药店平时工作考核制度

PAGE药店平时工作考核制度一、总则1.目的为加强药店管理，规范员工日常工作行为，提高服务质量和工作效率，确保药店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感因素影响，确保员工在同等标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，以综合评价员工的工作表现。激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现自身不足，促进员工不断改进工作方法和提高工作能力，实现个人与药店的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（25分）每月根据个人实际完成的销售额进行考核，销售额完成率达到或超过目标销售额的100%，得满分25分。销售额完成率在90%99%之间，得20分。销售额完成率在80%89%之间，得15分。销售额完成率低于80%，得10分。2.销售毛利（15分）以每月销售毛利额为考核依据，销售毛利额达到或超过目标毛利额的100%，得满分15分。销售毛利额完成率在90%99%之间，得12分。销售毛利额完成率在80%89%之间，得9分。销售毛利额完成率低于80%，得6分。3.商品销售结构（10分）重点商品销售额占总销售额的比例达到或超过目标比例，得810分。重点商品销售额占总销售额的比例在目标比例的90%99%之间，得67分。重点商品销售额占总销售额的比例在目标比例的80%89%之间，得45分。重点商品销售额占总销售额的比例低于目标比例的80%，得13分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得满分10分。迟到或早退每月累计不超过3次，每次扣1分；超过3次，每次扣2分。旷工半天，扣5分；旷工一天及以上，扣10分。2.工作纪律（10分）严格遵守药店各项规章制度，无违规违纪行为，得满分10分。违反一次规章制度，视情节轻重扣15分；多次违反或情节严重的，扣610分。3.团队协作（10分）积极与同事协作，主动配合完成工作任务，在团队中表现良好，得810分。能够与同事协作，但主动性不够，偶尔需要他人提醒，得67分。协作意识较差，对团队工作有一定影响，得45分。经常不配合团队工作，影响工作进展，得13分。（三）专业技能（20分）1.药品知识（10分）熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识，能够准确为顾客提供用药咨询服务，得810分。对常见药品知识掌握较好，但在某些方面还不够熟练，得67分。药品知识掌握一般，基本能回答顾客简单问题，得45分。药品知识欠缺，不能很好地为顾客提供服务，得13分。2.销售技能（5分）具备良好的销售技巧，能够有效引导顾客购买，提高客单价，得45分。销售技巧一般，能完成基本销售任务，得3分。销售技巧有待提高，销售业绩不太理想，得2分。销售能力较差，对销售工作缺乏积极性，得1分。3.收银技能（5分）收银操作熟练、准确，无差错，得45分。收银操作基本熟练，偶尔出现小差错，得3分。收银技能不够熟练，差错率较高，得2分。收银操作经常出现错误，影响工作效率，得1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长及相关管理人员对员工日常工作表现进行观察、记录，作为考核的依据之一。定期考核：每月末对员工当月工作进行全面考核，根据各项考核指标的完成情况进行评分。顾客评价：通过设置顾客意见反馈表、在线评价等方式，收集顾客对员工服务质量的评价，作为考核的参考。2.考核周期每月进行一次考核，考核时间为每月最后一个工作日。四、考核流程1.员工自评员工在每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作业绩、工作态度和专业技能方面的优点与不足，并提出改进措施。2.上级评价店长及相关管理人员根据日常考核记录和员工实际工作表现，对员工进行评价打分，填写上级评价表。评价过程中应客观公正，充分听取其他同事和顾客的意见。3.顾客评价收集由专人负责收集整理当月顾客对员工的评价意见，将评价结果转化为相应的分数，纳入考核总分。4.综合评分将员工自评得分、上级评价得分和顾客评价得分按照一定比例进行加权计算，得出员工当月的综合考核得分。具体比例为：自评占20%，上级评价占60%，顾客评价占20%。5.结果反馈考核结束后，店长应及时将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工每月考核得分，确定绩效奖金发放金额。考核得分在85分及以上的员工，绩效奖金按照全额发放；考核得分在7084分之间的员工，绩效奖金发放80%；考核得分在6069分之间的员工，绩效奖金发放60%；考核得分低于60分的员工，绩效奖金不予发放。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、薪资调整等方面将予以优先考虑；连续两个月考核得分低于60分的员工，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。3.培训与发展针对考核结果中反映出的员工不足之处，人力资源部门应制定相应的培训计划，帮助员工提升专业技能和工作能力。员工也可根据自身情况，向公司提出培训需求，公司将根据实际情况提供支持。六、特殊情况处理1.请假期间考核员工因请假未能全月出勤的，按照实际出勤天数进行考核，考核指标权重不变，但各项指标的基准值按照出勤天数占全月天数的比例进行折算。2.临时任务考核因公司安排临时重要任务，员工在完成本职工作的同时积极参与并出色完成临时任务的，可根据任务完成情况给予适当加分奖励；若因个人原因未能完成临时任务，视情节轻重扣减相应考核分数。3.调岗考核员工调岗后，按照新岗位的考核标准进行考核，但调岗当月的考核可根据员工在原岗位和新岗位的工作时间比例，分别按照原岗位和新岗位考核标准进行加权计算。七、沟通与申诉1.沟通机制在考核过程中，员工如有任何疑问或建议，可随时与店长或人力资源部门进行沟通。店长和人力资源部门应及时解答员工的问题，并认真听取员工的意见和建议，对考核制度进行完善。2.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的三个工作日内，向人力资源部门提出书面