2025年甘肃省公路交通建设集团有限公司交响丝路运营分公司招聘收费工作人员笔试笔试历年备考题库附带答案详解2套试卷

2025年甘肃省公路交通建设集团有限公司交响丝路运营分公司招聘收费工作人员笔试笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、高速公路收费系统中，车辆通过ETC车道时，若系统显示余额不足，正确的处理方式是：A.强制抬杆放行B.引导至人工车道缴费C.要求车主现场充值D.暂扣车辆证件2、收费员在岗期间发现通行卡读卡失败，应优先采取的措施是：A.手动输入车牌信息B.使用备用读卡器C.上报监控室并启用通行券D.暂停车辆通行3、以下车辆类型中，属于《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）规定的专项作业车的是：A.洒水车B.救护车C.道路清障车D.警用车辆4、收费广场发生交通事故时，收费员应首先：A.记录肇事车辆信息B.拨打120急救电话C.报告监控中心并启动应急预案D.疏散现场人员5、根据《公路法》规定，收费公路设置广告标牌需经哪个部门批准？A.公路经营企业B.交通主管部门C.公安交管部门D.工商管理部门6、收费员每日上岗前需核对的票据信息包括：A.发票代码与号码B.票据印刷日期C.票据存根联数D.票据金额面值7、收费设备突然断电时，下列做法正确的是：A.关闭所有车道B.启用备用电源并记录故障C.自行拆解设备检查D.暂停收费工作8、车辆通行费票据遗失后，补办依据的主要信息是：A.缴费时间与车道号B.车牌号码与缴费金额C.票据存根复印件D.车主身份证明9、收费员处理争议时，应遵循的首要原则是：A.据理力争B.立即上报C.保持沟通D.优先通行10、高速公路服务区标志属于公路交通标志的哪一类？A.警告标志B.指示标志C.禁令标志D.辅助标志11、收费员在岗期间应严格执行收费操作规范，以下哪种行为属于违规操作？A.使用收费专用设备扫描通行卡B.按系统提示收取通行费C.私自调整收费标准D.按规定开具发票12、车辆通过ETC车道时，若系统提示“余额不足”，应如何处理？A.直接放行B.引导至人工车道补缴现金C.强制扣款D.要求车主下车充值13、收费岗亭内突然断电时，应优先采取的措施是？A.立即上报并等待电力恢复B.启用备用电源维持基本收费功能C.关闭所有设备防止损毁D.疏导车辆改道行驶14、下列哪项属于收费员职业道德规范的核心要求？A.高效操作，追求收费速度B.廉洁自律，严禁私收票款C.灵活应变，酌情减免费用D.礼貌待客，提供私人服务15、车辆驶入收费站时，收费员需查验的通行凭证是？A.驾驶证与行驶证B.通行卡与发票C.车辆环保标志D.保险单据16、遇到故意堵塞收费车道的车辆，正确的处置方式是？A.强制拖离车辆B.报警并启动备用通道C.提供免费通行D.与车主协商解决17、收费员交接班时，以下哪项属于必须核对的内容？A.岗亭卫生状况B.备用金与票据数量C.当日天气情况D.车辆通行高峰时段18、高速公路“绿色通道”政策适用于运输哪种货物的车辆？A.鲜活农产品B.危险化学品C.军事装备D.贵重电子产品19、收费员发现伪造通行卡时，应如何处理？A.没收卡片并补收通行费B.放行后上报记录C.将卡片返还车主D.修改系统信息重新记录20、以下哪种情况可判定为“重大节假日免费通行”车辆？A.7座及以下小型客车B.运输联合收割机车辆C.军车D.所有选项均正确21、高速公路收费系统中，以下哪项属于电子不停车收费系统的简称？A.ETCB.MTCC.ATPD.ETS22、在公路收费工作中，以下哪项属于收费员必须遵守的基本原则？A.优先处理私家车辆B.灵活调整收费标准C.严格执行“应收不漏，应免不收”D.优先服务本地车辆23、四类客车的判定标准是（）。A.座位数≤9人B.10人≤座位数≤19人C.20人≤座位数≤39人D.座位数≥40人24、ETC车辆通行时，若系统显示“余额不足”，收费员应（）。A.直接放行车辆B.要求司机现金补足差额C.记录信息后放行并上报处理D.强制扣留车辆25、收费员在岗期间，以下哪项行为符合服务规范要求？A.佩戴夸张耳环B.穿肉色丝袜（女性）C.浓妆艳抹D.佩戴墨镜26、遇到车辆强行冲卡，收费员应优先采取的措施是（）。A.驾车追赶拦截B.记录车牌并立即报警C.使用栏杆强行阻拦D.呼叫同事围堵出口27、收费车道内发生设备故障时，正确的处理流程是（）。A.自行拆卸维修B.关闭车道并等待检修C.继续收费直至修复D.使用备用手工票据28、收费员与司乘人员发生争议时，应遵循的首要原则是（）。A.据理力争维护公司利益B.立即上报监控室并保持克制C.暂停工作等待领导处理D.直接报警强制解决29、以下哪种情况可判定为“超限车辆”？A.总质量超过55吨的货车B.车货总高度4米C.车货总宽度2.5米D.车货总长度18米30、收费广场发生交通事故时，收费员应立即（）。A.清理现场散落物B.暂停收费工作C.启动应急预案并上报D.自行调解事故责任二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费系统中，以下哪些属于常见的收费制式？A.开放式收费B.封闭式收费C.混合式收费D.均一制收费32、收费员在岗期间需遵守的职业规范包括：A.佩戴工牌并保持仪容整洁B.携带个人通讯工具便于联系C.严格按收费标准收费D.协助司机解决车辆故障33、以下哪些情形可判定为绿色通道车辆免收通行费？A.运输新鲜蔬菜B.装载非农产品集装箱C.车货总重超限20%D.混装3种目录内农产品34、收费车道设备突发故障时，正确的应急处置包括：A.立即关闭故障车道B.启用备用人工收费C.引导车辆倒车换道D.上报监控中心记录35、关于甘肃省高速公路差异化收费政策，以下说法正确的是：A.夜间通行车辆享受折扣B.国际标准集装箱优惠30%C.新能源汽车全路段免费D.分路段实施不同费率36、高速公路收费争议处理原则包括：A.以司机陈述为准B.调取车道录像核实C.按最低收费标准执行D.留存完整证据链37、收费系统中的"三专"管理要求是指：A.专用通道B.专人管理C.专车运输D.专机专用38、ETC车辆通行异常处理方式包括：A.使用手持终端读卡B.引导至人工车道C.强制清除卡内信息D.重启车载OBU设备39、收费员文明服务标准中的"三声"服务包括：A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声40、高速公路收费软件操作规范要求：A.输入车型代码后立即关闭对话框B.核对系统记录轴数与实际车辆C.处理特情车时做好时间记录D.每日下班前备份收费数据41、公路收费人员在岗期间应遵守的职业规范包括：

A.熟练掌握收费系统操作流程

B.主动引导车辆快速通行

C.私自收取司乘人员额外费用

D.保持仪容整洁、文明用语42、高速公路收费系统的核心功能包含：

A.车辆分类识别

B.通行费自动计算

C.人工现金交易优先

D.数据实时上传43、收费员处理突发事件时，正确的应急措施是：

A.发现设备故障立即上报

B.遇车辆拥堵主动下车疏导

C.与司机发生争执时据理力争

D.遇火灾迅速启动报警装置44、甘肃省高速公路收费政策的制定依据包括：

A.《中华人民共和国公路法》

B.地方政府财政补贴额度

C.车辆实际通行距离

D.国际公路收费通用标准45、收费车道安全设施应包含：

A.防撞护栏

B.电子显示屏

C.紧急报警装置

D.临时施工围挡三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、ETC电子不停车收费系统通过车载OBU设备与门架天线进行短程通信，自动完成通行费扣缴。正确/错误47、收费员在岗期间可临时保管司机遗落的现金物品，待下班后上交公司处理。正确/错误48、车辆强行冲卡时，收费员应立即追赶并拦截以确保通行费征收。正确/错误49、收费车道设备故障时，应立即停止收费直至维修完成。正确/错误50、收费员上岗时可根据个人喜好佩戴耳钉、手链等饰品。正确/错误51、交通信号灯绿灯亮时，车辆可正常通过路口，无需观察路况。正确/错误52、我国高速公路车辆通行费按车辆轴数分为客车5类、货车6类。正确/错误53、收费员发现司机遗留的可疑包裹，可自行打开检查是否为违禁品。正确/错误54、甘肃省高速公路限速标准全国统一，均为小型客车最高120km/h。正确/错误55、收费员与司机沟通时，应使用普通话并保持“请”“谢谢”等文明用语。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】ETC余额不足时需转人工车道处理，确保通行费收取合规性，同时避免车道拥堵。2.【参考答案】C【解析】根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，设备故障时需上报并发放纸质通行券作为凭证。3.【参考答案】C【解析】专项作业车指装置有专用设备或器具，用于工程作业的车辆，道路清障车符合该定义。4.【参考答案】C【解析】应急预案流程要求第一时间上报并协同交警处理，确保现场安全及交通疏导。5.【参考答案】B【解析】《公路法》第五十四条规定，广告标牌设置需交通主管部门审批，保障道路安全与规范。6.【参考答案】A【解析】票据管理要求核对代码与号码一致性，确保票据使用可追溯性及账目准确性。7.【参考答案】B【解析】备用电源保障应急通行，同时需按设备故障上报流程处理并留存记录。8.【参考答案】C【解析】票据存根复印件可作为缴费凭证，经核对后补开票据，确保财务合规性。9.【参考答案】D【解析】保障道路畅通为首要任务，争议可事后通过稽核流程解决，避免现场激化矛盾。10.【参考答案】B【解析】服务区标志为指示性标志，用于指引车辆获取服务设施，符合《道路交通标志标线》标准。11.【参考答案】C【解析】收费员必须严格遵守收费标准和操作流程，私自调整标准属于严重违规行为，违反收费管理规定。12.【参考答案】B【解析】ETC余额不足时，需引导至人工车道完成现金补缴，确保通行费全额收取，同时避免车道拥堵。13.【参考答案】B【解析】备用电源可保障收费系统短时运行，避免通行费流失和交通混乱，需优先启动以维持基本秩序。14.【参考答案】B【解析】廉洁自律是收费岗位的基本准则，严禁任何形式的票款私收行为，确保国有资产安全。15.【参考答案】B【解析】通行卡记录车辆路径信息，发票为缴费凭证，两者是收费操作的核心依据，需严格核对。16.【参考答案】B【解析】应优先保障通行秩序，报警处理同时开启备用通道，避免影响其他车辆正常通行。17.【参考答案】B【解析】备用金和票据直接关系账目准确性，需逐项清点交接，确保责任明确、账目清晰。18.【参考答案】A【解析】根据国家政策，鲜活农产品运输车辆符合条件可享通行费减免，需严格查验货物种类。19.【参考答案】A【解析】伪造通行卡属违法行为，须没收并补缴费用，同时留存证据上报稽查部门处理。20.【参考答案】D【解析】根据国家规定，重大节假日期间，7座及以下小型客车、军车及合规农机运输车辆均享受免费通行政策。21.【参考答案】A【解析】ETC（ElectronicTollCollection）是电子不停车收费系统的标准简称，通过车载设备与路侧天线通信完成扣费，无需人工干预。MTC为人工半自动收费，ATP和ETS为干扰项。

2.【题干】车辆在高速公路行驶时，最高限速不得超过多少公里/小时？

【选项】A.100B.120C.140D.160

【参考答案】B

【解析】《道路交通安全法》规定，高速公路最高限速为120公里/小时，特殊路段如山区、弯道等需设置更低限速标志。

3.【题干】收费员发现通行费票据打印机卡纸时，应优先采取以下哪项措施？

【选项】A.立即拆解设备B.报告值班站长C.手工补打票据D.强行拉出卡纸

【参考答案】C

【解析】手工补打票据可保障通行效率，同时需记录故障情况并通知技术人员处理。强行操作可能损坏设备，拆解设备需专业人员操作。

4.【题干】以下哪种行为符合收费窗口服务规范？

【选项】A.工作时间闲聊B.对争议车辆大声呵斥C.主动提供通行发票D.私自留存弃票

【参考答案】C

【解析】服务规范要求文明用语、规范操作，主动提供发票体现职业素养，其余选项均为违规行为。

5.【题干】车辆因故障停在收费广场安全区域时，应优先采取的措施是？

【选项】A.强行拖车B.要求驾驶员立即修车C.设置安全警示标志D.暂扣车辆证件

【参考答案】C

【解析】安全警示标志可预防二次事故，按《道路交通安全法》规定，故障车辆需立即设置警告标志并及时报告相关部门处理。

6.【题干】收费数据核对工作中，以下哪项操作最关键？

【选项】A.随机抽查报表B.每日定时备份数据C.核对现金与系统记录一致性D.统计车流量趋势

【参考答案】C

【解析】现金与系统数据一致性直接关系资金安全，是财务核对的核心内容。其他选项为常规管理要求。

7.【题干】以下哪种情形可判定为逃费车辆？

【选项】A.使用损坏ETC卡B.持临时通行卡C.U型行驶且无合理理由D.车辆轴数识别错误

【参考答案】C

【解析】U型行驶且无合法证明属于《收费公路管理条例》明确的逃费行为，其余情况需进一步核查确认。

8.【题干】收费员交接班时，以下哪项属于必要流程？

【选项】A.自行调整岗亭设备B.口头汇报未处理问题C.核对备用金与票证D.清理岗亭卫生

【参考答案】C

【解析】账目核对是交接班核心环节，确保资金票证准确无误。其他操作为辅助性工作内容。

9.【题干】遇暴雨天气导致视线不清时，收费站应优先采取的措施是？

【选项】A.关闭所有车道B.开启雾灯警示C.发放纸质通行卡D.本路段免费通行

【参考答案】B

【解析】开启雾灯和警示灯是应对低能见度天气的标准操作，关闭车道需经上级批准，免费通行需政府指令。

10.【题干】以下哪项属于收费岗位职业道德的核心要求？

【选项】A.精通汽车维修B.熟练驾驶技能C.坚持廉洁从业D.掌握多国语言

【参考答案】C

【解析】廉洁从业是收费岗位职业操守的核心，防止贪污作弊行为。其他能力为附加技能。22.【参考答案】C【解析】根据《收费公路管理条例》，收费员必须严格执行收费政策，确保应收尽收、应免尽免，杜绝人情收费或违规操作，保障公平性。23.【参考答案】D【解析】依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），四类客车为座位数≥40人的大型客车，需严格按标准执行分类。24.【参考答案】C【解析】根据ETC通行规则，余额不足需记录车辆信息并上报，避免因误操作引发纠纷，同时保障通行效率。25.【参考答案】B【解析】收费员需保持整洁职业形象，女性穿肉色丝袜符合礼仪规范，其他选项均易影响服务形象或存在安全隐患。26.【参考答案】B【解析】安全优先原则下，收费员应避免正面冲突，第一时间记录信息并报警，交由执法部门处理，确保自身安全。27.【参考答案】D【解析】设备故障需立即上报并转用备用票据，同时摆放警示标识，确保收费工作连续性和通行秩序。28.【参考答案】B【解析】争议处理需以“文明服务、冷静应对”为原则，避免激化矛盾，通过监控记录和后续沟通化解纠纷。29.【参考答案】A【解析】根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，货车总质量超过55吨即构成超限，需按流程上报并引导至检测站。30.【参考答案】C【解析】启动应急预案是首要任务，包括封闭车道、设置警示、通知交警和清障车，防止二次事故。31.【参考答案】ABD【解析】开放式收费按路段计费，封闭式按实际通行路径计费，均一制按固定金额收费。混合式收费并非标准分类，实际应用中多为封闭式与开放式结合的灵活模式，故不选C。32.【参考答案】AC【解析】收费岗位要求规范着装和证件公示（A正确）；工作期间禁止使用通讯工具（B错误）；C为基本职责；D属于交警或救援职责，非收费员义务。33.【参考答案】AD【解析】绿色通道政策要求：仅装载《鲜活农产品目录》内货物（A正确，B错误）；超限率不得超5%（C错误）；允许混装不超过20%的非目录产品（D正确）。34.【参考答案】ABD【解析】故障车道应立即封闭（A正确）；优先启用备用车道或便携设备（B正确）；倒车存在安全隐患（C错误）；需按流程上报备案（D正确）。35.【参考答案】ABD【解析】甘肃差异化收费包含时段、车型、路段差异化（ABD正确）。新能源汽车暂无全路段免费政策（C错误），部分试点路段可能有优惠。36.【参考答案】BD【解析】争议处理应以事实为依据（B正确），按程序保存录像、票据等证据（D正确）。C违反收费管理规定，A易引发纠纷。37.【参考答案】ABD【解析】"三专"指专用设备、专人管理、专用通道（ABD正确）。专车运输属于物流管理范畴，与收费系统无关（C错误）。38.【参考答案】AB【解析】ETC异常时可采用便携设备处理（A正确）或转人工处理（B正确）。C会破坏交易数据，D需专业人员操作，非现场处置手段。39.【参考答案】ABC【解析】"三声"指车辆驶入问候声、询问有回应声、离开有送别声（ABC正确）。"四有声"才包含致歉声（D错误）。40.【参考答案】BCD【解析】操作需确保轴型与实际一致（B正确），特情处理必须记录时间节点（C正确），数据备份为必做流程（D正确）。对话框应在确认信息后关闭（A错误）。41.【参考答案】ABD【解析】收费人员需严格执行操作规范（A正确），确保通行效率（B正确），禁止任何违规收费行为（C错误）。职业规范要求服务形象标准化（D正确），故正确答案为ABD。42.【参考答案】ABD【解析】现代收费系统通过设备自动识别车型（A）、计算费用（B）并同步数据至管理中心（D），人工交易仅作为备用方案，非优先选项（C错误）。43.【参考答案】ABD【解析】设备故障需上报专业人员处理（A正确），车辆拥堵应协同交警疏导，非个人行为（B正确）；火灾应急处置要求先报警（D正确），与司乘争执违反服务原则（C错误）。44.【参考答案】AC【解析】我国收费政策依据《公路法》（A正确）和实际通行里程（C正确），地方政府可制定细则但非直接依据（B错误），国际标准不具强制约束力（D错误）。45.【参考答案】ABC【解析】安全设施需配备防撞设备（A）、信息提示屏（B）及报警系统（C），临时围挡属于施工场景，非固定设施（D错误）。46.【参考答案】正确【解析】ETC系统利用微波射频识别技术（RFID），车辆通过收费站时无需停车，系统自动识别车辆信息并扣除通行费，符合《收费公路联网电子不停车收费技术要求》。47.【参考答案】错误【解析】根据《收费公路管理条例》，收费员不得私自动用或保管司乘人员遗留物品，发现失物应立即登记并移交管理人员，避免侵占风险。48.【参考答案】错误【解析】应急处理规范明确，收费员应优先保障自身安全，记录车辆特征并上报监控中心，由交警或路政部门后续追缴，不可冒险拦截。49.【参考答案】错误【解析】根据《公路收费站技术要求》，设备故障需启动备用便携式收费机，并做好人工登记，确保车流畅通和通行费数据完整。50.【参考答案】错误【解析】职业形象规范要求收费员统一着装，不得佩戴夸张饰品，避免分散注意力或引发纠纷，体现服务窗口专业性。51.【参考答案】错误【解析】《道路交通安全法》规定，绿灯亮时车辆仍需确认路口安全，注意行人或其他车辆违规行为，确保通行安全。52.【参考答案】正确【解析】依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），客车按座位数分1-4类，货车按轴数分1-6类，轴数决定收费标准。53.【参考答案】错误【解析】安全操作规程明确，可疑物品应立即疏散附近人员、上报公安，严禁擅自触碰，防止涉恐或危险品事件。54.【参考答案】错误【解析】限速标准因路段设计、地形等因素不同，例如山区高速公路限速可能为80-100km/h，需以实际道路标志为准。55.【参考答案】正确【解析】《公路收费文明服务规范》要求推广普通话服务，规范礼貌用语，提升窗口形象与司乘满意度。

2025年甘肃省公路交通建设集团有限公司交响丝路运营分公司招聘收费工作人员笔试笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、收费员在岗期间遇到车辆强行冲卡，应优先采取下列哪项措施？A.追击冲卡车B.记录车牌并上报C.关闭车道电源D.呼叫交警拖车2、收费系统显示车辆轴重超限，但司机称装载合法时，正确的处理方式是？A.放行并登记B.强制卸货C.要求提供称重凭证D.移交路政处罚3、下列哪项属于收费车道设备日常巡检的必检内容？A.监控摄像头角度B.费额显示器亮度C.自动栏杆机灵敏度D.备用金数额4、遇有恶劣天气导致视线不清时，收费员应重点配合完成的工作是？A.开启高音喇叭提示B.关闭ETC车道C.手动输入车牌D.增开备用车道5、收费员交接班时，需核对的报表不包括？A.通行卡使用明细B.异常事件记录C.设备维修进度D.通行费现金总额6、车辆使用伪造免费证件时，正确的处理流程是？A.没收证件并罚款B.按实际里程补费C.移交公安机关处理D.记录后放行7、ETC车道发生交易失败时，需优先采取的措施是？A.重启读卡器B.引导至人工车道C.更换OBU设备D.检查天线通信8、收费员服务标准中，“三声服务”不包括？A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有道歉声9、遇有危化品车辆驶入收费站时，应如何处理？A.正常收费放行B.优先快速通行C.上报并引导专用通道D.禁止通行10、处理收费争议时，应首先遵循的原则是？A.据理力争B.强制执行C.耐心解释D.行政拘留11、某车辆在通行高速公路时使用伪造通行卡，收费人员应如何处理？A.直接放行并记录车牌B.没收通行卡并按无卡操作收费C.要求驾驶员现场缴纳罚款D.上报交警部门处理12、根据《公路法》规定，收费公路设置广告牌需经哪个部门批准？A.公路管理机构B.市场监管部门C.交通主管部门D.土地管理部门13、当车道打印机故障时，应采取的应急措施是？A.暂停该车道收费B.手工开具定额票据C.使用便携式打印机D.记录信息事后补票14、收费员遭遇恶意堵车时，正确的应对流程是？A.关闭车道并报警B.记录车牌信息上报C.与驾驶员对峙理论D.强行拖离车辆15、收费员在执行收费任务时，首要遵循的原则是：

A.快速通行优先

B.严格核验车辆信息

C.确保通行费全额收取

D.优先服务VIP车辆16、高速公路ETC车道标识为绿色底纹配白色字符时，表示该车道：

A.仅限客车通行

B.支持电子支付与人工混合缴费

C.仅支持ETC车辆自动扣费

D.临时开放人工应急通道17、遇车辆冲关逃费时，收费员应优先：

A.追赶逃逸车辆

B.记录车牌并上报监控中心

C.阻挡后方车辆通行

D.关闭车道暂停收费18、下列情形中，可判定为合法免费通行车辆的是：

A.使用伪造军车证件的越野车

B.省政府批准的抗洪救灾车队

C.运载联合收割机的三轴货车

D.车长超过6米的救护车19、收费键盘输入车型时，"客三"对应的标准车型为：

A.8座小型客车

B.19座中型客车

C.39座大型客车

D.53座双层客车20、收费亭内设备突发火灾，首要处置措施是：

A.使用泡沫灭火器扑救

B.切断电源总开关

C.报告值班站长待命

D.用水基灭火剂降温21、关于通行费票据管理，以下说法正确的是：

A.定额票据可跨站段调剂使用

B.票据存根需保存3年后销毁

C.系统打印票据可重复打印作废

D.票据领用需执行"分人分账"制度22、车辆通行费争议处理流程中，争议处理时限不得超过：

A.30分钟

B.15分钟

C.10分钟

D.5分钟23、收费员上岗前需完成的岗前培训内容包括：

A.汽车机械维修知识

B.高速公路广告运营规范

C.收费系统操作规程

D.餐饮服务管理标准24、当发现收费系统显示"计费异常"时，正确的处理方式是：

A.直接抬杆放行

B.按最小费率收费

C.启动人工复核程序

D.强制重启收费软件25、当ETC车道发生车辆闯关时，收费员应优先采取的措施是（）。A.立即追赶车辆B.记录车牌信息并上报C.关闭车道电源D.手动抬杆放行后续车辆26、以下属于三类货车判定标准的是（）。A.2轴，车长不足6米B.3轴，总质量≤5吨C.4轴，总质量＞10吨D.3轴，车长≥6米27、收费员发现通行卡读取失败时，正确的处理流程是（）。A.直接发放空白通行卡B.尝试多次读卡后无效再上报C.立即联系监控中心解锁D.使用备用读卡器并记录异常28、收费站夜间巡查频率应不低于（）。A.1次/小时B.2次/小时C.1次/2小时D.1次/3小时29、处理车辆通行争议时，应优先遵循的原则是（）。A.按司机要求灵活处理B.以收费系统显示为准C.先放行后核实D.立即上报暂停收费30、以下情况需按无通行卡处理的是（）。A.持有效军车通行证B.超限运输车辆未预约C.电子标签信息不匹配D.闯关车辆被拦截二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、收费站发生车辆拥堵时，以下哪些措施属于规范处置流程？A.立即关闭所有收费车道B.上报监控中心请求增派疏导人员C.启动应急预案并开放备用车道D.强制引导车辆从ETC车道通行32、以下哪些情形需按免费车辆处理？A.持省级防汛通行证的抢险车B.运输联合收割机的货车C.悬挂警用车牌的公安车辆D.整车合法装载蜜蜂的运输车33、发生收费设备断网故障时，正确的应急操作包含哪些？A.立即关闭车道电源总闸B.启用便携式收费终端C.手动记录通行信息D.按最低费率收费34、以下哪些行为违反收费岗位服务规范？A.工作期间佩戴口罩B.与司机争辩收费标准C.用收费亭电话联系亲友D.对质疑收费的车辆拖延放行35、收费员操作设备时，哪些操作可能引发系统故障？A.频繁重启车道机B.同时点击多个功能键C.按规范流程登录系统D.擅自修改参数设置36、收费车道发生交通事故时，以下应急处置措施正确的有？A.立即关闭事故车道指示灯B.在事故现场后方设置警示标志C.强行拖离事故车辆D.及时上报监控中心并报警37、下列情形中，可判定为黑名单车辆的有？A.有逃费记录的车辆B.ETC账户余额不足的车辆C.使用伪造通行卡的车辆D.运输超限货物的车辆38、收费工作人员的岗位职责包括以下哪些内容？A.准确完成收费操作B.维护收费设备C.处理司乘人员投诉D.记录车辆通行数据39、根据《道路交通安全法》，以下哪些行为在高速公路上是被禁止的？A.倒车或逆行B.骑、轧车行道分界线C.非紧急情况在应急车道行驶D.使用远光灯40、收费系统中的常见设备包括以下哪些？A.车牌识别摄像头B.通行卡读卡器C.票据打印机D.车辆重量传感器41、遇到司乘人员拒缴通行费时，正确的处理方式包括：A.耐心解释政策B.立即上报值班领导C.扣留车辆D.记录现场证据42、收费员文明服务标准化要求包括：A.微笑服务B.使用普通话C.保持制服整洁D.缩短找零时间43、车辆在收费车道发生故障时，工作人员应如何处置？A.设置安全警示标志B.协助联系救援C.指挥其他车辆绕行D.自行维修车辆44、收费票据管理需遵循以下哪些原则？A.按序号领用B.日清月结C.随意存放D.作废票据需登记45、ETC系统主要通过以下哪些设备实现功能？A.车载电子标签B.路侧读写单元C.后台结算系统D.移动支付终端三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员在岗期间发现车辆使用伪造通行卡，应立即上报监控室并启动拦截程序。A.正确B.错误47、ETC车道发生设备故障时，收费员可自行拆卸维修以快速恢复通行。A.正确B.错误48、收费员上岗前需核对领用票据编号与系统记录是否一致，确保账目可追溯。A.正确B.错误49、遇暴雨天气，收费员可自行决定关闭部分车道以确保车辆通行安全。A.正确B.错误50、收费员与司机发生争议时，为避免矛盾升级，可暂时搁置问题并放行车辆。A.正确B.错误51、夜间工作时，收费员可关闭亭内照明以降低能耗，但需确保监控设备正常运行。A.正确B.错误52、绿色通道车辆查验时，收费员只需查看货物外观，无需开厢检查。A.正确B.错误53、收费员交接班时，若发现备用金短款，应由接班人员直接补足以保证账目平衡。A.正确B.错误54、收费亭外设备起火时，应优先使用干粉灭火器扑救，避免使用水基灭火器。A.正确B.错误55、收费员工作期间可佩戴智能手表，但需关闭所有通知提醒功能。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》应急处理规范，收费员应确保人身安全，第一时间记录车牌信息并上报监控中心，由专业人员处理。追击或擅自处置易引发安全风险。2.【参考答案】C【解析】依据超限运输管理规定，收费站需通过动态称重数据与司机提供的合法称重证明比对核实，无有效凭证的应拒绝通行并引导至检测站复核。3.【参考答案】C【解析】设备维护标准要求每日检查栏杆机升降同步性、感应线圈灵敏度，确保车辆通行安全；其他选项属管理或环境检查范畴。4.【参考答案】A【解析】恶劣天气需强化安全警示，通过声光提示引导车辆减速慢行，ETC车道应保持开启但需人工辅助确认通行状态。5.【参考答案】C【解析】交接班需核对业务数据（通行卡、现金）与异常事件，设备维修由专门技术部门跟进，非收费员职责范围。6.【参考答案】B【解析】根据《甘肃省收费公路管理办法》，收费员应按路网最远站补收通行费并上报，伪造证件由公安机关依法处理。7.【参考答案】D【解析】ETC交易失败常见原因为天线通信异常或车辆OBU故障，应先检测天线状态，确认后引导至人工车道处理。8.【参考答案】D【解析】“三声服务”指车辆驶入时的迎声、业务办理时的答声、驶离时的送声，体现规范化服务流程。9.【参考答案】C【解析】依据《危险化学品安全管理条例》，收费站应设置专用通道并通知押运人员随行，确保运输安全可控。10.【参考答案】C【解析】收费争议需通过文明沟通化解矛盾，耐心解释政策依据并上报监控中心，避免激化冲突引发舆情风险。11.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》，伪造通行卡属违法行为，收费人员应没收假卡并按无卡车辆补缴通行费。选项D虽涉及后续执法，但现场处理应优先完成收费流程。

2.【题干】ETC车辆在通过混合车道时，系统显示“余额不足”，正确的操作是？

【选项】A.引导至人工车道补缴现金B.强制扣款并放行C.暂扣车辆证件D.按OBU内计费金额收费

【参考答案】A

【解析】ETC余额不足时，需转人工车道补缴差额现金，确保通行费足额收取。OBU内计费金额可能未更新，直接按该金额收费会导致漏收。

3.【题干】收费员在岗亭发现可疑人员靠近收费岛，首要措施是？

【选项】A.大声呵斥驱赶B.立即拨打报警电话C.启动紧急报警装置D.保持观察并报告班长

【参考答案】D

【解析】安全处置需分步骤执行：首先确保自身安全并汇报情况，由班长协调后续措施，避免单人行动引发冲突。12.【参考答案】C【解析】《公路安全保护条例》明确收费公路广告设施设置需经省级交通主管部门审批，确保符合道路安全和规划要求。

5.【题干】处理车辆轴重认定纠纷时，应以哪种数据为准？

【选项】A.收费站称重检测数据B.车辆行驶证标注轴重C.现场执法人员判断D.车辆实际轴数折算值

【参考答案】A

【解析】根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，收费站称重检测数据为唯一合法依据，行驶证信息仅作参考。

6.【题干】绿色通道车辆查验时，下列哪种情况不可享受免费政策？

【选项】A.装载容积80%苹果B.混装20%红薯C.车货总重超限5%D.运输活鱼且有合法证明

【参考答案】C

【解析】《鲜活农产品运输政策》规定，超限超载幅度超过5%的车辆不享受绿色通道优惠，容积混装比例符合规定。13.【参考答案】C【解析】根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，打印机故障应启用备用便携式设备，确保票据即时出具，避免影响通行效率。

8.【题干】关于危化品运输车辆通行高速公路的时间限制，正确的是？

【选项】A.可全天通行B.禁止夜间通行C.限行时段为0-6时D.需避开高峰时段

【参考答案】C

【解析】《道路交通安全法实施条例》规定，危化品运输车辆禁止在0-6时通行高速公路，其他时段需按指定路线行驶。

9.【题干】单辆车通行费计算时，OBU内累计金额明显低于最小路径费额，应如何处理？

【选项】A.按路径最小费额计费B.按OBU金额收费C.按兜底费率计算D.触发特情工单核查

【参考答案】D

【解析】根据部级稽核系统规则，累计金额异常需触发特情核查，防止因门架漏传数据导致通行费流失。14.【参考答案】B【解析】《收费车道突发事件处置规范》要求收费员应保持冷静，记录车牌、拍照取证，并通过监控系统上报，由执法部门依法处理。15.【参考答案】C【解析】根据《公路收费管理办法》，收费员必须确保通行费依法依规全额收取，避免漏收、错收。其他选项虽需兼顾，但非核心原则。16.【参考答案】C【解析】《公路交通标志标线设置规范》明确绿色底纹标识ETC专用通道，仅允许安装OBU设备的车辆自动通行，禁止人工操作干扰。17.【参考答案】B【解析】安全第一原则下，收费员不得冒险追击。正确流程为记录车辆特征、车牌号，通过系统上传至监控中心并报警处理。18.【参考答案】B【解析】依据《收费公路管理条例》，抢险救灾车辆经省级政府批准可免费通行。C项需持有效跨区作业证，D项救护车需满足专用且悬挂救护车标志。19.【参考答案】B【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》行业标准，客车按座位分型，"客三"指10-19座中型客车，对应二级公路收费标准。20.【参考答案】B【解析】电气设备火灾需先断电防止触电。泡沫灭火器不适用于带电设备，应选用干粉灭火器，同时启动应急预案上报。21.【参考答案】D【解析】《财政票据管理办法》规定票据实行专人专账管理，领用需登记经手人责任。定额票据不得跨区使用，存根保存期限为5年。22.【参考答案】A【解析】《高速公路服务质量标准》要求争议处理应在30分钟内完成，若无法解决需引导车辆驶离车道协商处理，保障车道畅通。23.【参考答案】C【解析】岗前培训聚焦岗位核心技能，包括设备操作、应急处理、政策法规等。其他内容属于专项培训范畴。24.【参考答案】C【解析】根据《ETC联网收费运营规则》，系统异常需启动人工复核，核查入口信息、路径数据后手工计算通行费，避免通行费流失。25.【参考答案】B【解析】根据《公路收费系统操作规范》，发生闯关时应第一时间记录车辆特征并上报监控中心，确保数据留存和后续追缴，避免擅自追车引发安全风险。26.【参考答案】D【解析】依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），三类货车为3轴且车长≥6米或总质量≥4.5吨。选项D符合该标准。27.【参考答案】D【解析】设备故障时应优先启用备用工具并留存记录，既保障通行效率，又为设备检修提供依据，符合《收费车道标准化操作手册》要求。28.【参考答案】A【解析】根据《甘肃省公路收费站安全管理办法》，夜间需加强巡查密度，确保每小时覆盖一次，及时发现异常情况。29.【参考答案】C【解析】《收费争议处置指引》明确要求，争议时应先保障交通流畅，通过记录车牌、保存录像等方式后续核实处理，避免拥堵。30.【参考答案】D【解析】根据《收费公路管理条例》，闯关车辆即使后续拦截，其通行卡已失效，需按无卡流程补缴全程通行费。31.【参考答案】B、C【解析】根据高速公路运营规范，拥堵时应优先上报协调资源并启用备用车道分流，选项B、C正确。关闭所有车道（A）和强制引导ETC车道（D）会加剧矛盾，不符合应急处置原则。

2.【题干】收费员在岗期间需遵守的职业道德规范包括哪些？

【选项】A.严禁私放人情车B.可临时借用备用金应急

C.坚持文明服务用语D.定期检查收费设备故障

【参考答案】A、C、D

【解析】职业道德要求严禁违规放行车辆（A）、使用文明用语（C），设备维护属职责范围（D）。备用金挪用（B）违反财务纪律，故错误。32.【参考答案】A、B、D【解析】防汛车辆（A）、联合收割机（B）、蜜蜂运输车（D）均属法定免费范畴。警车仅在执行公务时免费（C需特定条件），非全天候免费。

4.【题干】收费系统中，哪些数据需实时上传至监控中心？

【选项】A.车流量统计报表B.设备故障代码C.异常通行记录D.收费员交接班日志

【参考答案】A、B、C

【解析】实时监控需掌握车流（A）、故障（B）、异常通行（C）等动态信息。交接班日志（D）属常规管理资料，通常非实时传输。33.【参考答案】B、C、D【解析】断网时需启动备用设备（B）、手工记录数据（C）、执行兜底费率（D）。直接断电（A）会导致数据丢失，应先报备处理。

6.【题干】收费广场发生交通事故，现场处置应优先进行哪些操作？

【选项】A.设置警示标志隔离区域B.救助受伤人员并报警C.立即清理事故车辆D.疏导滞留车辆绕行

【参考答案】A、B、D

【解析】安全防护（A）、伤员救援（B）、交通疏导（D）是处置优先级。未确认安全前不得擅自清理现场（C），需交警定责。34.【参考答案】B、C、D【解析】服务规范严禁争执（B）、私用电话（C）、故意拖延（D）。佩戴口罩（A）属防疫要求，不违规。

8.【题干】高速公路差异化收费政策可能包含哪些内容？

【选项】A.夜间通行费减半B.特定路段免费通行C.ETC用户折扣D.节假日全路网免费

【参考答案】A、B、C

【解析】差异化收费指针对时段（A）、路段（B）、支付方式（C）的动态调整。节假日免费（D）属国家统一政策，非差异化范畴。35.【参考答案】A、B、D【解析】非规范重启（A）、误触按键（B）、私自调参（D）均可能导致系统异常。按流程登录（C）为标准操作，不会引发问题。

10.【题干】收费车道发生火灾时，最先应采取的处置措施包含哪些？

【选项】A.切断设备电源B.使用灭火器扑灭初火C.呼叫相邻车道协助D.撤离现场并等待消防队

【参考答案】A、B、C

【解析】初起火灾需先断电（A）并尝试扑救（B），同时通知支援（C）。如火势失控才撤离（D），但非第一响应措施。36.【参考答案】ABD【解析】发生交通事故应优先保障安全，关闭车道指示灯（A）和设置警示标志（B）可防止二次事故；强行拖车（C）可能破坏现场证据。根据《道路交通安全法》，必须立即报警并上报监控中心（D）。

2.【题干】以下属于高速公路收费员职业道德规范的内容有？

【选项】A.严格执行收费标准，不徇私情B.着装整洁，文明服务C.私自收取司乘人员礼品D.工作时间使用手机处理私事

【参考答案】AB

【解析】职业道德要求收费员公正廉洁（A）、仪容规范（B）。收取礼品（C）和使用手机（D）均违反工作纪律，属于禁止行为。

3.【题干】下列车辆中，可合法享受“绿色通道”免费政策的有？

【选项】A.运输鲜活农产品的货车B.装载蜜蜂转地放蜂的车辆C.军车D.救护车

【参考答案】AB

【解析】根据国家政策，“绿色通道”仅针对鲜活农产品运输（A）及蜜蜂转地车辆（B）。军车（C）和救护车（D）分别适用其他通行优待政策，并非“绿色通道”范畴。

4.【题干】收费系统出现故障时，正确的处理流程包括？

【选项】A.启用备用人工收费设备B.按最低收费标准收取通行费