街舞工作室考核制度

PAGE街舞工作室考核制度一、总则（一）目的为了规范街舞工作室的管理，提高教学质量和服务水平，激励员工积极进取，促进工作室的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于街舞工作室全体员工，包括街舞教师、课程顾问、前台工作人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核，确保考核结果的准确性和可靠性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行相应的处罚，以激励员工不断提高工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。二、考核内容与标准（一）街舞教师考核1.教学能力（40分）教学计划与教案（10分）：根据教学大纲和学生实际情况，制定详细、合理的教学计划和教案，教学目标明确，教学内容丰富，教学方法得当。课堂教学（20分）：教学过程生动有趣，能够吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣；讲解清晰，示范准确，能够让学生较好地掌握街舞技巧；注重课堂管理，教学秩序良好。按时上下课，无迟到、早退现象。教学效果（10分）：学生对街舞知识和技巧的掌握程度明显提高，能够独立完成一些简单的街舞动作组合；学生对街舞的兴趣和热爱度有所提升，积极参与课堂活动和工作室组织的各类街舞比赛或表演。2.专业素养（30分）街舞技能水平（15分）：具备扎实的街舞基本功，能够熟练掌握多种街舞风格和技巧，个人街舞表演水平较高，在业内有一定的知名度。专业知识更新（10分）：关注街舞行业的最新动态和发展趋势，不断学习和研究新的街舞理念、技巧和教学方法，能够将其融入到教学中，保持教学内容的新颖性和先进性。参加比赛与演出（5分）：积极参加各类街舞比赛和演出活动，为工作室赢得荣誉。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对教学工作认真负责，关心学生的成长和进步，能够及时解答学生的问题和困惑；认真备课、授课，严格遵守教学纪律。团队合作精神（5分）：与其他教师密切配合，共同完成工作室的教学任务和活动组织；积极参与工作室的团队建设活动，为营造良好的工作氛围贡献力量。敬业精神（5分）：热爱街舞教学工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，主动承担工作任务，不计较个人得失。4.学生满意度（10分）：通过问卷调查、学生座谈会等方式，了解学生对教师教学工作的满意度。学生满意度达到[X]%以上得810分，满意度在[X]%[X]%之间得47分，满意度低于[X]%得13分。（二）课程顾问考核1.销售业绩（40分）课程销售数量（20分）：根据工作室的课程销售目标，完成个人课程销售任务。按照实际销售课程数量计算得分，每完成[X]个课程销售指标得[X]分。销售额（20分）：统计个人课程销售的总金额，达到或超过工作室设定的销售金额目标得1620分，完成销售金额目标的[X]%[X]%得815分，未达到销售金额目标的[X]%得17分。2.客户服务（30分）客户咨询解答（10分）：热情、耐心地解答客户关于街舞课程的各种咨询，提供准确、详细的课程信息；能够根据客户需求，为客户推荐合适的课程套餐。客户跟进与维护（10分）：及时跟进潜在客户，了解客户的需求变化和购买意向，定期与客户沟通，保持良好的客户关系；对已购买课程的客户进行回访，了解客户的学习情况和满意度，及时解决客户遇到的问题。客户投诉处理（10分）：妥善处理客户投诉，积极采取措施解决客户问题，确保客户满意度。客户投诉处理及时、有效，未引发客户进一步不满得810分；客户投诉处理基本得当，但仍有一些小问题未完全解决得47分；客户投诉处理不当，导致客户满意度下降得13分。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对销售工作认真负责，积极主动寻找潜在客户，努力完成销售任务；对客户信息的管理严谨，确保客户资料的准确性和完整性。团队合作精神（5分）：与街舞教师、前台工作人员等密切配合，共同推动工作室的业务发展；积极参与团队销售活动和培训，分享销售经验和技巧。敬业精神（5分）：热爱销售工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，勇于面对销售工作中的各种挑战，不断提升自己的销售能力。4.市场拓展（10分）市场调研与分析（5分）：关注街舞市场动态，定期收集、分析市场信息，为工作室的课程推广和销售策略调整提供有价值的建议。拓展新客户资源（5分）：通过各种渠道积极拓展新客户资源，如举办街舞体验活动、与学校、社区合作等，成功开发新客户得相应分数。（三）前台工作人员考核1.接待服务（40分）接待礼仪（10分）：热情、礼貌地接待来访客户，使用文明用语，微笑服务；着装整洁、得体，形象良好。客户引导与咨询解答（15分）：及时引导客户办理相关业务，如报名、缴费、咨询课程等；准确、清晰地解答客户的问题，提供必要的帮助和指导。工作室环境维护（15分）：保持工作室前台及周边环境整洁、卫生，物品摆放整齐有序；及时清理工作室的垃圾，维护工作室的整体形象。2.行政事务处理（30分）文件管理（10分）：负责工作室文件的收发、登记、归档和保管工作，确保文件资料的完整性和安全性；按照规定的流程和时间要求，及时传递文件，避免文件积压或丢失。考勤管理（10分）：认真做好员工考勤记录，严格执行考勤制度，及时统计员工的出勤情况；对迟到、早退、旷工等情况进行如实记录，并按照规定进行处理。物资采购与管理（10分）：根据工作室的需求，及时采购教学用品、办公用品等物资；做好物资的入库、出库登记和库存管理工作，定期盘点物资，确保物资的合理使用和节约。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对前台工作认真负责，严格遵守工作流程和规范，确保各项工作准确无误；积极主动地完成本职工作，不推诿、不拖延。团队合作精神（5分）：与街舞教师、课程顾问等其他部门员工密切配合，共同完成工作室的各项工作任务；积极参与工作室的团队活动，为营造良好的工作氛围贡献力量。敬业精神（5分）：热爱前台工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，能够在工作中保持耐心和细心，为客户提供优质的服务。4.应急处理能力（10分）：在遇到突发情况时，如工作室设备故障、客户突发疾病等，能够冷静应对，迅速采取有效的措施进行处理，确保工作室的正常运营和客户的安全。应急处理得当，未造成不良影响得810分；应急处理基本及时，但仍有一些小失误得47分；应急处理不当，导致工作室运营受到较大影响得13分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核以月度考核结果为基础，综合评价员工一年的工作表现。四、考核方式1.自评：员工在考核周期结束后，根据自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结自己在考核期内的工作成绩、存在的问题及改进措施。2.上级评价：由员工的直接上级根据员工的日常工作表现、工作成果等进行评价，填写上级评价表。上级评价应客观、公正，充分反映员工的工作实际情况。3.学生评价（针对教师）：通过问卷调查、学生座谈会等方式，收集学生对教师教学工作的评价意见，作为教师考核的参考依据。4.客户评价（针对课程顾问）：对课程顾问的客户服务质量进行评价，主要通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行。5.同事评价：在必要时，可组织同事之间进行互评，了解员工在团队合作、沟通协调等方面的表现。同事评价应注重客观性和公正性，避免主观偏见。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金。月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，年度考核结果与年终奖金挂钩。具体发放标准如下：优秀（90分及以上）：绩效奖金发放比例为[X]%，并给予额外的奖励，如晋升机会、培训机会等。良好（8089分）：绩效奖金发放比例为[X]%。合格（6079分）：绩效奖金发放比例为[X]%。如连续两个月考核结果为合格，给予警告处分，要求员工制定改进计划，并进行跟踪考核。不合格（60分以下）：绩效奖金发放比例为[X]%。如连续三个月考核结果为不合格，予以辞退。2.职位晋升与调整：年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先权；考核结果不合格的员工，可能会被降职、调岗或辞退。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足之处，提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和绩效水平。4.激励表彰：对考核结果优秀的员工进行公开表彰和奖励，树立榜样，激励全体员工积极进取，提高工作绩效。六、