综合办公室考核制度

PAGE综合办公室考核制度一、总则（一）目的为加强综合办公室管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作有序、高效开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于综合办公室全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断提升工作水平。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收发及时、准确，无延误、丢失现象；文件分类归档规范，便于查询和使用，得45分；文件管理基本规范，但存在少量小问题，得23分；文件管理混乱，出现较多失误，得01分。会议组织（5分）：会议筹备充分，通知及时、准确，场地布置合理，会议记录完整、准确，得45分；会议组织基本到位，但有一些细节问题，得23分；会议组织出现重大失误，影响会议正常进行，得01分。办公用品管理（5分）：办公用品采购计划合理，库存管理规范，无浪费现象，得45分；办公用品管理基本正常，但有一些小漏洞，得23分；办公用品管理混乱，造成较大浪费，得01分。车辆管理（5分）：车辆调度合理，维修保养及时，费用控制在预算范围内，得45分；车辆管理基本有序，但有一些问题，得23分；车辆管理出现严重问题，影响工作正常开展，得01分。2.后勤保障工作（20分）环境卫生（5分）：办公区域环境卫生整洁，公共区域定期清扫消毒，得45分；环境卫生基本达标，但有一些卫生死角，得23分；环境卫生较差，影响办公环境，得01分。餐饮服务（5分）：餐饮供应按时、保质，口味良好，员工满意度较高，得45分；餐饮服务基本正常，但有一些员工反馈问题，得23分；餐饮服务出现严重问题，引发员工强烈不满，得01分。安全保卫（5分）：安全保卫制度落实到位，无安全事故发生，得45分；安全保卫工作基本正常，但存在一些小隐患，得23分；发生安全事故，造成一定损失，得01分。设施设备维护（5分）：办公设施设备维护及时，运行正常，得45分；设施设备维护基本及时，但有一些设备故障处理不及时，得23分；设施设备维护不到位，影响工作正常进行，得01分。3.服务支持工作（10分）对其他部门的服务响应（5分）：对其他部门的服务需求响应迅速，解决问题及时、有效，得45分；服务响应基本及时，但有时会出现延迟，得23分；服务响应迟缓，影响其他部门工作，得01分。领导交办任务完成情况（5分）：按时、高质量完成领导交办的各项任务，得45分；能完成领导交办任务，但质量一般，得23分；未能按时完成领导交办任务，或任务完成质量差，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮，得810分；工作责任心较强，但有时会出现一些小疏忽，得57分；责任心较差，对工作敷衍了事，得04分。2.敬业精神（10分）：热爱本职工作，工作勤奋努力，加班加点无怨言，得810分；敬业精神较好，但偶尔会有工作懈怠情况，得57分；敬业精神不足，工作积极性不高，得04分。3.团队合作（10分）：积极与同事协作配合，乐于分享经验和知识，能有效促进团队工作开展，得810分；团队合作意识较强，但有时会与同事产生一些小摩擦，得57分；团队合作能力差，影响团队和谐，得04分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）：熟悉综合办公室各项业务知识和工作流程，具备较强的专业技能，能熟练完成各项工作任务，得810分；业务知识和技能基本掌握，但有一些方面还需提高，得57分；业务知识和技能不足，影响工作正常开展，得04分。2.沟通协调能力（5分）：沟通表达清晰、准确，协调能力强，能有效处理各种内外部关系，得45分；沟通协调能力较好，但有时会出现沟通不畅的情况，得23分；沟通协调能力差，影响工作推进，得01分。3.问题解决能力（5分）：面对工作中的问题能迅速分析原因，提出有效解决方案，得45分；问题解决能力一般，能解决一些常见问题，得23分；问题解决能力不足，经常依赖他人解决问题，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由综合办公室主任及各岗位负责人对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，根据日常考核记录、员工自评、同事互评等综合评定员工季度考核成绩。3.专项考核：针对某项重点工作或临时性任务，对相关责任人进行专项考核，考核结果作为该员工在该项工作中的评价依据。（二）考核周期考核周期为一个季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核期。四、考核程序（一）员工自评每季度末，员工根据本季度工作实际情况，对照考核标准进行自我评价，填写《综合办公室员工季度考核自评表》，总结工作成绩，分析存在问题，提出改进措施，并于规定时间内提交给综合办公室主任。（二）同事互评同事之间根据日常工作中的观察和了解，对其他员工进行评价，填写《综合办公室员工季度考核互评表》，评价内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。互评工作应在规定时间内完成，并提交给综合办公室主任。（三）上级评价综合办公室主任及各岗位负责人根据员工日常考核记录，结合员工自评和同事互评情况，对员工进行综合评价，填写《综合办公室员工季度考核评价表》，给出考核得分和评价意见。（四）结果反馈考核结束后，综合办公室主任应及时与员工进行沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，综合办公室将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工季度考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的员工，绩效奖金发放比例为120%；考核得分8089分的员工，绩效奖金发放比例为100%；考核得分7079分的员工，绩效奖金发放比例为80%；考核得分6069分的员工，绩效奖金发放比例为60%；考核得分60分以下的员工，绩效奖金发放比例为0。（二）岗位晋升与调整考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续两个季度考核得分在90分及以上且工作表现优秀的员工，可优先考虑晋升；考核得分连续两个季度在60分以下且工作表现无明显改进