导游资格证考试真题及答案

导游资格证考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.导游在讲解过程中，若游客提出与史实明显不符的观点，导游最恰当的处理方式是（）。A.立即打断并纠正B.微笑点头，不予置评C.先肯定其参与，再用证据委婉补充D.请全团举手表决谁对谁错答案：C解析：导游应维护现场和谐，先肯定游客参与热情，再以史料、实物或权威文献为依据补充说明，既尊重游客又保证信息准确。2.某境外旅游团计划参观A级景区，景区瞬时最大承载量为12000人，当日已售门票9800张，团队人数38人。根据《景区最大承载量核定导则》，导游应（）。A.直接带团进入B.建议景区启动二级预警C.放弃参观并退团款D.分批进入，每批不超过19人答案：A解析：已售门票加团队人数为9838人，未达12000人上限，可正常进入；二级预警在达到80%即9600人时启动，目前尚未触发。3.导游在带团乘坐高铁时，发现一名游客突发心绞痛，列车广播寻医未果。导游首先应（）。A.立即联系120，在前方最近停车站送医B.给游客服用自身携带的硝酸甘油C.让游客平躺并用力拍打其背部D.让全团游客集体下车等候答案：A解析：导游非医务人员，不得擅自用药；平躺拍背为窒息急救手段，对心绞痛无效；集体下车影响行程。正确做法是立即通过列车长联系调度，在最近具备医疗条件的车站送医。4.某旅行社组织“沙漠探险”产品，根据《旅游安全管理办法》，下列属于必须投保的险种是（）。A.旅行社责任险B.航班延误险C.沙漠植被破坏险D.导游执业险答案：A解析：旅行社责任险为法定强制险，其余为商业附加或无关险种。5.导游在讲解西湖时引用“欲把西湖比西子”句，该修辞手法为（）。A.借代B.比拟C.夸张D.对偶答案：B解析：将西湖比作西施，属于拟人化比较，即比拟。6.某团队乘坐旅游大巴行驶至海拔3800m处，多名游客出现头痛、恶心。导游应首先（）。A.立即组织吸氧并下降海拔B.让游客坚持到下一站C.发放防寒衣物D.讲解高原风光分散注意力答案：A解析：出现急性高山病症状，首要措施为吸氧并尽快下降海拔，防止发展为高原肺水肿或脑水肿。7.导游在带团购物时，商家提出“只要导游签字就可拿10%回扣”，导游应（）。A.拒绝并报告旅行社B.签字但把钱分给游客C.暗示游客多买东西D.先签字再退掉部分商品答案：A解析：收受回扣违反《导游管理办法》第28条，导游须拒绝并报告。8.某景区采用“分时预约”制度，导游在行程中临时调整参观顺序，导致预约时段冲突，导游应（）。A.让游客自行排队B.立即联系景区预约办申请改期C.现场高价购买“黄牛票”D.取消该景区参观答案：B解析：导游应通过正规渠道与景区协商改期，不得纵容黄牛。9.导游在讲解故宫时，将“太和殿”说成“保和殿”，游客当场指出错误，导游应（）。A.坚持己见B.自嘲“口误”并更正C.转移话题D.批评游客不懂历史答案：B解析：导游出现口误应及时更正并自嘲化解尴尬，体现专业与幽默。10.某境外团计划在北京停留72小时，可享受的签证政策为（）。A.24小时过境免签B.72小时过境免签C.144小时过境免签D.落地签答案：C解析：北京自2017年底已实施144小时过境免签，72小时政策已同步升级。11.导游在带团期间，游客要求增加一晚五星级酒店，导游应（）。A.直接答应B.让游客自行联系C.报告旅行社，由旅行社与游客签订变更协议D.拒绝并批评游客奢侈答案：C解析：行程变更涉及费用与合同，须由旅行社与游客书面确认。12.某景区对导游实行“积分制”管理，导游一年内累计扣分达（）将被列入黑名单。A.6分B.10分C.12分D.20分答案：C解析：根据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，导游12分扣完列入黑名单。13.导游在讲解时使用“大家请看左边”的指示，应配合（）手势。A.单臂曲肘，掌心向下45°B.单臂伸直，掌心向上C.双臂交叉D.手指点戳答案：B解析：伸直手臂掌心向上，既明确方向又显尊重。14.某团队乘坐国际航班，经济舱免费托运限额为23kg，游客行李25kg，导游应建议（）。A.丢弃2kg物品B.现场购买占座行李C.提前在线购买额外行李额D.贿赂地勤答案：C解析：提前在线购买额外行李额费用最低，且合规。15.导游在讲解莫高窟时，为保护壁画，景区严禁闪光灯。导游应在（）提前告知。A.进入景区后B.下车前C.购物时D.酒店退房时答案：B解析：下车前告知，游客有充分时间关闭闪光灯。16.某旅行社广告中写有“零自费、零购物”，行程中却安排购物店，该行为属于（）。A.合理调整B.虚假宣传C.正常营销D.行业惯例答案：B解析：违反《广告法》与《旅行社条例》，构成虚假宣传。17.导游在带团期间，游客突发躁狂症，破坏酒店设施，导游应（）。A.立即报警并联系家属B.让游客赔偿后离开C.自行垫付赔偿D.批评游客素质答案：A解析：涉及精神疾患与治安问题，导游须报警并联系家属，由专业机构处理。18.某景区使用无人机巡查，导游带团时应提醒游客（）。A.可随意放飞无人机B.禁止擅自放飞C.只要拍照不录像即可D.向导游申请即可答案：B解析：多数景区禁止游客擅自放飞无人机，须提前报备。19.导游在讲解长城时，引用“孟姜女哭长城”传说，该传说最早见于（）。A.《左传》B.《史记》C.唐代《同贤记》D.明代《长城志》答案：C解析：孟姜女故事雏形见于唐《同贤记》，非正史。20.某团队乘坐游轮，救生演习在启航后（）内必须完成。A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时答案：B解析：国际海事组织规定，客轮应在启航后1小时内完成救生演习。21.导游在讲解时，发现游客面色苍白、呼吸急促，手心冷汗，初步判断为（）。A.低血糖B.中暑C.心脏病发作D.高原反应答案：A解析：面色苍白、冷汗、呼吸急促为典型低血糖症状。22.导游在带团期间，游客要求脱团自行探访亲友，导游应（）。A.直接同意B.让游客写离团声明并报告旅行社C.拒绝D.收取脱团费答案：B解析：游客脱团须签署自愿离团声明，导游报备旅行社，规避责任。23.某景区对导游实行“人脸识别”签到，导游迟到（）分钟以上视为漏签。A.5B.10C.15D.30答案：B解析：多数5A景区系统设定10分钟为阈值。24.导游在讲解黄山“迎客松”时，为体现互动，最合适的提问为（）。A.“这棵树值多少钱？”B.“大家猜猜它多少岁？”C.“谁要合影？”D.“它为什么叫迎客松？”答案：D解析：问题应紧扣主题，引发思考。25.某团队乘坐旅游专列，导游发现游客行李丢失，应首先（）。A.安慰游客B.联系列车长开具客运记录C.让游客自行寻找D.赔偿游客答案：B解析：客运记录是后续理赔关键证据。26.导游在讲解西湖“三潭印月”时，提到“塔高2.5m”，该数据属于（）。A.民间传说B.形象比喻C.实测数据D.文学夸张答案：C解析：2.5m为实测高度，非夸张。27.某旅行社组织“川藏线”自驾，导游随车，应提醒驾驶员连续驾驶不超过（）小时。A.2B.3C.4D.5答案：C解析：《道路交通安全法实施条例》第62条规定连续驾驶不得超过4小时。28.导游在讲解时，发现游客使用扩音器外放音乐，导游应（）。A.无视B.礼貌劝阻C.一起跳舞D.没收设备答案：B解析：外放音乐影响他人，导游应礼貌劝阻。29.某景区实行“垃圾分类”，导游应提前告知游客（）。A.可随意丢弃B.干湿分类C.只要扔进桶即可D.带回酒店答案：B解析：干湿分类为基本要求。30.导游在带团期间，游客突发过敏性休克，导游应立即（）。A.喂水B.让其平躺并抬高双腿，呼叫120C.拍打脸部D.给吃花生答案：B解析：过敏性休克需平躺、抬高双腿、保持气道通畅，立即呼叫急救。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.导游在带团期间，下列哪些行为会被扣除导游证积分（）。A.擅自变更行程B.辱骂游客C.讲解时接电话D.拒绝游客合理请求E.帮游客拍照答案：ABCD解析：E为正常服务，不扣分。32.导游在预防游客高原反应时，应提前建议（）。A.服用红景天B.避免饮酒C.剧烈运动D.多喝水E.熬夜答案：ABD解析：CE会加重高原反应。33.导游在讲解故宫时，下列哪些属于“前朝后寝”格局中的“前朝”建筑（）。A.太和殿B.中和殿C.保和殿D.乾清宫E.坤宁宫答案：ABC解析：DE为后寝。34.导游在带团乘坐游轮时，应提醒游客下列哪些属于救生设备（）。A.救生衣B.救生艇C.救生筏D.灭火器E.防毒面具答案：ABC解析：D为消防设备，E为客轮非必备。35.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。A.耐心倾听B.立即反驳C.记录要点D.承诺时限E.拖延敷衍答案：ACD解析：BE激化矛盾。36.导游在讲解敦煌莫高窟时，为保护壁画，应提醒游客（）。A.禁止闪光灯B.禁止触摸C.禁止吸烟D.禁止大声喧哗E.禁止穿鞋套答案：ABCD解析：E无关。37.导游在带团期间，下列哪些属于导游享有的权利（）。A.人格尊严不受侵犯B.获得劳动报酬C.擅自加价D.拒绝违法指令E.强迫购物答案：ABD解析：CE违法。38.导游在讲解西湖“断桥残雪”时，可引用的诗句包括（）。A.“断桥荒藓涩”B.“西湖歌舞几时休”C.“残雪压枝犹有橘”D.“欲把西湖比西子”E.“孤山不孤”答案：AC解析：BDE未直接写断桥残雪。39.导游在带团期间，游客走失，导游应（）。A.立即报告B.全团寻找C.联系景区广播D.报警E.继续讲解答案：ABCD解析：E冷漠。40.导游在讲解泰山时，下列哪些属于“泰山四绝”（）。A.旭日东升B.云海玉盘C.黄河金带D.晚霞夕照E.十八盘答案：ABCD解析：十八盘为登山盘道，非四绝。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.导游可擅自增加购物店。（×）42.导游在带团期间，游客突发疾病，导游应立即拨打120。（√）43.导游在讲解时，可使用方言增加亲切感。（√）44.导游在带团期间，可接受商家给予的“辛苦费”。（×）45.导游在讲解时，引用未经考证的“野史”可增加趣味性。（×）46.导游在带团期间，游客要求脱团，导游必须同意。（×）47.导游在讲解时，应避免使用歧视性语言。（√）48.导游在带团期间，可强迫游客参加自费项目。（×）49.导游在讲解时，使用数字手势应掌心向上。（√）50.导游在带团期间，游客走失，导游可放弃寻找。（×）四、简答题（每题10分，共20分）51.导游在带团期间，如何预防游客食物中毒？答案：（1）选择正规餐厅，查验《食品经营许可证》；（2）避免食用生冷、变质、隔夜海鲜；（3）提醒游客饭前洗手；（4）发现食品异味立即更换；（5）备好黄连素、口服补液盐等常用药；（6）建立食品留样制度，48小时备查；（7）与餐厅签订食品安全责任书；（8）发现疑似中毒立即报告并封存样品。52.导游在讲解故宫时，如何运用“数字记忆法”帮助游客记忆“九梁十八柱七十二条脊”？答案：（1）将“9”谐音为“酒”，想象皇帝喝酒看梁；（2）“18”谐音“要发”，暗示皇家富有；（3）“72”对应孙悟空72变，联想脊兽神奇；（4）现场手指梁柱，带游客一起数；（5）编口诀“酒要发，脊多变”，重复三遍；（6）发卡片，正面画图，背面写数字；（7）提问互动，奖励小旗；（8）回程车上再次复述，强化记忆。五、案例分析题（每题20分，共20分）53.某旅行社组织“海南三亚五日游”，行程单写明“入住三亚湾五星标准酒店”。团队抵达后，游客发现酒店实际为“准五星”，开业十年设施老旧，部分房间霉味重。游客集体拒绝入住，要求更换真正五星酒店。导游小张立即联系旅行社，回复称“五星标准”非“五星挂牌”，拒绝更换。游客情绪激动，有人拨打12345热线。请分析：（1）旅行社宣传是否构成欺诈？（2）导游小张应如何现场处置？（3）后续赔偿如何计算？答案：（1）构成欺诈。根据《旅游法》第32条，旅行社不得以模糊用语误导消费者。“五星标准”无官方定义，易使游客理解为“五星挂牌