龙湖保洁考核制度范本

PAGE龙湖保洁考核制度范本一、总则（一）目的为了加强龙湖保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保龙湖区域环境整洁、卫生达标，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，为龙湖业主和租户提供优质的保洁服务。（二）适用范围本制度适用于龙湖物业管理区域内所有保洁人员及其直接上级管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、劳动纪律等多个方面对保洁人员进行全面考核，以促进保洁工作整体水平的提升。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过奖励和惩罚措施，激励保洁人员不断改进工作，提高自身素质和工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域卫生地面清洁：龙湖内各公共区域地面应保持干净、无杂物、无污渍、无水渍。地面清洁标准为：目视地面无明显灰尘脚印，用纸巾擦拭地面无污渍残留。重点区域（如大堂、电梯厅等）每[X]小时巡查清洁一次，一般区域每[X]小时巡查清洁一次。门窗玻璃：门窗玻璃应保持明亮、洁净，无灰尘、无污渍、无水痕以及手印。擦拭标准为：从不同角度观察玻璃，无明显污渍和水痕，透光性良好。每月至少进行[X]次全面清洁，日常随时保持干净。卫生间清洁：卫生间设施应保持清洁、无异味，大小便器、洗手盆、镜面等应擦拭干净，无污渍、水渍。地面无积水、无杂物，卫生纸篓及时清理，垃圾不超过篓容量的[X]。每天定时进行[X]次深度清洁，每[X]小时进行一次巡查保洁。楼梯扶手及栏杆：楼梯扶手及栏杆应保持光亮、无灰尘、无污渍。擦拭标准为：用干净的抹布擦拭后，扶手表面无灰尘残留，金属部分光亮。每周至少进行[X]次全面擦拭，日常随时保持干净。电梯轿厢清洁：电梯轿厢地面、四壁应保持干净，无污渍、无灰尘，按钮、扶手等设施应擦拭干净，无手印。轿厢内张贴的广告、标识应保持整洁。每天定时进行[X]次清洁，每[X]小时进行一次巡查保洁。2.垃圾分类与处理龙湖内各区域应按照规定设置垃圾分类容器，垃圾应分类收集，不得混装。垃圾分类准确率应达到[X]%以上。垃圾应及时清运，不得在垃圾桶内堆积过夜。垃圾清运后，垃圾桶应及时清理干净，保持周边环境整洁。每天至少进行[X]次垃圾清运，特殊情况随时清运。3.绿化区域保洁龙湖绿化区域内的道路、广场等应保持干净，无杂物、无垃圾。绿化植物周边应无明显落叶、杂物堆积。定期对绿化区域进行清扫，及时清理枯枝、败叶等垃圾。每月至少进行[X]次全面清扫，日常随时保持干净。（二）工作效率1.工作任务完成情况保洁人员应按照规定的工作流程和标准，按时完成各项保洁任务。考核期内，保洁任务完成率应达到[X]%以上。2.响应及时性对于业主或租户提出的保洁问题反馈，保洁人员应在接到通知后的[X]分钟内做出响应，并及时到达现场进行处理。紧急情况应立即处理，一般情况应在[X]小时内处理完毕。（三）工作态度1.责任心保洁人员应认真履行工作职责，对所负责区域的卫生状况负责，积极主动地完成各项保洁任务，不得敷衍了事。2.服务意识保洁人员应具备良好的服务意识，礼貌待人，热情周到地为业主和租户提供保洁服务。对于业主和租户的合理需求，应尽力满足，不得推诿或拒绝。3.团队协作保洁人员应相互协作，共同完成龙湖区域的保洁工作。在工作中应服从上级安排，积极配合其他部门的工作，不得因个人原因影响整体工作进度。（四）劳动纪律1.出勤情况保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣罚[X]元，旷工每次扣罚[X]元，并按照公司相关规定进行处理。2.工作纪律保洁人员在工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，遵守工作纪律，不得在工作时间内做与工作无关的事情。严禁在龙湖区域内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。违反规定者，每次扣罚[X]元。爱护龙湖区域内的公共设施和设备，不得故意损坏。如有损坏，应照价赔偿，并视情节轻重给予相应的纪律处分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或领班对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查结果作为考核的重要依据之一。2.定期检查：每月由物业管理部门组织对龙湖保洁工作进行一次全面检查，按照考核标准对各区域的保洁质量进行评分。定期检查结果作为考核的主要依据。3.业主或租户反馈：收集业主或租户对保洁工作的意见和建议，作为考核保洁人员工作质量的参考。对于业主或租户的投诉，经查实后按照考核制度进行相应处理。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成上月的考核工作。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.工作质量（[X]分）：根据公共区域卫生、垃圾分类与处理、绿化区域保洁等方面的考核标准进行评分，满分[X]分。2.工作效率（[X]分）：根据工作任务完成情况和响应及时性进行评分，满分[X]分。3.工作态度（[X]分）：根据责任心、服务意识、团队协作等方面进行评分，满分[X]分。4.劳动纪律（[X]分）：根据出勤情况和工作纪律进行评分，满分[X]分。保洁人员每月考核总得分=工作质量得分+工作效率得分+工作态度得分+劳动纪律得分。（二）考核结果等级划分1.优秀（[X]分及以上）：工作表现出色，全面达到考核标准，在工作质量、工作效率、工作态度和劳动纪律等方面均表现优秀，为龙湖保洁工作做出突出贡献。2.良好（[X][X]分）：工作表现较好，基本达到考核标准，在各方面表现较为稳定，能够较好地完成保洁工作任务。3.合格（[X][X]分）：工作表现一般，基本符合考核标准，但在某些方面还存在一些不足之处，需要进一步改进。4.不合格（[X]分以下）：工作表现较差，未能达到考核标准，在工作质量、工作效率、工作态度或劳动纪律等方面存在明显问题，需要进行整改或培训。（三）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。优秀等级的保洁人员，绩效奖金按照[X]%发放；良好等级的保洁人员，绩效奖金按照[X]%发放；合格等级的保洁人员，绩效奖金按照[X]%发放；不合格等级的保洁人员，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升；对于在保洁工作中表现突出、为龙湖区域赢得荣誉的保洁人员，给予相应的物质奖励和精神奖励。3.培训与整改：对于考核结果为不合格的保洁人员，由保洁主管进行谈话，分析原因，制定整改措施，并安排针对性的培训。如连续两个月考核结果为不合格，公司将视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。五、考核申