养老院院长考核制度

PAGE养老院院长考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，确保养老院各项工作的规范化、科学化运行，特制定本考核制度，以全面、客观、公正地评价养老院院长的工作表现，激励院长积极履行职责，提升管理水平，为老人提供优质、高效的养老服务。（二）适用范围本制度适用于本养老院院长的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价院长的工作业绩、工作能力和工作态度，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：涵盖养老院运营管理的各个方面，包括服务质量、安全管理、人员管理、财务管理、设施设备管理等，进行综合考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的院长给予奖励，激励其不断提升工作绩效；对存在问题的院长进行督促整改，发挥考核的约束作用。4.动态调整原则：根据养老院发展的不同阶段和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）服务质量1.服务规范执行严格执行养老院各项服务规范和流程，确保服务标准化、规范化。考核标准为是否有违反服务规范的投诉，如有投诉且经查实，每次扣[X]分。定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。培训计划完成率达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。2.老人满意度通过问卷调查、现场访谈等方式收集老人对服务质量的满意度评价。老人满意度达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。针对老人提出的意见和建议，及时进行整改和反馈，整改落实率达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。（二）安全管理1.安全制度落实建立健全安全管理制度，包括消防安全、食品安全、设施设备安全等，并严格执行。安全制度完善且执行到位得[X]分，发现一处安全制度执行不到位扣[X]分。定期组织安全检查和隐患排查，对发现的安全隐患及时整改。安全检查和隐患排查记录完整，隐患整改率达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。2.安全事故发生情况全年无重大安全事故发生得[X]分，发生一般安全事故扣[X]分，发生重大安全事故一票否决，取消当年评优资格，并视情节轻重给予相应处罚。（三）人员管理1.员工队伍建设合理配置工作人员，满足养老院日常运营需求。人员配置合理得[X]分，每出现一次人员短缺或冗余情况扣[X]分。加强员工培训与发展，制定员工培训计划并组织实施。员工培训参与率达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。员工流失率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。2.员工绩效考核建立科学合理的员工绩效考核体系，定期对员工进行考核。员工绩效考核体系完善且执行有效得[X]分，发现一处考核不规范扣[X]分。根据员工绩效考核结果，实施相应的奖惩措施，激励员工积极工作。奖惩措施执行到位得[X]分，发现一处执行不到位扣[X]分。（四）财务管理1.预算管理编制年度预算，预算编制准确、合理，与养老院实际运营情况相符。预算编制准确率达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。严格执行预算，控制各项费用支出，无超预算支出情况。无超预算支出得[X]分，每出现一次超预算支出扣[X]分。2.财务收支状况确保养老院财务收支平衡，略有结余。财务收支平衡得[X]分，出现亏损情况一票否决，取消当年评优资格，并视情节轻重追究院长责任。加强财务管理，规范财务核算，财务报表准确、及时。财务报表准确率达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。（五）设施设备管理1.设施设备维护建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行维护保养。设施设备维护管理制度完善且执行到位得[X]分，发现一处维护保养不到位扣[X]分。设施设备完好率达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。2.设施设备更新与改造根据养老院发展需求，合理规划设施设备更新与改造计划。设施设备更新与改造计划合理得[X]分，计划不合理或未按时完成扣[X]分。积极争取资金支持，确保设施设备更新与改造工作顺利进行。设施设备更新与改造资金落实到位得[X]分，资金未落实或落实不到位扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老院行政部门负责，对院长日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、与员工和老人的沟通协调情况等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由考核小组负责实施。考核小组由养老院管理层、员工代表、老人代表等组成，通过听取汇报、查阅资料、实地检查、问卷调查等方式，对院长本季度的工作进行全面考核。3.年度考核：每年年底进行年度考核，结合日常考核和定期考核结果，对院长全年工作进行综合评价。年度考核结果作为院长薪酬调整、奖励惩罚、岗位晋升等的重要依据。（二）考核周期日常考核随时进行，定期考核每季度末进行，年度考核在每年12月底进行。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对院长薪酬进行调整。考核结果为优秀的，给予[X]%的薪酬上调；考核结果为良好的，给予[X]%的薪酬上调；考核结果为合格的，薪酬不变；考核结果为不合格的，给予[X]%的薪酬下调。2.连续两年考核结果为优秀的，在薪酬调整的基础上，给予一次性奖励[X]元。（二）奖励惩罚1.对考核结果为优秀的院长，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.对考核结果为不合格的院长，进行诫勉谈话，责令其限期整改。如整改后仍未达到要求，予以降职或免职处理。3.对在工作中表现突出，为养老院发展做出重大贡献的院长，给予特别奖励，如晋升职务、给予高额奖金等。（三）岗位晋升1.年度考核结果为优秀的院长，在岗位晋升时予以优先考虑。2.连续三年考核结果为优秀的院长，可破格晋升一级职务。五、考核申诉（一）申诉渠道院长如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向养老院考核领导小组提出书