宿管员绩效考核制度

PAGE宿管员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强宿管员队伍建设，提高宿管员工作质量和服务水平，规范宿管员日常管理，确保学生宿舍安全、整洁、有序，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，激励宿管员积极履行职责，提升工作效率，为学生创造良好的住宿环境，同时促进学校宿舍管理工作的规范化、科学化发展。（二）适用范围本制度适用于本校所有从事学生宿舍管理工作的宿管员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程透明、公开，确保考核结果公平公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对宿管员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果与薪酬待遇、职业发展挂钩，激励宿管员积极工作，同时对工作不力者进行相应约束。4.动态调整原则：根据学校宿舍管理工作的实际情况和发展需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对学生宿舍管理工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显失职行为（810分）。基本能履行职责，但偶尔出现工作疏忽（57分）。责任心不强，工作敷衍了事，经常出现工作失误（04分）。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入宿舍管理工作，主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题（810分）。能够按时完成工作任务，但工作积极性和主动性一般（57分）。对工作缺乏热情，消极对待工作任务，推诿扯皮（（04分）。3.服务意识（10分）主动关心学生需求，热情为学生提供帮助和服务，学生满意度高（810分）。能够为学生提供基本服务，但服务态度不够热情主动（57分）。对学生态度冷漠，服务不到位，引发学生不满（04分）。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉学生宿舍管理的各项规章制度、工作流程和安全知识，能够准确解答学生疑问（810分）。基本掌握相关业务知识，但存在一些模糊或不准确的地方（57分）。对业务知识掌握不扎实，经常出现解答错误或工作失误（04分）。2.沟通协调能力（10分）与学生、家长、其他部门沟通顺畅，能够有效协调解决宿舍管理中的各种问题（810分）。具备一定的沟通协调能力，但在处理复杂问题时存在困难（57分）。沟通能力差，协调工作不力，导致工作进展受阻（04分）。3.应急处理能力（10分）能够迅速、妥善处理学生宿舍内的突发事件，如火灾、盗窃、学生生病等，保障学生生命财产安全（810分）。熟悉应急处理流程，能在一定程度上应对突发事件，但处理效果不够理想（57分）。应急处理能力不足，遇到突发事件时惊慌失措，无法有效处理（04分）。（三）工作业绩（40分）1.宿舍安全管理（15分）严格执行宿舍安全管理制度，无安全事故发生，学生宿舍安全状况良好（1215分）。基本能落实安全管理措施，但存在一些安全隐患（911分）。安全管理工作不到位，出现安全事故或较多安全隐患（08分）。2.宿舍卫生管理（10分）学生宿舍卫生达标率高，环境整洁、卫生，无卫生死角（810分）。宿舍卫生基本达标，但存在一些卫生问题（57分）。卫生管理不力，宿舍卫生状况差（04分）。3.学生行为规范管理（10分）学生遵守宿舍行为规范，秩序良好，违纪现象少（810分）。能够对学生行为进行一定管理，但仍有部分学生违纪（57分）。对学生行为规范管理不到位，违纪现象较多（04分）。4.工作创新与贡献（5分）在宿舍管理工作中有创新举措，取得显著成效，为学校宿舍管理工作做出突出贡献（45分）。提出一些有价值的工作建议，对工作有一定改进（23分）。工作按部就班，无创新意识和贡献（01分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由宿舍管理部门负责人及相关管理人员对宿管员日常工作表现进行不定期检查和记录，包括工作出勤、工作态度、工作执行情况等。2.学生评价：每学期末组织学生对宿管员的服务态度、工作质量等进行评价，评价结果作为考核的重要依据之一。3.部门互评：与学校其他相关部门（如保卫处、后勤处等）进行互评，了解宿管员在协调配合工作中的表现。4.自我评估：宿管员每学期末进行自我总结和评估，填写自评表，对自己的工作表现进行客观评价。（二）考核周期考核周期为每学期一次，学期末进行综合考核评定，考核结果作为本学期宿管员绩效评价的最终依据。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由宿舍管理部门负责人担任组长，成员包括相关管理人员和学生代表。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序等。3.准备考核所需的各类表格、资料，如日常检查表、学生评价表、自评表等。（二）实施阶段1.日常考核：考核小组定期或不定期对宿管员工作进行检查，记录检查情况。2.学生评价：组织学生按照规定的评价指标和方法对宿管员进行评价，收集评价结果。3.部门互评：与相关部门沟通协调，获取部门互评意见。4.自我评估：宿管员按照要求填写自评表，提交自我评估报告。（三）汇总与分析阶段1.考核小组对日常考核记录、学生评价结果、部门互评意见和自我评估报告进行汇总整理。2.对各项考核数据进行分析，计算宿管员各项考核指标的得分。（四）结果评定阶段1.根据各项考核指标的得分，按照考核标准确定宿管员的考核等级。考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.考核小组召开会议，对宿管员的考核结果进行审议，确保考核结果公平公正。（五）反馈与沟通阶段1.将考核结果反馈给宿管员本人，使其了解自己的工作表现和考核等级。2.与宿管员进行沟通交流，针对考核中发现的问题提出改进建议，帮助其制定改进计划。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核等级为优秀的宿管员，给予适当的薪酬奖励，如绩效奖金上浮、岗位津贴增加等。2.考核等级为良好的宿管员，维持原薪酬水平。3.考核等级为合格的宿管员，视情况进行薪酬调整，如适当降低绩效奖金、警告性扣减岗位津贴等。4.考核等级为不合格的宿管员，给予降薪处理，连续两个学期考核不合格的，予以辞退。（二）职业发展1.将考核结果作为宿管员岗位晋升、评优评先的重要依据。考核优秀的宿管员在同等条件下优先晋升，优先推荐参加各类评优评先活动。2.对于考核不合格的宿管员，进行诫勉谈话，安排针对性的培训和学习，帮助其提升工作能力。若经过培训仍不能胜任工作，予以调岗或辞退。（三）培训与发展根据考核结果，分析宿管员在工作中存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，为宿管员提供专业技能培训、沟通技巧培训等，促进其个人职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道宿管员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申