城管协管员考核制度

PAGE城管协管员考核制度一、总则（一）目的为加强城管协管员队伍建设，提高协管员工作效能和服务水平，规范协管员管理，特制定本考核制度。本制度旨在确保城管协管员严格履行职责，积极协助城管执法工作，维护城市管理秩序，提升城市形象，保障城市管理工作的顺利开展，为城市的和谐发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于本公司所有在职的城管协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价每一位协管员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对协管员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的协管员给予激励，对不符合要求的协管员进行约束，促进整体队伍素质提升。4.动态管理原则：根据城市管理工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。每月迟到、早退累计不超过3次的，得1215分；累计46次的，得811分；累计超过6次的，得07分。无故旷工的，每次扣5分，旷工累计超过3天的，该项得0分。2.执法协助工作（20分）积极协助城管执法人员开展日常巡查工作，对责任区域内的各类城市管理违法行为能够及时发现并上报。每月发现并上报有效案件不少于[X]起的，得1620分；[X1]起的，得1115分；少于[X1]起的，得010分。在执法行动中，能够听从指挥，积极配合执法人员完成各项任务，表现突出的，酌情加15分。3.城市环境维护（15分）负责责任区域内的环境卫生、市容市貌等方面的维护工作。区域内环境卫生整洁，无明显垃圾堆积、乱张贴等现象，得1215分；存在少量问题但能及时整改的，得811分；问题较多且整改不及时的，得07分。协助做好城市绿化保护工作，制止破坏绿化行为，表现良好的，酌情加13分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍。能够出色完成本职工作，且对交办的临时性任务也能认真对待并高质量完成的，得810分；工作态度一般，基本能完成任务的，得57分；责任心不强，对工作任务敷衍了事的，得04分。2.服务意识（10分）热情服务群众，耐心解答群众咨询，积极帮助群众解决问题。在与群众沟通交流中，态度和蔼、文明礼貌，受到群众好评的，得810分；服务态度较好，但偶尔出现与群众沟通不畅情况的，得57分；服务意识淡薄，与群众发生冲突或引起群众不满的，得04分。3.团队协作精神（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务。在团队中能够发挥积极作用，主动分享经验和信息，促进团队整体工作效率提升的，得810分；能够与同事正常协作，但协作主动性不足的，得57分；缺乏团队协作精神，影响团队工作的，得04分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉城市管理相关法律法规、政策文件以及业务流程。能够准确回答关于城市管理业务知识的提问，且在实际工作中能够正确运用的，得810分；对业务知识有一定了解，但存在部分模糊或不准确情况的，得57分；业务知识掌握较差影响工作开展的，得04分。2.沟通协调能力（5分）在工作中能够与城管执法人员、其他部门工作人员以及群众进行有效沟通协调。沟通顺畅，能够及时解决工作中出现的问题，得45分；沟通能力一般，偶尔出现沟通障碍的，得23分；沟通协调能力差，严重影响工作的，得01分。3.应急处理能力（5分）具备一定的应急处理能力，在面对突发事件或紧急情况时，能够保持冷静，迅速采取合理措施应对。能够妥善处理常见突发事件的，得45分；应急处理能力一般，处理效果有待提高的，得23分；应急处理能力不足，导致问题恶化的，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对协管员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、与同事协作情况等。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每月末，由考核小组根据日常考核记录以及相关工作数据，对协管员进行全面考核评分。考核小组由公司领导、各部门负责人以及部分群众代表组成，确保考核结果的公正性和客观性。3.群众评价：设立群众意见箱，定期收集群众对协管员工作的意见和建议。同时，通过问卷调查、电话回访等方式，了解群众对协管员服务态度、工作成效等方面的评价。群众评价结果作为考核的参考依据之一，占考核总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定协管员当月绩效奖金数额。考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于60分的，予以辞退。（二）岗位晋升与调整1.在年度考核中，累计有[X]个月考核得分在90分及以上的协管员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续三个月排名末位的协管员，公司将视情况对其进行岗位调整，如调至其他中队或安排临时性、辅助性工作岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析协管员在工作中存在的问题和不足，为得分较低的协管员制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于考核表现优秀的协管员，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业培训、外出考察等，促进其职业发展。五、考核申诉（一）申诉条件协管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.协管员向所在中队提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.中队负责人对申诉材料进行初审，如认为申诉理由成立，将申诉材料提交至考核小组。3.考核小组对申诉事项进行调查核实