在线医疗咨询协议2025年提供

在线医疗咨询协议2025年提供在线医疗咨询协议甲方（服务提供方）：[在此处填写服务提供方全称、注册地址、统一社会信用代码/医疗机构执业许可证号、联系方式]乙方（患者/用户）：[在此处填写用户真实姓名、身份证号、联系地址、联系电话]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的在线平台（以下简称“平台”）获取在线医疗咨询服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议所称“在线医疗咨询”是指甲方授权的具有合法执业资格的医师（以下简称“医生”），通过平台提供的文字、语音、视频等方式，为乙方就特定的健康问题提供咨询意见、健康指导等服务的行为。1.2本协议所称“平台”是指由甲方运营的，提供在线医疗咨询服务的网站、移动应用程序或其他网络渠道。1.3本协议所称“健康信息”是指乙方在本次在线医疗咨询过程中向甲方提供的，与其健康状况相关的各种信息，包括但不限于既往病史、家族病史、过敏史、用药史、当前症状、检查检验结果等。1.4任何一方在本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响该等标题下条款内容的解释。第二条协议的订立与效力2.1本协议自双方通过平台完成注册、乙方阅读并同意本协议全部条款（包括但不限于通过勾选确认或点击同意等方式），并按要求完成必要信息填写及支付相应服务费用（如适用）后生效。2.2本协议为电子协议，自生效之日起对甲乙双方具有法律约束力。第三条服务内容与范围3.1甲方同意根据本协议约定，在平台内向乙方提供在线医疗咨询服务。3.2乙方同意通过平台向甲方指定的医生寻求在线医疗咨询服务。3.3本协议约定的在线咨询范围包括但不限于常见病、慢性病复诊咨询、健康咨询、用药咨询等。甲方明确承诺，本协议约定的在线医疗咨询服务不得包括以下情形：（1）涉及急危重症、需要立即进行线下检查或手术的病情；（2）涉及需要强制进行线下就诊的精神疾病诊断与治疗；（3）遗传病咨询；（4）法律法规禁止的其他情形。3.4提供在线咨询服务的医生均应具备中华人民共和国执业医师资格，并按照国家相关法律法规及医疗规范开展执业活动。甲方应在平台显著位置公示医生姓名、执业资格信息及专业领域。3.5甲方承诺提供服务的医生具备相应的专业知识和技能，能够就乙方提出的健康问题提供符合标准的咨询意见。3.6在线咨询服务的具体可服务时间段或医生响应时限，以平台公示或双方约定为准。甲方应确保在承诺的服务时间内响应乙方的咨询请求。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：（1）享有按照本协议约定获得在线医疗咨询服务的权利；（2）有权查询与本人相关的咨询记录（包括医生意见、沟通内容等，在不违反法律法规及甲方合理隐私保护要求的前提下）；（3）对甲方提供的服务质量不满意时，有权向甲方提出异议或投诉；（4）有权要求甲方按照法律法规及本协议约定保护其健康信息等个人信息。4.2乙方的义务：（1）向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息及健康信息。乙方保证其提供的所有信息的真实性，如有虚假信息导致医生误诊、乙方自身受到损害或给甲方造成损失，乙方应承担全部责任。（2）遵守国家法律法规及平台各项规章制度，不得利用平台从事任何违法或不当活动。（3）按照平台要求，如实向医生描述病情、回答医生提问，并根据需要提供相关的图片、检查检验报告等辅助资料。（4）按时足额支付本协议约定的服务费用（如适用）。（5）理解并确认，在线医疗咨询存在其固有的局限性，不能替代线下诊疗。乙方自行决定是否采纳医生提供的咨询意见，并自行承担基于该决定所产生的所有后果。（6）对获得的医疗咨询信息，仅限于自身了解病情、改善健康状况之用途，不得用于任何其他商业或非法用途，不得泄露给第三方或用于对他人造成伤害。第五条甲方的权利与义务5.1甲方的权利：（1）有权要求乙方提供真实、准确、完整的身份信息及健康信息。（2）有权根据本协议约定及平台规则对乙方进行管理，对违反本协议或平台规则的用户，有权采取警告、限制功能、暂停服务甚至终止协议等措施。（3）有权依据本协议约定收取服务费用。（4）有权对医生的服务质量进行监督和管理。5.2甲方的义务：（1）保证提供服务的医生均具备合法、有效的执业医师资格，并具备相应的专业能力。（2）按照本协议约定及国家相关法律法规、医疗伦理规范，为乙方提供专业、规范的在线医疗咨询服务。（3）采取必要的技术措施和管理措施，保护乙方的健康信息等个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。甲方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并承担因自身原因导致用户信息泄露、篡改、丢失等事件的责任。（4）确保平台系统稳定运行，除因不可抗力或乙方原因外，应保障乙方在约定时间内能够正常使用在线咨询服务。（5）妥善保管乙方的咨询记录，并在乙方要求且符合法律法规及本协议约定的情况下，提供咨询记录的查阅或复制服务。（6）在平台显著位置向乙方披露其收集、使用个人信息的规则，并取得乙方的同意。第六条费用与支付6.1本协议项下的在线医疗咨询服务费用标准如下：[甲方根据自身政策填写具体收费标准，例如：普通咨询XX元/次，专科咨询XX元/次，XX元/月会员包含X次咨询等。如免费服务，则注明。]6.2乙方应在本协议约定或甲方要求的时间内，通过平台支持的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）完成服务费用的支付。6.3如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供咨询服务，并保留要求乙方补足费用及可能产生的违约金的权利。第七条知识产权7.1甲方独立开发或合法拥有的平台软件、系统、界面设计、非医生独立创作的知识库内容、品牌标识等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定目的下使用平台的非独占许可。7.2乙方在使用平台服务过程中，可能创建、提交或分享内容（包括但不限于健康信息、个人陈述、图片、视频等）（以下简称“用户内容”）。除因使用服务所必需的外，乙方授予甲方在全球范围内、永久的、免费的、不可撤销的、可再许可的权利，以使用、复制、修改、表演、展示、分发、准备衍生作品、以及与第三方分享用户内容，用于与平台服务相关的任何目的，包括但不限于提供、推广、维护平台，以及进行市场分析、改进服务等。7.3乙方对其独立创作的、以书面形式提交给甲方的咨询意见等具有知识产权。甲方在服务过程中基于乙方的健康信息独立产生的诊疗意见，其知识产权归属按照甲方与医生之间的协议约定处理，但甲方应确保医生在必要时能向乙方提供其个人意见的副本。第八条隐私保护与数据安全8.1甲乙双方均应遵守国家关于个人信息保护的法律法规，对在履行本协议过程中获知的对方信息（特别是乙方的健康信息）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露。8.2甲方同意：（1）仅收集为提供在线医疗咨询服务所必需的最少必要个人信息。（2）明确告知乙方收集个人信息的目的、方式、范围、种类，并取得乙方的同意。（3）采取行业认可的、合理的技术和管理措施（包括加密、访问控制、安全审计等）保护乙方的个人信息，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。（4）将乙方的个人信息存储在中国境内（除非法律法规另有规定或获得乙方明确同意），并确保存储符合安全要求。（5）除为提供本协议约定的在线医疗咨询服务所必需、获得乙方明确同意或法律法规要求外，未经乙方事先同意，甲方不得将乙方的个人信息用于其他任何目的。（6）在法律法规要求或为履行法律法规义务（如配合监管部门调查）时，按照要求向有关部门提供个人信息。8.3乙方有权访问其个人健康信息记录，并有权要求甲方更正不准确的信息或删除其个人健康信息（在符合法律法规及服务必要性的前提下）。乙方应配合甲方完成信息更新或删除请求。第九条免责条款9.1甲乙双方同意，对于因以下原因造成的任何损失、损害、费用或开支，任何一方均不承担责任：（1）因乙方提供虚假、不完整或误导性的健康信息、身份信息，或未遵从医嘱、未及时就医等自身原因导致的任何不良后果。（2）因乙方自行决定采纳或不采纳医生提供的咨询意见，或因乙方自身健康状况、特殊体质等因素导致的不良后果。（3）因在线医疗咨询服务的固有局限性，无法达到与线下诊疗完全相同的效果。（4）因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、网络攻击、政府行为、法律政策变化等）导致服务中断、信息丢失或无法履行协议义务。（5）因第三方原因（包括但不限于黑客攻击、病毒感染、网络服务提供商故障等）导致的服务中断、信息泄露或损失。（6）因乙方违反本协议约定或相关法律法规，自身遭受的损失。9.2尽管有前款规定，甲方仍应对其在提供在线医疗咨询服务过程中存在的故意或重大过失造成的损害承担责任。甲方不对任何非因甲方故意或重大过失造成的间接损失、后果性损失、惩罚性损害赔偿或任何第三方的损失承担责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十一条协议的变更、解除与终止11.1甲方可根据法律法规变化或经营需要，单方面修改本协议条款。甲方应在修改条款生效前，通过平台公告、电子邮件等方式提前通知乙方。甲方应在通知中说明修改内容、生效时间，并提示乙方阅读。乙方在收到修改通知后[例如：十五（15）]日内未提出书面异议的，视为接受修改。若乙方不同意修改，应在上述期限内书面通知甲方，则本协议在修改内容生效之日起对乙方终止。在修改期内，乙方有权选择终止协议。11.2发生以下情况之一，本协议可被解除：（1）双方协商一致解除。（2）因不可抗力导致协议目的无法实现。（3）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：十五（15）]日内仍未纠正的，守约方有权解除协议。（4）乙方提供虚假信息涉嫌构成违法犯罪行为。11.3本协议在以下情况下终止：（1）协议约定的服务期限届满，双方未续约。（2）乙方完成本次在线咨询服务的全部流程。（3）一方依据本协议约定或法律规定解除协议。（4）因不可抗力导致协议无法继续履行。11.4协议终止或解除后，关于保密、费用结算、信息处理等后续事宜，双方应按照本协议约定或相关法律法规处理。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在本协议履行过程中发生的一切通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应