供水规范化考核制度

PAGE供水规范化考核制度一、总则（一）目的为加强供水管理，提高供水服务质量，确保安全、稳定、优质供水，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本供水规范化考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及供水生产、供应、服务等各个环节的部门、岗位及相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价各部门和人员的工作表现。2.全面系统原则：对供水工作的各个方面进行全面考核，涵盖水质、水量、水压、设备运行、服务质量等多个维度，形成系统的考核体系。3.注重实效原则：考核指标应具有可操作性和实效性，能够真实反映工作实际效果，促进供水工作质量的提升。4.持续改进原则：通过考核发现问题，及时制定改进措施，推动供水工作不断优化和完善，持续提高规范化水平。二、考核内容与标准（一）水质管理1.水源保护按照国家相关规定，加强对水源地的巡查和保护，防止水源受到污染。定期检查水源地周边环境，确保无违规排放、垃圾倾倒等影响水源水质的行为。发现问题及时处理，并记录在案。考核标准：水源地周边环境良好，无明显污染源，巡查记录完整。若发现一次水源地周边存在污染隐患未及时处理，扣[X]分；因水源保护不力导致水质受到严重影响，视情节严重程度给予相应处罚。2.水质检测严格按照国家规定的水质检测标准和频率，对原水、出厂水、管网水进行检测。检测项目齐全，数据准确可靠，检测报告规范完整。考核标准：每月水质检测项目覆盖率达到[X]%以上，水质综合合格率达到[X]%以上。每少一项检测项目，扣[X]分；水质综合合格率每降低[X]个百分点，扣[X]分；检测报告不规范或数据造假，视情节严重程度给予相应处罚。3.水质异常处理建立水质异常应急预案，当水质出现异常情况时，能够迅速启动预案，采取有效措施进行处理。及时查找原因，采取措施防止水质问题扩大，并向相关部门报告。考核标准：水质异常处理及时，措施有效，未造成不良影响。若水质异常未及时发现或处理不当，导致用户用水安全受到影响，视情节严重程度给予相应处罚。（二）水量管理1.水量计量确保各类供水计量设施准确可靠，定期进行校准和维护。对用户用水量进行准确计量，无计量误差或漏计现象。考核标准：供水计量设施完好率达到[X]%以上，用户用水量计量误差控制在[X]%以内。计量设施每出现一次故障未及时修复，扣[X]分；用户用水量计量误差每超过[X]个百分点，扣[X]分。2.水量统计与分析建立完善的水量统计报表制度，按时、准确统计各类水量数据。定期对水量数据进行分析，掌握用水变化规律，为供水调度和管理提供依据。考核标准：水量统计报表及时、准确，数据分析报告有针对性和实用性。水量统计报表每迟报一次，扣[X]分；数据不准确或分析报告无价值，扣[X]分。（三）水压管理1.水压监测安装水压监测设备，实时监测供水区域内的水压变化情况。确保水压符合国家规定标准，满足用户正常用水需求。考核标准：供水区域内水压合格率达到[X]%以上。水压合格率每降低[X]个百分点，扣[X]分；未安装水压监测设备或设备故障未及时修复，扣[X]分。2.水压调整根据用水需求和水压变化情况，及时进行水压调整。制定合理的水压调整方案，确保水压稳定，避免出现水压过高或过低的情况。考核标准：水压调整及时、合理，用户无明显水压波动投诉。因水压调整不当导致用户投诉，每起扣[X]分。（四）设备运行管理1.设备维护保养建立设备维护保养计划，定期对供水设备进行维护保养，确保设备正常运行。设备维护保养记录完整，包括维护时间、内容、更换部件等信息。考核标准：设备完好率达到[X]%以上，设备故障率控制在[X]%以内。设备每出现一次故障未及时维修或维护保养记录不完整，扣[X]分；设备完好率每降低[X]个百分点，扣[X]分；设备故障率每超过[X]个百分点，扣[X]分。2.设备更新改造根据设备运行状况和技术发展需求，适时进行设备更新改造。制定设备更新改造计划，确保改造后的设备性能更优，运行更可靠。考核标准：设备更新改造计划执行情况良好，改造后的设备能够有效提升供水保障能力。未按时完成设备更新改造计划，扣[X]分；改造后的设备未能达到预期效果，视情节严重程度给予相应处罚。（五）服务质量1.服务规范工作人员严格遵守服务规范，着装整齐，文明礼貌，热情接待用户。及时、准确解答用户咨询，处理用户投诉和报修。考核标准：用户满意度达到[X]%以上。每收到一次用户关于服务态度的投诉，扣[X]分；用户咨询解答不准确或投诉处理不及时，每起扣[X]分；用户满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.抢修服务建立抢修服务队伍，制定抢修应急预案，确保在接到用户报修后能够迅速响应，及时到达现场进行抢修。抢修时间符合规定要求，抢修质量达到标准。考核标准：抢修及时率达到[X]%以上，抢修质量合格率达到[X]%以上。抢修每迟到一次，扣[X]分；抢修时间超过规定要求，每起扣[X]分；抢修质量不合格，每起扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关管理部门定期对各部门的工作进行日常巡查，检查各项工作的执行情况，发现问题及时记录并督促整改。2.数据统计分析：根据水质、水量、水压等监测数据以及设备运行记录、服务投诉等信息，对各部门的工作效果进行统计分析，作为考核的重要依据。3.用户评价：通过问卷调查、电话回访等方式，收集用户对供水服务质量的评价意见，纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门当月的工作进行全面考核评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将考核结果与部门和员工的绩效奖金直接挂钩。根据考核得分，确定绩效奖金发放系数，得分越高，奖金系数越大，绩效奖金越高。2.具体挂钩方式如下：考核得分在[X]分及以上的部门，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的部门，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的部门，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分低于[X]分的部门，绩效奖金发放系数为[X]，并对部门负责人进行诫勉谈话。（二）评先评优依据考核结果作为公司评先评优的重要依据。年度内累计考核得分排名靠前的部门和个人，优先推荐参加公司的先进集体、先进个人评选。（三）岗位晋升参考在员工岗位晋升时，考核结果作为重要的参考因素。同等条件下，优先考虑考核成绩优秀的员工。五、考核申诉1.被考核部门或个人对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]