中国平安集团考核制度

PAGE中国平安集团考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、公正、合理的员工绩效评估体系，全面、客观地评价员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，促进公司整体业绩提升，确保公司战略目标的实现，同时为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据。（二）适用范围本制度适用于中国平安集团全体正式员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保对所有员工一视同仁。2.全面性原则：综合考量员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工成长。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，同时为员工提供发展机会和职业规划指导。二、考核主体与职责（一）考核主体1.上级主管：负责对直接下属员工进行考核，是考核工作的主要责任人。2.同事评价：在一定范围内，由员工的同事对其工作表现进行评价，以获取多维度的反馈。3.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考之一。4.客户评价（适用部分岗位）：对于与客户直接接触较多的岗位，客户评价将作为考核的补充依据。（二）职责分工1.人力资源部门制定、修订和完善考核制度，并确保制度的有效执行。组织实施考核工作，包括培训考核人员、提供考核工具和支持、汇总分析考核数据等。根据考核结果，提出员工薪酬调整、晋升、培训等建议，为公司决策提供依据。负责考核结果的存档和管理，确保考核资料的保密性和完整性。2.上级主管根据考核标准，对下属员工进行日常工作观察和记录，定期进行绩效评估。与下属员工进行绩效沟通，反馈考核结果，帮助员工制定绩效改进计划。依据考核结果，提出下属员工的薪酬调整、晋升、培训等建议，并配合人力资源部门完成相关工作。3.同事客观、公正地对同事的工作表现进行评价，提供真实的反馈意见。4.员工本人认真进行自我评估，客观分析自己的工作表现，总结经验教训。积极参与考核过程，与上级主管沟通绩效情况，根据反馈制定个人发展计划。5.客户（适用部分岗位）对相关岗位员工的服务质量、专业能力等方面进行评价，提供反馈意见。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：主要针对基层员工的日常工作表现进行考核，重点关注工作任务的完成情况和工作效率。2.季度考核：适用于中层管理人员，在月度考核的基础上，综合考量季度工作业绩、团队管理等方面。3.年度考核：全体员工均需参加年度考核，全面评价员工一年来的工作表现，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，考核结果作为员工年度薪酬调整、晋升、奖励等的主要依据。（二）考核方式1.定量考核：通过设定明确的工作目标和指标，对员工的工作业绩进行量化评估，如业务指标完成情况、工作任务完成率等。2.定性考核：针对工作能力、工作态度等难以量化的方面，采用定性评价的方式，如工作责任心、团队协作能力、沟通能力等，通过上级评价、同事评价、自我评估等方式进行综合评价。3.360度评估：对于部分关键岗位或需要全面评估的员工，采用360度评估方法，综合上级主管、同事、下属、客户等多方面的评价意见，全面了解员工的工作表现。四、考核内容与标准（一）工作业绩1.业绩指标设定根据公司战略目标和各部门工作重点，为不同岗位设定具体的业绩指标，包括但不限于业务收入、利润、市场份额、客户满意度、业务拓展等方面。业绩指标应明确、可衡量、具有挑战性，并与公司整体目标相一致。2.业绩评估标准根据业绩指标的完成情况进行评估，分为超额完成、完成、未完成三个等级。对于超额完成业绩指标的员工，给予较高的绩效评分；对于完成业绩指标的员工，给予中等绩效评分；对于未完成业绩指标的员工，根据差距程度给予相应的绩效评分。（二）工作能力1.专业能力具备所在岗位所需的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法解决工作中的问题。通过专业培训、考试、项目经验等方面进行评估。2.管理能力（适用于管理人员）具备团队管理、计划组织、决策协调等方面的能力，能够有效地领导团队完成工作任务。通过团队业绩、团队凝聚力、员工满意度等方面进行评估。3.学习能力具有较强的学习意愿和学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应工作变化。通过培训成绩、自我提升计划执行情况、新知识新技能应用等方面进行评估。4.沟通能力能够清晰、准确地表达自己的想法和观点，有效地与上级、同事、客户进行沟通交流。通过沟通效果、人际关系处理等方面进行评估。5.创新能力具有创新意识和创新思维，能够提出新的工作思路和方法，为公司发展带来新的价值。通过创新成果、创新建议采纳情况等方面进行评估。（三）工作态度1.工作责任心对工作认真负责，积极主动地承担工作任务，按时、高质量地完成工作。通过工作失误率、任务完成及时性等方面进行评估。2.敬业精神对工作充满热情，全身心投入工作，具有较强的敬业精神。通过工作时长、加班情况、工作积极性等方面进行评估。3.团队协作能够与团队成员密切合作，相互支持，共同完成团队目标。通过团队合作项目参与度、团队成员评价等方面进行评估。4.服从意识遵守公司规章制度，服从上级工作安排，积极配合公司各项工作。通过纪律遵守情况、工作指令执行情况等方面进行评估。五、考核流程（一）月度考核流程1.月初计划：员工根据工作任务和目标，制定月度工作计划，并提交上级主管审核。2.工作执行：员工按照月度工作计划开展工作，上级主管进行日常监督和指导。3.月末自评：员工对自己当月的工作表现进行自我评价，填写月度考核自评表，总结工作成果、存在问题及改进措施。4.上级评价：上级主管根据员工的工作表现、月度工作计划完成情况等，对员工进行评价，填写月度考核评价表。5.沟通反馈：上级主管与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定绩效改进计划。6.结果汇总：人力资源部门汇总月度考核结果，进行数据统计和分析。（二）季度考核流程1.季度初回顾：员工回顾上季度工作，总结经验教训，制定本季度工作计划，并提交上级主管审核。2.工作推进：员工按照季度工作计划开展工作，上级主管进行定期检查和指导。3.季末自评：员工对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写季度考核自评表。4.上级评价：上级主管根据员工季度工作表现、工作计划完成情况等，对员工进行评价，填写季度考核评价表。5.同事评价（可选）：在一定范围内，组织同事对员工进行评价，评价结果作为参考。6.沟通反馈：上级主管与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，共同分析原因，制定绩效改进计划。如需进行360度评估，可在此时开展。7.结果汇总：人力资源部门汇总季度考核结果，进行数据分析和排名，提交公司管理层。（三）年度考核流程1.年初规划：员工根据公司战略目标和部门工作计划，制定年度工作计划，并提交上级主管审核。2.全年工作：员工按照年度工作计划开展工作，上级主管进行全程监督和指导。3.年末自评：员工对自己全年的工作表现进行全面自我评价，填写年度考核自评表，详细总结工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，分析优势与不足，提出下一年度的工作目标和改进计划。4.上级评价：上级主管根据员工全年工作表现、工作计划完成情况、日常工作记录等，对员工进行全面评价，填写年度考核评价表。评价内容应包括工作业绩的量化评估、工作能力的综合评价、工作态度的具体表现等方面，并给出明确的评价等级和建议。5.同事评价（可选）：组织同事对员工进行评价，评价结果作为参考。评价范围可根据岗位性质和工作关系确定，评价内容应涵盖团队协作、沟通能力、工作支持等方面。6.360度评估（适用于关键岗位）：对于部分关键岗位的员工，开展360度评估。由上级主管、同事、下属、客户等多方面人员对员工进行评价，评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度、职业素养等多个维度。人力资源部门负责组织实施360度评估，收集、整理评价数据，并进行统计分析。7.沟通反馈：上级主管与员工进行深入的绩效沟通，反馈考核结果。肯定员工的成绩和贡献，指出存在的问题和不足，共同探讨原因，制定切实可行的绩效改进计划。沟通应注重倾听员工的意见和想法，鼓励员工提出自己的发展需求和职业规划建议。8.结果汇总与审核：人力资源部门汇总年度考核结果，进行数据统计和分析。对考核结果进行审核，确保考核过程的公正性和考核结果的准确性。审核内容包括考核数据的完整性、评价意见的合理性、评分标准的一致性等方面。9.结果应用：根据年度考核结果，确定员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等事项。人力资源部门将考核结果反馈给相关部门，各部门根据结果进行相应的人力资源决策，并将决策结果通知员工本人。同时，将考核结果作为员工职业发展规划的重要依据，为员工提供针对性的培训和发展建议。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定员工的薪酬调整幅度。考核结果优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果良好的员工，给予适度的薪酬调整；考核结果合格的员工，可根据公司薪酬政策进行微调；考核结果不合格的员工，可能不进行薪酬调整或给予降薪处理。2.薪酬调整方案由人力资源部门根据公司薪酬策略和考核结果制定，报公司管理层审批后执行。（二）晋升与降职1.晋升：连续多年考核结果优秀，且具备相应岗位能力和经验的员工，将获得晋升机会。晋升依据考核结果、岗位空缺情况以及员工的综合素质进行综合评估。2.降职：对于考核结果连续不合格，或不能胜任现有岗位工作的员工，公司将视情况给予降职处理。降职后，员工的薪酬和工作职责将相应调整。（三）奖励与惩罚1.奖励：对考核结果优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励旨在激励员工积极进取，提高工作绩效。2.惩罚：对于考核结果不合格的员工，公司将视情节轻重给予警告、扣发奖金、降职、辞退等惩罚措施。惩罚旨在促使员工改进工作表现，提高工作质量。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势与不足，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于工作能力有待提升的员工，提供针对性的培训课程和学习机会；对于有潜力的员工，提供晋升前的培训和辅导，帮助其顺利过渡到新的岗位。2.培训与发展计划将纳入员工个人职业规划，与公司战略目标相结合，确保员工的成长与公司的发展相匹配。七、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.受理：人力资源部门收到申诉后，进行登记和审核，确认申诉是否符合受理条件。如符合条件，将启动申诉处理程序；如不符合条件，将向员工说明原因。2.调查：人力资源部门组织相关人员对申诉事项进行调查，收集相关证据和信息，包括考核过程记录、评价意见、工作表现数据等。3