出租屋督导考核制度

PAGE出租屋督导考核制度一、总则（一）目的为加强出租屋管理，规范出租屋督导工作，提高出租屋管理水平，保障出租屋使用安全，维护社会秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织对出租屋督导人员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价督导人员的工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对督导人员的工作进行全面考核，包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的督导人员给予激励，对存在不足的人员进行约束和督促改进，以提高整体工作效能。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.出租屋安全检查（20分）按照规定的检查频率和标准，对出租屋进行全面安全检查，检查记录完整、准确。每少检查一户出租屋扣1分，检查记录不完整或不准确的每次扣0.5分。及时发现并督促整改出租屋存在的安全隐患，整改率达到[X]%以上。每降低1%的整改率扣1分。对重大安全隐患能及时上报，并跟踪处理情况，确保隐患得到彻底消除。未及时上报重大安全隐患的每次扣3分，跟踪处理不到位的扣2分。2.出租屋信息管理（15分）准确、及时更新出租屋基础信息，包括租户信息、房屋状况等。信息更新不及时或不准确的每次扣0.5分。建立完善的出租屋档案管理制度，档案资料齐全、规范。档案资料不齐全或不规范的每次扣1分。定期对出租屋信息进行分析和统计，为管理决策提供有效数据支持。未按要求进行信息分析和统计的每次扣2分。3.出租屋违规行为查处（10分）及时发现并制止出租屋各类违规行为，如群租、改变房屋用途等。每发现一次未及时制止的违规行为扣2分。协助相关部门依法查处出租屋违规行为，查处率达到[X]%以上。每降低1%的查处率扣1分。对违规行为的处理结果进行跟踪和反馈，确保处理到位。跟踪和反馈不及时或不到位的每次扣1分。4.租户投诉处理（5分）及时受理租户投诉，投诉处理及时率达到[X]%以上。每降低1%的及时率扣1分。有效解决租户投诉问题，投诉解决满意度达到[X]%以上。每降低1%的满意度扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对出租屋督导工作认真负责，积极履行职责，无推诿、敷衍现象。发现一次推诿、敷衍工作的扣2分。对工作中出现的问题主动承担责任，积极采取措施解决。逃避责任的每次扣3分。2.工作纪律（5分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。遵守工作流程和工作规范，不擅自离岗、脱岗。擅自离岗、脱岗一次扣1分。3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成出租屋管理工作任务。与同事协作不积极、影响工作开展的每次扣1分。能够主动分享工作经验和信息，促进团队整体素质提升。未主动分享经验和信息的每次扣0.5分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉出租屋管理相关法律法规、政策文件和行业标准。业务知识考核不合格的扣5分。掌握出租屋安全检查、信息管理、违规行为查处等业务技能，能够熟练运用相关工具和方法。业务技能考核不达标或不能熟练运用的每次扣2分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与租户、业主、相关部门等有效沟通，及时解决问题。因沟通不畅导致工作受阻的每次扣1分。协调能力较强，能够妥善处理出租屋管理中的各种矛盾和问题。协调处理问题不力的每次扣1分。3.学习能力（5分）积极参加公司/组织组织的培训学习活动，按时完成学习任务。未按时参加培训学习或未完成学习任务的每次扣1分。能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。学习效果不明显的每次扣0.5分。（四）创新表现（10分）1.工作方法创新（5分）在出租屋督导工作中提出创新性的工作方法或建议，经实践验证有效，对提高工作效率或质量有显著帮助。提出有效创新方法或建议的得35分，提出一般创新方法或建议的得12分。2.管理模式创新（5分）对出租屋管理模式提出创新性的思路或方案，经论证具有可行性和推广价值。提出具有较高可行性和推广价值创新方案的得35分，提出有一定可行性创新方案的得12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导和同事对督导人员的日常工作表现进行观察和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期检查：定期对出租屋督导工作的各项成果进行检查，如安全检查记录、信息管理资料、违规行为查处情况等。3.租户评价：通过问卷调查、电话回访等方式，收集租户对督导人员工作的评价和意见。4.专项考核：针对出租屋管理中的重点工作或突出问题，进行专项考核，如重大安全隐患排查整治专项考核等。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次年度综合考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行。四、考核程序（一）自我总结督导人员在每季度末和年末，按照考核内容和标准，对自己本季度和本年度的工作进行全面总结，填写《出租屋督导考核自评表》，提交给上级领导。（二）上级评价上级领导根据日常考核记录、定期检查结果、租户评价等情况，对督导人员进行评价，填写《出租屋督导考核上级评价表》。（三）同事评价组织同事对督导人员进行评价，评价内容包括工作态度、团队协作等方面，同事评价应客观公正。同事评价结束后，填写《出租屋督导考核同事评价表》。（四）综合评定考核小组根据督导人员的自评表、上级评价表、同事评价表以及其他考核资料，对督导人员进行综合评定，确定考核得分和考核等级。（五）结果反馈考核结果以书面形式反馈给督导人员，同时向公司/组织内部进行通报。如督导人员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核等级为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为良好的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为合格的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为不合格的，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续两个年度考核等级为优秀的督导人员，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核等级为不合格的督导人员，视情况进行岗位调整或