连锁店店长考核制度

PAGE连锁店店长考核制度一、总则1.目的为加强连锁店店长队伍建设，提高店长综合素质和管理能力，确保连锁店经营目标的实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有连锁店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受评价。全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩指标、管理能力、团队建设、客户服务等方面，以反映店长的综合表现。激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作绩效，促进个人职业发展与公司整体发展相契合。二、考核内容与指标1.业绩指标（50分）销售额（20分）：考核各连锁店的月/季度/年度销售额完成情况，与预算销售额相比，计算达成率。销售额=实际销售金额退货金额。达成率=（实际销售额÷预算销售额）×100%达成率100%及以上得1620分；达成率90%99%得1115分；达成率80%89%得610分；达成率低于80%得05分。利润额（20分）：考察连锁店的盈利状况，计算利润额达成率。利润额=销售收入总成本（包括商品成本、运营成本、人力成本等）。利润额达成率=（实际利润额÷预算利润额）×100%达成率100%及以上得1620分；达成率90%99%得1115分；达成率80%89%得610分；达成率低于80%得05分。库存周转率（10分）：衡量库存管理效率，计算公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。库存周转率高于行业平均水平得810分；与行业平均水平持平得47分；低于行业平均水平得03分。市场占有率（5分）：对比各连锁店所在区域市场份额，评估其在市场中的竞争力。市场占有率=本连锁店销售额÷所在区域市场总销售额×100%。市场占有率在所在区域排名前三得45分；排名四至六得23分；排名七至十得01分。2.管理能力（30分）人员管理（10分）员工培训计划执行情况（3分）：每月是否按时制定并执行员工培训计划，培训内容是否涵盖产品知识、销售技巧、服务规范等方面。严格执行且效果良好得23分；基本执行得1分；未执行得0分。员工绩效考核（3分）：是否定期对员工进行绩效考核，考核结果是否公平公正，是否与员工薪酬、晋升等挂钩。执行到位得23分；部分执行得1分；未执行得0分。员工满意度（4分）：通过问卷调查或员工面谈等方式收集员工满意度数据，员工满意度达到80%及以上得34分；满意度在60%79%得12分；满意度低于60%得0分。店铺运营管理（10分）店面形象维护（3分）：店铺装修、陈列是否符合公司标准，是否定期进行清洁和维护。始终保持良好得23分；基本达标得1分；未达标得0分。商品管理（3分）：商品陈列是否合理，库存管理是否准确，缺货率是否控制在合理范围内。管理良好得23分；存在一些问题得1分；问题较多得0分。运营成本控制（4分）：各项费用支出是否控制在预算范围内，如水电费、办公用品费等。严格控制得34分；基本控制得12分；超支严重得0分。财务管理（5分）财务报表准确性（3分）：每月财务报表是否按时、准确提交，数据是否真实可靠。报表质量高得23分；存在一些小错误得1分；错误较多得0分。预算执行情况（2分）：各项费用支出是否按照预算执行，偏差率是否在可接受范围内。偏差率低得12分；偏差率较高得0分。3.团队建设（15分）团队凝聚力（5分）：观察团队成员之间的协作氛围、沟通效果，是否经常组织团队活动增强凝聚力。团队凝聚力强得45分；一般得23分；凝聚力差得01分。员工流失率（5分）：计算连锁店员工流失率，员工流失率=（离职员工人数÷期初员工人数）×100%。员工流失率低于行业平均水平得45分；与行业平均水平持平得23分；高于行业平均水平得01分。人才培养与储备（5分）：是否注重内部人才培养，建立人才储备机制，有无员工晋升或岗位轮换计划。有完善计划且执行良好得45分；有一定计划得23分；无相关计划得01分。4.客户服务（5分）客户投诉率（3分）：统计客户投诉数量，计算客户投诉率，客户投诉率=（投诉客户数量÷总客户数量）×100%。客户投诉率低于1%得23分；投诉率在1%3%得1分；投诉率高于3%得0分。客户满意度调查（2分）：定期开展客户满意度调查，客户满意度达到90%及以上得12分；满意度在80%89%得半分；满意度低于80%得0分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对业绩指标中的部分关键数据及管理能力中的部分日常工作进行评估；季度考核在季度结束后15天内完成，全面考核业绩指标、管理能力等各项内容；年度考核在次年1月进行，综合全年各季度考核结果，对店长进行全面评价。四、考核实施公司成立考核小组，成员包括人力资源部门负责人、运营部门负责人、财务部门负责人等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核、审核考核结果等工作。1.数据收集各部门按照考核指标要求，定期收集相关数据，如销售数据、财务数据、员工考勤数据、客户投诉数据等。数据应真实、准确、完整，并及时提交给考核小组。店长需在规定时间内提交个人述职报告，总结本月/季度/年度工作情况，包括业绩完成情况、管理措施、团队建设成果、客户服务改进等方面。2.考核评分考核小组根据收集到的数据和店长述职报告，按照考核指标体系进行评分。对于定性指标，如团队凝聚力、员工满意度等，通过观察、访谈、问卷调查等方式进行综合评价打分。在评分过程中，应严格遵循考核标准，确保评分公正、客观。如有争议，考核小组应进行深入调查和讨论，必要时可参考相关记录或证据。3.沟通反馈考核结束后，考核小组应及时与店长进行沟通反馈。向店长通报考核结果，指出工作中的优点和不足，并提出改进建议。店长如对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给店长。五、考核结果应用1.薪酬调整根据年度考核结果，对店长薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的店长，给予[X]%的薪酬涨幅；良好（8089分）的店长，给予[X]%的薪酬涨幅；合格（6079分）的店长，薪酬保持不变；不合格（60分以下）的店长，给予[X]%的薪酬降幅。2.晋升与奖励连续两个年度考核结果为优秀的店长，在职位晋升、培训机会、奖金分配等方面给予优先考虑。对于在业绩、管理、团队建设等方面表现突出的店长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励店长积极工作，提升业绩。3.培训与发展根据考核结果，针对店长存在的不足，制定个性化的培训计划。对于业绩指标未达标的店长，加强销售技巧、市场拓展等方面的培训；对于管理能力薄弱的店长，提供管理课程培训和实践指导。通过培训提升店长综合素质，促进其职业发展。4.岗位调整对于连续两个季度考核结果不合格的店长，公