汽修厂主管考核制度

PAGE汽修厂主管考核制度一、总则（一）目的为了加强汽修厂的管理，提高服务质量和工作效率，确保各项工作的顺利开展，特制定本考核制度，以全面、客观、公正地评价汽修厂主管的工作表现，激励主管不断提升管理水平，为汽修厂的发展做出更大贡献。（二）适用范围本考核制度适用于本汽修厂主管岗位的在职人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价主管的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对主管进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与主管的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，促进其不断提升工作水平。4.激励发展原则：考核结果与主管的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励主管积极进取，推动个人和汽修厂共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.维修业务指标（20分）维修产值（10分）：根据每月实际完成的维修产值与既定目标产值进行对比，完成率达到100%及以上得810分；完成率在80%99%之间得47分；完成率低于80%得03分。维修质量合格率（5分）：维修质量合格率达到95%及以上得45分；合格率在90%94%之间得23分；合格率低于90%得01分。通过客户反馈、内部抽检等方式进行统计。返修率（5分）：返修率控制在5%以内得45分；返修率在5%10%之间得23分；返修率高于10%得01分。以返修车辆数量占总维修车辆数量的比例计算。2.客户满意度（15分）客户投诉率（5分）：每月客户投诉率为0得45分；投诉率在1%3%之间得23分；投诉率高于3%得01分。投诉率=投诉客户数量/维修客户总数量×100%。客户满意度调查得分（10分）：通过定期开展客户满意度调查，得分在85分及以上得810分；得分在7084分之间得47分；得分低于70分03分。3.成本控制（10分）维修成本（5分）：每月维修成本控制在预算范围内得45分；超出预算5%以内得23分；超出预算5%以上得01分。通过核算维修材料、人工等成本进行评估。库存管理（5分）：库存周转率合理，库存积压率控制在10%以内得45分；库存积压率在10%20%之间得23分；库存积压率高于20%得01分。库存周转率=销售成本/平均库存余额，库存积压率=积压库存金额/总库存金额×100%。4.团队建设与管理（5分）员工培训计划完成率（3分）：按时完成年度员工培训计划得23分；完成率在80%99%之间得1分；完成率低于80%得0分。员工流失率（2分）：员工流失率控制在10%以内得12分；流失率在10%20%之间得0.5分；流失率高于20%得0分。员工流失率=流失员工数量/年初员工总数×100%。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备扎实的汽车维修专业知识，能够熟练解决各类复杂的汽车故障，得810分。专业知识较扎实，能解决常见汽车故障，但遇到复杂问题时偶尔需要求助他人，得47分。专业知识一般，解决问题能力有限，得０3分。2.管理能力（10分）能够有效地组织和管理维修团队，合理安排工作任务，团队协作良好，工作效率高，得810分。具备一定的管理能力，能基本安排好工作，但在团队协调方面存在一些问题，得47分。管理能力不足，工作安排混乱，团队协作不佳，得０3分。3.沟通协调能力（5分）与客户、员工、供应商等各方沟通顺畅，协调能力强，能及时解决各类矛盾和问题，得45分。沟通协调能力一般，能基本完成沟通协调工作，但有时会出现沟通不畅的情况，得23分。沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍和协调不力的问题，得０1分。4.问题解决能力（5分）面对工作中的突发问题和困难，能够迅速做出准确判断，采取有效措施解决问题，得45分。能解决一些常见问题，但遇到突发情况时解决问题的速度和效果一般，得23分。问题解决能力较弱，面对问题时常常不知所措，得０1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，很少出现工作失误，得68分。有一定的责任心，能完成本职工作，但主动性不够，偶尔会出现一些小失误，得35分。责任心不强，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得０2分。2.敬业精神（6分）工作兢兢业业，加班加点无怨言，全身心投入汽修厂工作，得56分。敬业精神一般，能按时完成工作任务，但工作热情不够高，得34分。敬业精神差，工作消极怠工，经常无故缺勤，得０2分。3.团队合作精神（6分）积极与团队成员合作，善于分享经验和知识，主动帮助他人，团队氛围融洽，得56分。能够与团队成员合作，但协作意识不够强，得34分。团队合作精神差，经常与团队成员发生冲突，影响团队工作，得０2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事、客户等根据日常工作表现进行评价和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协作等方面。2.定期考核：每月末对主管的工作业绩、工作能力等进行全面考核，通过数据分析、报表统计、实地检查等方式获取考核信息。3.专项考核：针对特定的工作项目或任务，对主管进行专项考核，评估其在该项目中的表现和贡献。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。年度综合考核成绩由每月考核成绩加权平均得出，权重为每月考核成绩占年度综合考核成绩的1/12。四、考核实施与流程（一）考核准备1.成立考核小组，成员包括汽修厂总经理、相关部门负责人等，负责考核制度的制定、实施和结果审核。2.明确考核指标和标准，确保考核内容具体、可衡量、可操作。3.准备考核所需的各类表格、文件和工具，如考核评分表、业绩报表、客户满意度调查问卷等。（二）考核实施1.每月末，主管应按照要求提交工作总结和自评报告，对自己当月的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行自我评价，并附上相关数据和证据。2.考核小组根据日常考核记录、定期考核数据以及主管的自评报告，对主管进行综合评价。通过查阅维修记录、客户反馈、财务报表、员工培训记录等资料，核实各项考核指标的完成情况。3.考核小组与主管进行沟通交流，听取其对考核结果的意见和看法，解答疑问，确保考核过程的公正性和透明度。（三）考核评分1.考核小组按照考核内容与标准，对主管的各项考核指标进行评分，填写考核评分表。2.各项考核指标的评分结果汇总后，得出主管当月的考核总分。考核总分=工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分。（四）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给主管。反馈方式包括面对面沟通、发放考核结果通知书等。2.在反馈考核结果时，应向主管详细说明各项考核指标的得分情况、扣分原因以及改进建议，帮助主管了解自己的工作表现，明确努力方向。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对主管的薪酬进行相应调整。考核成绩优秀的主管，给予适当的薪酬晋升或奖金奖励；考核成绩不合格的主管，视情况降低薪酬或扣发部分奖金。2.晋升与降职：连续多次考核成绩优秀的主管，在职位晋升时予以优先考虑；连续多次考核成绩不合格的主管，将视情况进行降职处理。3.培训与发展：根据考核结果分析主管的能力短板，有针对性地安排培训课程和学习机会，帮助其提升工作能力和综合素质。4.绩效改进计划：对于考核成绩不理想的主管，要求其制定绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点。考核小组将对改进计划的执行情况进行跟踪和评估。五、申诉与处理（一）申诉渠道主管如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.考核小组