健身房绩效考核制度

PAGE健身房绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强本健身房的管理，提高员工的工作积极性和工作效率，确保健身房各项业务的顺利开展，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，对员工的工作表现进行客观、公正的评价，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进员工个人发展与健身房整体目标的实现相统一。（二）适用范围本制度适用于本健身房全体员工，包括教练、前台接待、会籍顾问、健身操课老师、后勤人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点与不足，促进员工成长。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时注重员工个人发展，为员工提供培训和晋升机会。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，是在月度考核基础上，对员工全年工作表现的综合评价。三、考核内容及标准（一）教练1.工作业绩（50分）会员课程销售数量（20分）：根据每月成功销售的会员课程数量进行评分，完成既定销售目标得15分，每超过目标10%加2分，低于目标10%减2分。会员满意度（15分）：通过会员问卷调查或直接反馈，会员满意度达到90%及以上得12分，每提高5%加1分，低于80%得0分。私教课程续课率（15分）：私教课程续课率达到80%及以上得12分，每提高5%加1分，低于70%得0分。2.工作态度（20分）出勤情况（10分）：全勤得8分，迟到、早退累计不超过3次得6分，超过3次得0分；无故旷工每次扣3分。服务热情（5分）：主动热情为会员提供服务，受到会员多次表扬得45分，服务态度一般得23分，被会员投诉服务态度差得0分。团队协作（5分）：积极配合其他教练和工作人员开展工作，共同完成健身房任务得45分，协作较少得23分，因个人原因影响团队协作得0分。3.专业能力（20分）专业知识掌握（10分）：定期进行专业知识考核，成绩优秀（90分及以上）得810分，良好（7089分）得67分，合格（6069分）得45分，不合格（60分以下）得0分。教学方法与效果（10分）：通过会员反馈和教学评估，教学方法得当、效果显著得810分，教学方法一般、效果尚可得67分，教学方法不当、效果较差得05分。（二）前台接待1.工作业绩（40分）会员接待数量（15分）：每月准确、及时接待新会员数量达到既定目标得12分，每超过目标10%加1分，低于目标10%减1分。会员信息管理准确性（10分）：会员信息录入错误率低于1%得810分，错误率在1%3%得57分，错误率超过3%得04分。会员投诉处理满意度（15分）：会员投诉处理及时、得当，满意度达到90%及以上得12分，每提高5%加分，低于80%得0分。2.工作态度（25分）出勤情况（10分）：同教练出勤考核标准。服务态度（10分）：热情礼貌接待会员，耐心解答会员问题，受到会员好评得810分，服务态度一般得57分，被会员投诉服务态度不好得50分。工作责任心（5分）：认真负责完成本职工作，无工作失误得45分，出现轻微工作失误得23分，因工作失误给健身房造成较大影响得0分。3.专业能力（15分）业务知识熟悉程度（10分）：对健身房各项业务流程和会员政策熟悉，考核成绩优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得0分。应急处理能力（5分）：能够妥善处理会员突发问题，表现出色得45分，处理一般得23分，处理不当得0分。（三）会籍顾问1.工作业绩（50分）新会员开发数量（25分）：每月成功开发新会员数量达到既定目标得20分，每超过目标10%加2分，低于目标10%减2分。开发高质量会员（如长期会员、高消费会员）可额外加分。会员销售额（15分）：根据完成的会员销售额进行评分，完成既定销售目标得12分，每超过目标10%加1分，低于目标10%减1分。会员转介绍数量（10分）：通过会员转介绍成功新增会员数量达到一定标准得810分，每增加一定数量加1分，低于标准得07分。2.工作态度（20分）出勤情况（10分）：同教练出勤考核标准。客户跟进及时性（5分）：及时跟进潜在客户和会员，无客户投诉跟进不及时情况得45分，出现客户投诉跟进不及时得03分。团队合作精神（5分）：积极与其他部门协作，共同促进健身房业务发展得45分，协作较少得23分，因个人原因影响团队合作得0分。3.专业能力（20分）销售技巧与沟通能力（10分）：通过销售技巧培训和实际销售表现评估，技巧熟练、沟通良好得810分，一般得67分，较差得05分。市场知识与行业动态了解（10分）：对健身市场和行业动态有一定了解，能够为会员提供专业建议得和810分，了解较少得67分，不了解得05分。（四）健身操课老师1.工作业绩（45分）课程参与人数（15分）：每堂健身操课参与人数达到一定标准得12分，每超过标准10%加1分，低于标准10%减1分。会员课程满意度（15分）：会员对健身操课程满意度达到90%及以上得12分，每提高5%加1分，低于80%得0分。课程创新与吸引力（15分）：定期推出新的课程内容或教学方式，受到会员好评得1215分，课程创新较少、吸引力一般得811分，课程缺乏创新和吸引力得07分。2.工作态度（25分）出勤情况（10分）：同教练出勤考核标准。教学认真程度（10分）：认真备课、授课，教学过程严谨得810分，教学态度一般得57分，被会员投诉教学不认真得04分。与学员互动情况（5分）：积极与学员互动，关注学员学习情况得45分，互动较少得23分，不与学员互动得0分。3.专业能力（15分）专业技能水平（10分）：具备扎实的健身操专业技能，通过专业技能考核成绩优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得0分。音乐编排与运用能力（5分）：能够合理编排课程音乐，增强课程效果得45分，音乐编排一般得23分，音乐编排不合理得0分。（五）后勤人员1.工作业绩（40分）工作任务完成情况（20分）：每月按时、高质量完成本职工作任务得1620分，基本完成任务得1115分，未完成任务得010分。服务质量反馈（10分）：通过其他部门和会员反馈，服务质量良好得810分，一般得57分，较差得04分。成本控制（10分）：在工作中有效控制成本，未出现浪费现象得得810分，成本控制一般得57分，出现明显成本浪费得04分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）：同教练出勤考核标准。工作积极性（10分）：主动承担工作任务，积极解决工作问题得810分，工作积极性一般得57分，消极怠工得04分。责任心（10分）：对工作认真负责，无工作失误得810分，出现轻微工作失误得57分，因工作失误给健身房造成较大影响得04分。3.专业能力（15分）岗位专业知识（10分）：熟悉本职工作所需专业知识，考核成绩优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得0分。问题解决能力（5分）：能够独立解决工作中出现的问题得45分，解决问题能力一般得23分，无法解决工作问题得0分。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门负责制定绩效考核方案，明确考核指标、标准和流程，并组织相关培训，确保员工了解考核要求。2.各部门负责人负责收集与本部门员工工作表现相关的数据和资料，如销售数据、会员反馈记录、考勤记录等。（二）考核执行1.月度考核：每月末，员工根据考核周期内的工作表现进行自评，填写自评表。然后，由直接上级根据日常工作观察、数据记录等对员工进行评分，填写上级评价表。如有必要，可组织同事互评和会员评价。2.年度考核：年度考核以月度考核为基础，人力资源部门汇总员工全年的月度考核成绩，结合员工年度工作总结和其他相关资料，对员工进行综合评价。（三）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门及时统计考核结果，并将结果反馈给员工本人。上级领导与员工进行绩效面谈，沟通考核结果，指出员工工作中的优点和不足，共同制定改进计划。2.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导或人力资源部门提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据绩效考核结果，确定员工的薪酬调整幅度。年度考核成绩优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；良好的员工，给予适当的薪酬调整；合格的员工，维持原薪酬水平；不合格的员工，可考虑降低薪酬或调整岗位。2.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分按比例发放。（二）晋升与奖励1.在职位晋升时，优先考虑绩效考核成绩优秀的员工。连续多个考核周期成绩突出的员工，将获得更多的晋升机会。2.对于在工作中表现卓越、为健身房做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励依据绩效考核结果和员工的突出表现进行评定。（三）培训与发展1.根