医院行李房考核制度

PAGE医院行李房考核制度一、总则（一）目的为加强医院行李房的管理，提高行李房服务质量和工作效率，确保行李房工作的规范化、标准化，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于医院行李房全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：对行李房工作人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误，得810分。基本能完成工作任务，但有时会出现小失误，得57分。工作责任心不强，经常出现失误，影响工作正常开展，得04分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，主动承担工作任务，积极奉献，得810分。能完成本职工作，偶尔主动帮忙，得57分。工作消极，缺乏敬业精神，得04分。3.服务意识（10分）热情主动为患者及家属提供服务，耐心解答问题，得到广泛好评，得810分。能提供基本服务，态度一般，无明显投诉，得57分。服务态度差，经常引发患者及家属不满，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉行李房工作流程、规章制度及相关业务知识，能熟练处理各类问题，得810分。基本掌握业务知识，能应对常见问题，得57分。业务知识欠缺，对工作流程和规章制度不熟悉，经常出错，得04分。2.操作技能（10分）行李搬运、存放、发放等操作熟练、准确、高效，得810分。操作技能基本达标，偶尔出现小差错，得57分。操作不熟练，经常出现错误，影响工作质量，得04分。3.沟通协调能力（10分）与患者、家属、医护人员等沟通顺畅，协调能力强，能有效解决各类矛盾，得810分。沟通基本正常，能协调解决一些问题，得57分。沟通不畅，协调能力差，经常引发矛盾，得04分。（三）工作业绩（40分）1.行李管理准确性（10分）行李出入库登记准确无误，账目清晰，得810分。偶尔出现登记错误，但能及时纠正，得57分。登记错误较多，账目混乱，得04分。2.行李搬运及时率（10分）接到搬运任务后，能迅速、及时完成搬运，及时率达到95%以上，得810分。及时率在90%95%之间，得57分。及时率低于90%，得04分。3.行李完好率（10分）行李在搬运、存放过程中，完好率达到98%以上，得810分。完好率在95%98%之间，得57分。完好率低于95%，得04分。4.患者及家属满意度（10分）通过问卷调查或其他方式收集患者及家属意见，满意度达到90%以上，得810分。满意度在85%90%之间，得57分。满意度低于85%，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由行李房主管或班组长对工作人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对工作人员进行全面评价。3.患者及家属评价：通过设置意见箱、问卷调查等方式，收集患者及家属对行李房工作人员的评价。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行考核评分，考核结果作为当月绩效奖金发放及年度评优的依据。四．考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，在岗位晋升、评优等方面优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；若连续三个月考核得分仍在60分以下，予以辞退。（三）年度评优1.年度考核得分排名前三位的工作人员，评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.年度考核得分排名后三位且平均分低于60分的工作人员，取消当年评优资格。五、考核申诉（一）申诉期限工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由。2.行李房主管对申诉情况进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意