导游政策法规题库(附参考答案)

导游政策法规题库(附参考答案)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织出境旅游，应当为团队旅游者安排（）。A.领队全程陪同B.地接导游C.自由活动时间D.购物商店答案：A解析：《旅游法》第三十八条明确要求，旅行社组织出境旅游必须安排领队全程陪同，以保障旅游者权益。2.导游在讲解过程中擅自增加购物次数，旅游者有权在旅游行程结束后（）内要求退货。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：《旅游法》第三十五条赋予旅游者30日内要求退货的权利，旅行社需承担退货费用。3.导游证有效期为（）年，到期前需申请换发。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：《导游人员管理条例》第七条明确规定导游证有效期3年。4.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社，应征得（）书面同意。A.旅游主管部门B.旅游者C.保险公司D.地接社答案：B解析：《旅行社条例实施细则》第四十条要求必须征得旅游者书面同意，否则视为擅自转团。5.导游在执业过程中佩戴导游证的方式应为（）。A.挂于胸前B.放于口袋C.夹于笔记本D.置于背包答案：A解析：《导游管理办法》第十九条要求导游佩戴证件应挂于胸前，便于查验。6.因不可抗力导致合同解除，旅行社应在扣除已支付且不可退还费用后，将余款在（）内退还旅游者。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：《旅游法》第六十七条规定7日内退还余款。7.导游在讲解中歪曲革命历史，造成恶劣影响，由旅游主管部门处以（）罚款。A.1000—5000元B.5000—2万元C.2万—5万元D.5万—10万元答案：C解析：《导游人员管理条例》第二十四条将此类行为列为“严重违法”，罚款2万—5万元。8.旅行社以“零负团费”招徕旅游者，旅游主管部门可对其处以（）罚款。A.1万—5万元B.5万—20万元C.20万—50万元D.50万—100万元答案：C解析：《旅游法》第九十八条明确罚款幅度为20万—50万元，情节严重者吊销许可证。9.导游在执业过程中饮酒，造成团队延误，旅游主管部门可暂扣导游证（）。A.1—3个月B.3—6个月C.6—12个月D.永久吊销答案：B解析：《导游管理办法》第三十一条规定可暂扣3—6个月。10.旅游者因个人原因提前离团，未享受的综合服务费（）。A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.双倍退还答案：C解析：合同明确约定“旅游者单方离团视为自愿放弃，费用不退”。11.旅行社责任险的每次事故每人赔偿限额不得低于人民币（）。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元答案：B解析：《旅行社责任保险管理办法》第六条设定最低限额20万元。12.导游在带团过程中擅自更改进餐地点，导致食物中毒，应首先向（）报告。A.组团社B.地接社C.当地卫生部门D.保险公司答案：C解析：食品安全事件须第一时间向卫生部门报告，启动应急响应。13.电子导游证与IC卡导游证具有（）法律效力。A.不同B.同等C.更高D.更低答案：B解析：《导游管理办法》第十条明确二者同等有效。14.旅行社未与旅游者签订书面合同，逾期不改正的，可处以（）罚款。A.1万—5万元B.5万—10万元C.10万—20万元D.20万—50万元答案：A解析：《旅行社条例》第五十五条设定罚款1万—5万元。15.导游在执业过程中泄露旅游者个人信息，最高可被罚款（）。A.1万元B.2万元C.3万元D.5万元答案：D解析：《个人信息保护法》第六十六条设定最高罚款5万元。16.旅游投诉处理机构应在接到投诉之日起（）内作出受理决定。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B解析：《旅游投诉处理办法》第十五条规定5日内决定。17.旅行社设立分社，应自设立登记之日起（）内向分社所在地旅游部门备案。A.3日B.5日C.7日D.15日答案：C解析：《旅行社条例实施细则》第二十二条要求7日内备案。18.导游在讲解中使用歧视性语言，旅游者有权要求旅行社（）。A.赔礼道歉B.更换导游C.赔偿精神损害D.以上均可答案：D解析：旅游者享有合同权利、人格权、索赔权等多重救济。19.旅行社组织高风险项目，必须依法投保（）。A.意外险B.责任险C.高风险项目险D.公众责任险答案：C解析：《旅游安全管理办法》第二十一条要求投保专项高风险项目险。20.导游在执业过程中私自带人随团游览，属于（）行为。A.正常B.违约C.违法D.合理答案：C解析：违反《导游管理办法》第二十五条“不得私自带人”。21.因航班延误导致行程缩减，旅行社应退还未发生的（）。A.景点门票B.餐费C.住宿费D.以上全部答案：D解析：未发生费用应全部退还，不得截留。22.导游在讲解中宣传邪教，将被处以（）处罚。A.警告B.罚款C.吊销导游证D.拘留答案：C解析：属于《治安管理处罚法》与《导游人员管理条例》双重规制，一律吊销证件。23.旅行社未按照规定缴纳质量保证金，逾期不改正的，可吊销（）。A.营业执照B.税务登记C.旅行社业务经营许可证D.食品许可证答案：C解析：《旅行社条例》第四十八条明确吊销许可证。24.旅游者参加潜水项目，经营者未要求签署安全告知书，发生事故由（）承担主要责任。A.旅游者B.导游C.经营者D.保险公司答案：C解析：经营者未尽告知义务，承担主要侵权责任。25.导游在执业过程中擅自减少游览时间，旅游者有权要求（）。A.继续完成B.退还费用C.赔偿损失D.B和C答案：D解析：旅游者同时享有合同解除权与损害赔偿请求权。26.旅行社使用“五星之旅”字样，但实际入住四星酒店，属于（）行为。A.欺诈B.误导C.违约D.以上全部答案：D解析：构成虚假宣传与合同违约竞合。27.导游在带团期间擅自安排另行付费项目，可处以（）罚款。A.1000—5000元B.5000—2万元C.2万—5万元D.5万—10万元答案：B解析：《旅游法》第一百条设定罚款5000—2万元。28.旅游者因疫情被隔离，返程费用原则上由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.政府D.保险公司答案：B解析：不可抗力期间增加费用由旅游者承担，合同另有约定除外。29.导游在执业过程中必须开启（）记录带团轨迹。A.手机定位B.全国导游之家APPC.微信共享D.行车记录仪答案：B解析：《导游管理办法》第二十七条要求使用官方APP记录。30.旅行社未征得旅游者同意拼团，旅游者有权要求（）。A.退还团费B.赔偿损失C.终止行程D.以上全部答案：D解析：旅游者享有合同解除权与损害赔偿权。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些属于旅行社应当书面告知旅游者的事项（）。A.旅游行程安排B.自由活动时间C.购物次数D.另付费项目E.酒店星级答案：ABCDE解析：《旅游法》第五十八条要求全面告知。32.导游在执业过程中不得有下列哪些行为（）。A.辱骂旅游者B.擅自变更行程C.诱导购物D.泄露隐私E.讲解时吸烟答案：ABCDE解析：均为《导游管理办法》明令禁止。33.旅游者行使退货权时，必须提供（）。A.购物发票B.退货协议C.商品完好D.旅行社证明E.导游签字答案：AC解析：发票与商品完好为法定要件，其余非必须。34.下列哪些情形旅行社可以解除合同（）。A.旅游者拒付费用B.从事违法活动C.患有传染病D.擅自脱团E.要求升级酒店答案：ABCD解析：升级酒店属协商变更，非解除事由。35.旅行社责任险的保障范围包括（）。A.人身伤亡B.财产损失C.精神损害D.法律费用E.违约金答案：ABD解析：精神损害与违约金不在保险范围。36.导游在讲解中涉及统计数据，必须注明（）。A.来源B.年份C.统计口径D.作者E.出版社答案：ABC解析：确保数据真实可追溯。37.下列哪些属于旅游主管部门对导游实施信用监管的措施（）。A.信用积分B.黑名单C.公示曝光D.限制出境E.联合惩戒答案：ABCE解析：限制出境属司法措施，非行政监管手段。38.旅游者对投诉处理结果不服，可以（）。A.申请行政复议B.提起行政诉讼C.申请仲裁D.向法院起诉E.上访答案：ABD解析：仲裁适用于民事合同，不适用于行政处理。39.旅行社设立服务网点，必须满足（）。A.固定场所B.营业执照C.备案登记D.独立法人E.质量保证金答案：ABC解析：服务网点非独立法人，无需额外保证金。40.导游在执业过程中遇到突发事件，应当（）。A.立即报警B.救助旅游者C.报告旅行社D.记录现场E.发布微博答案：ABCD解析：未经官方授权不得擅自发布信息。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.导游可以在未取得导游证的情况下佩戴伪造证件带团。（）答案：×解析：构成《治安管理处罚法》第五十二条“买卖、使用伪造证件”。42.旅行社可以因旅游者年龄超过75岁而拒签合同。（）答案：×解析：违反《老年人权益保障法》平等权条款。43.导游在讲解中引用网络段子，无需核实真实性。（）答案：×解析：导游须对讲解内容真实性负责。44.旅游者自行放弃行程，返程费用自理。（）答案：√解析：合同通常约定“脱团后一切费用自理”。45.旅行社可以要求旅游者提供银行存款证明。（）答案：×解析：除签证需要外，旅行社无权要求。46.导游在执业过程中必须随身携带导游证原件。（）答案：√解析：《导游管理办法》第十九条要求随身携带。47.旅游者对购物商品不满意，可要求旅行社先行赔付。（）答案：√解析：《旅游法》第三十五条赋予先行赔付请求权。48.旅行社可以因团队人数不足而单方面涨价。（）答案：×解析：构成合同违约，需协商一致。49.导游可以在机场免税店为亲友代购商品。（）答案：×解析：属于“私自带人、带货”违规行为。50.旅游者投诉应当自旅游合同结束之日起90日内提出。（）答案：√解析：《旅游投诉处理办法》第九条规定90日期限。四、填空题（每空1分，共20分）51.旅行社质量保证金用于赔偿旅游者损失，其利息归________所有。答案：旅行社解析：利息归缴款人即旅行社所有，本金冻结。52.导游证遗失，应当通过________网站申请补办。答案：全国旅游监管服务平台解析：文化和旅游部官方平台统一办理。53.因不可抗力解除合同的，旅行社应当提供________清单。答案：已支付且不可退还费用解析：确保费用透明，接受审计。54.旅游行程单应当载明交通、住宿、餐饮等________标准。解析：服务解析：明确服务等级，防止偷梁换柱。55.旅行社责任险的保险期间为________年。答案：1解析：每年续保，确保连续保障。56.导游在讲解中使用外语，须具备________等级以上证书。答案：外语导游解析：需通过外语导游资格考试。57.旅游者人身伤亡赔偿限额，旅行社责任险每次事故每人不低于________万元。答案：20解析：法定最低限额。58.旅游投诉处理机构应在受理之日起________日内作出处理。答案：60解析：《旅游投诉处理办法》第二十二条规定60日。59.导游年度培训不少于________小时。答案：24解析：《导游管理办法》第三十三条设定24学时。60.旅行社设立分社，每增设一个分社需增存质量保证金________万元。答案：30解析：国内社每分社增存30万元，出境社增存35万元。五、简答题（每题10分，共30分）61.简述旅行社“零负团费”操作的法律后果。答案：（1）行政责任：由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处20万—50万元罚款；情节严重者吊销许可证。（2）民事责任：旅游者有权要求退还购物款、赔偿损失；旅行社需承担先行赔付责任。（3）刑事责任：若构成诈骗，依据《刑法》第二百六十六条追究刑责。（4）信用惩戒：纳入旅游市场黑名单，实施联合惩戒。解析：综合《旅游法》第九十八条、第三十五条及《刑法》相关规定。62.导游在突发事件中的应急处置流程。答案：（1）立即报警：拨打110、120、119，请求专业救援。（2）救助旅游者：组织疏散、现场急救，优先保护生命安全。（3）报告旅行社：10分钟内电话报告，30分钟内书面报告。（4）记录现场：拍照、录像、制作笔录，保存证据。（5）协助调查：配合公安、应急、文旅部门调查。（6）后续安置：安排食宿、改签交通、心理疏导。（7）信息归档：24小时内提交《突发事件报告表》。解析：依据《旅游安全管理办法》第四章及《导游服务规范》。63.旅游者行使退货权的条件与程序。答案：条件：（1）在旅行社安排的购物场所购买；（2）商品完好；（3）自旅游结束之日起30日内；（4）提供发票或收据。程序：（1）书面提出退货申请；（2）旅行社在3日内联系商家；（3）商家在5日内完成退货；（4）旅行社先行垫付退款