综合员kpi考核制度

PAGE综合员kpi考核制度一、总则（一）目的为了加强公司综合管理工作，提高综合员的工作效率和质量，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本KPI考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励综合员积极履行职责，提升工作绩效，为公司的发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司全体综合员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有综合员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对综合员进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与综合员的沟通交流，及时反馈考核情况，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励综合员不断提升自身素质和工作水平，实现个人与公司的共同发展。二、考核指标及权重（一）工作业绩（50%）1.行政事务处理（20%）各类文件、通知的及时准确传达率达到100%，每出现一次传达不及时或错误扣2分。办公用品采购及时率达到95%以上，每降低1个百分点扣1分。会议组织安排有序，会议记录完整准确，无重大失误，每出现一次失误扣2分。2.档案管理（15%）档案资料整理规范、齐全，归档及时率达到98%以上，每降低1个百分点扣1分。档案查阅服务及时、准确，查询准确率达到100%，每出现一次查询错误扣2分。档案安全保管，无丢失、损坏现象，如有违反，每次扣5分。3.后勤保障（15%）办公区域环境卫生良好，检查合格率达到90%以上，每降低1个百分点扣1分。办公设备维护及时，设备完好率达到95%以上，每降低1个百分点扣1分。车辆调度合理，保障工作出行需求，无因调度失误影响工作情况，每出现一次失误扣2分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）熟悉行政、档案管理、后勤保障等相关专业知识，能够熟练运用专业技能解决工作中的问题，考核成绩达到80分以上。每降低1分扣0.5分。具备良好的沟通协调能力，能够与各部门有效沟通，及时解决工作中的矛盾和问题，根据沟通效果进行评分，优秀得1015分，良好得69分，一般得05分。2.学习能力（10%）积极参加各类培训学习，按时完成培训作业，培训成绩良好以上，每出现一次未完成培训作业或成绩不合格扣2分。能够主动学习新知识、新技能，并应用到工作中，根据实际应用效果进行评分，优秀得810分，良好得47分，一般得03分。3.问题解决能力（5%）在工作中遇到问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，根据解决问题的效率和效果进行评分，优秀得45分，良好得23分，一般得01分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作，无推诿扯皮现象，根据工作表现进行评分，优秀得810分，良好得57分，一般得04分。2.团队合作精神（5%）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中发挥积极作用，根据团队评价进行评分，优秀得45分，良好得23分，一般得01分。3.工作纪律（5%）严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，遵守工作纪律情况良好，每出现一次违反纪律行为扣2分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础进行综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：综合员的直接上级对其工作表现进行日常考核和评价，占考核权重的60%。2.其他部门评价：综合员工作涉及的其他部门对其工作配合情况进行评价，占考核权重的30%。3.自我评估：综合员本人对自己的工作表现进行自我评价，占考核权重的10%。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，综合员根据本月工作完成情况，对照考核指标进行自我评估，填写《综合员月度考核自评表》。综合员的直接上级根据日常工作观察和记录，对综合员进行考核评价，填写《综合员月度考核上级评价表》。其他相关部门根据综合员本月在本部门的工作配合情况，填写《综合员月度考核其他部门评价表》。次月上旬，人力资源部门收集汇总以上三种评价表，进行综合统计分析，计算出综合员的月度考核得分，并将考核结果反馈给综合员及其直接上级。2.年度考核流程每年12月末，综合员根据本年度工作表现，再次进行自我评估，填写《综合员年度考核自评表》。综合员的直接上级结合综合员全年的月度考核结果及年度工作表现，对其进行年度考核评价，填写《综合员年度考核上级评价表》。其他相关部门根据综合员本年度在本部门的工作配合情况进行评价，填写《综合员年度考核其他部门评价表》。次年1月中旬，人力资源部门汇总年度考核相关评价表，计算综合员的年度考核得分。年度考核得分=月度考核平均得分×70%+年度上级评价得分×20%+年度其他部门评价得分×10%。人力资源部门将年度考核结果提交公司考核领导小组审核确认后，作为综合员年度绩效奖金发放、晋升、奖励等的依据。（三）考核数据收集与整理1.综合员应在日常工作中及时记录工作完成情况、工作成果、工作失误等相关信息，作为考核数据的原始依据。2.直接上级应定期对综合员的工作进行检查和评估，记录相关考核信息。3.其他部门应在每月末或年末，根据综合员在本部门的工作表现，及时填写评价表，反馈考核信息。4.人力资源部门负责对收集到的考核数据进行整理、分类和汇总，确保数据的准确性和完整性。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。月度考核得分在85分及以上的，发放当月全额绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的50%；得分在60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果作为年度绩效奖金发放的重要依据。年度考核得分在85分及以上的，发放当年全额绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当年绩效奖金的90%；得分在6069分之间的，发放当年绩效奖金的60%；得分在60分以下的，不发放当年绩效奖金，并根据公司相关规定进行处理。（二）薪酬调整1.连续三个月月度考核得分均在90分及以上的，或年度考核得分在90分及以上的，在薪酬调整时给予优先考虑，可适当提高薪酬级别。2.年度考核得分在60分以下且无合理原因的，公司可根据实际情况降低其薪酬级别。（三）晋升与奖励1.在年度考核中表现优秀（得分在90分及以上）的综合员，在公司内部晋升、评优评先等方面具有优先资格。2.根据考核结果，对工作表现突出、为公司做出重大贡献的综合员给予相应的奖励，如荣誉证书、奖金、晋升机会等。（四）培训与发展1.对于考核得分较低（月度考核得分在6069分之间或年度考核得分在6069分之间）的综合员，人力资源部门将与其沟通，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和绩效。2.根据考核结果反映出的综合员能力短板，公司将有针对性地组织相关培训课程，以促进综合员的全面发展。六、申诉与反馈（一）申诉机制1.如果综合员对考核结果有异议，可以在考核结果反馈后的5个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查核实过程应客观公正，充分听取综合员本人及相关考核主体的意见。3.对于申诉事项，人力资源部门应在10个工作日内给予答复。如申诉成立，应及时调整考核结果，并向综合员说明情况；如申诉不成立，应向综合员解释原因，做好沟通工作。（二）反馈沟通1.人力资源部门应定期将考核结果向公司管理层汇报，为公司决策提供参考依据。2.考