驾驶员季度考核制度

PAGE驾驶员季度考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，提高驾驶员的安全意识、服务水平和工作效率，确保公司车辆安全、高效运行，特制定本季度考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极履行职责，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志、标线等规定，每违反一次扣2分。不超速行驶，按照规定限速行驶，超速[X]%以内每次扣3分，超速[X]%以上每次扣5分。不酒后驾车、疲劳驾车，如有违反，每次扣20分，并视情节轻重给予相应处罚。不闯红灯，每闯红灯一次扣10分。2.行车安全记录（20分）季度内无交通事故，得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的每次扣5分，负同等责任的每次扣3分，负次要责任的每次扣2分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负主要责任的每次扣10分，负同等责任的每次扣8分，负次要责任的每次扣5分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），视情节严重程度给予相应处罚，直至解除劳动合同。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价。客户满意度达到[X]%及以上，得15分。客户满意度每降低[X]个百分点，扣3分。2.服务态度（10分）热情礼貌接待乘车人员，使用文明用语，态度恶劣被投诉一次扣5分。主动帮助乘车人员搬运行李等物品，未做到每次扣2分。3.准点率（5分）严格按照规定的出车时间和行车路线行驶，确保准时接送。季度内准点率达到[X]%及以上，得5分。准点率每降低[X]个百分点，扣1分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。严格遵守请假制度，请假需提前按规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作场所纪律（5分）遵守公司办公区域的各项规章制度，不在工作场所吸烟、大声喧哗等。违反一次扣1分。爱护公司车辆和办公设备，如有损坏照价赔偿。3.服从调度（5分）服从公司车辆调度安排，无正当理由拒绝调度指令一次扣5分。（四）车辆维护（10分）1.车辆日常保养（5分）每天对车辆进行外观清洁、检查轮胎气压、刹车油、机油等液位，未按要求进行保养每次扣1分。定期对车辆进行保养维护，按时到指定维修厂进行保养，未按时保养每次扣2分。2.车辆故障处理（5分）及时发现车辆故障并报告，因未及时发现导致车辆故障扩大的每次扣3分。配合维修人员做好车辆维修工作，确保车辆尽快恢复正常运行。三、考核方式（一）日常检查1.公司安全管理部门和车队管理人员定期对驾驶员的出车情况、车辆维护情况等进行现场检查，做好检查记录。2.通过车载监控系统对驾驶员的行车过程进行实时监督，发现问题及时记录。（二）客户反馈1.设立客户服务热线和意见箱，接受乘车人员对驾驶员服务质量的投诉和建议。2.定期对客户反馈进行整理和分析，作为考核驾驶员服务质量的重要依据。（三）季度综合考核1.每季度末，由安全管理部门和车队管理人员根据日常检查记录、客户反馈等情况，对驾驶员进行综合考核评分。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级的驾驶员，季度绩效奖金上浮[X]%。2.良好等级的驾驶员，发放全额季度绩效奖金。3.合格等级的驾驶员，季度绩效奖金下浮[X]%。4.不合格等级的驾驶员，扣除全部季度绩效奖金，并视情节轻重给予警告、罚款、待岗学习等处理。（二）晋升与岗位调整1.连续两个季度考核优秀的驾驶员，在同等条件下优先晋升。2.考核不合格且经培训仍不能胜任工作的驾驶员，予以调岗或辞退。（三）培训与教育1.针对考核中发现的问题，对驾驶员进行有针对性的培训和教育，提高其业务水平和综合素质。2.对安全驾驶、服务质量等方面存在突出问题的驾驶员，安排专项培训。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时会同安全管理部门和车队管理人员对申诉事项进行调查核实。2.经调查核实