推拿机构考核制度范本

PAGE推拿机构考核制度范本一、总则1.目的本考核制度旨在建立科学、公正、合理的推拿机构员工考核体系，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，促进推拿机构的健康发展。通过客观、全面地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、培训等提供依据，激励员工不断提升自身素质和工作能力，确保推拿机构各项工作目标的实现。2.适用范围本制度适用于本推拿机构全体员工，包括推拿师、理疗师、前台接待、后勤保障人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地对待每一位员工。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和发展。激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，充分发挥考核的激励作用，鼓励员工不断提升工作绩效，实现个人与机构的共同发展。二、考核内容与标准1.工作业绩考核推拿师/理疗师服务客户数量：根据每月实际服务的客户人次进行统计，设定目标值，并按照完成比例进行评分。例如，目标每月服务50人次，实际完成40人次，得分为40÷50×100=80分。客户满意度：通过客户反馈调查进行评估，以客户对服务效果、服务态度等方面的满意度打分作为依据。满意度达到90%及以上得90分，80%89%得80分，70%79%得70分，70%以下得60分。业务收入：根据个人所创造的业务收入情况进行考核，完成月度业务收入目标得100分，每低于目标10%扣10分。前台接待客户接待数量：统计每月接待的新客户和回访客户数量，与目标值对比评分。目标每月接待100人次，实际接待80人次，得分为80÷100×100=80分。客户信息登记准确率：确保客户信息登记准确无误，准确率达到100%得100分，每出现一处错误扣5分。客户投诉率：客户投诉率为0得100分，每出现一次投诉扣20分。后勤保障人员物资采购及时性：根据各部门需求及时采购物资，确保不影响正常工作。按时完成采购任务得100分，每出现一次因采购不及时影响工作的情况扣10分。物资库存管理：保证物资库存数量准确，账实相符。库存准确率达到95%及以上得90分，90%94%得80分，85%89%得70分，85%以下得60分。设备维护保养：定期对推拿设备进行维护保养，设备完好率达到90%及以上得90分，80%89%得80分，70%79%得70分，70%以下得60分。2.工作态度考核责任心：对待工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍。能够主动发现问题并及时解决得90分，工作中偶尔出现责任心不强的情况得80分，经常出现问题得70分，严重影响工作得60分。敬业精神：热爱本职工作，具有良好的职业道德，遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤且工作表现优秀得100分，迟到或早退一次扣5分，旷工一次扣20分，工作态度消极得70分。团队合作：积极与同事协作配合，共同完成工作任务。能够主动帮助同事，在团队中发挥积极作用得90分，偶尔与同事发生矛盾得80分，经常不配合团队工作得70分，严重影响团队氛围得60分。3.专业技能考核推拿师/理疗师专业知识：定期进行专业知识考核，包括人体经络穴位、推拿手法理论、理疗知识等。考核成绩在90分及以上得90分，80%89%得80分，70%79%得70分，70%以下得60分。手法技能：由资深推拿师或专家进行手法技能评估，从手法的熟练程度、准确性、力度适中、节奏感等方面进行打分。优秀得90分，良好得80分，合格得70分，不合格得60分。新技术学习能力：积极学习新的推拿技术和理疗方法，能够在规定时间内掌握并应用到实际工作中。学习能力强得90分，学习能力一般得80分，学习能力较差得70分，拒绝学习新技术得60分。前台接待业务知识：考核前台接待相关业务知识，如推拿项目介绍、客户预约流程、会员管理等。成绩在90分及以上得90分，80%89%得80分，70%79%得70分，70%以下得60分。沟通技巧：通过观察日常接待客户时的沟通表现进行评估，沟通能力强，能够有效解答客户疑问，处理客户关系得90分，沟通能力一般得80分，沟通能力较差得70分，经常与客户发生冲突得60分。后勤保障人员专业技能知识：根据岗位不同，考核相关专业技能知识，如物资采购知识、设备维修技能等。考核成绩在90分及以上得90分，80%89%得80分，70%79%得70分，70%以下得60分。实际操作能力：通过实际操作考核物资采购流程、设备维修效果等。操作熟练、效果良好得90分，操作基本合格得80分，操作存在一定问题得70分，操作不合格得60分。三、考核周期1.月度考核每月末进行一次月度考核，对员工当月的工作表现进行全面评价。考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核每年年末进行年度考核，综合全年各月度考核结果以及员工的年度工作表现，确定员工的年度考核等级。年度考核结果与员工的薪酬调整、晋升、培训等挂钩。四、考核实施1.考核准备成立考核小组：由机构负责人、各部门主管等组成考核小组，负责制定考核计划、组织考核实施、审核考核结果等工作。制定考核方案：根据考核制度，结合机构实际情况，制定详细的月度和年度考核方案，明确考核内容、标准、流程等。收集考核资料：各部门主管负责收集员工当月的工作记录、客户反馈、业绩数据等考核相关资料，为考核提供依据。2.考核实施自评：员工根据考核周期内的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足，提出改进措施。上级评价：员工上级主管根据日常工作观察、工作汇报、客户反馈等情况，对员工进行评价，填写评价表，给出考核意见和建议。综合评价：考核小组对自评和上级评价结果进行综合分析，结合考核资料，确定员工的最终考核成绩。3.考核沟通考核结束后，考核小组应与员工进行沟通反馈。向员工通报考核结果，肯定成绩，指出不足，帮助员工了解自身工作表现，明确改进方向。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果直接与当月绩效奖金挂钩。根据考核成绩确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，考核成绩为90分，绩效奖金系数为1.2，则当月绩效奖金=基本工资×1.2。2.薪酬调整年度考核结果作为薪酬调整的重要依据。考核等级为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核等级为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核等级为合格的员工，维持现有薪酬水平；考核等级为不合格的员工，视情况进行降薪或其他处理。3.晋升与岗位调整连续多次考核成绩优秀的员工，在有晋升机会时优先考虑；对于考核成绩长期不理想或不能胜任现有岗位的员工，进行岗位调整或培训，如仍不能改善工作表现，予以辞退。4.