2025广东佛山市南海区益禾房地产开发有限公司招聘1名物管人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解2套试卷

2025广东佛山市南海区益禾房地产开发有限公司招聘1名物管人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、物业管理的核心职责是（）A.提升物业价值B.保障业主权益C.提供清洁服务D.组织社区活动2、根据《物业管理条例》，业主委员会的任期一般不超过（）A.3年B.5年C.7年D.10年3、下列属于物业保安服务范畴的是（）A.代收快递B.绿化养护C.车辆停放管理D.房屋维修4、业主拖欠物业费时，物业公司应优先采取（）A.停水停电B.起诉索赔C.友好协商D.向主管部门投诉5、物业项目交接时，原物业公司应移交的材料包括（）A.业主通讯录B.未使用维修资金C.在建工程图纸D.设备采购合同6、高层建筑消防通道的宽度不应小于（）A.2米B.4米C.6米D.8米7、业主装修房屋时，需向物业提供的文件是（）A.身份证复印件B.装修设计图C.施工许可证D.购房合同8、物业公共区域广告收益归属为（）A.开发商B.全体业主C.物业公司D.业主委员会9、电梯故障困人时，物业应首先（）A.联系维保单位B.切断电源C.安抚被困人员D.强行开门10、物业档案保存期限为永久的是（）A.维修记录B.会议纪要C.竣工验收资料D.员工考勤11、根据《物业管理条例》，业主委员会任期届满前（）日，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。A.15B.30C.60D.9012、以下属于物业管理服务基本内容的是（）。A.房屋租赁代理B.小区绿化养护C.开发商售楼支持D.业主私人管家13、高层建筑发生火灾时，物业人员应优先（）。A.组织扑灭初起火灾B.疏散高层业主C.抢救贵重物品D.封闭电梯井14、业主装修房屋时，物业需重点核查的事项是（）。A.是否破坏承重结构B.装修风格是否统一C.是否使用环保材料D.是否预留物业检修口15、物业服务收费实行酬金制的，预收费用的（）可用于物业服务支出。A.50%B.70%C.全部D.扣除管理费后剩余部分16、业主大会作出解聘物业公司的决定，需经（）以上业主同意。A.双过半B.双三分之二C.单过半D.单三分之二17、物业管理区域内的公共停车位收益归属（）。A.开发商所有B.物业企业所有C.业主共有D.属地街道办18、物业承接查验的主要依据是（）。A.购房合同B.前期物业服务合同C.业主公约D.房屋交付标准19、电梯发生困人故障时，物业应首先（）。A.切断电源B.安抚被困人员C.联系维保单位D.强行撬开轿门20、以下属于物业管理法律责任特征的是（）。A.行政责任为主B.民事责任优先C.责任主体单一D.责任承担无过错原则21、根据物业管理条例，以下哪项属于物业管理人员的基本职责？

A.代收业主水电费

B.组织小区商业促销

C.维护管理区域秩序和安全

D.提供家政中介服务22、业主大会作出的重大决定需经全体业主所持投票权的多少比例通过？

A.1/2以上

B.2/3以上

C.3/4以上

D.全体一致23、小区突发火灾时，物业人员应优先采取的行动是？

A.立即撤离现场

B.关闭电梯电源

C.报警并启动应急预案

D.清理火灾现场物品24、业主投诉物业服务不达标时，正确的处理流程是？

A.记录→转交上级→回复结果

B.接听→推诿责任→书面道歉

C.接待→调查→限期整改→反馈

D.忽略→升级投诉→经济赔偿25、物业保修期内公共设施损坏，维修费用应由谁承担？

A.业主委员会

B.开发商

C.物业服务企业

D.全体业主均摊26、业主装修房屋需改动承重墙时，物业应如何处理？

A.允许其先施工后补手续

B.直接收取装修保证金

C.要求提交设计图纸并报备

D.书面告知禁止行为27、某小区物业费标准为2.5元/㎡·月，业主张三房屋建筑面积为100㎡，其每月应缴物业费为？

A.200元

B.250元

C.300元

D.350元28、根据消防安全规定，高层住宅需多久进行一次全面消防检查？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年29、小区绿化率计算公式为？

A.（绿化覆盖面积/总建筑面积）×100%

B.（绿地面积/总用地面积）×100%

C.（乔木数量/小区人口）×100%

D.（草坪面积/道路面积）×100%30、物业档案管理期限最长的是？

A.业主装修方案

B.设施设备维护记录

C.房屋质量保修文件

D.物业服务合同二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于业主委员会的成立条件，以下哪些说法是正确的？A.业主入住率达到50%以上即可成立B.首次业主大会会议应当由筹备组负责C.业主委员会成员需经全体业主投票选举产生D.街道办事处有权直接指定业主委员会主任32、下列物业服务费用使用范围中，哪些属于合理支出？A.小区绿化养护专项费用B.物业公司管理人员年终奖金C.公共区域消防设施维护费D.业主私家车位划线费用33、物业管理区域内发生电梯困人事件，正确的应急处理流程包括：A.立即通知电梯维保单位B.通过监控安抚被困人员情绪C.组织至少2名安保人员强行撬门救援D.在救援后检查电梯故障原因34、针对业主违规装修行为，物业公司可采取的措施包括：A.书面告知禁止事项和注意事项B.要求装修施工单位暂停施工并整改C.对违规部分直接进行拆除处理D.向住建部门报告违规行为35、关于物业项目承接查验，以下说法正确的有：A.查验工作应在物业服务合同签订前完成B.重点核查隐蔽工程和设备档案C.建设单位拒不移交资料时，物业公司可自行补建D.查验记录需由双方签字确认36、下列哪些情况适用《物业服务合同》中约定的免责条款？A.因市政停电导致电梯停止运行B.业主室内水管老化导致渗漏C.物业值班人员未及时处理业主报修D.不可抗力导致的公共设施损坏37、关于物业服务企业资质管理，以下说法错误的有：A.三级资质企业可承接30万平方米以下住宅项目B.资质证书有效期为3年C.企业分立后新设公司可沿用原资质等级D.跨省承接项目需办理资质备案38、公共区域广告收益归属问题，以下说法正确的有：A.经业主大会决定可用于补充专项维修资金B.建设单位有权优先分配广告收益C.物业企业可按合同约定提取管理服务费用D.收益分配方案需由业主共同决定39、物业管理档案应包含以下哪些内容？A.业主装修设计图纸B.设施设备维修保养记录C.历次业主大会会议纪要D.物业服务投诉处理台账40、关于物业费催缴程序，以下符合法律规定的有：A.连续欠费6个月以上方可书面催缴B.催缴函需通过挂号信等方式留痕C.可在业主所在单元公告栏张贴催缴通知D.提起诉讼前必须履行书面催缴义务41、物业管理中，以下哪些属于房屋共用部位的范畴？A.屋顶防水层B.单元门厅C.业主家中地砖D.小区路灯42、发生火灾时，物业人员应采取的紧急措施包括哪些？A.立即启动消防应急预案B.组织人员强行扑灭高层火源C.疏散业主至安全区域D.封闭电梯通道防止火势蔓延43、以下哪些行为属于物业服务规范中的禁止项？A.代收业主快递并收取保管费B.利用公共区域广告收益补贴物业费C.未经业主大会同意选聘专项服务商D.公示水电费代缴明细44、小区公共设施设备日常维护需重点关注哪些内容？A.每日检查二次供水水箱清洁度B.每月测试消防报警系统灵敏度C.每季度校准配电房电压监测仪表D.每年更换地下车库照明设备45、处理业主投诉时应遵循的原则包括哪些？A.首问负责制B.24小时内初步响应C.留存书面记录D.将矛盾上报开发商解决三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理服务应优先保障业主公共区域的安全与卫生，对业主私人财物损失承担完全赔偿责任。正确/错误47、根据《物业管理条例》，业主委员会有权直接选聘或解聘物业服务企业，无需召开业主大会表决。正确/错误48、高层住宅楼消防通道日常可临时堆放装修材料，但需确保24小时内清理完毕。正确/错误49、物业服务企业收取物业费后，可将电梯广告收益等共有部分经营收入用于弥补管理亏损。正确/错误50、业主因房屋质量问题拒交物业费的，物业服务企业有权通过停水停电方式催缴。正确/错误51、物业承接查验时，发现隐蔽工程存在质量问题，应由建设单位承担修复责任。正确/错误52、小区内发生持械斗殴事件，保安人员应立即制服施暴者并通知公安机关处理。正确/错误53、物业服务合同约定"管理区域禁养宠物"，业主违反规定饲养犬只的，企业可自行捕杀处理。正确/错误54、业主在阳台搭建封闭式玻璃房，物业应根据管理规约进行劝阻并上报主管部门。正确/错误55、物业费支出明细需每年公示一次，公示期不得少于15日，业主可随时查阅原始财务凭证。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】物业管理的核心是保障业主的合法权益，包括安全、环境维护及合同约定服务，其他选项为具体工作内容而非核心职责。2.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十六条规定业主委员会每届任期不超过5年，可连选连任，确保组织稳定性与业主监督权平衡。3.【参考答案】C【解析】车辆停放管理属于安保范畴，涉及公共秩序维护；其余选项分别属于便民服务、环境管理及工程维修职责。4.【参考答案】C【解析】《民法典》第九百四十四条规定，物业公司应通过协商或法律途径解决欠费，不得以停止服务强制催缴。5.【参考答案】D【解析】《物业管理条例实施细则》明确，原企业需移交设备采购合同、维护记录等技术文件，保障服务连续性。6.【参考答案】B【解析】《建筑设计防火规范》规定，消防通道净宽度不得小于4米，确保消防车辆通行要求。7.【参考答案】C【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主需提供装修企业资质证明及施工许可证，物业进行合规性审核。8.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百七十五条规定，共有部分产生的收益归全体业主共有，物业可代管但需定期公示。9.【参考答案】C【解析】应急处置原则为优先保障人员安全，应先安抚情绪并确认位置，再启动专业救援流程。10.【参考答案】C【解析】竣工验收资料涉及建筑安全及历史信息，需永久保存；其他档案根据企业制度设定保存周期。11.【参考答案】C【解析】条例规定业主委员会任期届满前60日需启动换届程序，确保选举衔接。选项C正确，其他选项时间均不符合法规要求。12.【参考答案】B【解析】绿化养护是公共区域维护的核心内容，而房屋租赁、售楼支持及私人管家属于特约服务或增值服务，非基础服务范畴。13.【参考答案】B【解析】火灾应急处理中，生命安全第一，疏散高层业主能有效减少伤亡。封闭电梯井虽重要，但需在疏散后执行。14.【参考答案】A【解析】承重结构安全直接关系建筑安全，物业有责任监督，其他选项非强制核查内容。15.【参考答案】C【解析】酬金制下预收费用全部用于约定服务支出，酬金从物业管理费中提取，选项C符合《物业服务收费管理办法》。16.【参考答案】A【解析】根据条例，解聘物业需专有部分面积占比过半且人数过半的业主同意，即“面积+人数”双过半原则。17.【参考答案】C【解析】《民法典》规定，占用业主共有的道路或其他场地设置的车位属于业主共有，物业可通过合同约定管理收益。18.【参考答案】B【解析】前期物业服务合同是建设单位与物业企业签订的权责依据，直接决定查验标准和范围。19.【参考答案】B【解析】安抚被困人员可稳定情绪，同时通知专业单位处理，强行操作可能引发二次伤害。20.【参考答案】B【解析】物业管理法律责任以合同约定为基础，民事责任占主导，同时存在行政、刑事责任，体现责任主体多元性。21.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》规定，物业管理人员的核心职责是维护管理区域内的公共秩序和安全，包括设施维护、环境卫生、安全巡查等。选项C符合法规要求，其他选项属于延伸服务或非职责范围。22.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项中，改建/重建建筑物、改变共有部分用途等重大事项，需经专有部分面积占比2/3以上业主且人数占比2/3以上业主参与表决，且经参与表决业主的过半数同意。23.【参考答案】C【解析】突发事件应对原则为"先救人、后处理"。根据《消防法》，物业人员发现火情应立即报警并启动应急预案，组织疏散、配合消防部门施救，B、D为后续操作，A不符合职责要求。24.【参考答案】C【解析】根据《物业服务投诉处理规范》，需建立闭环处理机制：首问负责制接待投诉，5个工作日内完成调查并答复，需整改的提出解决方案并跟进反馈，确保业主知情权和满意度。25.【参考答案】B【解析】依据《建设工程质量管理条例》，物业在保修期内的共用设施设备质量问题，开发商应履行保修义务并承担相关费用。保修期届满后维修费用从专项维修资金列支。26.【参考答案】D【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，变动建筑主体承重结构属禁止行为，物业应书面告知装修人及施工单位禁止事项和注意事项，发现违规需及时制止并报告主管部门。27.【参考答案】B【解析】物业费计算公式为：建筑面积×单价=100㎡×2.5元/㎡·月=250元/月，不包含代收代缴的水电等费用。28.【参考答案】A【解析】《消防法》规定，消防安全重点单位应每日进行防火巡查，高层建筑管理单位需每月至少进行一次全面消防检查，确保消防设施完好有效。29.【参考答案】B【解析】国家标准《城市居住区规划设计规范》明确，绿地率指居住区用地范围内各类绿地面积总和占居住区用地面积的比率，B选项符合定义。30.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》规定，物业档案中涉及房屋质量的保修文件需保存至保修期届满后至少10年，而物业服务合同、装修方案等保存期一般为合同终止后5年。31.【参考答案】B、C【解析】根据《物业管理条例》，业主委员会成立需由建设单位或业主代表组成筹备组，组织首次业主大会（B正确）。业主委员会委员必须由业主通过业主大会选举产生（C正确）。入住率未达50%时，筹备组可继续筹备，但街道办无权直接指定负责人（D错误）。32.【参考答案】A、C【解析】物业费应用于共有部分和公共设施维护（C正确），绿化养护属公共区域服务范围（A正确）。管理人员奖金属企业内部分配，不得从物业费支出（B错误）。私家车位属业主专有部分，划线费用应由业主自行承担（D错误）。33.【参考答案】A、B、D【解析】电梯困人必须由专业维保人员处理（A正确），物业人员应通过监控或对讲系统安抚情绪（B正确），救援后需排查故障原因（D正确）。严禁非专业人员擅自操作电梯部件（C错误）。34.【参考答案】A、B、D【解析】物业应通过《装修须知》明确禁止行为（A正确），可要求停工整改（B正确），并履行上报义务（D正确）。未经法定程序不得擅自拆除业主财产（C错误）。35.【参考答案】B、D【解析】承接查验属于合同约定事项，应在合同签订后、入场前进行（A错误）。需重点核验隐蔽工程、设备合格证等资料（B正确），记录必须经双方确认（D正确）。建设单位未移交的法定资料，物业企业无权补建（C错误）。36.【参考答案】A、D【解析】市政原因（A）和不可抗力（D）属于法定免责事由。业主专有部分设施问题（B）由业主自行负责，物业未及时履职（C）属违约行为，均不可免责。37.【参考答案】B、C【解析】原《物业服务企业资质管理办法》已废止，但根据历史政策，三级资质限20万㎡（A错误表述）。资质证书有效期实为5年（B错误），企业分立需重新核定资质（C错误），跨区域服务需备案（D正确）。38.【参考答案】A、C、D【解析】共有区域广告收益归全体业主共有，可补充维修资金（A正确），业主共同决定分配方案（D正确），物业可依合同约定收取服务费（C正确）。建设单位无优先权（B错误）。39.【参考答案】B、C、D【解析】档案需包含设备维保记录（B）、业主大会文件（C）、投诉处理记录（D）。装修图纸仅保留必要审批文件，非设计图纸（A错误）。40.【参考答案】B、D【解析】物业费催缴无6个月时限要求（A错误），催缴函需书面送达（B正确），公告送达需经约定或法定程序（C错误）。根据《民法典》第944条，诉讼前必须履行书面催告义务（D正确）。41.【参考答案】AB【解析】《物业管理条例》规定，房屋共用部位包括屋顶、承重结构、楼道、门厅等非专属部分。业主家中地砖属于专有部分，小区路灯属于公共设施而非房屋共用部位。42.【参考答案】ACD【解析】高层火源应由专业消防队处理，物业人员不可强行扑灭；其余选项均符合消防应急预案要求。43.【参考答案】ABC【解析】根据《物业服务收费管理办法》，保管费应协商确定而非强制收取；公共收益需经业主共同决定使用；选聘专项服务商需业主大会同意；公示费用明细是法定义务。44.【参考答案】ABC【解析】二次供水涉及卫生安全需每日检查，消防系统每月测试符合《消防法》，电压仪表校准属季度维护标准。灯具更换应根据实际损耗情况，非固定周期要求。45.【参考答案】ABC【解析】《物业服务质量标准》规定投诉处置需首问负责、限时响应、全程留痕；开发商非物业合同主体，不得强制转嫁责任。46.【参考答案】错误【解析】物业管理服务的职责范围以合同约定为基础，公共区域安全与卫生是核心内容，但对业主私人财物损失一般不承担完全赔偿责任，除非能证明服务商存在重大过失或故意行为。47.【参考答案】错误【解析】选聘或解聘物业服务企业属于业主共同决定事项，须经专有部分面积占比2/3且人数2/3以上的业主参与表决，并非业主委员会可单独决定。48.【参考答案】错误【解析】消防通道属于紧急疏散设施，任何单位或个人不得占用、堵塞或封闭，临时堆放行为同样违反《消防法》规定，存在重大安全隐患。49.【参考答案】错误【解析】《民法典》规定，共有部分产生的收入在扣除合理成本后归全体业主共有，企业无权擅自挪用，需经业主大会授权方可用于特定用途。50.【参考答案】错误【解析】物业费与房屋买卖合同属不同法律关系，企业不得以停水停电等损害公共利益的方式催缴，可通过协商或诉讼途径解决纠纷。51.【参考答案】正确【解析】根据《物业承接查验办法》，建设单位需对共用部位、共用设施设备的隐蔽工程承担质量责任，物业服务企业仅对表面查验结果负责。52.【参考答案】错误【解析】保安人员职责是及时报警并疏散群众，无执法权不得擅自介入冲突，需等待公安机关依法处置，避免防卫过当引发次生风险。53.【参考答案】错误【解析】企业应通过劝阻、上报城管部门等合法途径处理，私自捕杀涉嫌违法，需依据《动物防疫法》和地方养犬条例执行程序。54.【参考答案】正确【解析】改建建筑物结构或外观需经规划许可，物业有义务制止违规搭建行为，并向城乡规划部门报告，维护小区整体景观和安全。55.【参考答案】正确【解析】《物业服务收费管理办法》明确规定企业应定期公示收支情况，保障业主知情权，但原始凭证查阅需通过业主大会或授权代表行使监督权。

2025广东佛山市南海区益禾房地产开发有限公司招聘1名物管人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、下列属于业主委员会法定职责的是？A.制定物业服务收费标准B.选聘物业服务企业C.监督物业服务质量D.直接处理业主投诉2、物业承接查验应重点核查以下哪项内容？A.开发商销售承诺兑现情况B.共用设施设备合格证明C.业主个人装修方案D.物业服务人员持证数量3、高层住宅火灾发生时，物业服务企业应优先采取的措施是？A.启动排烟系统B.组织业主扑灭初起火灾C.切断所有电源D.协助消防部门疏散人员4、以下属于物业专项维修资金使用范围的是？A.电梯日常维护保养B.小区道路沥青修补C.业主家中下水管道堵塞D.小区监控系统升级5、业主欠缴物业费时，物业公司可采取的合法措施是？A.停水电催缴B.公示欠费名单C.起诉至人民法院D.限制乘坐电梯6、物业服务质量的评价标准应主要依据？A.公司内部考核制度B.业主满意度调查C.物价局指导价标准D.行业推荐等级7、小区内占用公共道路的车位归谁所有？A.开发商B.全体业主C.物业公司D.业主委员会8、物业档案资料移交最迟应于何时完成？A.业主入住前B.承接查验后15日内C.物业服务合同终止后D.业主大会成立时9、业主装修房屋需改动承重结构时，应报哪个部门审批？A.住建局B.消防大队C.物业管理处D.城市规划局10、下列属于物业企业法定义务的是？A.代收水电费B.保管业主私人物品C.定期公示收支账目D.提供免费车位11、根据《物业管理条例》，物业服务企业的选聘主体是（）A.居民委员会B.业主大会C.房地产开发商D.街道办事处12、高层住宅楼发生火灾时，物业人员应优先（）A.组织扑灭初起火灾B.抢救贵重物品C.引导人员疏散逃生D.封锁消防通道13、业主违章搭建构筑物，物业企业应首先（）A.强制拆除B.向住建部门书面报告C.罚款处理D.暂停水电供应14、小区内公共区域广告收益归属应为（）A.物业服务企业B.开发商C.全体业主共有D.业委会主任15、业主大会筹备组成员中，业主代表比例不得低于（）A.30%B.50%C.60%D.80%16、电梯困人故障的规范处理流程是（）A.直接破拆轿厢B.安抚乘客后联系维保单位C.让业主自行联系厂家D.强行打开电梯门17、物业管理区域环境消杀重点时段是（）A.夏季蚊虫高发期B.冬季供暖期C.全年定期循环D.业主投诉后18、业主装修房屋时，物业需重点核查（）A.装修风格美观度B.是否破坏承重结构C.装修预算明细D.施工人员考勤19、物业服务收费应遵循的原则是（）A.利润最大化B.质价相符C.开发商指定价D.按面积统一定价20、业主拖欠物业费时，物业企业可采取的合法措施是（）A.断水断电催缴B.降低服务标准C.向法院提起诉讼D.公开欠费名单21、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定必须经全体业主所持投票权的（）以上通过？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/522、物业承接查验中，发现隐蔽工程存在质量问题时，责任应由（）承担？A.建设单位B.施工单位C.物业服务企业D.监理单位23、以下属于业主委员会职责范围的是（）？A.制定物业费收费标准B.选聘物业服务企业C.监督物业服务企业履行合同D.直接处理业主投诉24、物业费使用专项维修资金需经（）共同决定？A.业主大会B.业主委员会C.物业服务企业D.社区居委会25、业主装修房屋时，下列行为需物业审查的是（）？A.更换地板材质B.拆除非承重墙C.改变外立面颜色D.封闭阳台26、物业纠纷调解中，首要遵循的原则是（）？A.经济效益优先B.业主至上C.依法依规D.快速结案27、高层住宅消防通道的最小净宽度应为（）米？A.1.0B.1.2C.1.5D.1.828、物业档案资料保存期限中，设备维修记录至少应保留（）？A.2年B.5年C.设备生命周期D.永久29、以下属于物业保安服务范畴的是（）？A.保管业主私人财物B.调解邻里矛盾C.监控消防设施运行D.代收快递包裹30、遭遇台风预警时，物业服务企业应优先采取的措施是（）？A.关闭小区出入口B.转移地下车库车辆C.检查排水系统D.暂停电梯运行二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、以下属于物业管理的基本职责范围的是（）A.公共区域绿化养护B.业主私人财产保管C.公共设施设备维护D.代收代缴水电费用32、根据《物业管理条例》，下列事项需由业主共同决定的是（）A.制定物业服务合同B.选聘业主委员会成员C.改建小区停车场D.决定物业费收费标准33、关于消防管理，下列说法正确的是（）A.消火栓箱内设备应每月检查一次B.灭火器压力表指针在黄色区域表示正常C.疏散通道严禁堆放杂物D.物业需定期组织消防演练34、处理业主投诉时应遵循的原则包括（）A.先处理后分析原因B.百分百记录存档C.承诺解决问题期限D.多部门协同处理35、电梯困人应急处理的正确流程是（）A.立即切断电梯电源B.通过五方通话安抚乘客C.15分钟内联系维保单位D.自行开启轿厢门救援36、下列属于物业设施设备管理重点内容的是（）A.供配电系统巡检B.二次供水水质检测C.楼宇对讲系统升级D.业主室内装修监管37、关于物业费催缴的合法措施包括（）A.公示欠费业主信息B.书面催告送达C.停水停电强制措施D.向法院提起诉讼38、台风天气物业管理的重点工作包括（）A.检查地下车库排水系统B.加固高空悬挂物C.暂停所有电梯运行D.组织业主紧急疏散39、业委会成立过程中，物业企业的职责包括（）A.筹备经费代管账户B.提供业主名册协助C.组织首次业主大会D.监督招投标流程40、物业客户服务窗口应具备的功能包括（）A.24小时应急响应B.装修许可证办理C.代管业主钥匙D.装修押金收退41、物业管理岗位的核心职责包括以下哪些内容？A.公共区域日常巡查B.代收业主水电费用C.处理业主投诉D.绿化养护管理42、以下哪些情况属于物业管理中的消防安全违规行为？A.占用消防通道堆放杂物B.定期测试消火栓C.擅自关闭火灾报警系统D.组织消防演练43、物业管理团队应对突发公共事件时，应优先执行哪些措施？A.立即报警并报告上级B.自行封锁现场C.疏散无关人员D.事后补充书面记录44、下列哪些属于物业管理日常收费范畴？A.物业费B.停车位租金C.装修保证金D.电梯广告分成45、物业管理服务中，与业主沟通的原则包括哪些？A.耐心倾听需求B.推诿责任C.换位思考D.定期满意度调查三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业企业可将收取的物业费用于弥补开发商前期亏损。A正确B错误47、住宅电梯日常维护保养可由物业工程人员自行完成，无需委托专业单位。A正确B错误48、业主委员会无权监督物业服务企业的服务质量，仅能向主管部门反映问题。正确错误49、物业项目交接时，原企业应无条件移交全部业主档案及设施设备资料。正确错误50、物业管理企业资质等级由省级建设行政主管部门直接审批确定。正确/错误51、业主大会有权选聘或解聘物业服务企业，并需经全体业主所持投票权2/3以上通过。正确/错误52、业主装修房屋时擅自改变承重结构，物业企业无权要求其恢复原状。正确/错误53、高层建筑发生火灾时，物业应优先组织扑灭初起火灾，而非疏散人员。正确/错误54、物业费中包含公共区域照明电费，但不包含业主专有部分水电费。正确/错误55、业主委员会任期届满未换届选举，原委员可继续履行职责直至新一届成立。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，业主委员会的职责包括监督物业服务质量、协助调解纠纷等。物业服务企业的选聘主体是业主大会，收费标准由政府指导价或市场调节价决定，业主投诉需通过物业公司转交处理。2.【参考答案】B【解析】承接查验核心在于核实建筑及配套设施的权属与质量，需查验规划许可证、竣工验收备案表、共用设备合格证等文件，与业主个人装修或销售承诺无直接关联。3.【参考答案】D【解析】根据《消防法》，物业应立即报警并组织疏散，优先保障人员安全。排烟系统需由专业人员操作，非专业人员扑救可能扩大危险，电源控制应按消防规范执行局部断电而非全切。4.【参考答案】D【解析】维修资金用于共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造。电梯日常保养、道路日常维护属于日常支出，业主专有部分问题由业主自行承担。5.【参考答案】C【解析】《民法典》第944条规定，物业不得以停水停电等方式催交物业费，可公示欠费信息（需注意隐私保护），最终可通过诉讼追缴。6.【参考答案】B【解析】《物业管理行业服务质量标准》明确规定，服务质量核心评价维度为业主满意度，其他选项仅为辅助参考。7.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第275条，占用公共区域规划车位外的停车位属于业主共有，开发商不得单独处分。8.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，原物业应在服务合同终止时向业主委员会移交全部资料，新老物业交接需在合同终止后完成。9.【参考答案】A【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，变动建筑主体或承重结构需向房屋行政主管部门（住建局）申请许可，物业负责初审并留存资料。10.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》要求物业企业每年公示收支账目，接受业主监督。代收费用需经委托，私人物品保管需另行约定，车位提供遵循规划设置。11.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十二条规定，业主大会有权选聘和解聘物业服务企业，选票需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数同意。其他选项均无此法定权限。12.【参考答案】C【解析】根据《消防法》规定，火灾发生时应优先保障人身安全。高层建筑疏散难度大，物业人员需第一时间引导业主沿消防通道有序撤离，后续再配合专业消防力量扑救。13.【参考答案】B【解析】依据《物业管理条例》第四十六条，物业公司对违规行为应履行告知、劝阻义务，劝阻无效时需向行政机关书面报告并留存证据，自身无强制执法权。14.【参考答案】C【解析】《物权法》第八十二条规定，利用共有物业产生的收益归全体业主所有，物业企业可按合同约定比例提取管理费用，但收益权主体为业主共有。15.【参考答案】B【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》第十条规定，筹备组成员中业主代表不得低于总人数的50%，确保业主自治权利，街道办、建设单位代表占比不得超过半数。16.【参考答案】B【解析】《特种设备安全法》要求电梯故障时应先安抚被困人员情绪，立即通知专业维保单位按技术规范操作，严禁非专业人员擅自处置，避免二次伤害。17.【参考答案】C【解析】根据《病媒生物预防控制规范》，消杀工作需建立全年计划，按季节特点定期开展四害防治，而非仅在特定季节或被动响应，确保常态化防控。18.【参考答案】B【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业需监督装修活动是否违反禁止性规定，重点检查拆改承重墙、防水层等结构安全问题，其他事项属业主自主权。19.【参考答案】B【解析】《物业服务收费管理办法》明确收费应与服务质量、成本相匹配，实行分等定级、质价相符，禁止只收费不服务或服务不到位，保障业主权益。20.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十四条规定，物业企业可通过诉讼或仲裁追缴欠费，但不得采取停水停电等影响基本生活的措施，公开隐私则涉嫌侵权。21.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第十二条规定，业主大会作出一般决定需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，即“双过半”原则。重大事项（如改建建筑物等）需“双三分之二”。22.【参考答案】A【解析】根据《物业承接查验办法》，建设单位需对物业共用部位、共用设施设备的数量和质量承担最终责任，施工单位责任通过建设单位合同关系追责。23.【参考答案】C【解析】业主委员会职责包括监督服务企业履约、协助调解纠纷、督促业主交费等。制定收费标准属企业定价行为，选聘企业需通过业主大会决定。24.【参考答案】A【解析】依据《民法典》第二百七十八条规定，使用建筑物及其附属设施的维修资金须由业主共同决定，即业主大会表决通过。25.【参考答案】D【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，封闭阳台涉及外立面改变，需经物业审查是否符合小区整体规划及安全要求。26.【参考答案】C【解析】调解物业纠纷必须以法律法规和合同约定为依据，确保程序合法、结果公正，避免滥用行政干预或妥协性处理。27.【参考答案】B【解析】《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）规定，消防通道净宽度不应小于1.4米，但部分地方标准可能更严格（如广东要求1.5米），需结合当地法规。28.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例实施细则》，设备维修档案应伴随设备全生命周期保存，确保维护可追溯性。29.【参考答案】C【解析】物业保安职责包括公共区域安全巡查、消防设施检查及协助公安机关工作，但不承担个人财产保管责任。30.【参考答案】C【解析】应急预案中，确保排水系统畅通可预防内涝，属于防灾前置措施；其他措施需根据灾情进展逐步实施。31.【参考答案】ACD【解析】物业管理职责主要包括公共区域维护（如绿化、设施设备）、安保服务、环境卫生管理及代收代缴等基础服务，但不包含业主私人财产保管等增值服务。32.【参考答案】ACD【解析】业主大会职责包括制定/修改管理规约、选聘物业服务企业、决定共有部分经营与收益分配等，选聘业主委员会成员属于业主委员会职责范围。33.【参考答案】ACD【解析】灭火器正常压力指针应在绿色区域，黄色区域表示超压状态，需更换；其他选项均为消防管理强制性要求。34.【参考答案】BCD【解析】投诉处理需遵循"首问负责、及时反馈、闭环管理"原则，应先分析原因再制定方案，所有投诉均需记录并跟踪结果。35.【参考答案】BC【解析】电梯故障禁止擅自拆卸，应保持通风并等待专业人员处理，维保单位需在接到通知后30分钟内到场（市区范围）。36.【参考答案】ABC【解析】设施设备管理聚焦公共系统（供电、供水、安防等），室内装修监管属于装修管理范畴，非设备运行维护内容。37.【参考答案】BD【解析】根据民法典，物业服务人不得采取停止供电、供水等方式催缴物业费，可通过诉讼或仲裁方式主张权利。38.【参考答案】AB【解析】应保持电梯可用性供紧急撤离，仅在极端情况下停运；疏散指令需由政府应急部门发布，物业负责配合引导。39.【参考答案】ABD【解析】首次业主大会由业主代表和街道办组织，物业企业协助筹备工作，不得参与业委会成员选举或干预自治活动。40.【参考答案】ABD【解析】客户服务应覆盖常规业务（装修备案、费用收缴）、便民服务及应急响应，但不得以任何理由保管业主房屋钥匙。41.【参考答案】ACD【解析】物业管理核心职责涵盖公共区域安全巡查、投诉处理及绿化养护等服务性工作，而水电费用代收通常由财务部门或第三方机构负责，故B不选。42.【参考答案】AC【解析】占用消防通道（A）和擅自关闭报警系统（C）均违反《消防法》第28条，B、D属于合规操作。43.【参考答案】ACD【解析】突发事件需按应急预案操作：报警（A）、疏散（C）、记录（D），而封锁现场需公安机关介入，B项属越权行为。44.【参考答案】AB【解析】物业费（A）和停车位租金（B）属法定可收费项目，装修保证金（C）需根据业主协议约定，电梯广告收益（D）归全体业主共有。45.【参考答案】ACD【解析】有效沟通需具备同理心（C）、主动倾听（A）及建立反馈机制（D），推诿责任（B）违背服务宗旨。46.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第45条，物业费需专款专用，不得擅自挪作他用。企业需按合同约定用途使用，违规将面临行政处罚。

2.【题干】业主装修房屋时损坏承重墙，物业企业只需书面通知整改，无需向行政主管部门报告。

【选项】A正确B错误

【参考答案】B

【解析】依据《物业管理条例》第53条，物业发现违规装修应立即制止并报告住建部门，否则需承担连带责任。

3.【题干】高层住宅消防演练每年至少开展1次即可满足规范要求。

【选项】A正确B错误

【参考答案】B

【解析】根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第34条，物业服务企业应每季度至少组织1次消防演练。

4.【题干】小区地面规划的停车位开发商可直接出售给业主使用。

【选项】A正确B错误

【参考答案】B

【解析】《物权法》第74条明确，建筑区划内规划车位归属由开发商与业主协商约定，未明确约定的属于全体业主共有。

5.【题干】业主委员会有权代表全体业主选聘新的物业服务企业。

【选项】A正确B错误

【参考答案】A

【解析】《物业管理条例》第15条规定，业主委员会有权根据业主大会决定选聘、解聘物业服务企业。47.【参考答案】B【解析】依据《特种设备安全法》第45条，电梯维护须由取得许可的安装、改造、修理单位进行，物业需签订维保合同。

7.【题干】物业服务合同可仅约定服务期限，无需明确服务质量标准。

【选项】A正确B错误

【参考答案】B

【解析】《民法典》第938条要求物业服务合同必须包含服务质量标准，否则合同条款不完整，存在法律效力缺陷。

8.【题干】业主装修前需向物业缴纳装修保证金，装修结束后无违规即可退还。

【选项】A正确B错误

【参考答案】A

【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》第16条，物业可收取装修保证金，但需在装修验收合格后及时返还。

9.【题干】小区公共区域广告收益归物业企业所有，无需向业主公示分配方案。

【选项】A正确B错误

【参考答案】B

【解析】《物权法》第82条规定，公共区域经营收益归全体业主共有，物业需按业主大会决定使用或分配。

10.【题干】启动