商业保安主管考核制度

PAGE商业保安主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司商业保安队伍的管理，提高保安主管的工作绩效，确保商业场所的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有商业保安主管岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有保安主管一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对保安主管进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安主管积极工作，提高工作质量和效率，同时对不称职的主管进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安全保障（20分）确保商业场所内全年无重大安全事故发生，每发生一起重大安全事故扣10分；发生一般安全事故酌情扣分。有效预防各类治安案件，治安案件发生率较上一年度下降[X]%，每超过[X]%扣5分。及时发现并处理火灾隐患，确保消防设施设备完好有效，全年无火灾事故发生，每发生一起火灾事故扣15分；消防设施设备出现故障未及时发现或处理，每次扣3分。2.秩序维护（15分）商业场所内秩序良好，无明显混乱现象，顾客投诉率较上一年度下降[X]%，每超过[X]%扣5分。加强对出入口、停车场等重点区域的管控，确保人员和车辆进出有序，发现一次管控不力扣3分。妥善处理各类突发事件，做到反应迅速、处置得当，因处置不当导致事件恶化的，每次扣5分。3.团队管理（10分）保安队伍纪律严明，无违规违纪行为，出现一次违规违纪行为扣2分。定期组织保安队员培训和演练，提高队员业务素质和应急能力，培训计划完成率达到[X]%，每低于[X]%扣3分。合理安排保安队员工作岗位，确保人员配置科学合理，因人员安排不合理影响工作的，每次扣2分。4.客户满意度（5分）通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户对保安工作的满意度，客户满意度达到[X]%以上，每低于[X]%扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的保安专业知识，熟悉安全防范、治安管理、消防等法律法规和行业标准，能够准确解答队员的业务问题，每出现一次解答错误扣2分。了解商业场所的特点和安全需求，能够制定针对性的安全保卫方案，方案可行性和有效性不足的，酌情扣35分。2.管理能力（10分）能够有效地组织和管理保安队伍，合理分配工作任务，提高工作效率，团队协作能力差的，酌情扣35分。善于发现和解决队员在工作中遇到的问题，及时给予指导和帮助，问题解决不及时或处理不当的，每次扣2分。具备一定的沟通协调能力，能够与公司内部各部门以及外部相关单位保持良好的合作关系，因沟通不畅影响工作的，每次扣2分。3.应急处理能力（10分）制定完善的应急预案，应急预案科学合理、操作性强，预案不完善的，酌情扣35分。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，指挥得当，有效控制局面，处理不当导致事件扩大的，每次扣5分。定期组织队员进行应急演练，提高队员应急反应速度和处置能力，演练效果不佳的，酌情扣35分。（三）工作态度（20分）**1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成各项工作任务，出现一次工作延误或失误扣3分。主动承担工作责任，不推诿、不扯皮，遇到问题能够积极解决，推诿责任的，每次扣5分。2.敬业精神（5分）热爱保安工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，无消极怠工现象，发现一次消极怠工扣2分。能够全身心投入工作，为保障商业场所安全付出努力，敬业精神不足的，酌情扣13分。3.服从意识（5分）服从公司领导的工作安排，听从指挥调度，不顶撞上级，出现一次顶撞上级行为扣5分。积极配合公司其他部门的工作，共同维护公司整体利益，配合不积极的，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事和客户对保安主管的日常工作表现进行观察、记录和评价，主要考核工作态度和部分工作业绩指标。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，综合日常考核结果，对保安主管的工作业绩、工作能力等进行系统评价。3.专项考核：针对重大安全事件、突发事件等进行专项考核，根据事件处理情况对保安主管进行评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。2.各部门应提前收集整理与保安主管工作相关的数据、资料和记录，为考核提供依据。3.考核人员应熟悉考核制度和标准，确保考核过程的公正、准确。（二）考核实施1.日常考核由考核人员随时进行记录和评价，及时反馈给保安主管本人。2.定期考核时，保安主管应先进行自我总结和述职，汇报本季度工作情况。然后由上级领导、同事和客户按照考核标准进行评分，人力资源部门负责汇总统计考核结果。3.专项考核根据事件发生后的调查处理情况进行评价，确定考核得分。（三）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门应及时将考核结果反馈给保安主管本人，使其了解自己的工作表现和存在的问题。2.保安主管如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给保安主管。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）职位晋升与调整1.连续两个考核周期考核得分排名前[X]%的保安主管，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先权。2.考核得分连续两个周期低于[X]分的，视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安主管存在的不足，制定个性化