智能家居产品销售合同协议2025年售后条款

智能家居产品销售合同协议2025年售后条款鉴于买方（以下简称“客户”）同意购买由卖方（以下简称“供应商”）提供的智能家居产品（以下简称“产品”），双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就产品的售后服务事宜达成如下协议：第一条产品范围及保修期限1.1供应商同意按照客户在购买时确认的清单，向客户销售以下智能家居产品：（1）产品名称：[填写具体产品名称]，型号：[填写产品型号]，数量：[填写数量]，购买日期：[填写购买日期]。（2）产品名称：[填写具体产品名称]，型号：[填写产品型号]，数量：[填写数量]，购买日期：[填写购买日期]。（3）[根据实际情况增减产品项]1.2产品的保修期限如下：（1）产品整机保修期为自客户开具有效购买发票之日起一年。（2）产品主要部件（包括但不限于：中央处理器、主控制器、关键传感器、网络通信模块、执行器等）的保修期为自客户开具有效购买发票之日起三年。（3）产品的软件部分（包括操作系统、应用程序、固件等）在保修期内，供应商承诺提供必要的免费更新以修复已知重大缺陷并维持基本功能，具体更新内容和时间安排以供应商官方发布为准。（4）上述保修期限自客户收到产品并验收合格之日起计算，或以客户开具的有效购买发票日期为准，以较晚者为准。第二条保修范围及免责条款2.1在保修期内，若产品出现非人为损坏的硬件故障或软件缺陷（以供应商认定的标准为准），供应商将按照本协议约定提供免费保修服务。2.2以下情况不属于免费保修范围：（1）产品因客户自行改装、拆卸、加负载或使用环境不当导致的损坏。（2）产品因不可抗力因素（如地震、火灾、洪水、战争、政府行为等）造成的损坏。（3）产品的正常磨损、老化或疲劳损坏。（4）产品丢失、被盗或未经供应商授权的第三方维修或改造。（5）产品超出规定的使用范围或超出产品说明书标明的技术规格。（6）因客户未按照供应商提供的说明书或技术规范进行安装、调试、使用或维护而导致的损坏。（7）产品主要部件因客户使用化学清洁剂、腐蚀性物质或进行其他可能损害产品的操作导致的损坏。（8）产品内部存储的用户数据、配置信息或应用程序的丢失或损坏，除非该损坏是由供应商的硬件故障或软件缺陷直接导致的。第三条保修服务内容3.1保修服务方式：供应商提供以下一种或多种保修服务方式：（1）远程诊断与软件修复：对于可通过网络远程处理的故障，供应商将通过电话、网络远程连接等方式为客户端提供免费的技术支持和问题解决服务。（2）现场维修：对于需要现场处理的硬件故障，供应商将在收到客户有效报修信息后[填写具体天数，例如：48]小时内响应，并根据地理位置和服务约定，安排技术人员在[填写具体天数，例如：5]个工作日内到达客户现场进行维修。现场维修可能包括更换故障部件、调试产品等。（3）更换：若产品或部件经维修后仍无法达到正常使用标准，或者根据故障情况，供应商同意更换新的产品或部件。更换的产品应不低于原产品性能标准。（4）包换/包退：若产品在“三包”有效期内（以产品销售发票日期起计算）出现质量问题，经两次修理仍不能正常使用，或修理时间超过规定时限，客户有权按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求换货或退货。具体换货或退货流程由供应商根据相关法律法规执行。3.2数据迁移服务：在因产品更换或核心部件维修需要客户重新部署系统时，供应商将根据双方约定，提供用户数据的备份指导，并在更换后的新设备上协助恢复用户数据，相关服务可能涉及额外费用，具体费用标准由供应商另行说明。3.3软件更新：在保修期内，供应商将负责对产品进行必要的软件更新，以修复已知的重大安全漏洞或影响产品核心功能的缺陷。客户应配合供应商完成软件更新操作。第四条服务响应时间与流程4.1首次响应：供应商在收到客户提交的有效售后服务请求（包括但不限于通过官方客服热线、在线平台提交的报修单据等）后，将在[填写具体时间，例如：24]个工作小时内给予初步响应，告知客户可能的解决方案或后续处理步骤。4.2现场服务响应：对于需要现场服务的请求，供应商承诺在收到请求后[填写具体时间，例如：48]小时内与客户联系确认上门时间，并安排技术人员在约定的日期和时间内到达客户指定地点。如遇特殊情况需延迟，将提前通知客户并说明原因。4.3服务流程：客户申请售后服务需提供以下信息：产品购买凭证（发票复印件或照片）、产品序列号（通常位于产品底部或内部标签）、详细的故障描述（包括发生时间、现象、尝试过的解决方法等）。客户可通过[列出服务渠道，例如：官方客服热线XXX-XXXXXXX、官方网站/servicedesk、微信公众号“XXX服务”]等渠道提交服务请求。4.4费用承担：在保修范围内，由供应商承担维修产生的合理配件费用、检测费用以及现场服务费用（如适用）。若故障属于免责条款所述情况或人为损坏，相关费用由客户承担。第五条售后服务网络与支持5.1供应商提供以下售后服务渠道：（1）全国统一服务热线：[填写电话号码]。（2）官方售后服务网站：[填写网址]。（3）在线客服：通过官方网站或微信公众号提供实时在线咨询服务。（4）服务地址：[列出主要服务中心地址，如有]。5.2供应商承诺在全国主要城市设立服务点或合作服务伙伴，以确保能够及时响应客户的售后服务需求。5.3供应商将根据生产情况，在[填写地点，例如：中国各地]储备必要的产品备件，以保证维修的及时性。5.4即使超出免费保修期限，供应商也提供有偿的技术支持和维修服务，具体收费标准另行公布。第六条保修凭证与有效性6.1供应商随产品提供电子版或纸质《产品保修卡》，作为产品保修期限的证明。保修卡上应清晰标注产品型号、序列号、购买日期和保修期限等信息。6.2客户有责任妥善保管产品及保修凭证。产品在使用过程中，若保修卡或产品标签损坏、遗失，客户需联系供应商进行补办，可能需要提供购买证明，并可能产生工本费（具体标准由供应商说明）。6.3产品的序列号是确认产品身份和保修有效性的重要依据，供应商有权在提供服务前核对序列号信息。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向产品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本协议是双方关于产品售后服务事宜的完整约定，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。8.2本协议构成双方合同的一部分，与产品销售合同具有同等法律效力。8.3本协议未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。若国家相关法律法规后续发生变更，双方将根据法律法规调整本协议相关条款，但调整后的条款仍应符合法律法规的基本要求