策划部绩效考核制度

PAGE策划部绩效考核制度一、总则（一）目的为了确保策划部工作目标的实现，提高策划部员工的工作绩效，激发员工的工作积极性和创造力，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，客观公正地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进部门整体工作效率和质量的提升，更好地适应公司发展战略和市场竞争的需要。（二）适用范围本制度适用于策划部全体员工，包括策划经理、策划主管、策划专员等各级岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保所有员工在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工提升工作绩效。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提高自身能力和工作表现，促进个人与部门的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60%）1.项目策划与执行（30%）策划方案质量（15%）策划方案的创新性、可行性和针对性，是否符合项目目标和市场需求。根据方案的独特创意、对项目问题的精准把握以及实施的可操作性进行评分，优秀得1215分，良好得911分，合格得68分，不合格得05分。方案中对市场趋势的分析准确性和前瞻性，能否为项目提供有力的市场依据。依据分析的深度、广度以及对未来市场变化的预测能力评分，优秀得1215分，良好得911分，合格得68分，不合格得05分。项目执行效果（15%）项目按时完成率，是否按照预定计划顺利推进并交付。按时完成率达到100%得1215分，90%99%得911分，80%89%得68分，低于80%得05分。项目预算控制情况，是否在预算范围内完成项目。预算偏差率控制在±5%以内得1215分，±6%±10%得911分，±11%±15%得68分，超过±15%得05分。2.业务拓展与客户满意度（20%）新业务拓展（10%）成功开拓新客户数量或新业务领域的贡献。根据新增客户数量、业务领域拓展的影响力等进行评分，新增重要客户3个以上或成功开拓重大新业务领域得810分，新增2个重要客户或有一定影响力的新业务拓展得67分，新增1个重要客户或较小规模的新业务拓展得45分，无新业务拓展得03分。新业务拓展带来的业绩增长幅度。业绩增长显著得810分，有一定增长得67分，增长不明显得45分，业绩下滑得03分。客户满意度（10%）通过客户反馈、调查等方式收集客户对策划服务的满意度评价。客户满意度达到90%以上得810分，80%89%得67分，70%79%得45分，低于70%得03分。客户投诉处理情况，及时有效解决客户投诉得810分，能够解决但处理时间较长得67分，未能有效解决客户投诉得45分，因处理不当导致客户流失得03分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）策划相关专业知识的掌握程度，包括市场调研、创意策划、文案撰写、项目管理等方面。通过内部培训考核、专业知识测试等方式评估，优秀得1215分，良好得911分，合格得68分，不合格得05分。熟练运用相关工具和软件的能力，如办公软件、设计软件、项目管理软件等。根据工作中对工具软件的使用熟练度和效果进行评分，优秀得1215分，良好得911分，合格得68分，不合格得05分。2.沟通协调能力（10%）与部门内部成员、其他部门以及客户之间的沟通效果和效率。通过日常工作中的协作情况、跨部门项目合作表现等进行评价，沟通顺畅、高效，能有效协调各方资源得810分，沟通基本顺畅，能较好协调工作得67分，沟通存在一定问题，协调能力一般得45分，沟通障碍较大，协调困难得03分。解决沟通协调中出现的问题和冲突的能力。能够迅速化解矛盾，推动工作顺利进行得810分，能解决部分问题，对工作有一定影响得67分，解决问题能力较弱得45分，无法有效解决问题得03分。3.创新能力（5%）在策划工作中提出新颖的创意和思路，为项目带来新的亮点和价值。根据创意的独特性、可行性以及对项目的提升效果进行评分，经常提出创新性建议并被采纳得45分，偶尔有创新想法得23分，缺乏创新意识得01分。（三）工作态度（10%）1.责任心（5%）对工作任务认真负责，积极主动承担工作，按时保质完成任务。在工作中表现出高度的责任心，极少出现失误得45分，责任心较强，基本能完成工作得34分，责任心一般，偶尔出现工作延误得23分，责任心淡薄，工作敷衍了事得01分。2.团队合作精神（5%）积极参与团队协作，与团队成员相互支持、配合默契。在团队中表现出良好的合作态度，主动帮助他人，促进团队和谐得45分，能够与团队成员合作，完成团队任务得34分，团队合作意识一般，有时影响团队协作得23分，缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围得01分。三、考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年年末进行年度综合考核，年度考核结果与员工的年度奖金、晋升、调薪等挂钩。年度考核成绩由月度考核成绩加权平均得出，其中月度考核成绩占年度考核成绩的70%，年度总结评价占30%。年度总结评价主要包括员工的年度工作述职、部门领导评价、同事互评等环节。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：策划经理对策划主管、策划专员进行考核，根据员工的日常工作表现、项目执行情况等进行评价。2.自我考核：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结工作成绩和不足，提出改进计划。自我考核结果作为上级考核的参考。3.同事互评：策划部内部员工相互评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。同事互评结果占一定权重，用于综合评估员工的团队合作能力。4.客户评价：对于直接与客户接触的员工，收集客户对其工作的评价，客户评价主要针对员工的服务态度、专业能力等方面，评价结果作为考核的补充依据。（二）考核流程1.月度考核流程制定计划：每月初，策划经理根据部门工作计划和员工岗位职责，制定员工月度工作任务计划和考核指标。工作执行：员工按照月度工作计划开展工作，上级领导进行指导和监督。自我总结：月末，员工对当月工作进行自我总结，填写月度绩效考核自评表，提交给上级领导。上级评价：策划经理根据员工当月工作表现、任务完成情况、工作态度等，对员工进行评价，填写月度绩效考核评价表。同事互评：组织部门内部员工进行同事互评，同事根据平时工作中的协作情况，对被考核员工进行评价，填写同事互评表。结果汇总：将上级评价、自我考核、同事互评结果进行汇总，计算出员工月度绩效考核得分。沟通反馈：策划经理与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。结果应用：根据月度考核结果，发放当月绩效奖金。2.年度考核流程年度述职：年末，员工进行年度工作述职，汇报本年度工作完成情况、取得的成绩、存在的问题以及下一年度工作计划。上级评价：策划经理根据员工全年工作表现、年度述职情况等，对员工进行年度综合评价，填写年度绩效考核评价表。同事互评：组织部门内部员工进行同事互评，同事根据全年工作中的协作情况，对被考核员工进行评价，填写同事互评表。客户评价（如有）：对于与客户有直接接触的员工，收集客户对其全年工作的评价，填写客户评价表。结果汇总：将上级评价、自我考核、同事互评、客户评价（如有）结果进行汇总，计算出员工年度绩效考核得分。结果应用：根据年度考核结果，进行年度奖金分配、晋升、调薪等决策。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度绩效奖金根据员工月度绩效考核得分发放，绩效奖金系数与考核得分对应如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.员工月度绩效奖金=月基本工资×绩效奖金系数。（二）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（考核得分90分及以上）的员工，下一年度基本工资上调10%15%。2.年度考核结果为良好（考核得分8089分）的员工，下一年度基本工资上调5%10%。3.年度考核结果为合格（考核得分7079分）的员工，下一年度基本工资维持不变。4.年度考核结果为不合格（考核得分60分及以下）的员工，下一年度基本工资下调5%10%，如连续两年考核不合格，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）晋升与降职1.连续两年年度考核结果为优秀的员工，可以优先获得晋升机会。2.年度考核结果为不合格的员工，如经培训和辅导后仍不能胜任现有岗位工作，公司将考虑降职处理。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工提供个性化的培训和发展建议，帮助员工提升工作能力。2.对于考核成绩优秀的员工，公司将提供更多的培训资源和发展机会，如参加外部专业培训课程、参与重要项目等，以促进员工的职业发展成长。六、绩效申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向策划经理提出书面申诉。2.策划经理接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。