酒店上班下班考核制度

PAGE酒店上班下班考核制度一、总则（一）目的为了加强酒店的管理，规范员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，确保酒店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：对员工的工作表现、工作能力、工作态度等进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应与员工进行充分的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与酒店的共同发展。二、上班考核（一）出勤考核1.考勤记录酒店采用打卡制度记录员工的出勤情况。员工应在规定的上班时间前打卡签到，下班时间后打卡签退。打卡记录作为考勤的主要依据，如有特殊情况未能按时打卡，需提前向部门主管提交书面说明，并经批准。2.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的5%。迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的10%。迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当月绩效奖金的20%，并根据情节轻重给予警告或记过处分。3.旷工处理旷工半天，扣除当月绩效奖金的40%，并给予警告处分。旷工一天，扣除当月绩效奖金的80%，并给予记过处分。连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为严重违反酒店纪律，予以辞退。（二）工作纪律考核1.着装规范员工应按照酒店规定穿着统一制服，保持整洁、得体。未按规定着装，每次扣除当月绩效奖金的5%。2.工作态度员工应遵守酒店的各项规章制度，服从工作安排，积极主动地完成工作任务。工作态度不认真、敷衍了事，影响工作质量的，视情节轻重给予批评教育或扣除当月绩效奖金的5%20%。3.工作行为严禁在工作时间内聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站等。违反工作行为规范，每次扣除当月绩效奖金的10%。情节严重的，给予警告或记过处分。（三）工作任务考核1.任务完成情况员工应按时、高质量地完成上级交办的工作任务。未能按时完成工作任务，每次扣除当月绩效奖金的10%。因工作失误给酒店造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚，并追究相关责任。2.工作质量工作成果应符合酒店的质量标准和要求。工作质量不达标，经返工后仍不符合要求的，每次扣除当月绩效奖金的15%。（四）团队协作考核1.沟通协作员工应与同事保持良好的沟通协作关系，共同完成工作任务。因沟通不畅、协作不力影响工作进展的，每次扣除当月绩效奖金的5%。2.团队精神积极参与团队活动，关心团队成员，维护团队荣誉。缺乏团队精神，对团队工作造成负面影响的，视情节轻重给予批评教育或扣除当月绩效奖金的5%10%。三、下班考核（一）工作交接考核1.交接内容员工下班前应将工作交接给相关人员，包括未完成的任务、重要文件、设备使用情况等。交接不清导致工作延误或失误的，每次扣除当月绩效奖金的10%。2.交接记录工作交接应填写交接记录，双方签字确认。未填写交接记录或交接记录不完整的，每次扣除当月绩效奖金的5%。（二）工作区域清理考核1.清理要求员工下班前应清理工作区域，保持整洁、卫生。未按要求清理工作区域的，每次扣除当月绩效奖金的5%。2.设备设施检查对工作区域内的设备设施进行检查，确保正常运行。因未检查设备设施导致次日工作受影响的，每次扣除当月绩效奖金的10%。（三）安全检查考核1.安全意识员工应具备安全意识，下班前检查工作区域内的水、电、气等设施，确保无安全隐患。因安全意识淡薄导致安全事故的，视情节轻重给予相应的经济处罚和纪律处分。2.安全检查记录安全检查应填写记录，发现问题及时报告并处理。未填写安全检查记录或对安全问题隐瞒不报的，每次扣除当月绩效奖金的10%。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据员工的日常工作表现进行评价。2.同事评价：同事之间相互评价，评价结果作为考核的参考依据。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，客户评价作为考核的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分90分以上（含90分），发放全额绩效奖金；考核得分8089分，发放绩效奖金的90%；考核得分7079分，发放绩效奖金的80%；考核得分6069分，发放绩效奖金的60%；考核得分60分以下，不发放绩效奖金。（二）晋升与调薪年度考核结果作为员工晋升与调薪的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分90分以上）的员工，优先晋升；考核得分在85分以上的员工，可根据酒店薪酬政策进行调薪。（三）奖励与惩罚1.奖励：对于在考核中表现突出的员工，给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.惩罚：对于考核不合格的员工，给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处罚。六、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向人力资源部提出书面申诉。（二）申诉处理人力