物业管理员考核制度

PAGE物业管理员考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理员队伍建设，提高物业管理员的工作质量和服务水平，确保物业管理工作的高效、规范运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业管理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对物业管理员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励物业管理员不断提高工作能力和绩效，促进个人和团队的发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.房屋及设施设备管理（15分）房屋完好率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。设施设备正常运行率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。及时处理房屋及设施设备的报修，报修处理及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.环境卫生管理（10分）小区公共区域环境卫生达标率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。垃圾日产日清，无垃圾堆积现象，发现一次扣[X]分。定期进行卫生消毒，消毒记录完整，缺一次记录扣[X]分。3.安全管理（15分）小区内无重大安全事故发生，发生一起重大安全事故扣[X]分。安全防范措施落实到位，巡逻签到率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。消防设施设备完好有效，消防通道畅通，发现一处问题扣[X]分。4.客户服务（10分）业主投诉处理及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。业主满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。主动收集业主意见和建议，及时反馈处理结果，每少一次扣[X]分。（二）工作态度（3０分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，得810分。工作中存在一定的责任心问题，偶尔出现拖延或失误，得47分。责任心较差，经常出现工作失误或对任务敷衍了事，得13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点工作，得810分。敬业精神一般，能按时完成工作任务，得47分。敬业精神不足，工作积极性不高，得13分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，得810分。能与同事合作，但协作效果一般，得47分。缺乏团队合作精神，影响工作进展，得13分。（三）专业技能（2０分）1.物业管理知识（10分）熟悉物业管理相关法律法规、政策和标准，得810分。了解基本的物业管理知识，能应对日常工作，得47分。对物业管理知识掌握较少，工作中常出现知识欠缺问题，得13分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能有效与业主、同事和相关部门沟通，得45分。沟通协调能力一般，能基本完成沟通任务，得23分。沟通协调能力较差，影响工作开展，得1分。3.应急处理能力（5分）能迅速、有效地处理各类突发事件，得45分。具备一定的应急处理能力，但处理过程不够高效，得23分。应急处理能力不足，遇到突发事件时应对能力弱，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由物业项目负责人对物业管理员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、业主反馈等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，物业管理员需提交本月工作总结，项目负责人根据日常考核记录和工作总结进行综合评分。3.年度考核：每年年末进行年度考核。年度考核成绩由日常考核平均分、定期考核平均分和业主满意度调查得分按一定比例加权计算得出。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周进行一次小结。2.定期考核：每月进行一次。3.年度考核：每年12月份进行。四、考核流程（一）考核准备1.考核前，考核人员应熟悉考核内容、标准和流程，明确考核要求。2.收集物业管理员的日常工作记录、工作总结等相关资料。（二）考核实施1.日常考核由物业项目负责人根据日常观察和工作记录，对物业管理员进行实时评价。2.定期考核时，物业管理员需在规定时间内提交本月工作总结。项目负责人根据日常考核记录和工作总结，按照考核标准进行评分，并填写考核表。3.年度考核时，综合日常考核平均分、定期考核平均分和业主满意度调查得分，计算年度考核成绩。业主满意度调查可通过问卷调查、电话访谈等方式进行。（三）考核反馈1.考核结束后，考核人员应及时向物业管理员反馈考核结果。反馈方式可以采用面谈、书面通知等形式。2.物业管理员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。考核小组应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核成绩，确定物业管理员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为[X]；良好（8089分）的，绩效奖金系数为[X]；合格（6079分）的，绩效奖金系数为[X]；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续[X]个月考核成绩优秀的物业管理员，在职位晋升、岗位调整时予以优先考虑。2.年度考核成绩优秀的物业管理员，可晋升一级岗位或给予其他奖励。（三）培训与发展1.对于考核成绩不合格的物业管理员，公司将安排针