物业保安门岗考核制度

PAGE物业保安门岗考核制度一、总则（一）目的为加强物业保安门岗管理，规范门岗值班行为，提高门岗服务质量和安全防范能力，确保小区/物业区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本物业公司所有担任门岗职责的保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对每位保安人员的评价客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、业务能力、安全防范等多个方面对门岗保安进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保安人员积极工作，不断提高自身素质和工作水平，对存在的问题及时进行改进，提升门岗整体服务质量。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.考勤严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照规定流程办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣[X]分。值班期间不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。如有违反，每次扣[X]分。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，内容准确、完整。未按要求填写交接班记录的，每次扣[X]分。（二）服务态度1.着装与形象按规定着装整齐，佩戴齐全各类装备和标识，保持制服干净整洁。着装不规范的，每次扣[X]分。保持良好的个人形象，头发整齐，面容整洁，举止文明。发现形象不佳的，每次扣[X]分。2.文明用语对业主、访客等使用文明、礼貌、规范的语言进行沟通交流。语言不文明的，每次扣[X]分。主动问候业主和访客，热情解答疑问，提供必要的帮助。服务态度冷漠的，每次扣[X]分。3.应急处理态度面对突发事件和紧急情况，保持冷静，迅速采取有效措施进行处理。处理不当或未及时响应的，视情节轻重扣[X][X]分。（三）业务能力1.人员与车辆出入管理严格执行人员、车辆出入登记制度，对进出人员和车辆进行认真核实、登记，信息准确无误。登记信息错误或漏登的，每次扣[X]分。熟悉小区/物业区域内业主、租户及车辆信息，能够快速准确识别外来人员和车辆。识别错误导致安全隐患的，每次扣[X]分。对可疑人员和车辆进行有效盘查，阻止无关人员和车辆进入。因盘查不力导致外来人员或车辆随意进入的，每次扣[X]分。2.安全检查按规定对进出人员携带的物品进行检查，防止危险物品进入小区/物业区域。未按要求进行检查或检查疏漏的，每次扣[X]分。定期对门岗周边区域进行巡查，包括门禁设施、消防器材等，发现问题及时报告并做好记录。未及时巡查或未记录问题的，每次扣[X]分。能够正确使用各类安全检查设备和器材，如对讲机、门禁系统等。因操作不当导致设备损坏或影响正常使用的，每次扣[X]分。3.突发事件应急处理熟悉各类突发事件的应急预案，具备基本的应急处理能力。对应急预案不熟悉的，每次扣[X]分。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，采取正确的应急措施，并及时向上级报告。处理突发事件不力的，视情节轻重扣[X][X]分。（四）安全防范1.门禁管理确保门禁设施正常运行，及时维修或报告损坏的门禁设备。门禁设施故障未及时处理影响正常使用的，每次扣[X]分。严格控制门禁卡的发放和使用，不得随意为无关人员办理门禁卡。违规发放门禁卡的，每次扣[X]分。对尾随人员进行有效阻止，防止未经授权人员进入小区/物业区域。未能阻止尾随人员进入的，每次扣[X]分。2.巡逻防控按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻或巡逻记录不完整的，每次扣[X]分。在巡逻过程中，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取措施。对异常情况未及时发现或处理的，视情节轻重扣[X][X]分。协助其他岗位做好安全防范工作，形成整体防控合力。因配合不力影响安全防范工作的开展的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由门岗主管或指定的巡查人员对门岗保安的工作纪律、服务态度、业务能力等进行日常检查，发现问题及时记录并扣分。2.日常检查可采用现场观察、查阅记录、询问业主等方式进行。（二）业主投诉1.设立业主投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受业主对门岗保安服务的投诉。2.对业主投诉进行认真调查核实，如情况属实，根据投诉内容对相关保安人员进行相应扣分。（三）定期考核1.每月由门岗主管组织对门岗保安进行一次定期考核，考核内容包括工作纪律、服务态度、业务能力、安全防范等方面。2.定期考核采用自评、主管评价、业主评价相结合的方式进行。自评由保安人员本人对自己当月工作表现进行总结评价；主管评价由门岗主管根据日常检查情况和对保安人员工作的综合了解进行评价；业主评价通过问卷调查、上门征求意见等方式收集业主对门岗保安服务的评价意见。3.综合自评、主管评价和业主评价结果，计算出每位保安人员的月度考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定保安人员的绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的保安人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。2.对在安全防范工作中有突出表现、为公司挽回重大损失或获得业主高度赞扬的保安人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对考核得分较低的保安人员，由门岗主管进行谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，并跟踪其改进情况。2.根据考核结果反映出的共性问题，组织全体门岗保安进行集中培训，提高整体业务水平和服务质量。（四）辞退与处罚1.连续两个月考核得分在[X]分以下且无明显改进的保安人员，予以辞退处理。2.对违反公司规章制度、严重影响门岗服务形象或给小区/物业区域带来安全隐患的保安人员，除进行相应扣分外，还将根据公司规定给予警告、罚款、降职等处罚，情节严重的予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保安人员以书面形式向门岗主管提交申诉申请，说明申诉理由和证据。2.门岗主管接到申诉申请后，进行调查核实，并在[X]个工作日内将调查结果和处理意见反馈