2026年秋季学期学校信访维稳工作总结及隐患排查化解台账

2026年秋季学期学校信访维稳工作总结及隐患排查化解台账信访维稳工作是学校工作的重要组成部分，是维护校园安全稳定、化解师生矛盾、提升办学质量、构建和谐校园的重要保障。2026年秋季学期，我校始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实上级部门关于信访维稳工作的各项部署要求，牢固树立“安全第一、稳定压倒一切”的工作理念，立足学校实际，聚焦信访维稳重点领域、关键环节，健全工作机制、强化责任落实、细化工作举措，扎实开展信访维稳各项工作，全面排查化解各类矛盾隐患，有效防范化解各类信访风险，确保了本学期校园安全稳定、教学秩序井然，未发生重大信访事件、群体性事件和安全稳定事故。现将本学期信访维稳工作总结及隐患排查化解台账如下：一、2026年秋季学期学校信访维稳工作总结（一）提高思想认识，强化组织领导，筑牢信访维稳工作基础1.高度重视，提高站位。学校领导班子始终将信访维稳工作摆在重要议事日程，定期召开信访维稳工作专题会议，传达学习上级部门关于信访维稳工作的文件精神、会议要求，分析研判本学期信访维稳工作形势，研究部署信访维稳重点工作，切实提高全体教职工对信访维稳工作重要性的认识，增强做好信访维稳工作的责任感、使命感和紧迫感，坚决摒弃麻痹思想、侥幸心理，确保信访维稳工作落地见效。2.健全组织，明确分工。成立学校信访维稳工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，各部门负责人、各年级组组长、各班主任为成员，统筹协调全校信访维稳工作。领导小组下设办公室，设在校办公室，配备专职信访工作人员，负责信访件接收、登记、分流、督办、反馈及日常信访维稳工作的组织协调。明确领导小组各成员、各部门、各班主任的信访维稳工作职责，形成“校长负总责、分管领导具体抓、各部门协同配合、班主任具体落实”的工作格局，做到事事有人管、件件有着落、层层有责任。3.完善制度，规范流程。结合学校实际，进一步完善信访维稳工作相关制度，修订《学校信访工作管理制度》《信访隐患排查化解制度》《群体性事件应急预案》等，明确信访件接收、登记、分流、办理、反馈、归档的具体流程，规范信访工作行为；建立信访维稳工作责任制和责任追究制，将信访维稳工作纳入各部门、各班主任的绩效考核，对信访维稳工作落实不到位、推诿扯皮、造成不良影响的，严肃追究相关人员责任，确保信访维稳工作规范有序开展。（二）聚焦重点领域，扎实开展隐患排查，防范化解各类信访风险本学期，我校坚持“预防为主、防治结合、抓早抓小、防微杜渐”的原则，聚焦信访维稳重点领域、关键环节，开展全方位、多层次、拉网式信访隐患排查化解工作，确保各类矛盾隐患早发现、早排查、早化解，从源头上防范化解信访风险。1.明确排查重点。结合学校工作实际，确定信访隐患排查重点领域：一是教职工领域，重点排查教职工薪酬福利、职称评定、绩效考核、岗位调整、劳动关系等方面的矛盾隐患；二是学生及家长领域，重点排查学生招生、学籍管理、教学质量、作业布置、师德师风、学生安全、收费管理、课后服务等方面的矛盾隐患；三是校园管理领域，重点排查校园安全、后勤服务、基础设施建设、校园周边环境等方面的矛盾隐患；四是其他领域，重点排查退休教职工诉求、家校矛盾、邻里纠纷及各类涉校涉生舆情引发的信访隐患等。2.规范排查流程。建立“日常排查、定期排查、专项排查”相结合的排查机制，日常排查由各部门、各班主任负责，每日排查本部门、本班级存在的信访隐患，及时上报；定期排查每月开展1次，由信访维稳工作领导小组牵头，组织各部门开展全面排查，形成排查报告；专项排查结合重要节点（如开学、期中、期末、节假日）、重点工作开展，针对性排查各类突出信访隐患。对排查出的各类信访隐患，逐一登记造册，建立隐患排查化解台账，明确隐患内容、隐患等级、责任主体、化解措施、化解时限和化解结果，实行“销号管理”，确保隐患化解到位。3.强化隐患化解。针对排查出的各类信访隐患，坚持“分类施策、精准化解”的原则，采取针对性措施扎实推进化解工作。对一般性信访隐患，由责任部门、班主任及时介入，耐心细致做好解释疏导工作，当场化解；对较为复杂的信访隐患，由分管副校长牵头，组织责任部门开展专题研究，制定化解方案，明确化解措施和时限，跟踪督办，直至化解；对重大信访隐患，及时上报上级信访维稳部门，争取指导支持，同时成立专项化解工作组，全程跟踪化解，坚决防止隐患扩大升级。本学期，共排查出各类信访隐患12起，其中一般性隐患9起，复杂隐患3起，全部化解到位，化解率100%，未发生隐患升级引发的信访事件。（三）规范信访办理，提升服务质量，妥善处置各类信访诉求我校始终坚持“以人民为中心”的发展思想，规范信访办理流程，提升信访服务质量，妥善处置各类信访诉求，切实维护师生、家长的合法权益。1.畅通信访渠道。进一步畅通信访诉求表达渠道，设立信访举报电话、信访举报信箱、网上信访平台，在校园显眼位置公示信访联系方式和办理流程，方便师生、家长反映信访诉求；实行“校长接待日”制度，每月固定1天作为校长接待日，由校长亲自接待来访师生、家长，倾听诉求、解决问题；各班主任、各部门负责人实行“首接负责制”，对来访师生、家长反映的诉求，第一时间接待、登记，及时办理或分流，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责。2.规范信访办理。严格按照信访工作管理制度，规范信访件办理流程，对接收的各类信访件（来访、来信、来电、网上信访），逐一登记造册，明确信访诉求、信访人、联系方式、办理部门和办理时限；及时对信访件进行分流，交由责任部门办理，办理过程中，跟踪督办，及时掌握办理进展；办理完毕后，及时将办理结果反馈给信访人，做好解释说明工作，确保信访人满意。本学期，共受理各类信访诉求15件，其中来访6件、来信2件、来电4件、网上信访3件，全部按时办结，办结率100%，信访人满意度达98%以上。3.强化信访回访。建立信访件办理回访制度，对已办结的信访件，由信访维稳工作办公室组织开展回访工作，通过电话、面谈等方式，回访信访人，了解信访人对办理结果的满意度，听取信访人的意见建议；对信访人不满意的，责成责任部门重新核查、限期整改，直至信访人满意，切实提升信访办理质量，化解信访积案，防止重复信访。（四）强化宣传引导，营造良好氛围，提升信访维稳工作知晓度本学期，我校加大信访维稳工作宣传力度，通过多种形式开展信访维稳宣传教育活动，营造“人人关注信访、人人支持信访、人人参与维稳”的良好校园氛围。1.开展专题宣传。通过校园广播、宣传栏、电子屏、校园公众号、班会课、教职工大会等渠道，宣传信访维稳工作相关法律法规、政策文件、工作流程和典型案例，普及信访知识，引导全体教职工、学生及家长树立正确的信访观念，依法理性表达信访诉求，自觉遵守信访秩序，坚决抵制缠访、闹访、越级访等违规信访行为。2.加强思想疏导。各部门、各班主任结合日常工作，加强对教职工、学生及家长的思想疏导工作，及时了解教职工、学生及家长的思想动态，对存在的思想困惑、诉求意愿，及时沟通交流、解释疏导，化解思想矛盾，引导教职工、学生及家长理解支持学校工作，共同维护校园稳定。3.宣传工作成效。及时宣传我校信访维稳工作开展情况、工作成效和先进典型，展示我校信访维稳工作的良好风貌，增强全体教职工做好信访维稳工作的信心和决心，引导全体师生、家长积极参与到信访维稳工作中来，形成工作合力。（五）存在的问题与不足在肯定本学期信访维稳工作成效的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足，主要表现在：一是信访维稳工作宣传的深度和广度仍需拓展，部分教职工、学生及家长对信访政策、信访流程的知晓度不够，依法理性信访的意识有待进一步提升；二是信访隐患排查的精细化程度不够，对一些潜在的、隐蔽的信访隐患预判不足，排查不够全面，未能及时发现和化解；三是信访办理的专业化水平有待提升，部分信访工作人员的业务能力、沟通协调能力不够强，对复杂信访诉求的处置能力有待进一步提高；四是家校联动信访维稳机制不够健全，与家长的沟通联系不够紧密，对家校矛盾引发的信访隐患化解不够及时高效。（六）下一步工作打算针对本学期信访维稳工作存在的问题与不足，结合学校工作实际，下一步我们将聚焦问题整改、强化责任落实、细化工作举措，推动我校信访维稳工作再上新台阶，为学校高质量发展提供安全稳定的环境。1.深化宣传教育，提升信访意识。加大信访维稳工作宣传力度，拓展宣传渠道、丰富宣传形式，深入开展信访政策、法律法规宣传教育活动，提高全体教职工、学生及家长对信访工作的知晓度和参与度，引导教职工、学生及家长依法理性表达诉求，自觉遵守信访秩序，提升依法信访、理性信访的意识。2.强化隐患排查，筑牢维稳防线。进一步完善信访隐患排查化解机制，加大排查力度、提升排查精度，开展全方位、拉网式排查，重点关注隐蔽性、潜在性信访隐患，做到早发现、早排查、早化解；严格落实隐患排查化解台账管理制度，实行“销号管理”，确保各类隐患化解到位，坚决防范化解各类信访风险。3.规范信访办理，提升服务质量。进一步规范信访办理流程，强化信访件接收、登记、分流、办理、反馈、回访等各个环节的管理，提升信访办理效率和质量；加强信访工作人员业务培训，提升信访工作人员的业务能力、沟通协调能力和复杂信访诉求处置能力，切实维护师生、家长的合法权益。4.健全工作机制，形成工作合力。进一步健全信访维稳工作机制，完善家校联动、部门协同的信访维稳工作格局，加强与上级信访维稳部门、社区、家长的沟通联系，形成信访维稳工作合力；完善信访维稳工作责任制和责任追究制，强化责任落实，确保各项工作落到实处；健全应急预案，加强应急演练，提升应对重大信访事件、群体性事件的应急处置能力。5.加强队伍建设，强化责任落实。加强信访维稳工作队伍建设，选拔责任心强、业务能力强的教职工充实到信访工作队伍中，定期开展业务培训和交流活动，提升队伍整体素质；进一步强化各部门、各班主任的信访维稳工作职责，将信访维稳工作纳入常态化管理，定期开展督查考核，确保各项工作有序推进、落地见效。二、2026年秋季学期学校信访维稳隐患排查化解台账说明：本台账用于记录2026年秋季学期学校信访维稳隐患排查、化解的全过程，实行“销号管理”，排查一起、登记一起，化解一起、销号一起，确保各类隐患全部化解到位，无遗漏、无死角。序号隐患排查日期隐患所在领域隐患具体内容隐患等级（一般/复杂/重大）责任主体（责任部门/责任人）化解措施化解时限化解结果（已化解/化解中/未化解）销号情况（已销号/未销号）备注（回访情况、特殊说明等）12026年X月X日学生及家长领域部分家长反映课后服务收费标准不明确，担心乱收费一般总务处/XXX1.公示课后服务收费标准、收费依据及收费用途；2.召开家长会，向家长解释课后服务收费相关政策；3.设立咨询电话，及时解答家长疑问。2026年X月X日前已化解已销号回访家长，均表示理解和满意22026年X月X日教职工领域部分教职工反映绩效考核细则不合理，考核结果有异议一般教导处/XXX1.组织教职工代表召开座谈会，征求教职工对绩效考核细则的意见建议；2.修订绩效考核细则，优化考核指标；3.公示考核结果及考核依据，接受教职工监督。2026年X月X日前已化解已销号回访相关教职工，均表示认可32026年X月X日校园管理领域校园周边有流动摊贩占道经营，存在食品安全隐患，家长反映强烈一般安保处/XXX1.安排安保人员加强校园周边巡查，劝阻流动摊贩占道经营；2.联系当地城管、市场监管部门，联合开展整治行动；3.向学生、家长宣传食品安全知识，引导学生远离流动摊贩。2026年X月X日前已化解已销号后续持续加强校园周边巡查，防止反弹42026年X月X日学生及家长领域家长反映部分班级作业布置过多，学生负担过重，影响休息一般教导处/各班主任1.制定各年级作业布置标准，明确作业时长和作业量；2.加强对各班级作业布置的督查，及时纠正作业过多的问题；3.要求班主任合理布置作业，分层布置作业，减轻学生负担。2026年X月X日前已化解已销号回访家长，反映学生作业负担明显减轻52026年X月X日学生及家长领域部分家长反映某教师存在体罚学生的行为，影响学生身心健康复杂德育处/XXX1.成立专项调查组，对反映的问题进行全面核实；2.对涉事教师进行约谈，批评教育，要求其作出书面检讨；3.组织全体教师开展师德师风专题培训，强化师德师风建设；4.向家长反馈调查结果和处理意见，道歉说明，取得家长谅解。2026年X月X日前已化解已销号回访家长，表示谅解，后续将持续关注教师师德师风情况62026年X月X日教职工领域退休教职工反映养老金补贴发放不及时，咨询相关政策一般校办公室/XXX1.对接上级社保部门，核实养老金补贴发放情况；2.向退休教职工解释养老金补贴发放政策和发放进度；3.跟踪发放情况，及时向退休教职工反馈发放信息。2026年X月X日前已化解已销号回访退休教职工，均表示理解72026年X月X日校园管理领域教职工反映校园食堂饭菜质量不佳、价格偏高，意见较大复杂总务处/XXX1.组织教职工、学生代表召开座谈会，征求对食堂饭菜质量、价格的意见建议；2.加强对食堂的监管，要求食堂优化菜品结构，提升饭菜质量；3.规范食堂收费标准，公示菜品价格，接受监督；4.定期对食堂饭菜质量、卫生情况进行检查，及时整改问题。2026年X月X日前已化解已销号回访教职工，对食堂饭菜质量和价格满意度明显提升82026年X月X日学生及家长领域部分家长反映学生学籍办理流程繁琐，办理进度缓慢一般教导处/XXX1.简化学籍办理流程，明确办理所需材料和办理时限；2.安排专人负责学籍办理工作，及时对接上级学籍管理部门；3.公示学籍办理流程和咨询电话，及时解答家长疑问，跟踪办理进度。2026年X月X日前已化解已销号回访家长，反映学籍办理效率明显提升92026年X月X日其他领域涉校舆情反映我校某教学设施存在安全隐患，引发家长担忧一般安保处/XXX1.对相关教学设施进行全面检查，及时维修整改，消除安全隐患；2.在校园公众号、家长群发布检查整改情况，回应家长担忧；3.加强对校园各类设施的日常检查维护，定期排查安全隐患。2026年X月X日前已化解已销号舆情已平息，家长担忧得到缓解102026年X月X日学生及家长领域家长反映课后服务内容单一，不能满足学生多样化需求一般教导处/各年级组1.丰富课后服务内容，增设体育、艺术、科普、阅读等多样化课程；2.征求学生、家长对课后服务内容的意见建议，及