药店中药员工考核制度

PAGE药店中药员工考核制度一、总则1.目的为了加强药店中药员工队伍建设，提高员工素质和业务能力，规范员工行为，确保药店中药业务的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于药店全体从事中药相关工作的员工，包括中药采购人员、中药验收人员、中药调剂人员、中药养护人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核，综合评价员工表现。激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进提高。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）遵纪守法（10分）：严格遵守国家法律法规和药店各项规章制度，无违规违纪行为。如有违反，视情节轻重扣510分。诚实守信（5分）：对待顾客和同事诚实守信，无欺诈、虚假行为。发现一次不诚信行为扣25分。敬业爱岗（5分）：热爱中药工作，具有强烈的责任心和敬业精神。工作态度不认真、敷衍了事的，视情况扣15分。2.专业知识与技能（40分）中药知识（20分）熟悉常用中药的名称、来源、产地、性状、功效、主治、用法用量等（10分）：每答错一项扣1分。掌握中药炮制方法及炮制后的功效变化（5分）：回答错误扣25分。了解中药鉴别知识，能准确识别常见中药真伪优劣（5分）：鉴别错误一次扣25分。调剂技能（10分）熟练掌握中药调剂流程，调配准确无误（5分）：出现调配错误一次扣25分。能快速准确地进行中药称量、分剂等操作（3分）：操作不熟练、速度慢酌情扣13分。掌握特殊中药的调剂方法，如毒性中药、贵细中药等（2分）：调剂方法错误扣12分。养护知识与技能（5分）了解中药养护原理和方法，能正确对中药进行养护操作（3分）：养护方法不当扣13分。熟悉中药储存条件，能及时发现并处理中药变质等问题（2分）：未及时发现或处理问题扣12分。沟通能力（5分）与顾客沟通热情、耐心、专业，能准确解答顾客关于中药的疑问（3分）：顾客投诉沟通问题一次扣13分。与同事之间沟通顺畅，协作良好（2分）：因沟通不畅影响工作的，酌情扣12分。3.工作业绩（30分）销售业绩（15分）：根据个人中药销售任务完成情况进行考核。完成任务得1015分，每超过任务指标10%加1分，每低于任务指标10%扣1分。服务质量（10分）：通过顾客满意度调查进行评价。顾客满意度达到90%及以上得810分，80%89%得57分，70%79%得34分，70%以下得12分。工作创新（5分）：提出创新性的工作建议或方法，经实践证明有效，为药店带来明显效益的，给予35分；提出一般性建议，对工作有一定帮助的，给予12分。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）：全勤得5分，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作积极性（3分）：主动承担工作任务，积极参与药店各项活动，工作热情高。积极性不高，被动应付工作的，酌情扣13分。团队合作（2分）：积极配合团队工作，与同事团结协作。因个人原因影响团队合作的，扣12分。三、考核方式1.定期考核每月进行一次月度考核，每年进行一次年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。2.日常考核由部门主管或店长对员工日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、顾客反馈、违规违纪等。日常考核结果作为定期考核的重要参考依据。3.专项考核根据药店业务需要，对特定项目或任务进行专项考核，如中药新品销售推广、中药质量提升项目等。专项考核由相关负责人制定考核方案并组织实施。四、考核程序1.员工自评员工在考核期结束后，按照考核内容与标准，对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。自评表应包括工作业绩、工作态度、专业知识与技能等方面的总结和自我评分。2.上级评价部门主管或店长根据员工日常工作表现记录、员工自评情况，对员工进行综合评价，填写上级评价表。上级评价应客观公正，指出员工优点和不足，并给出考核分数和评价意见。3.顾客评价对于与顾客直接接触的员工，通过发放顾客满意度调查问卷等方式，收集顾客对员工服务质量的评价。顾客评价结果纳入员工考核总分。4.综合评定人力资源部门将员工自评、上级评价、顾客评价等结果进行汇总，计算员工考核总分。根据考核总分，确定员工考核等级。5.结果反馈考核结果反馈给员工本人，由部门主管或店长与员工进行沟通，反馈考核意见和改进建议。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复。五、考核等级划分1.优秀（90分及以上）职业道德高尚，专业知识与技能扎实，工作业绩突出，工作态度积极主动，在团队中起到模范带头作用。优秀员工比例不超过员工总数的10%。2.良好（8089分）职业道德良好，专业知识与技能较强，工作业绩较好，工作态度认真负责，能较好地完成工作任务。3.合格（6079分）职业道德基本符合要求，专业知识与技能基本能够胜任工作，工作业绩一般，工作态度基本端正，无重大违规违纪行为。4.不合格（60分以下）职业道德存在问题，专业知识与技能不能满足工作需要，工作业绩较差，工作态度不认真，出现多次违规违纪行为，经培训或调整岗位仍不能胜任工作。六、考核结果应用1.薪酬调整年度考核结果为优秀的员工，给予适当的薪酬晋升或奖金奖励。考核结果为不合格的员工，视情况降低薪酬或扣发部分奖金。2.岗位晋升在同等条件下，优先考虑年度考核结果为优秀的员工晋升岗位。连续两年考核结果为不合格的员工，予以降职或辞退。3.培训与发展根据员工考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。对于考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。4.激励表彰对考核优秀的员工进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖品，激励员工积极进取。七、培训与辅导1.培训计划根据员工考核结果和岗位需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括中药专业知识、技能提升、职业道德等方面。2.培训方式内部培训：由药店内部经验丰富的员工或邀请外部专家进行授课。外部培训：选派员工参加行业内的专业培训课程或研讨会。实践操作培训：通过实际工作场景进行操作演练，提高员工实际工作能力。3.辅导与支持部门主管或店长对考核成绩不理想的员工进行一对一辅导，帮助其分析原因，制定改进措施。同事之间开展互帮互学活动，分享经验和技巧，共同提高业务水平。八、沟通与反馈1.定期沟通部门主管或店长每月与员工进行一次沟通，了解员工工作进展、存在的问题及需求。沟通内容记录在案，作为考核和改进工作的依据。2.考核反馈考核结束后，及时向员工反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。员工对考核结果有疑问或异议时，认真听取其意见，进行调查核实后给予答复。3.意见建议收集鼓励员工提出对考核制度、工作流程、培训计划等方面的意见和建议。对合理的意见建议及时采纳，并给予提出者适当奖励。九、监督与申诉1.监督机制成立考核监督小组，由药店管理层、员工代表等组成，对考核过程进行监督。监督小组定期检查考核资料，确保考核工作公平公正、规范有序。2.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部