光荣院绩效考核制度

PAGE光荣院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强光荣院管理，提高服务质量和工作效率，充分调动工作人员的积极性和主动性，依据国家相关法律法规及行业标准，结合光荣院实际情况，制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于光荣院全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位工作人员得到公平的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与工作人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作，共同提高服务质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.服务对象满意度（20分）通过定期问卷调查、现场访谈等方式收集服务对象对工作人员服务态度、服务质量等方面的评价。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。2.工作任务完成情况（20分）根据各岗位工作职责，制定详细的工作任务清单，明确任务目标和完成标准。按时、高质量完成工作任务得1620分；基本完成工作任务，但存在一些小问题得1115分；部分工作任务未完成或完成质量较差得610分；工作任务完成情况很差得05分。3.工作创新与改进（10分）积极提出工作创新想法或改进措施，并取得实际效果，对提高工作效率、服务质量有显著贡献。有突出创新成果得810分；提出一些有价值的想法或改进措施得57分；有想法但未实施或效果不明显得34分；无创新或改进表现得02分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。责任心强，工作表现优秀得810分；责任心较好，能较好完成工作得67分；责任心一般，有时出现工作失误得45分；责任心较差，工作态度消极得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较高的敬业度，全身心投入工作。敬业精神突出，工作表现出色得810分；敬业精神较好，能按时完成工作得67分；敬业精神一般，工作积极性有待提高得45分；敬业精神较差，工作敷衍了事得03分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，具有良好的团队合作意识。团队合作能力强，为团队做出积极贡献得810分；团队合作较好，能与同事有效沟通协作得67分；团队合作一般，偶尔出现协作问题得45分；团队合作较差，影响团队工作开展得03分。（三）专业能力（20分）1.专业知识与技能（10分）具备与岗位相关的专业知识和技能，能够熟练运用到工作中。专业知识和技能扎实，工作表现优秀得810分；专业知识和技能较好，能胜任本职工作得67分；专业知识和技能一般，需要进一步提升得45分；专业知识和技能较差，不能满足工作要求得03分。2.学习能力（5分）具有较强的学习能力，能够不断学习新知识、新技能，适应工作发展需要。学习能力强，能快速掌握新知识、新技能得45分；学习能力较好，能跟上工作学习节奏得3分；学习能力一般，进步较慢得2分；学习能力较差，对新知识、新技能接受困难得01分。3.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题，提出有效的解决方案。问题解决能力强，能高效解决复杂问题得45分；问题解决能力较好，能解决常见问题得3分；问题解决能力一般，需要他人协助解决问题得2分；问题解决能力较差，面对问题不知所措得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由工作人员的直接上级对其工作表现进行评价。2.同事评价：同事之间相互评价工作中的协作情况等。3.服务对象评价：收集服务对象对工作人员的评价意见。4.自我评价：工作人员对自己的工作进行总结评价。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行年度综合考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行。四、考核实施（一）准备阶段1.成立考核工作小组，负责绩效考核工作的组织、实施和监督。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.组织考核人员培训，使其熟悉考核流程和方法。（二）实施阶段1.工作人员按照要求填写季度工作总结和自我评价表。2.上级领导根据工作人员日常工作表现，结合自我评价和同事评价，填写上级评价表。3.同事之间进行互评，填写同事评价表。4.向服务对象发放满意度调查问卷，收集服务对象评价意见。（三）汇总分析阶段1.考核工作小组对各类评价结果进行汇总整理。2.根据考核标准，计算每位工作人员的考核得分。3.对考核数据进行分析，找出存在的问题和不足。（四）反馈阶段1.考核工作小组向工作人员反馈考核结果，包括得分、排名及存在的问题。2.与工作人员进行沟通交流，听取其意见和建议，帮助其制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放季度绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放季度绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放季度绩效奖金的60%；考核得分低于60分的，不发放季度绩效奖金。2.年度考核得分作为年度绩效奖金发放的依据，具体发放比例参照季度考核结果综合确定。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的工作人员。2.对于考核成绩连续较差的工作人员，可根据情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，为工作人员制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于考核中发现的共性问题，组织集中培训，提高整体工作水平。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向考核工作小组提出书面申诉。（