殡仪馆司机考核制度

PAGE殡仪馆司机考核制度总则1.目的为加强殡仪馆司机队伍建设，提高服务质量和工作效率，确保殡仪服务工作安全、有序、高效开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于殡仪馆全体司机岗位工作人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、职业素养等多个维度对司机进行全面考核。激励发展原则：通过考核激励司机不断提升自身能力和工作水平，促进个人与团队共同发展。考核内容与标准1.工作业绩考核（50分）出车任务完成情况（30分）严格按照出车任务安排，准时出车，无迟到、早退现象，每次得2分；迟到或早退一次扣1分，无故不出车一次扣5分。准确无误地将遗体运送到指定地点，运输过程中确保遗体安全，无任何事故发生，每次得3分；因操作不当导致遗体受损等事故，视情节轻重扣520分。出车任务完成后，及时清理车辆卫生，保持车辆整洁，每次得1分；未及时清理扣0.5分。业务量指标（10分）根据司机的工作年限和经验，设定每月出车业务量基本指标。达到基本指标得5分，超过基本指标部分，每增加一次出车任务得1分。积极配合业务部门拓展业务，通过优质服务为殡仪馆带来新的业务合作机会，经评估有效后得5分。车辆维护与管理（10分）定期对车辆进行日常保养，包括检查车辆外观、轮胎、刹车、机油等，确保车辆处于良好运行状态，每次检查合格得2分；因保养不到位导致车辆出现故障，每次扣35分。按照规定及时对车辆进行年检、保险续保等工作，确保车辆手续齐全有效，每项工作按时完成得2分；未按时完成扣2分。妥善保管车辆钥匙、行驶证等相关证件及工具，无丢失现象，得2分；丢失一次扣2分。2.工作态度考核（30分）服务意识（10分）对待丧属热情、耐心、周到，主动提供必要的帮助和服务，得到丧属书面表扬一次得3分；受到丧属投诉一次扣5分。积极响应业务部门和丧属的出车需求，及时沟通协调，每次得2分；因沟通不及时或态度冷漠导致工作延误或产生不良影响，每次扣25分。责任心（10分）认真负责地完成每一次出车任务，对工作中出现的问题及时报告并积极解决，无推诿扯皮现象，每次得3分；因责任心不强导致工作失误或延误，每次扣35分。严格遵守工作纪律，坚守岗位，不擅自离岗串岗，每次得2分；擅自离岗串岗一次扣2分。对车辆及车内设备设施爱护有加，发现问题及时报修，避免因个人疏忽导致设备损坏，每次得2分；因个人原因造成设备损坏，每次扣25分。团队协作（10分）积极配合同事完成出车任务，如协助搬运遗体、提供车辆相关信息等，每次得2分；拒绝协作或不配合工作，每次扣3分。参与团队培训、会议及其他集体活动，表现积极主动，每次得2分；无故缺席一次扣2分。在团队中能够发挥积极作用，提出合理化建议并被采纳，每次得3分；因个人行为影响团队和谐氛围，每次扣35分。3.职业素养考核（20分）职业道德（10分）遵守社会公德和职业道德，诚实守信，保守殡仪服务工作秘密，无任何违规违纪行为，得5分；出现违规违纪行为视情节轻重扣310分。廉洁自律，不接受丧属或相关业务单位的贿赂、回扣等不正当利益，得5分；发现有此类行为，一经查实，扣10分，并依法依规处理。专业技能（10分）具备熟练的驾驶技能，能够安全、平稳地驾驶车辆，在复杂路况下也能应对自如，得5分；因驾驶技能不过关导致交通事故或其他安全问题，每次扣35分。熟悉殡仪车辆的操作规程和维护保养知识，能够及时排除车辆常见故障，得3分；因对车辆知识不熟悉导致车辆故障处理不及时，每次扣2分。定期参加公司组织的业务培训和技能提升活动，不断提高自身专业水平，培训考核成绩合格得2分；未参加培训或考核不合格，每次扣2分。考核方式与周期1.考核方式日常考核：由业务部门负责人、车队队长及其他相关人员对司机的日常工作表现进行记录和评价，包括出车任务执行情况、服务态度、车辆维护等方面。定期考核：每月末对司机当月工作进行全面总结和考核，综合日常考核记录及相关数据，按照考核标准进行评分。专项考核：针对特殊任务或重大事件中司机的表现进行专项考核，如应对突发紧急出车任务、重要仪式用车保障等。2.考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度的考核结果进行公示和反馈。考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先考虑岗位晋升。考核得分连续两个月低于60分的司机，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训待岗处理。3.培训与发展根据考核结果分析司机存在问题的领域，有针对性地安排培训课程和学习机会，帮助司机提升能力。对于考核优秀的司机，提供更多的职业发展机会，如参加行业内高级培训、交流活动等。考核申诉1.司机如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（公示期为三天）向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉司机。3.如申诉司