的衣物，要及时返回相关岗位进行返工处理。3.建立质检记录，详细记录每件衣物的质检情况，包括发现的问题、处理结果等。质检记录应保存一定期限，以便查询和追溯。（六）包装与送衣流程1.将质检合格的衣物按照客户要求进行包装，包装材料应选择环保、安全、无异味的材料。包装过程中要注意保护衣物，避免在包装过程中造成二次污染或损坏。2.在衣物包装上贴上标签或附上洗涤说明，注明衣物的洗涤方式、注意事项等信息。3.收发员按照客户提供的联系方式，及时将包装好的衣物送还客户。送衣过程中要注意保护衣物，确保衣物完好无损送达客户手中。如客户要求上门送衣，应提前与客户沟通好送衣时间，并按时到达。三、检查考核内容与标准（一）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作期间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗一次扣[X]分，串岗一次扣[X]分。3.严格遵守洗衣房工作流程和操作规程，不得违规操作。违规操作一次扣[X]分，因违规操作导致严重后果的，扣除当月绩效奖金，并视情节轻重给予相应处罚。（二）工作质量1.收衣时记录准确、完整，衣物分类合理。记录不准确或不完整一次扣[X]分，衣物分类不合理一次扣[X]分。2.洗涤后的衣物清洁度达标，无明显污渍残留。发现有明显污渍残留的衣物，每件扣[X]分。3.衣物烘干效果良好，无过度烘干或未烘干现象。出现过度烘干或未烘干情况的衣物，每件扣[X]分。4.熨烫后的衣物平整度高，线条流畅，无褶皱、变形等问题。有褶皱、变形等问题的衣物，每件扣[X]分。5.质检工作认真负责，能及时发现并纠正质量问题。质检工作不认真，未及时发现质量问题的，每次扣[X]分。（三）工作效率1.按照规定的时间完成收衣、洗涤、烘干、熨烫、质检、包装和送衣等工作流程。未按时完成工作任务的，每次扣[X]分。2.在保证工作质量的前提下，合理安排工作时间，提高工作效率。工作效率低下，影响整体工作进度的，视情节轻重扣[X][X]分。（四）设备维护与安全1.定期对洗衣房设备进行清洁、保养和维护，确保设备正常运行。未按规定进行设备维护的，每次扣[X]分。因设备维护不当导致设备故障的，扣除当月绩效奖金，并责令责任人负责维修费用。2.严格遵守设备操作规程，正确使用设备。违规使用设备一次扣[X]分，因违规使用设备导致设备损坏的，扣除当月绩效奖金，并视情节轻重给予相应处罚。3.做好洗衣房的安全工作，包括防火、防盗、防漏电等。发现安全隐患未及时处理的，每次扣[X]分。因安全工作不到位导致安全事故的，扣除当月绩效奖金，并视情节轻重给予相应处罚。（五）服务态度1.对待客户热情、礼貌、耐心，及时解答客户疑问。客户投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。2.积极主动为客户提供优质服务，满足客户合理需求。对客户提出的合理需求未及时响应或处理的，每次扣[X]分。四、检查考核方式与周期（一）检查考核方式1.日常检查：由洗衣房主管或班组长对工作人员的日常工作进行不定期检查，包括工作纪律、工作质量、设备使用等方面。检查结果及时记录，并作为考核依据。2.定期抽检：公司质量检查部门定期对洗衣房工作进行抽检，抽检内容包括衣物质量、服务质量等方面。抽检结果纳入洗衣房整体考核成绩。3.客户反馈：收集客户对洗衣房服务的反馈意见，包括服务态度、洗衣质量等方面。客户反馈作为考核的重要参考依据，对于客户投诉较多的工作人员，加重考核扣分。（二）检查考核周期1.月度考核：每月末对工作人员进行一次全面考核，综合日常检查、定期抽检和客户反馈等情况，计算当月考核得分。2.年度考核：每年末对工作人员进行年度考核，年度考核得分由月度考核得分加权平均得出。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定工作人员当月绩效奖金发放比例。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，扣除当月绩效奖金。2.对于连续三个月考核得分在[X]分以下的工作人员，给予警告处分，并进行岗位培训。培训后考核仍不合格的，予以调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，考核得分排名前[X]%的工作人员，在符合晋升条件时，优先给予晋升机会。2.对于在工作中表现突出、考核成绩优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核成绩较