2026年工业水处理公司销售合同水质条款管理制度

2026年工业水处理公司销售合同水质条款管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司销售合同中水质条款的拟定、审核、执行与修订管理，明确水质相关履约标准，规避因水质条款模糊、不符实际导致的合同争议与经济损失，保障公司与客户的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《产品质量法》《水污染物排放标准》等法律法规及工业水处理行业履约惯例，结合公司产品（药剂、设备、耗材）适配水质的技术特性与市场履约实际，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有含水质条款的销售合同管理活动，涵盖水处理药剂（阻垢剂、杀菌剂、絮凝剂等）、水处理设备（在线监测设备、过滤分离设备等）、水处理耗材（滤料、膜组件、树脂等）三大品类销售合同；公司销售、技术、法务、质控、售后等部门涉及水质条款拟定、审核、执行的工作均纳入本制度范畴；公司分支机构签订的含水质条款销售合同统一遵循本制度要求。第三条管理原则1.合规精准，有据可依：水质条款需符合国家及地方水质标准、行业规范，指标界定精准可量化，避免模糊表述，所有条款需有明确的技术或法律依据。2.适配实际，可落地性：结合客户实际水质工况、公司产品技术参数拟定条款，确保条款既能满足客户需求，又具备实际履约可行性，杜绝脱离实际的条款约定。3.风险可控，权责清晰：明确水质达标判定标准、检测方式、责任划分边界，提前规避履约争议风险，清晰界定公司与客户在水质相关履约中的权利与义务。4.动态调整，灵活适配：针对客户水质工况变化、产品技术升级等情况，及时调整水质条款，确保条款与实际履约场景持续适配。5.全程留痕，可追溯性：水质条款的拟定、审核、沟通、修订等环节均需留存书面记录，确保全流程可追溯，便于争议处理与责任界定。第四条职责分工1.销售部门：作为水质条款管理的牵头执行部门，负责收集客户水质工况信息、初步草拟水质条款；向客户沟通解释水质条款含义；跟踪水质条款履约情况；反馈客户对水质条款的调整需求。2.技术部门：负责审核水质条款的技术适配性，确认条款中的水质指标、达标标准是否符合公司产品技术参数；提供客户水质工况评估报告；拟定特殊水质场景下的条款补充说明。3.法务部门：负责审核水质条款的法律合规性，确保条款符合相关法律法规要求；明确条款中的责任划分、争议解决方式；规避格式条款无效、权责失衡等法律风险。4.质控部门：负责制定水质检测标准与方法；出具第三方或内部水质检测报告；审核水质达标判定结果的有效性。5.售后部门：负责执行合同约定的水质检测工作；反馈履约过程中的水质异常情况；协助处理水质相关的履约争议。第二章水质条款制定体系第五条制定依据1.法定标准依据：涵盖《城镇污水处理厂污染物排放标准》《工业循环冷却水处理规范》《污水综合排放标准》等国家/行业水质标准，以及地方生态环境部门发布的区域性水质管控要求。2.产品技术依据：基于公司产品的核心技术参数，如药剂适配的水质pH范围、设备处理的水质浊度限值、耗材耐受的水质硬度指标等。3.客户工况依据：结合客户实际用水/排水的水质基线数据、生产工艺对水质的要求、水质波动规律等现场工况信息。4.履约实操依据：参考行业内同类合同的水质条款约定、公司过往履约案例中的水质争议处理经验。第六条核心要素1.水质指标界定：明确合同中涉及的核心水质指标，如pH值、COD、氨氮、总磷、浊度、硬度、重金属含量等，需标注指标的单位、检测方法（如国标XXX方法）。2.达标判定标准：明确水质达标数值范围（如pH值6.5-8.5）、达标判定时间节点（如设备运行72小时后检测达标）、检测频次（如每月1次水质抽检）。3.检测方式约定：明确检测主体（第三方权威检测机构、公司质控部门、客户方、双方共同委托）、检测取样方法、检测报告出具时限。4.责任划分条款：界定因水质不达标导致的责任归属，如客户进水水质超出合同约定范围导致产品失效的，公司不承担责任；因公司产品适配性问题导致水质未达标的，公司需承担整改或赔偿责任。5.条款变更约定：明确水质条款变更的触发条件（如客户生产工艺调整导致水质需求变化）、变更审批流程、变更后的履约衔接方式。第七条制定标准1.明确性标准：所有水质指标需量化表述，避免“水质达标”“符合要求”等模糊表述；检测方式需具体到操作步骤，如“取样后24小时内送至XXX资质检测机构，采用XXX方法检测”。2.适配性标准：条款中的水质指标需与客户实际工况匹配，如针对高盐水质工况，需单独约定药剂耐盐度指标，避免套用通用条款导致履约困难。3.合规性标准：不得约定违反国家环保法规的条款，如规避水质达标验收、降低法定排放限值等；格式条款需遵循公平原则，不得加重客户责任、排除客户主要权利。第三章水质条款拟定流程第八条常规拟定流程1.信息收集：销售部门收集客户水质工况资料（如近3个月水质检测报告、生产工艺说明），提交技术部门完成水质适配性评估。2.条款草拟：销售部门依据技术评估报告，结合公司标准合同模板草拟水质条款，标注核心指标、达标标准、检测方式等要素。3.内部初审：销售部门将草拟条款提交技术部门审核技术适配性，审核通过后提交法务部门审核法律合规性，各部门需在1个工作日内反馈审核意见。4.客户沟通：销售部门向客户解释水质条款含义，确认客户无异议后，形成条款初稿；若客户提出调整需求，需同步反馈技术、法务部门重新审核。5.最终定稿：条款经公司内部审核及客户确认后，纳入销售合同正式文本，由双方法定代表人或授权人签字确认。第九条专项拟定流程1.需求触发：客户为大客户、水质工况特殊（如高浓度有机废水、重金属废水）、合同金额超阈值时，启动专项拟定流程。2.联合评估：销售、技术、法务、质控部门召开专项会议，评估客户水质工况、产品适配性、法律风险，形成《水质条款专项评估报告》。3.条款定制：基于评估报告定制专属水质条款，重点明确特殊水质指标、应急处理条款（如水质突发超标时的整改时限）、赔偿上限约定。4.多级审批：专项条款需提交公司分管领导审核，重大合同需提交管理层审议，审批通过后再与客户沟通确认。第十条应急调整流程1.触发条件：合同履行过程中，客户水质工况因不可抗力、生产调整等发生重大变化，原水质条款无法执行时启动。2.即时评估：技术部门在24小时内完成水质工况重新评估，出具《水质条款调整建议》。3.协商修订：销售部门与客户协商条款调整方案，法务部门审核调整后的条款合规性，形成《补充协议》并签字盖章。第四章不同场景水质条款要求第十一条药剂类产品水质条款1.核心条款：明确药剂投加前的进水水质指标（如COD≤500mg/L）、投加后的出水达标指标、药剂适配的水质温度/酸碱度范围；约定因进水水质超标导致药剂效果不达标的责任归属。2.特殊要求：需补充“药剂投加量调整条款”，即当水质波动超出约定范围时，公司可调整药剂投加量，客户需配合确认调整后的费用与效果标准。第十二条设备类产品水质条款1.核心条款：明确设备进水水质要求（如浊度≤5NTU、悬浮物≤10mg/L）、设备运行稳定后的出水达标指标、水质异常导致设备故障的维修责任划分。2.特殊要求：需约定“水质预处理条款”，即客户需对进水进行预处理至合同约定范围，否则设备损坏由客户承担责任；同时明确设备质保期内水质检测的频次与标准。第十三条耗材类产品水质条款1.核心条款：明确耗材适配的水质范围（如树脂耐受的总硬度≤500mg/L）、水质导致耗材损耗加速的判定标准、耗材更换周期与水质的关联约定。2.特殊要求：需补充“耗材寿命补偿条款”，即因客户水质超出约定范围导致耗材寿命缩短的，公司不承担免费更换责任；因公司标注的适配水质与实际不符的，需免费更换耗材。第五章水质条款审核与修订第十四条审核主体与时限1.初审主体：技术部门（技术适配性）、法务部门（法律合规性），常规合同审核时限为1个工作日，专项合同审核时限为2个工作日。2.终审主体：合同金额超阈值的需经公司分管领导终审，重大合同需经管理层集体审议，终审时限为1个工作日。第十五条审核要点1.技术审核：核查水质指标与公司产品参数的匹配度、达标标准的可实现性、检测方式的实操性。2.法律审核：核查条款是否符合《民法典》合同编要求、责任划分是否公平、格式条款是否提示说明、争议解决方式是否明确。3.风险审核：识别条款中的履约风险点（如水质检测主体不明确）、经济风险点（如赔偿金额无上限），并提出修改建议。第十六条修订流程1.修订触发：条款审核发现问题、客户提出合理调整需求、法律法规/行业标准更新、公司产品技术升级时，启动修订流程。2.修订审核：修订后的条款需重新提交技术、法务部门审核，审核通过后与客户确认，形成修订记录并纳入合同附件。3.存档管理：修订后的条款及沟通记录需由销售部门存档，保存期限不少于合同履行完毕后3年。第六章执行与履约管理第十七条条款交底1.对内交底：销售部门向售后、质控部门交底合同中的水质条款，明确检测标准、频次、责任划分等核心要求。2.对外交底：销售部门向客户书面说明水质条款的含义、检测流程、达标判定标准，确保客户理解并签字确认。第十八条水质检测执行1.检测实施：售后部门按合同约定的频次、方法完成水质取样与检测，第三方检测需委托具备CMA资质的机构。2.数据留存：所有检测数据、报告需留存电子版及纸质版，标注检测时间、地点、人员，确保可追溯。3.异常反馈：发现水质未达标的，售后部门需在24小时内反馈销售、技术部门，同步告知客户并分析原因。第十九条履约争议处理1.协商解决：水质条款履约发生争议时，先由销售部门与客户协商，技术、法务部门提供专业支持，协商结果需形成书面协议。2.第三方判定：协商无果的，可委托双方认可的第三方检测机构重新检测，以其结果作为判定依据。3.法律途径：第三方判定仍无法解决的，按合同约定的争议解决方式（仲裁/诉讼）处理，法务部门全程跟进。第七章监督考核与责任追究第二十条日常监督1.销售部门每月抽查合同水质条款执行情况，核查检测报告、履约记录的完整性，形成《水质条款履约月报》。2.公司管理部门每季度开展专项检查，审核水质条款的拟定质量、审核流程、执行效果，发布《监督检查通报》。第二十一条考核指标1.条款准确率：水质条款无技术/法律错误的合同占比≥98%；2.履约达成率：水质条款约定的达标指标实际履约达成率≥95%；3.争议发生率：因水质条款导致的履约争议占比≤3%；4.资料完整率：水质检测报告、沟通记录等资料完整率100%。第二十二条责任追究1.因条款拟定失误（如指标标注错误）导致公司经济损失的，扣减销售部门绩效分值，追究经办人责任；2.审核部门未发现条款重大风险导致法律纠纷的，追究审核人责任，情节严重的调岗处理；3.售后部门未按约定开展水质检测导致履约争议的，追究执行人责任，造成损失的承担相应赔偿；4.泄露水质检测数据、合同条款等保密信息的，视情节给予警告、降薪处理，涉嫌违法的移交司法机关。第八章附则第二十三条术语定义本制度中所称“水质工况”指客户实际用水/排水的水质基础数据、波动规律及生产工艺对水质的要求；“达标判定”指依据合同约定的检测方法与标准，确认水质指标是否符合约定范围；“第三方检测机构”指具备CMA/CNAS资质