2026年公共关系与媒体沟通专业知识测试题库

2026年公共关系与媒体沟通专业知识测试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的措施是（）。A.立即发布官方声明B.收集证据并分析影响范围C.寻求高层领导支持D.禁止媒体报道2.某企业因产品质量问题引发负面舆情，最有效的危机沟通策略是（）。A.强调产品销量依然领先B.指责竞争对手恶意散播谣言C.公开道歉并承诺改进措施D.延迟回应以观察舆情变化3.在撰写新闻稿时，以下哪项内容属于“倒金字塔结构”中最重要的部分？（）A.背景资料B.数据支持C.导语（第一段核心信息）D.媒体联系方式4.某地方政府计划推广一项民生政策，最适合使用的媒体渠道是（）。A.国际知名财经媒体B.本地电视台民生栏目C.社交媒体热搜话题D.专业行业期刊5.公关活动中，“三明治沟通法”指的是（）。A.先批评后表扬再建议B.先感谢后汇报再请求支持C.先陈述事实后表达观点再提出解决方案D.先放软话后硬话再强调合作6.企业在海外市场开展公关活动时，最需注意的文化差异是（）。A.广告创意的幽默程度B.官方信函的称谓格式C.新闻发布会的举办时间D.社交媒体的语言风格7.以下哪种行为不属于“媒体关系维护”的范畴？（）A.定期向媒体提供行业报告B.在媒体论坛上匿名发帖C.邀请媒体参加企业活动D.为媒体记者提供差旅报销8.某企业通过赞助体育赛事提升品牌形象，这属于哪种公关策略？（）A.公益营销B.媒体事件营销C.危机预防D.品牌联名9.在社交媒体时代，企业处理负面评论的最佳做法是（）。A.忽略不重要的评论B.由客服部门统一删除C.及时回应并承认问题D.引导粉丝关注产品优点10.公关活动中，“5W3H”原则主要用于（）。A.撰写新闻稿B.制定活动方案C.分析竞争对手D.调研消费者需求二、多选题（每题3分，共10题）1.公共关系危机管理的核心步骤包括（）。A.危机预警与监测B.信息发布与舆论引导C.责任追究与内部整顿D.舆情评估与效果反馈2.企业公关部门与媒体部门的主要区别在于（）。A.媒体关系维护B.危机公关处理C.市场调研分析D.品牌形象塑造3.撰写新闻稿时，以下哪些内容属于“必须包含”的要素？（）A.新闻价值（时效性、重要性）B.媒体联系方式C.企业背景介绍D.图片或视频素材说明4.在处理跨国公关活动时，需特别注意的文化禁忌包括（）。A.直接拒绝对方提议B.在公共场合讨论薪资C.使用手势表达不满D.送礼时选择现金5.社交媒体时代的公关活动特点包括（）。A.实时互动性强B.舆情传播速度快C.需要大量预算投入D.传播效果可量化6.企业在海外市场开展公关活动时，需考虑的法律法规包括（）。A.媒体审查制度B.数据隐私保护法C.广告内容限制D.税收优惠政策7.公关活动中，“故事营销”的常见形式包括（）。A.企业创始人传记B.客户成功案例C.产品研发过程D.员工感人故事8.媒体关系维护的有效方法包括（）。A.定期提供行业深度分析B.邀请媒体参与企业调研C.在媒体论坛匿名发帖D.为媒体记者提供培训机会9.公关活动中，“危机预警”的关键指标包括（）。A.社交媒体负面评论率B.媒体报道情绪倾向C.竞争对手活动动态D.内部员工离职率10.公关活动中的“利益相关者”主要包括（）。A.媒体记者B.政府监管机构C.消费者群体D.供应链合作伙伴三、判断题（每题1分，共20题）1.公关活动的目标是完全消除媒体报道中的负面信息。（×）2.在撰写新闻稿时，导语部分应尽可能详细地描述事件背景。（×）3.企业在海外市场开展公关活动时，可以完全照搬国内的成功案例。（×）4.社交媒体时代的公关活动不需要与传统媒体合作。（×）5.公关危机管理中，“第一时间回应”是最重要的原则。（√）6.媒体关系维护的核心是提供有价值的新闻素材。（√）7.公关活动中，“故事营销”比硬性广告更有效。（√）8.企业在处理负面舆情时，可以采取“拖延策略”以观察变化。（×）9.公关活动中，“利益相关者”仅指企业内部员工。（×）10.公关危机管理中，责任追究是最后一步。（√）11.新闻稿的标题应尽可能突出企业利益。（×）12.社交媒体时代的公关活动不需要注重长期关系维护。（×）13.企业在海外市场开展公关活动时，可以完全依赖本地中介机构。（×）14.公关活动中，“5W3H”原则主要用于活动策划。（√）15.媒体关系维护中，匿名发帖属于有效方法。（×）16.公关危机管理中，舆情监测是预防阶段的关键。（√）17.公关活动中，“利益相关者”不包括竞争对手。（×）18.新闻稿的正文部分应避免使用专业术语。（×）19.企业在处理负面舆情时，可以采取“转移话题”策略。（×）20.公关活动中，“危机预警”需要跨部门协作。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述公共关系危机管理中“四步法”的核心内容。答案：-危机预警与监测：建立舆情监测机制，及时发现潜在风险。-快速响应与控制：第一时间发布官方声明，控制信息传播。-舆情引导与沟通：通过多种渠道回应公众关切，缓解负面影响。-效果评估与改进：总结经验教训，完善危机管理流程。2.简述新闻稿中“倒金字塔结构”的要点。答案：-导语：概括核心信息（时间、地点、人物、事件、原因）。-正文：按重要性递减顺序展开，先重要后次要。-结尾：补充信息或媒体联系方式。3.简述企业在海外市场开展公关活动时需注意的文化差异。答案：-语言风格：直接与间接表达的选择。-社交媒体平台：不同地区的主流平台差异。-宗教习俗：避免触犯当地禁忌。-法律法规：媒体审查、广告限制等。4.简述公关活动中“利益相关者”的分类及沟通重点。答案：-媒体：提供新闻素材，维护长期关系。-政府：遵守法规，争取政策支持。-消费者：及时回应关切，提升品牌信任。-员工：内部沟通，增强凝聚力。5.简述公关活动中“故事营销”的要点。答案：-人物驱动：以真实人物或事件为载体。-情感共鸣：引发受众共鸣，增强记忆点。-价值观传递：结合企业理念，提升品牌形象。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际案例，论述公共关系危机管理的成功要素。答案：-案例：海底捞因服务员事件引发危机，但通过快速道歉、内部整改、公众监督等措施成功化解。-成功要素：1.快速响应：第一时间承认错误，避免事态扩大。2.透明沟通：公开调查过程，回应公众关切。3.责任担当：处罚涉事员工，承诺改进服务。4.长期修复：通过公益活动提升品牌形象。2.结合行业特点，论述公关活动中“社交媒体营销”的策略。答案：-行业特点：餐饮业需注重口碑传播，医药业需强调专业权威。-策略：1.内容定制：根据目标受众调整内容风格（如短视频、直播）。2.KOL合作：邀请行业专家或网红背书。3.互动营销：发起话题讨论，增强用户参与感。4.舆情监测：及时处理负面评论，维护品牌声誉。答案与解析一、单选题答案与解析1.B：突发危机需先分析影响范围，避免盲目行动。2.C：公开道歉体现诚意，承诺改进措施增强信任。3.C：导语是新闻稿的核心，需突出新闻价值。4.B：本地电视台民生栏目更易触达目标受众。5.C：先陈述事实再表达观点，最后提出解决方案。6.B：不同文化对官方称谓的格式要求差异显著。7.B：匿名发帖可能违反媒体关系规范。8.B：赞助体育赛事属于媒体事件营销。9.C：及时回应体现责任感，避免矛盾升级。10.B：“5W3H”主要用于活动方案规划。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D：危机管理需贯穿预警、应对、整改、评估全过程。2.A、B、D：媒体关系维护、危机公关、品牌塑造是核心差异。3.A、B、D：新闻价值、联系方式、素材说明是关键要素。4.A、B、C：直接拒绝、讨论薪资、手势表达可能引发冲突。5.A、B、D：社交媒体互动性强、传播快、效果可量化。6.A、B、C：媒体审查、数据隐私、广告限制是主要法规。7.A、B、C、D：故事营销可涵盖多方面内容，增强传播效果。8.A、B、D：提供深度分析、参与调研、提供培训是有效方法。9.A、B、C：负面评论率、媒体报道情绪、竞争对手动态是关键指标。10.A、B、C、D：利益相关者涵盖媒体、政府、消费者及合作伙伴。三、判断题答案与解析1.×：公关目标是缓解而非完全消除负面信息。2.×：导语需简洁，避免信息过载。3.×：需结合当地文化调整策略。4.×：传统媒体仍具权威性，需协同合作。5.√：第一时间回应能控制舆论走向。6.√：提供有价值素材能增强媒体合作意愿。7.√：故事比硬广更具说服力。8.×：拖延可能加剧危机。9.×：利益相关者包括媒体、政府等外部群体。10.√：责任追究是危机管理的最后一步。11.×：标题需突出新闻价值而非企业利益。12.×：长期关系维护能提升品牌忠诚度。13.×：需结合本地资源，避免过度依赖中介。14.√：“5W3H”是活动策划的核心框架。15.×：匿名发帖可能损害公信力。16.√：舆情监测能提前发现风险。17.×：竞争对手也是利益相关者之一。18.×：专业术语能体现权威性。19.×：转移话题可能被视为逃避责任。20.√：跨部门协作能提升危机应对效率。四、简答题答案与解析1.四步法：预警监测、快速响应、舆情引导、效果评估。2.倒金字塔结构：导语突出核心信息，正文按重要性递减展