银行保安员考核制度

PAGE银行保安员考核制度一、总则（一）目的为加强银行保安员队伍建设，提高保安员的工作质量和服务水平，确保银行安全运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本银行所有在职保安员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位保安员。2.全面考核原则：涵盖保安员工作的各个方面，包括工作纪律、业务能力、服务质量、应急处置等，进行全面综合评价。3.激励改进原则：通过考核，激励保安员不断提高自身素质和工作绩效，发现问题及时改进，促进整体队伍素质提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守银行工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退三次及以上，该项不得分。按时参加银行组织的各类会议、培训及活动，无故缺席一次扣3分。2.着装规范（5分）工作期间按规定着装，制服整洁、得体，无污渍、破损。未按规定着装一次扣1分。佩戴齐全各类装备，如警棍、对讲机、盾牌等，装备缺失或损坏未及时报告一次扣1分。3.工作态度（10分）对待工作认真负责，积极主动，无消极怠工现象。发现一次消极怠工行为扣3分。服从上级领导安排，听从指挥，对工作安排有异议时，应通过正常渠道反映，不得顶撞上级。违反一次扣4分。对待客户礼貌热情，耐心解答客户疑问，不得与客户发生争吵或冲突。出现此类情况一次扣3分。（二）业务能力（35分）1.安全防范知识（10分）熟悉银行安全防范制度和操作规程，掌握各类安全设施设备的使用方法。通过定期考核，考核成绩低于60分的，每次扣3分。了解常见安全风险及防范措施，能够识别并报告安全隐患。发现安全隐患未及时报告一次扣4分。2.巡逻技能（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整准确。巡逻记录不完整或不准确一次扣2分。能够及时发现并处理巡逻过程中的异常情况，如可疑人员、异常声响等。发现异常情况未及时处理一次扣4分，处理不当导致安全事故的，该项不得分。熟练掌握盘查、询问等技能，对可疑人员进行有效管控并及时报告。盘查、询问技能不熟练导致可疑人员逃脱或处理不当一次扣4分。3.应急处置能力（10分）熟悉各类应急预案，能够在突发事件发生时迅速响应，采取正确的应急措施。对应急预案不熟悉一次扣3分。定期参加应急演练，演练表现良好得810分，表现一般得47分，表现较差得03分。在实际应急事件中，能够有效应对，保护银行和客户生命财产安全。应急处置不力导致银行或客户遭受损失的，该项不得分。4.消防知识与技能（5分）熟悉消防法律法规和银行内部消防制度，掌握消防器材的使用方法。通过消防知识考核，成绩低于60分的，每次扣l分。定期检查消防设施设备，确保其处于良好状态。发现消防设施设备损坏未及时报告一次扣2分。（三）服务质量（20分）1.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对保安员服务的评价。客户满意度达到90%及以上得810分，80%89%得47分，低于80%得03分。2.服务态度（5分）主动为客户提供帮助，服务热情周到。受到客户表扬一次加1分，受到客户投诉一次扣3分。对待同事团结协作，互相支持。与同事发生冲突一次扣2分。3.信息传递及时性（5分）及时向银行相关部门传递重要信息，确保信息畅通。信息传递不及时一次扣2分，因信息传递不及时导致工作延误的，该项不得分。（四）工作业绩（15分）1.安全保卫工作成效（10分）在考核期内，银行未发生因保安员工作失误导致的安全事故，得810分。发生一般性安全事故，根据事故严重程度酌情扣分，发生重大安全事故该项不得分。协助公安机关破获涉银行案件，根据贡献大小给予38分奖励。2.工作创新与建议（5分）提出具有创新性的安全保卫工作建议，被银行采纳并取得良好效果的，给予35分奖励。在工作中积极探索新的安全防范方法和手段，取得一定成效的，给予13分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由银行安保部门负责人及各网点负责人对保安员日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤、着装、工作态度、巡逻情况等方面。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，综合日常考核记录、业务知识测试、应急演练表现、客户反馈等情况进行评分。3.专项考核：针对特定工作任务或突发事件处置情况进行专项考核，如重大活动安保工作、突发安全事件应急处理等。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。每月末完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据银行薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的保安员，银行将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的保安员，提供更多的学习交流机会和专业技能培训，鼓励其不断进步，发挥模范带头作用。五、申诉与处理1.保安员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向银行安保部门提出书面申诉。2.安保部门接到申诉后，应在五个工作日内