2025四川长虹物业服务有限责任公司深圳分公司招聘客服员岗位3人笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025四川长虹物业服务有限责任公司深圳分公司招聘客服员岗位3人笔试历年典型考点题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区物业服务中心接到多起业主投诉，反映楼道照明灯频繁损坏。经排查发现，灯具质量合格且电压稳定，但开关频繁被长时间按压导致接触过热。若要从根本上减少此类问题，最有效的措施是：A.更换更高功率的照明灯具B.在楼道张贴“随手关灯”提示标语C.改装延时感应式照明开关D.增加物业巡检频次2、“尽管物业服务不断优化，仍有部分业主对收费项目表示不满。”下列句子与上述复句结构最相似的是：A.因为天气恶劣，所以航班延误了。B.他不仅完成了任务，还帮助了同事。C.虽然价格上涨，但销量并未下降。D.只要努力，就一定会有收获。3、某小区物业服务中心接到多起业主投诉，反映夜间停车场照明不足，存在安全隐患。以下最合理的处理顺序是：A.登记投诉→上报公司领导→等待批示→安排维修B.登记投诉→现场勘查→评估风险→协调工程部立即修复→反馈业主C.通知保安加强巡逻→自行购买灯具更换→报销费用D.建议业主自行打手电→记录在案以备查4、“尽管天气恶劣，物业保洁人员仍按时完成园区主干道的清扫工作。”这句话主要体现了工作人员的哪种品质？A.创新能力B.团队协作C.责任意识D.沟通技巧5、某小区物业服务中心接到多位业主反映电梯运行时有异响，存在安全隐患。作为客服人员，最恰当的处理方式是：A.安抚业主情绪，并承诺尽快上报维修部门排查B.告知业主电梯属于开发商责任，物业无法处理C.建议业主自行联系电梯厂家进行检测D.记录问题但表示目前无维修计划6、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一项是：

由于天气突变，原定于周末举行的社区活动被迫________，工作人员已通过微信群向居民________了最新安排。A.推迟公布B.延续发布C.中止通知D.终止宣布7、某小区物业服务团队计划为居民举办一场安全知识讲座，若讲座时间定在工作日的晚上7:00—8:30，最可能影响居民参与度的因素是：A.讲座内容是否有趣B.居民当天的工作与家庭安排C.主讲人是否为专业人士D.是否提供纪念品8、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一项是：

物业公告应及时准确，避免________信息，以免引起业主________。A.歪曲误解B.修改关注C.发布讨论D.隐瞒表扬9、某小区物业服务中心接到多起业主投诉，反映电梯频繁出现停运故障。工作人员在处理该问题时，最恰当的优先措施是：A.立即张贴通知，告知业主电梯已永久停用B.暂停电梯使用，联系专业维保单位进行检修C.要求业主自行选择其他楼栋电梯出行D.关闭投诉渠道，避免负面情绪扩散10、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一项是：

由于前期沟通不够充分，导致部分业主对物业服务方案存在________，为此物业工作人员主动上门________，最终获得了理解与支持。A.误解解释B.误会解说C.曲解说明D.疑问解答11、某小区物业服务中心接到多位业主反映，楼道照明灯频繁损坏，影响夜间出行。经排查发现，灯具质量合格且安装规范，但开关频繁启闭是主要原因。为有效降低故障率，最合理的改进措施是：A.更换功率更大的照明灯泡B.在楼道安装声光控延时开关C.要求保洁人员每日检查灯具D.增加楼道人工巡逻频次12、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

物业服务工作不仅需要细致耐心，更需具备良好的沟通能力，才能及时________业主诉求，________矛盾，________和谐的社区环境。A.反映化解营造B.反应解决创造C.响应化解营造D.回应处理构建13、某小区物业服务中心接到多户业主反映电梯运行时有异响，存在安全隐患。作为客服人员，最恰当的处理方式是：A.记录业主意见后告知维修需等上级批准B.安抚业主情绪并立即上报维修部门紧急排查C.建议业主集体签名后方可安排检修D.解释电梯在保修期内，问题由厂家负责14、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：

由于天气突变，原定于周六的社区清洁活动被______，物业服务中心已通过短信向业主______相关通知。A.推迟发送B.延续发布C.中止传达D.终止通知15、某小区居民反映楼道照明灯频繁损坏，物业维修人员多次更换后问题依旧。若要从根本上解决问题，最合理的做法是：A．增加更换灯泡的频率

B．张贴通知提醒居民节约用电

C．更换为寿命更长、节能的LED灯并检查电路电压是否稳定

D．建议居民夜间自备手电筒16、“尽管物业服务不断改进，但仍有部分业主对收费项目表示不满。”这句话最恰当的言外之意是：A．物业服务整体水平下降

B．业主对服务的期望可能高于实际感受

C．收费标准过高是普遍现象

D．物业未向业主提供任何服务17、某小区业主连续三个月未缴纳物业费，物业公司多次电话提醒无果后，决定采取进一步措施。根据物业服务沟通原则，下列做法最恰当的是：A.在业主门口张贴催缴通知并注明欠费金额B.向业主所在单位寄送欠费情况说明C.通过短信发送温馨提醒，并附缴费渠道指引D.关闭该户的水电供应以督促缴费18、有三个连续奇数的和为81，则其中最大的一个奇数是多少？A.27B.29C.31D.3319、某小区物业服务中心接到多户业主反映，电梯频繁出现停运现象。经排查，发现是由于部分住户长期超载使用电梯所致。为解决该问题，以下哪种措施最符合服务管理中的预防性原则？A.对已发生故障的电梯立即停运维修B.在电梯内张贴“禁止超载”警示标语C.定期开展电梯安全使用宣传并加装超载预警提示D.记录超载住户信息并进行通报批评20、“尽管物业服务工作琐碎，但它直接关系到居民的生活质量。”这句话主要强调了什么？A.服务工作的单调性B.服务对象的广泛性C.服务内容的技术性D.服务价值的重要性21、甲、乙、丙三人中有一人做了一件好事，当被问及是谁做的时，甲说：“是乙做的。”乙说：“不是我做的。”丙说：“不是我做的。”已知三人中只有一人说了真话，那么做好事的是谁？A.甲B.乙C.丙D.无法判断22、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次活动，使我深刻认识到团队合作的重要性。B.他不仅学习好，而且思想品德也过硬。C.这本书的作者是一位在边疆生活多年的知识分子所写的。D.我们要尽量避免不犯错误或少犯错误。23、某小区业主投诉楼道照明灯长期损坏未修，影响夜间出行安全。作为物业工作人员，最恰当的处理方式是：A.告知业主此类问题需由业主委员会决定维修资金使用B.记录问题并承诺立即报修，后续跟进维修进度并反馈业主C.建议业主自行联系电工维修，费用由其承担D.表示理解但说明人手不足，需等待统一安排24、“只有提高服务质量，才能提升业主满意度”为真，则下列哪项一定为真？A.如果提升了业主满意度，说明服务质量提高了B.如果未提升业主满意度，说明服务质量未提高C.如果服务质量未提高，则业主满意度不会提升D.业主满意度的提升，不一定需要提高服务质量25、某小区物业服务团队计划在一周内完成对所有楼栋的公共设施巡检工作。已知每两名工作人员负责一栋楼的巡检，且每天最多可完成6栋楼的巡检任务。若该小区共有36栋楼，则至少需要多少名工作人员连续工作6天才能完成全部巡检？A．6人

B．12人

C．18人

D．24人26、“除非天气晴朗，否则小区户外活动将被取消。”下列哪项与该句逻辑等价？A．如果户外活动未被取消，则天气晴朗

B．如果天气不晴朗，则户外活动不一定会被取消

C．只有天气晴朗，户外活动才不会被取消

D．户外活动被取消，当且仅当天气不晴朗27、某小区物业服务中心接到多起业主投诉，反映楼道照明灯频繁损坏。经排查发现，灯具质量合格且使用正常，但开关频繁启闭是主要原因。为降低故障率，最有效的管理措施是：A．增加每日巡检次数

B．更换更高功率的灯泡

C．张贴提醒标语禁止随意开关

D．调整照明控制时间为自动感应28、“物业人员在处理业主投诉时，不仅要解决问题，更要让业主感受到被尊重和理解。”这句话主要强调了服务工作中的哪一项能力？A．专业技术能力

B．情绪管理与共情能力

C．组织协调能力

D．文书处理能力29、某小区物业服务中心接到多名业主反映，楼道照明灯频繁损坏，影响夜间出行。经排查，发现是灯具功率与线路负荷不匹配所致。为从根本上解决问题，最合理的处理方式是：A．每天安排人员定时开关灯

B．更换为功率更小且符合线路承载标准的节能灯

C．提醒业主避免在夜间使用楼道

D．暂时关闭所有照明，待统一维修30、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：

物业服务工作需具备高度的责任心和耐心，面对业主的疑问应______解答，遇到矛盾纠纷要______处理，日常事务中更需______协作。A．详细冷静密切

B．简洁激烈独立

C．模糊草率随意

D．敷衍迅速单独31、某小区物业服务中心接到多户业主反映，近期电梯频繁出现停运故障。作为客服人员，接到此类问题时最恰当的处理方式是：A.建议业主自行联系电梯维修公司B.记录业主反馈并安抚情绪，随后立即上报维修部门排查C.告知业主电梯故障属正常现象，无需过度担忧D.等待下一季度设备检修计划统一处理32、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一项是：

由于天气持续降雨，小区地下车库出现积水，客服中心已______通知业主移车，并______启动排水应急预案。A.及时立即B.立刻同时C.马上随即D.迅速及时33、某小区物业服务团队计划在一周内完成对全部住户的满意度回访，若每天回访60户，则需比原计划多用2天；若每天回访90户，则可比原计划提前1天完成。请问该小区共有多少户住户？A.810B.720C.630D.54034、下列句子中，表达最准确、无语病的一项是：A.由于加强了管理，小区的治安情况比以往有了明显改善。B.通过这次培训，使大家的服务意识得到了显著提高。C.他不仅工作认真，而且为人诚实，深受同事们的尊重和信赖。D.尽管天气炎热，所以大家依然坚持完成了全部巡查任务。35、某小区物业服务中心接到多户业主反映，电梯频繁出现停运故障。经排查，发现是因部分住户长期超载使用所致。为有效解决问题，以下哪项措施最符合服务管理中的预防性原则？A．对每次超载行为进行罚款处理

B．在电梯内张贴温馨提示，说明超载危害

C．安装超载语音提醒装置并定期维护检查

D．暂停使用该电梯直至住户承诺不再超载36、“物业服务应以满足业主合理需求为核心，同时兼顾社区整体利益。”下列选项中最能准确表达这句话含义的是：A．只要业主提出要求，就必须无条件满足

B．服务应以多数业主利益为主，忽略个别诉求

C．在合法合规前提下，平衡个体需求与公共秩序

D．优先处理缴费业主的服务请求37、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道照明灯长时间不亮，存在安全隐患。工作人员接到反馈后，最恰当的处理方式是：A.记录投诉内容，并承诺三天内安排维修B.向业主解释灯具更换需动用维修基金，流程复杂C.立即前往现场查看情况，并及时上报维修D.建议业主自行联系楼栋其他住户协商解决38、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一项是：

物业人员在与业主沟通时，应保持______的态度，耐心倾听诉求，避免______情绪，才能有效化解矛盾。A.冷漠激发B.热情忽视C.理智陷入D.谦卑产生39、某小区物业服务中心接到多起业主投诉，反映楼道照明灯频繁损坏。经排查发现，灯具质量合格且电压稳定，但开关频繁启闭是主要原因。为降低故障率，最合理的措施是：A.更换更高功率的照明灯泡B.增加楼道照明灯的密度C.安装声光控延时开关D.要求业主减少使用楼道照明40、“物业服务质量的提升不仅依赖硬件设施完善，更取决于服务人员的态度与响应效率。”这句话强调的核心意思是：A.硬件设施对物业服务无关紧要B.服务人员的主观能动性是关键因素C.响应效率取决于设备更新速度D.业主满意度仅由服务态度决定41、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道照明灯长期损坏未修，影响夜间出行。工作人员应在接到投诉后首先采取的措施是：A.立即联系工程维修人员前往检查B.记录投诉内容并安抚业主情绪C.查询该楼道近期维修记录D.上报主管领导等待批示42、“物业服务质量提升的关键不仅在于硬件完善，更在于人员服务意识的增强。”这句话强调的核心观点是：A.硬件设施对物业服务不重要B.服务人员的态度决定服务质量C.物业应减少投入硬件，增加人力D.业主对服务的要求越来越高43、某小区居民反映楼道照明灯频繁损坏，物业工作人员经排查发现，灯泡寿命明显短于正常标准。若要从根本上解决问题，最合理的措施是：A．每天安排人员巡查并及时更换灯泡

B．张贴通知提醒居民节约用电

C．更换为高能耗但亮度更高的白炽灯

D．检查电压是否异常并更换为耐用的LED灯44、“虽然物业服务细致周到，但仍有业主投诉不断，原因在于个别诉求超出合理范围。”这句话最能支持以下哪个观点？A．物业服务存在严重漏洞

B．业主的所有意见都应被采纳

C．投诉增多必然反映服务质量下降

D．部分投诉可能源于非理性诉求45、某小区物业服务中心接到多户业主反映，电梯频繁出现停运故障。经调查发现，该电梯已连续运行超过15年，维修记录显示近三年内大修4次。若继续使用，存在较大安全隐患。此时，最合理的处理方式是：A.加强日常巡检，增加维修频次B.暂停使用电梯，启动专项维修资金申请流程C.向业主说明情况，等待下一季度检修计划D.更换物业维保公司以提高服务质量46、“尽管物业服务合同中未明确要求，但客服人员主动为独居老人代收快递并送至家中，获得广泛好评。”这一行为最能体现的职业素养是：A.严格遵守规章制度B.主动提供人性化服务C.高效的时间管理能力D.熟练的沟通技巧47、某小区物业服务中心接到多位业主反映，近期电梯频繁出现停运故障。工作人员在排查过程中发现，电梯故障主要集中在下午用电高峰期。若要优先解决此问题，最合理的措施是：A.立即更换所有电梯设备B.建议业主避开高峰期使用电梯C.联系供电部门检测电路负载情况D.暂停使用所有电梯直至问题解决48、“物业管理不仅要保障设施正常运行，更应提升居民的幸福感。”这句话强调的核心观点是：A.物业管理的技术性是首要任务B.居民满意度是衡量服务的重要标准C.设施维护是物业的唯一职责D.物业人员需具备专业维修技能49、下列选项中，最能体现“言外之意”的一项是：A.他直接说：“我不喜欢这个方案。”B.她看了看表，说：“时间还早。”C.他笑着说：“这天气真适合出门。”D.她皱眉道：“房间怎么又乱了？”50、如果所有的A都是B，且部分B不是C，那么下列哪项一定正确？A.所有A都是CB.部分A不是CC.所有C都是BD.部分B是A

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】题目考查解决问题的逻辑判断能力。虽然更换灯具（A）或增加巡检（D）可缓解问题，但未触及根本；张贴标语（B）依赖居民自觉，效果有限。改装为延时感应开关能实现“人来灯亮、人走灯灭”，减少人为误操作和开关损耗，从源头降低故障率，是最有效且可持续的解决方案。2.【参考答案】C【解析】原句为转折复句，关联词“尽管……但……”表达让步与对立关系。A为因果，B为递进，D为条件，只有C使用“虽然……但……”结构，语义和语法关系与原句一致，考查对复句类型的识别与理解能力。3.【参考答案】B【解析】物业服务应以业主安全和满意度为核心。面对安全隐患，应先登记并实地勘查，评估风险等级后迅速协调专业部门处理，并及时反馈，体现服务的主动性与效率。B项流程科学、响应及时，符合物业管理规范。其他选项或流程滞后，或责任错位，处理方式不专业。4.【参考答案】C【解析】句中“尽管天气恶劣……仍按时完成”突出的是在困难条件下坚持履行职责，体现的是强烈的责任意识。创新能力强调改进方法，团队协作侧重合作，沟通技巧关注交流能力，均与句意不符。责任意识是基层服务岗位的核心素养之一。5.【参考答案】A【解析】面对业主反映的安全隐患，客服人员的首要职责是及时响应、安抚情绪并推动问题解决。选项A体现了主动服务意识和问题上报流程，符合物业服务规范。B、C、D均存在推卸责任或消极应对的问题，不利于维护业主关系和安全保障，故排除。6.【参考答案】A【解析】“推迟”表示时间延后，符合“天气突变”导致活动改期的语境；“公布”强调正式发布信息，与“微信群通知”相符。B项“延续”表示继续进行，与“被迫”矛盾；C项“中止”强调中途停止，隐含不再继续，不合语境；D项“终止”表示彻底结束，程度过重。故A项最准确。7.【参考答案】B【解析】工作日晚上7:00—8:30虽为下班后时段，但部分居民可能仍在通勤、照顾子女或处理家务，时间安排冲突是影响参与的主因。其他选项虽有一定影响，但属于次要因素。本题考查常识判断中的社会行为分析能力。8.【参考答案】A【解析】“歪曲信息”指不真实传达，易导致“误解”，语义连贯且符合语境。B项“修改”与“关注”逻辑不强；C项“发布信息”为中性行为，与后文负面结果不符；D项“隐瞒”与“表扬”因果矛盾。本题考查言语理解与表达中的词语搭配与语境分析。9.【参考答案】B【解析】处理电梯故障应以安全为首要原则。选项B体现了及时响应与专业处置，符合物业服务的安全管理职责。其他选项或夸大问题、推卸责任、忽视业主权益，均不恰当。10.【参考答案】A【解析】“误解”指理解错误，常用于因信息不对称导致的认知偏差，与“沟通不充分”形成逻辑对应。“解释”强调对误会进行澄清，搭配恰当。B项“解说”偏口头描述，C项“曲解”含故意歪曲之意，D项“疑问”与后文“解答”虽可搭配，但语境更侧重消除误会，故A最准确。11.【参考答案】B【解析】题干指出灯具损坏主因是“开关频繁启闭”，而非质量或安装问题。选项B“声光控延时开关”可根据光线和声音自动控制照明，减少人为频繁操作，延长灯具寿命，针对性强。A项可能增加能耗，C、D项属于事后管理，无法根本解决问题。故B为最优解。12.【参考答案】C【解析】“响应诉求”为固定搭配，强调主动应对；“化解矛盾”比“解决”“处理”更体现柔性协调，符合服务场景；“营造环境”是常用搭配。A项“反映”主语多为信息本身，B项“反应”侧重生理或情绪反应，D项“构建”偏正式书面，不如“营造”自然。故C最恰当。13.【参考答案】B【解析】面对涉及人身安全的问题，客服人员应秉持“安全第一”原则，迅速响应。B项体现主动服务意识和应急处理能力，及时上报可避免事态扩大，符合物业服务规范。其他选项均存在推诿或拖延风险，不利于问题解决。14.【参考答案】A【解析】“推迟”表示延期举行，符合活动改期语境；“延续”强调持续，“中止”“终止”均含停止不再进行之意，与“原定”改期不符。“发送通知”为常用搭配，“发布”多用于正式公告，“传达”“通知”语法搭配不当。A项词语准确、搭配得当。15.【参考答案】C【解析】本题考查常识判断能力。频繁更换灯泡说明现有照明系统存在设计或设备缺陷。选项A治标不治本；B、D回避问题本质；C从设备升级和电路排查两方面入手，既节能又提升使用效率，是科学合理的解决方案，体现物业服务中的系统性思维。16.【参考答案】B【解析】本题考查言语理解与表达能力。题干指出服务在改进但仍有不满，说明问题可能不在服务本身，而在于业主期望与实际体验之间的落差。A、C、D属于过度推断或与题干矛盾；B准确捕捉到“改进”与“不满”并存的逻辑关系，体现对语义深层含义的把握。17.【参考答案】C【解析】物业服务强调文明、合法、尊重业主隐私。A项可能侵犯隐私，B项泄露个人信息，D项属违法行为，均不可取。C项通过短信提醒，语气友好，提供缴费便利，符合服务沟通中的“以理服人、以情动人”原则，是最恰当的处理方式。18.【参考答案】B【解析】设三个连续奇数为x-2、x、x+2，和为3x=81，解得x=27。因此三个奇数为25、27、29，最大为29。故选B。本题考查基础数字推理与代数运算能力，符合数量关系类题目逻辑。19.【参考答案】C【解析】预防性原则强调在问题发生前采取措施，防止问题反复出现。C项通过宣传教育和加装预警系统，从源头减少超载行为，属于主动预防；A为事后处理，B仅为提醒，效果有限，D有侵犯隐私之嫌且易激化矛盾。故C最符合管理原则。20.【参考答案】D【解析】题干中“尽管……但……”为转折结构，重点在后半句，强调琐碎的工作“直接关系到生活质量”，突出其实际价值和意义。A为表面特征，B和C未在句中体现。因此D项准确把握了语义重点，体现了对服务价值的深层认知。21.【参考答案】C【解析】假设甲说真话，则乙做了好事，但乙说“不是我做的”就是假话，丙说“不是我做的”也是假话，此时丙实际做了好事，矛盾。假设乙说真话，则乙没做，甲说“是乙做的”为假，丙说“不是我做的”为假，说明丙做了好事，与乙说真话不冲突。假设丙说真话，则丙没做，甲、乙均说假话，甲说乙做的是假话，说明乙没做；乙说“不是我做的”是假话，说明乙做了，矛盾。综上，只有乙说真话时逻辑成立，做好事的是丙。22.【参考答案】B【解析】A项缺少主语，“通过……使……”导致主语残缺；C项句式杂糅，“作者是……所写的”结构混乱，应删去“所写的”；D项否定不当，“避免不犯错误”双重否定表肯定，与“少犯错误”矛盾；B项关联词使用恰当，语序合理，无语法错误，表达清晰。23.【参考答案】B【解析】本题考查服务意识与应急处理能力。物业的职责包括公共区域设施的维护，楼道照明属公共设施，应及时响应。B项体现主动服务、闭环管理，既符合职责要求，也有助于提升业主满意度，是最佳选择。其他选项推诿责任或消极应对，不符合服务规范。24.【参考答案】C【解析】原命题为“只有P，才Q”（P：提高服务质量，Q：提升满意度），逻辑等价于“若非P，则非Q”。C项即为该逆否命题，必然为真。A、B为原命题的逆命题和否命题，不必然成立；D项与原命题矛盾。本题考查逻辑推理中的条件关系识别。25.【参考答案】B【解析】每天最多巡检6栋楼，6天共可巡检6×6=36栋，满足总量。每栋楼需2人协作，则总人力需求为36×2=72人次。将72人次分摊到6天，每天需72÷6=12人。因此至少需要12名工作人员。26.【参考答案】A【解析】原命题“除非P，否则Q”等价于“若非P，则Q”，即“若天气不晴朗，则活动被取消”，其逆否命题为“若活动未被取消，则天气晴朗”，与A一致。其他选项或为逆命题（B）、表述不准确（C），或强加双向条件（D），均不等价。27.【参考答案】D【解析】题干指出灯具损坏主因是开关频繁，而非质量问题。A项增加巡检只能发现问题，不能预防；B项提高功率可能加剧能耗与发热，不利于维护；C项靠自觉，执行效果有限；D项采用自动感应控制，可减少人为频繁操作，延长灯具寿命，且节能环保，是科学、可持续的解决方案。28.【参考答案】B【解析】题干强调“被尊重和理解”，关注的是服务过程中对业主情绪的回应与心理感受，体现的是人际沟通中的共情能力。A项侧重技术操作，C项涉及资源调配，D项偏向行政事务，均不贴合核心。B项“情绪管理与共情能力”准确反映了服务中调节自身情绪、理解他人感受的关键素养，是优质服务的核心。29.【参考答案】B【解析】本题考查常识判断能力。题干指出问题根源是“灯具功率与线路负荷不匹配”，因此应从技术适配角度解决。A项治标不治本，C、D项不合理且影响居民生活。B项既保障照明需求，又符合安全规范，是科学、可持续的解决方案。30.【参考答案】A【解析】本题考查言语理解与表达能力。根据语境，物业服务强调服务性与协调性。“详细解答”体现专业，“冷静处理”体现应对纠纷的理性，“密切协作”反映团队配合。A项词语搭配得当，语义连贯，符合职业要求。其他选项语义矛盾或态度不当。31.【参考答案】B【解析】面对业主集中反映的公共设施故障，客服人员应第一时间记录问题、安抚情绪，并迅速上报相关部门处理，体现主动服务意识和应急响应能力。选项B符合物业服务规范，而A推卸责任，C轻视问题，D拖延处理，均不合理。32.【参考答案】A【解析】“及时”强调在合适的时间点采取行动，“立即”强调动作的迅速性，两者搭配使用更符合语境。“及时通知”体现信息传达的恰当性，“立即启动”强调应急响应的紧迫性。其他选项词语重复或语义搭配不如A自然准确。33.【参考答案】A【解析】设原计划用x天完成，总户数为S。根据题意：

60(x+2)=S，90(x−1)=S。

联立方程得：60x+120=90x−90→30x=210→x=7。

代入得S=90×(7−1)=810。故选A。34.【参考答案】C【解析】A项“由于……”与“使……”结构杂糅，但主语完整，尚可接受；B项滥用“通过”和“使”，导致主语缺失；D项“尽管”与“所以”关联词搭配错误；C项关联词“不仅……而且……”使用恰当，逻辑清晰，语义连贯，无语病，故选C。35.【参考答案】C【解析】预防性原则强调在问题发生前采取技术或管理手段加以防范。C项通过技术手段（语音提醒）和制度安排（定期维护）从源头减少超载行为，具有持续性和主动性。A项属事后惩戒，B项宣传效果有限，D项过于极端且影响正常服务，均不符合高效管理逻辑。36.【参考答案】C【解析】该句强调“合理需求”与“整体利益”的平衡，体现服务的公平性与规范性。C项准确反映这一辩证关系，符合现代物业服务理念。A项忽视合理性，B项忽略个体权益，D项违背服务平等原则，均存在明显偏差。37.【参考答案】C【解析】物业服务的核心是及时响应与解决问题。面对涉及安全的公共设施故障，应优先采取行动，现场核实后迅速上报维修，体现服务主动性与责任感。C项符合高效、专业服务原则，优于被动承诺或推诿。A项虽合理但不如C项及时；B、D项推卸职责，不妥。38.【参考答案】C【解析】第一空强调沟通时的理性状态，“理智”符合语境；“冷漠”“谦卑”情感色彩不当，“热情”虽积极但与后文“避免情绪”衔接不畅。第二空“避免陷入情绪”搭配得当，指不被情绪左右；“激发情绪”“产生情绪”语义消极且不准确。C项整体逻辑通顺，表达严谨。39.【参考答案】C【解析】楼道灯频繁损坏主要因开关次数过多，机械开关易损耗。声光控延时开关可在感应到声音和光线不足时自动开启，延时关闭，减少人为频繁操作，延长灯具寿命。A项可能增加能耗，B项可能加剧问题，D项不具可行性。C项科学合理，符合节能与维护需求。40.【参考答案】B【解析】题干通过“不仅……更……”的递进结构，强调服务人员的态度与响应效率比硬件更重要，突出“人”的作用。A、D绝对化，C曲解逻辑。B项准确概括了文意，体现对服务软实力的重视，符合言语理解中的主旨把握原则。41.【参考答