景区服务与管理试题含答案

景区服务与管理试题含答案一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.坐着与顾客交谈时,正确的坐姿应该是坐满椅子的A、1/3B、1/2-2/3C、全部D、随便正确答案：B答案解析：交谈时，正确的坐姿是坐满椅子的1/2-2/3，这样既保持端正又不会过于紧绷或随意，能展现良好的仪态和专注度。2.公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()A、半米之内B、0.5-1.5米之间C、1.5-3米之间D、3米以上正确答案：B答案解析：在公众场合，人际交往的距离在0.5-1.5米之间较为合适，这个距离属于个人距离，既不会过于亲密给人压迫感，又不会过于疏远而显得冷漠，能让双方较为舒适地交流互动。3.景区在黄金周时期,加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管理工作,属于A、分层控制B、关键点控制C、预防性控制D、前馈控制E、后馈控制正确答案：B4.女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意A、两腿靠紧B、两腿一高一低C、两腿分开D、前脚小腿垂直地面正确答案：A答案解析：女性服务人员下蹲时要注意姿态优雅得体，两腿靠紧能展现出良好的仪态，而两腿一高一低、两腿分开不符合优雅下蹲的要求，前脚小腿垂直地面是在特定蹲姿（如高低式蹲姿）中的要求，但整体来看两腿靠紧是更普遍应注意的要点，所以选A。5.近几年,景区最常见的安全问题是()A、自然灾害B、事故灾难C、社会安全事件D、公共卫生事件正确答案：B答案解析：景区最常见的安全问题包括设施故障、游乐设备事故等，这些都属于事故灾难范畴。自然灾害具有不可控性和偶发性，并非景区最常见的安全问题；社会安全事件多与社会矛盾、治安等相关，在景区相对较少；公共卫生事件如疫情等在特定时期是重要问题，但不是最常见的景区安全问题类型。6.拨通电话后,待确认对方是你要找的人之后应()A、重新问候B、直接说正题C、聊天后再入正题D、其他正确答案：A7.统计工作中,员工需在下班前填写工作日志,集中保管门票副卷,每月底交由()处理。A、领班B、主管C、经理D、总经理正确答案：B答案解析：员工需在下班前填写工作日志，集中保管门票副卷，每月底交由主管处理。主管负责对相关工作进行管理和审核等工作，所以选B。8.旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。A、地域性B、空间性C、灵活性D、季节性正确答案：D答案解析：旅游活动受季节影响较大，比如不同季节适合不同的旅游项目，像冬季适合去温暖的地方避寒度假，夏季适合去凉爽的地方避暑等，这就导致了旅游活动具有明显的季节性，进而使客流量不均衡，在旅游旺季、公共假日、周末等时间游客相对集中。而地域性强调的是不同地区的差异；空间性表述不准确；灵活性与客流量不均衡的原因关联不大。所以答案是[D]季节性。9.()的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。A、个性化服务B、特殊化服务C、精准化服务D、规范化服务正确答案：C10.一般火灾是指死亡()人A、10-29B、0-2C、3-9D、≥30正确答案：B答案解析：一般火灾是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。选项B中>0-2人符合一般火灾中死亡人数的范围。11.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()A、下部B、中部C、根部D、上部正确答案：C答案解析：灭火器的喷射口应该对准火焰的根部。只有对准根部，才能有效切断火焰的燃料来源，从而迅速灭火。对准火焰上部或中部，无法直接阻止火焰继续燃烧，难以达到灭火效果。12.特别重大火灾是指死亡()人A、10-29B、0-2C、3-9D、≥30正确答案：D答案解析：特别重大火灾是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾事故。所以这里应选D（>≥30）13.()是建立游客信任的重要环节,对游客的游览决策、游览项目选择等有着重要的指导意义A、智慧咨询服务B、现场咨询服务C、电话咨询服务正确答案：B答案解析：现场咨询服务是直接与游客面对面交流的环节，工作人员能够根据游客的具体情况提供详细、个性化的解答和建议，通过专业、热情、耐心的服务态度，能让游客切实感受到景区或相关机构的专业和负责，从而建立起对其的信任，这种信任对于游客后续的游览决策、项目选择等方面都有着至关重要的指导作用。而智慧咨询服务相对缺乏直接互动性，电话咨询服务不能像现场咨询服务那样给予游客直观全面的感受，所以现场咨询服务是建立游客信任的重要环节。14.木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是()A、表面燃烧B、蒸发燃烧C、分解燃烧D、熏眼燃烧正确答案：B15.女性服务人员穿裙装站立时应保持的脚位是A、并列式脚位B、“V”字型脚位C、“丁”字形脚位D、随意站都可以正确答案：C答案解析：女性服务人员穿裙装站立时应保持“丁”字形脚位，这样可以体现优雅得体，避免走光等情况，展现良好的职业形象，并列式脚位、“V”字型脚位一般不适合裙装站立，随意站不符合服务行业规范要求。16.服务场所的服务待命距离为:()A、半米之内B、0.5-1.5米之间C、1.5-3米之间D、3米以上正确答案：D17.对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。A、50%B、75%C、90%D、100%正确答案：D18.乘车礼仪中,如果主人亲自驾驶汽车,首位应为()?A、司机后排对角线B、后排右侧C、副驾驶座D、后排左侧正确答案：C答案解析：如果主人亲自驾驶汽车，按照乘车礼仪，副驾驶座为首位，这表示对主人驾驶的尊重以及与主人的亲近。后排右侧一般是较为尊贵的位置，但在主人亲自驾驶时不适用；后排左侧地位低于后排右侧；司机后排对角线位置也不是主人亲自驾驶时的首位。19.景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A、中国B、美国C、英国D、法国正确答案：B答案解析：景区解说服务起源于美国国家公园服务中心的解说事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。20.在接受游客的投诉处理时首先做到的是A、认真聆听B、充分道歉C、问出相关的信息D、提出解决方案正确答案：A答案解析：在接受游客投诉处理时，首先要认真聆听游客的诉求，了解事情全貌，才能更好地后续处理，所以首先做到的是认真聆听。充分道歉应在了解情况后进行；问出相关信息是聆听过程中的一部分动作；提出解决方案也是在全面了解情况之后。21.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后()A、单行、前、男B、并排、后、男C、单行、前、女D、并排、后、女正确答案：A答案解析：一般单行行进时要区分前后顺序，前为上，男女同行时通常让男子走在前面，这样既符合礼仪规范，又能体现对女士的照顾和尊重，所以是单行、前、男，选A。22.景区在黄金周期间,随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于A、日常管理B、流动管理C、自我管理D、有效监督正确答案：B答案解析：在黄金周期间随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行抽查，这种抽查具有不确定性和流动性，不属于日常固定的管理模式，不是自我管理范畴，也不是针对有效监督体系的全面检查，更像是一种流动管理，在特定时间段内对相关部门进行随机查看。所以答案选B。23.旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项?A、追求行业与国际接轨B、维护消费者合法权益C、旅游企业参与市场竞争D、对服务质量的标准化正确答案：B24.(),英国政府颁布了BS5750。A、1979年B、1989年C、1969年D、1978年正确答案：A答案解析：英国政府于1979年颁布了BS5750。它是一项关于质量管理体系的标准，对企业的质量管理起到了规范和指导作用。25.下列哪个不是按标准实施约束力程度划分的?A、强制性标准B、推荐性标准C、指导性技术标准D、管理标准正确答案：D答案解析：管理标准是按照标准的对象和作用来划分的，而不是按标准实施约束力程度划分。强制性标准、指导性技术标准、推荐性标准是按照标准实施约束力程度划分的。26.截止到2011年7月,我国已有5A级景区多少家()A、90B、100C、110D、120正确答案：C27.关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是A、提升企业形象,扩大国际品牌知名度B、建立量化的监测体系,评价管理的实际成效C、保护野生动植物种类D、为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明正确答案：C答案解析：绿色环球21标准体系认证可以提升企业形象，扩大国际品牌知名度；能建立量化的监测体系，评价管理的实际成效；还可为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明。但保护野生动植物种类并不是该认证直接的作用，主要侧重于旅游等相关领域的可持续发展规范等方面，所以答案选C。28.旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行A、全组织质量管理B、全员质量管理C、全面质量管理D、全程质量管理正确答案：D29.散客是相对团体而言的自行结伴、自助旅游者,他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。A、10B、3C、7D、5正确答案：A30.()体现了PDCA的管理思路。A、ISO1400B、ISO9004:2000C、ISO9001D、OHSM18001正确答案：C答案解析：ISO9001标准遵循PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。它通过不断地循环改进，以确保质量管理体系的持续有效运行，体现了PDCA的管理思路。31.火灾导致3人死亡,10人轻伤,属于()火灾A、一般B、重大C、特别重大D、较大正确答案：D答案解析：火灾事故分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。特别重大火灾是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；较大火灾是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；一般火灾是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。该火灾导致3人死亡，10人轻伤，符合较大火灾的标准。32.在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。A、颈部B、上半身C、双眼到嘴巴之间的三角区D、脚正确答案：C答案解析：在与人交谈时，注视对方双眼到嘴巴之间的三角区是比较合适且礼貌的范围，能显示出关注与尊重，注视上半身、颈部或脚等部位通常被认为不太礼貌或不符合社交礼仪规范。33.关于握手的礼仪,描述不正确的有:A、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。C、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。D、先伸手者为地位低者正确答案：B34.较大火灾是指死亡()人A、10-29B、0-2C、3-9D、≥30正确答案：C答案解析：较大火灾是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾。死亡人数标准为大于3人至9人，所以选[C]35.女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,每人佩戴饰品的种类不超过()种,没类不超过()件。A、4;2B、3;2C、3;1D、4;1正确答案：B答案解析：佩戴饰品以少为佳，一般每人佩戴饰品的种类不超过3种，每类不超过2件。所以答案选B。36.以下做法错误的是A、一女性服务人员陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B、一男一女上楼,下楼,女后,男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行D、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出正确答案：B37.当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。A、左方,1、2步B、左方,2、3步C、右方,2、3步D、右方,1、2步正确答案：B38.以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分?A、ISO9000B、ISO14000C、绿色环球21系列质量体系D、ISO8500正确答案：D39.公务用车时,上座是:()A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对正确答案：A答案解析：一般公务用车时，后排右座为上座。因为在中国的交通规则中，车辆是靠右行驶，后排右座上下车相对方便，同时也能体现对重要客人或领导的尊重。副驾驶座通常是陪同人员或秘书就座的位置；司机后面之座的重要性通常低于后排右座。40.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:A、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样B、上下楼时都让领导,来宾走在前方;C、随便都可以D、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;正确答案：D41.下列哪个节事活动是以自然景观为主题的节事活动?A、南宁国际民歌节B、哈尔滨国际冰雪节C、白洋淀荷花文化节D、马拉松比赛正确答案：B答案解析：哈尔滨国际冰雪节是以哈尔滨的冰雪这一自然景观为主题开展的节事活动。白洋淀荷花文化节以荷花这种植物景观为主题，荷花属于植物并非严格意义上的自然景观；南宁国际民歌节是以民歌文化为主题；马拉松比赛主要是体育赛事，不是以自然景观为主题。所以以自然景观为主题的是哈尔滨国际冰雪节。42.礼仪中交往应遵循的最基本原则是A、以对方为中心原则B、以合乎标准为原则C、以互相尊重为原则D、以相互沟通为原则正确答案：C答案解析：礼仪中交往应遵循的基本原则有很多，其中最核心的就是互相尊重。只有相互尊重，才能建立良好的人际关系，顺利开展交往活动。以对方为中心原则强调围绕对方需求等，但不是最根本的；以相互沟通为原则是交往的重要方面，但不是最基本原则；以合乎标准为原则范围较窄且不是最基础的原则。43.当给顾客找零时,要向游客说出找的钱数,如“多谢您,找您二十元。”,这是三唱三谢原则中的()。A、唱价B、唱收C、唱找正确答案：C答案解析：“三唱三谢”原则中的“唱找”是指在给顾客找零时，要向游客说出找的钱数，符合题目描述的“当给顾客找零时，要向游客说出找的钱数”这一情况。44.在没有国家标准而又必须在全国范围之内出台的相关规范性文件就以哪种标准来体现?A、地方标准B、企业标准C、行业标准D、国家标准正确答案：C答案解析：行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。在没有国家标准而又必须在全国范围之内出台相关规范性文件时，可采用行业标准来体现。45.只在全国范围内基于社会公众的安全卫生等各方面的要求而必须出台的技术规范或其他规范性文件是以下哪个标准?A、国家标准B、地方标准C、行业标准D、企业标准正确答案：A答案解析：国家标准是在全国范围内统一的技术要求，是基于社会公众安全卫生等各方面要求而必须出台的技术规范或其他规范性文件。地方标准是在某个特定地区适用的标准；企业标准是企业内部制定的标准；行业标准是某个行业内的标准，均不符合题意。46.下列哪个节事活动是以文化艺术为主题的节事活动?A、白洋淀荷花文化节B、福建湄洲岛妈祖文化节C、南宁国际民歌节D、武夷山茶文化节正确答案：C答案解析：南宁国际民歌节是以文化艺术为主题的节事活动，主要展示国内外的民歌艺术等文化内容。白洋淀荷花文化节主题与荷花相关；福建湄洲岛妈祖文化节主题围绕妈祖文化；武夷山茶文化节主题是茶文化，均不符合以文化艺术为主题的要求。47.由于各个国家、民族的文化风俗存在差异,在外出旅游时产生的违反当地文化礼俗的行为,如在中国,人们喜欢抚摸漂亮可爱的小孩头部,并赞美,但在(),除和尚外,任何人不能触摸别人头部,也忌讳赞美自己的婴儿。A、韩国B、美国C、泰国D、日本正确答案：C答案解析：泰国人非常重视头部，认为头部是神圣不可侵犯的，除和尚外，任何人不能触摸别人头部，也忌讳赞美自己的婴儿。而美国、日本、韩国并没有这样严格关于头部禁忌的文化礼俗。48.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()A、司机后面的座位B、后排右座C、后排左座D、副驾驶座正确答案：C49.国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”,体现景区解说系统的()设置。A、人性化B、个性化C、规范化D、自主化正确答案：A答案解析：“以人为本”体现的是景区解说系统人性化的设置，关注人的需求和体验，而不是个性化（侧重于个体差异）、规范化（强调标准统一）、自主化（侧重于自主性），所以应选A。景区解说服务“以人为本”主要是从满足人的角度出发，符合人性化的特点，与个性化、规范化、自主化的侧重点不同。50.从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?A、企业标准B、地方标准C、行业标准D、国家标准正确答案：A答案解析：企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准，是企业组织生产、经营活动的依据。行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。地方标准是对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求所制定的标准。国家标准是在全国范围内统一的技术要求。一般来说，企业标准会根据企业自身的发展需求和更高的质量追求，制定比国家标准、行业标准、地方标准更严格的技术要求，以提升企业产品或服务的竞争力。51.最常见的景区安全事故是:A、社会安全事件B、事故灾难C、公共卫生事件D、自然灾害正确答案：B答案解析：景区安全事故中事故灾难是较为常见的，比如游乐设施故障、火灾等导致的事故，相比社会安全事件、自然灾害、公共卫生事件在景区场景中发生频率相对更高。52.目前,景区用来建立质量管理体系的国际标准是A、ISO9000:2000B、ISO9001:2000C、ISO9004:2000D、ISO19011:2002正确答案：B答案解析：ISO9001:2000标准是用于质量管理体系要求的标准，景区建立质量管理体系可依据此标准来规范其质量管理活动，确保景区服务等方面的质量达到一定水平。53.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?A、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上不印制两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句正确答案：B54.电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听A、两声B、四声C、一声D、三声正确答案：D答案解析：电话铃声响后，一般来说，最多不超过三声就应该接听，以表示对来电者的尊重和及时回应。若长时间不接听，可能会让来电者感到被忽视或不耐烦。55.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A、以左为上B、居中为上C、以右为上D、前排为上正确答案：A56.木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是A、表面燃烧B、蒸发燃烧C、熏烟燃烧D、分解燃烧正确答案：B答案解析：蒸发燃烧是指熔点较低的可燃固体，受热后熔融，然后像可燃液体一样蒸发成蒸气而燃烧。木质桌椅主要成分是纤维素等，不是熔点较低的可燃固体，不会出现蒸发燃烧这种燃烧方式。分解燃烧是指可燃固体在受到火源加热时，先发生热分解，随后分解出的可燃挥发分与氧发生燃烧反应；表面燃烧是指可燃固体的燃烧反应在其表面由氧和物质直接作用而发生的燃烧；熏烟燃烧是指可燃固体在空气不流通、加热温度较低、分解出的可燃挥发分较少或逸散较快、含水分较多等条件下，往往发生只冒烟而无火焰的燃烧现象。这些燃烧方式在木质桌椅燃烧时都可能出现。57.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是()A、主人的右侧B、随便坐C、主人的对面D、主人的左侧正确答案：A答案解析：主宾座位通常安排在主人的右侧，以表示对主宾的尊重。这是常见的宴会座位礼仪规范。58.旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行()A、全组织质量管理B、全员质量管理C、全程质量管理D、全面质量管理正确答案：C答案解析：旅游产品包含多个环节，每个环节都要加强服务质量管理，这体现的是对旅游产品整个过程的质量管控，所以景区应实行全程质量管理。全员质量管理强调全体员工参与质量控制；全组织质量管理侧重于整个组织层面的质量管理；全面质量管理是对产品或服务质量的全方位管理，但相比之下全程质量管理更贴合旅游产品各环节都需管理这一描述。二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.下列属于景区交通场地安全管理的是()A、设应急停车场B、停车场便于游客及车辆出入C、应有专人管理疏导,停车收费D、配备针对车辆火警的灭火设备,专门保养维护正确答案：ABCD2.下列属于景区游览车运行安全检查制度的时()A、每日例行检查与安全否决制度B、日常运行三勤三检制度C、节前安全大检查制度D、干部跟车上路检查安全行车制度正确答案：ABCD答案解析：景区游览车运行安全检查制度包含多个方面，日常运行三勤三检制度能保证车辆日常运行中的及时检查维护；每日例行检查与安全否决制度可确保每日车辆状态及安全情况，不符合安全要求可否决运行；节前安全大检查制度能在重要节假日来临前全面排查安全隐患；干部跟车上路检查安全行车制度可加强现场安全监督，保障行车安全。这些制度共同保障景区游览车运行安全。3.缆车索道事故的应急和处置正确的是:A、事故监控措施B、事故外部报告程序C、第一时间处置D、事故现场的警戒与人员疏散正确答案：ABCD答案解析：在缆车索道事故应急和处置中，第一时间处置至关重要，能争取最佳救援时机；明确事故外部报告程序可及时让相关部门知晓并协同应对；实施事故监控措施有助于全面掌握事故发展态势；做好事故现场的警戒与人员疏散能保障现场安全，避免二次伤害和混乱，这些都是正确且必要的应急和处置措施。4.以下哪个是我国规定景区质量等级的划分依据与方法?A、《景观质量评分细则》B、景区的排行榜C、《游客意见评分细则》D、《服务质量与环境质量评分细则》正确答案：ACD答案解析：景区质量等级的划分依据与方法包括《服务质量与环境质量评分细则》《景观质量评分细则》《游客意见评分细则》。景区的排行榜不是景区质量等级划分依据。5.火灾可分为分类()A、固体物质B、气体火灾C、金属火灾D、带电火灾正确答案：ABCD答案解析：火灾根据燃烧对象的性质不同，可分为A类固体物质火灾、B类液体或可熔化固体物质火灾、C类气体火灾、D类金属火灾、E类带电火灾、F类烹饪器具内的烹饪物火灾。本题涵盖了A、B、C、D四类。6.景区游览设备事故的应急处理包括哪些?A、事故发生后在现场人员应立即切断电源B、迅速疏散游客,向120求救C、游客若在部位有开放性创伤及出血,应及时止血D、游客受伤应组织人员抢救,接触重物压迫正确答案：ABCD答案解析：景区游览设备事故应急处理包含多方面：迅速疏散游客并向120求救能及时保障游客生命安全；事故发生后立即切断电源可防止进一步危险发生；组织人员抢救受伤游客并解除重物压迫能减少伤害；对于有开放性创伤及出血的游客及时止血可避免伤情恶化。7.担当介绍人时应先将()介绍给相应的对方。A、晚辈B、男士C、客人D、主人E、上级正确答案：ABD8.商务场合中,男性的“三个三”是指A、不穿尼龙袜,不穿白色袜B、全身颜色不得多于三种颜色(色系)C、左袖商标拆掉D、全身不能多过三种品牌E、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。F、领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。正确答案：BDE9.景区安全管理的“确保重点”中的“重点”指()。A、重点时段;B、重点区域C、重点人物D、重点场所正确答案：ABD答案解析：景区安全管理的“确保重点”中的“重点”指重点场所、重点区域和重点时段。重点人物不属于景区安全管理“确保重点”所涵盖的内容。10.重要会务接待需要注意()A、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题。B、上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑。C、有外籍客人还要考虑有中有外D、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。正确答案：ABCD答案解析：-**选项A**：饮料准备一冷一热、一瓶一杯能满足不同客人的不同需求，是重要会务接待的基本准备要求之一。-**选项B**：有外籍客人时考虑有中有外，能体现接待的周到性和文化包容性，让外籍客人感受到尊重和舒适。-**选项C**：以封闭式问题征询客人对饮料的选择，能更高效地确定客人需求，避免开放式问题可能带来的混乱和不确定性。-**选项D**：上饮料遵循先宾后主、先尊后卑的规范顺序，体现了对客人的尊重，符合重要会务接待的礼仪要求。11.面容修饰的基本要求是A、洁净B、淡妆上岗C、自然D、健康正确答案：ABCD答案解析：面容修饰的基本要求包括：洁净，保持面部干净整洁，无污垢、油脂等；健康，展现出良好的精神状态和气色；自然，修饰不过分夸张，看起来真实自然；淡妆上岗，以淡雅妆容为宜，避免浓妆艳抹，符合职业场合的规范和形象要求。12.液体燃烧分为:A、沸溢B、喷溅C、闪燃D、爆炸正确答案：ABC答案解析：闪燃是液体表面挥发的蒸汽与空气形成的混合物遇火源能发生的一闪即灭的燃烧现象，属于液体燃烧的一种形式。沸溢是含乳化水的液体在燃烧过程中形成的热波在液面产生猛烈沸腾现象，是液体燃烧的特殊情况。喷溅是重质油品燃烧过程中出现的现象，也是液体燃烧的一种表现。而爆炸不属于液体燃烧的分类，爆炸是物质从一种状态迅速转变成另一种状态，并在瞬间放出大量能量产生的现象，与液体燃烧的概念不同。13.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。B、介绍双方时,先卑后尊。C、介绍集体时,则应当自卑而尊。D、以上说法都不正确正确答案：CD14.景区地质灾害处置的原则是()A、事先预防B、灾害治理C、被动撤离D、主动躲避正确答案：ABCD答案解析：景区地质灾害处置应遵循事先预防原则，提前做好监测、评估等工作预防灾害发生；主动躲避原则，在可能发生灾害时及时组织人员有序撤离到安全地带；被动撤离是在来不及主动躲避等情况下采取的措施；灾害治理则是对已发生灾害进行后续处理，以恢复景区安全和正常运营等，这几个方面共同构成景区地质灾害处置的原则。15.西服穿着的三大禁忌包括A、在正式场合穿着夹克打领带B、袖口上的商标没有拆C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平正确答案：ABC答案解析：1.袖口上的商标没有拆：穿着西服时，袖口的商标应拆除，保留商标会显得不专业和不注重细节。2.在正式场合穿着夹克打领带：夹克属于休闲装，在正式场合穿着夹克打领带不符合着装规范。3.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题：比如袜子颜色与服装不搭配、袜子有破洞等，会影响整体形象。而西装没有熨平不属于西服穿着的三大禁忌，只是影响美观整洁，但不是严格意义上的禁忌。16.活化景区文化资源的方式有哪些?A、民俗风情表演B、图片资料展示C、4D技术的运用D、特色体验式活动正确答案：ACD17.景区地震的处置有()阶段。A、应急处理B、现场处置C、震后救援;D、临震预防正确答案：CD18.现场咨询服务的主要环节有()A、用心倾听B、礼貌道别C、主动问候D、积极沟通正确答案：ABCD答案解析：主动问候能给客户良好的第一印象，开启咨询服务；用心倾听可准确了解客户需求；积极沟通有助于为客户提供准确有效的解答和建议；礼貌道别能给客户留下专业、周到的服务感受，这四个环节都是现场咨询服务的主要环节。19.服务礼仪接待的基本要求是:A、周到B、礼貌C、热情D、文明正确答案：ABCD答案解析：服务礼仪接待的基本要求包括文明，即体现出良好的文化素养和行为规范；礼貌，以尊重和友好的态度对待他人；热情，展现积极主动的服务态度；周到，全面细致地满足服务对象的需求。这四个方面共同构成了服务礼仪接待的基本要求。20.电话通话过程中,以下说法正确的有()A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话C、为了尊重对方,不边看资料边打电话D、以上说法都不正确正确答案：ABC答案解析：逐一分析各选项：选项A，不使用免提方式拨号或打电话可避免声音扩散影响他人，是正确的做法；选项B，边吃东西边打电话不礼貌，会影响通话交流，该说法正确；选项C，边看资料边打电话可能会分心，不能专注与对方交流，不尊重对方，该说法正确。所以以上说法都正确，答案选ABC。21.双方通电话,应由谁挂断电话()A、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂B、尊者先挂电话C、被叫先挂电话D、主叫先挂电话正确答案：BD22.下列属于建立完善驾驶员安全管理制度的是()A、教育与审验制度B、安全公里考核统计制度C、安全行车监察检查制度D、违章肇事处罚制度正确答案：ABCD答案解析：选项A教育与审验制度能提升驾驶员安全意识和确保资质合格；选项B安全公里考核统计制度可有效衡量驾驶员的安全行驶情况；选项C安全行车监察检查制度有助于及时发现和纠正安全隐患；选项D违章肇事处罚制度能起到警示作用，规范驾驶员行为，这些都属于完善驾驶员安全管理制度的重要方面。23.女性服务人员站立时可以保持()的手位A、垂手式B、后背握指式C、腹前握指式D、曲臂式正确答案：AC24.调查问卷中主体调查内容主要包括:A、具体问题B、备选答案C、回答说明D、编码正确答案：ABCD答案解析：调查问卷中主体调查内容主要包括具体问题，它是核心询问点；备选答案供被调查者选择；回答说明指导被调查者如何作答；编码用于对调查结果进行分类和统计等，所以ABCD选项均正确。25.旅游景区具有的基本特征是()。A、服务性和愉悦性B、地域性C、不变性D、单一性正确答案：AB答案解析：旅游景区具有地域性，不同的景区位于不同的地理位置，拥有独特的自然和人文景观。同时具有服务性和愉悦性，景区旨在为游客提供各种服务，满足游客的需求，并让游客获得愉悦的体验。单一性不是旅游景区的基本特征，景区往往具有多种功能和多样的景观等。景区也不是不变的，会随着时间、市场等因素不断发展变化。26.旅游景区具有的基本特征是()。A、管理性B、依附性C、地域性D、设施性正确答案：ABCD27.景区安全管理的原则有()A、安全第一,预防为主B、认清形势,高度重视C、确保重点,兼顾一般D、主管负责,群策群力正确答案：ABCD答案解析：景区安全管理需要认清形势、高度重视，将安全放在首位，预防为主，确保重点区域安全的同时兼顾其他一般区域，并且主管负责，群策群力共同做好安全管理工作，所以四个选项均正确。28.一份完整的调查问卷的基本结构包括:A、问卷标题B、主体调查内容C、封面信D、被调查者基本情况正确答案：ABCD答案解析：一份完整的调查问卷基本结构通常涵盖问卷标题，它能概括调查主题；封面信用于向被调查者说明调查目的、意义等；主体调查内容是核心部分，包含各种具体问题；被调查者基本情况可帮助分析调查结果与被调查者特征的关系。这几个部分共同构成一份完整的调查问卷结构。29.景区刑事治安类事件包括()A、自然灾害B、暴力犯罪C、欺诈事件D、盗窃事件正确答案：BCD答案解析：景区刑事治安类事件主要涉及人为的违法犯罪和不良行为等，盗窃事件属于侵犯财产类的违法犯罪行为；欺诈事件是通过欺骗手段获取利益的违法违规行为；暴力犯罪更是严重危害景区安全和游客生命财产的刑事犯罪行为。而自然灾害不属于人为的刑事治安类事件范畴。30.下列选项中景区消防事故危害有什么()A、造成人员伤亡和财产损失B、破坏景区生态平衡C、没什么危害D、给文物古迹景区造成不可挽回的损失正确答案：ABD答案解析：景区消防事故一旦发生，首先会造成人员伤亡和财产损失，这是直接且明显的危害。同时可能对景区的生态环境造成破坏，影响生态平衡。而对于有文物古迹的景区，消防事故极有可能给文物古迹带来不可挽回的损失。所以景区消防事故危害包括造成人员伤亡和财产损失、破坏景区生态平衡、给文物古迹景区造成不可挽回的损失，故答案是ABD。31.下列座次安排错误的是:()A、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。C、领导面向会场时:右为上,左为下。D、签字双方主人在左边,客人在主人的右边正确答案：BC32.火灾的危害主要有:A、破坏生态环境B、造成经济损失C、危害生命安全D、影响社会稳定E、破坏文明成果正确答案：ABCDE答案解析：火灾会直接威胁人员生命安全，导致伤亡；会烧毁建筑、设备、物资等造成巨大经济损失；许多珍贵的历史文物、文化遗产等文明成果可能在火灾中被破坏；火灾可能引发社会恐慌，影响正常的生产生活秩序，对社会稳定产生不良影响；火灾产生的烟雾、灰烬等可能对周边的生态环境造成污染和破坏，影响动植物生存等。33.服务人员与客人对面相遇时应该做到A、各走其道B、放慢步伐C、行鞠躬礼D、微笑问好正确答案：BCD34.景区标准化管理中,“服务质量和环境质量”包括以下哪些内容?A、旅游安全B、旅游资源与环境保护C、旅游交通D、景观市场价值正确答案：ABC答案解析：景区标准化管理中，“服务质量和环境质量”包括旅游交通、旅游安全、旅游资源与环境保护等方面。旅游交通影响游客的可进入性和游览便利性；旅游安全是保障游客生命财产安全的重要内容；旅游资源与环境保护关系到景区的可持续发展和生态平衡。而景观市场价值不属于“服务质量和环境质量”直接涵盖的内容。旅游交通方面，如景区内交通设施是否完善、交通标识是否清晰等影响游客的体验；旅游安全包括景区的安全设施配备、安全管理制度等；旅游资源与环境保护涉及对景区内自然和人文资源的保护措施及环境的整洁、美观等。35.食物中毒事件的应急处置分为哪几步?A、催吐B、解毒C、吃药D、导泻正确答案：ABD答案解析：食物中毒事件的应急处置通常首先进行催吐，尽量排出胃内未吸收的毒物；其次进行导泻，促进肠道内毒物排出；然后根据中毒情况进行解毒治疗等。而吃药不是食物中毒应急处置的标准步骤，一般不将其作为食物中毒应急处置的特定环节。三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1.环境的社会文化容量。旅游活动一旦超越一定水平,就会对当地社区居民带来社会、文化方面的负面影响。A、正确B、错误正确答案：A2.服务人员站累的时候可以靠在旁边的墙或柱子上面休息一下。A、正确B、错误正确答案：B3.要满足不同社会背景和出游目的的游客的需求,只有导游员才能胜任。A、正确B、错误正确答案：A4.通常旅游景区的入口或者出口周围是人流最集中的地区。A、正确B、错误正确答案：B5.(1)在三种测算方法里面,通常以最大值为景区的环境容量标准。A、正确B、错误正确答案：B6.国际标准化管理体系是由法国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。A、正确B、错误正确答案：B7.见面时应先递名片,再做介绍。A、正确B、错