药品店绩效考核制度

PAGE药品店绩效考核制度一、总则（一）目的为加强药品店管理，建立科学合理的绩效评估体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高药品店的整体运营效率和服务质量，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于药品店内所有员工，包括店长、营业员、药师等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：综合考虑员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面，进行全面评价。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力和业绩。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）根据药品店每月的销售数据，统计员工个人的销售额。销售额达到或超过目标销售额的，按照完成比例给予相应分数。销售额未达到目标销售额的，按照实际完成比例扣分。2.销售毛利（20分）计算员工个人所销售药品的毛利额，毛利额达到或超过目标毛利额的，给予相应分数。毛利额未达到目标毛利额的，按照实际完成比例扣分。3.销售任务完成率（10分）依据药品店制定的各类药品销售任务，统计员工个人的任务完成情况。完成率达到或超过100%的，给予满分；完成率低于100%的，按照完成比例扣分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象的，得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作责任心（5分）工作认真负责，无差错事故的，得5分。出现工作失误或差错，视情节轻重扣15分。3.团队协作（5分）积极与同事配合，团队合作良好的，得5分。因个人原因影响团队协作的，视情节扣15分。（三）工作能力（20分）1.专业知识（10分）熟练掌握药品知识、销售技巧等专业技能的，得810分。专业知识掌握一般的，得47分。专业知识欠缺的，得13分。2.沟通能力（5分）能够与顾客、同事进行有效沟通，沟通效果良好的，得45分。沟通能力一般的，得23分。沟通存在明显问题的，得1分。3.问题解决能力（5分）能够及时、有效地解决工作中出现的问题，解决能力强的，得45分。问题解决能力一般的，得23分。遇到问题无法解决或处理不当的，得1分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核，每月初对上一月度员工的工作表现进行考核。四、考核实施（一）考核数据收集1.销售数据由药品店的收银系统自动生成，每月初由财务人员导出并整理。2.员工出勤情况由店长负责记录。3.工作失误、团队协作等情况由店长及同事进行日常观察和记录。4.员工的专业知识、沟通能力、问题解决能力等由店长根据平时表现进行评价。（二）考核评分店长根据收集到的数据和信息，按照考核内容与标准对员工进行评分，并填写绩效考核表。（三）考核反馈1.考核结束后，店长应及时与员工进行沟通，反馈考核结果，指出员工工作中的优点和不足，并提出改进建议。2.员工对考核结果如有异议，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向店长提出申诉。店长应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对绩效优秀的员工给予适当的薪酬奖励，如绩效奖金、调薪等。2.对绩效较差的员工，可根据情况进行降薪、扣发绩效工资等处理。（二）晋升与岗位调整1.连续[X]个月绩效考核优秀的员工，在有晋升机会时，优先考虑晋升。2.对于绩效考核长期不达标或不能胜任现有岗位的员工，可进行岗位调整。（三）培训与发展1.根据员工的考核结果，分析员工的能力短板，为员工提供有针对性的培训和发展机会。2.绩效优