2026年航空物流公司跨境航空仓储运营管理制度

2026年航空物流公司跨境航空仓储运营管理制度第一章总则第一条为规范公司跨境航空仓储全流程运营管理工作，保障跨境航空仓储货物的安全、高效、合规流转，契合航空货运高速化、跨境物流国际化的行业特性，提升仓储运营效率与服务质量，防范仓储运营中的海关监管风险、货物安全风险、操作合规风险及信息泄露风险，结合《中华人民共和国海关法》《中华人民共和国民用航空法》《仓储保管合同实施细则》《跨境电子商务零售进口商品监管办法》等相关法律法规，以及航空物流行业标准、公司仓储管理、安全生产、客户服务等内部制度，制定本制度。第二条本制度为公司跨境航空仓储运营管理的核心规范性文件，适用于公司所有跨境航空仓储库区的规划、入库、在库、出库、盘点、安全、信息化等全流程运营工作，覆盖仓储部、运营部、海关对接部、风控部、财务部、客户服务部等所有参与跨境航空仓储运营的部门及全体相关工作人员。第三条公司跨境航空仓储运营遵循“合规为先、安全第一、高效精准、客户导向、全程可控”的核心原则，所有仓储操作流程均需符合海关监管要求和航空货运行业规范，未经审核的操作流程一律不得执行，确保跨境航空仓储运营工作规范化、标准化、精细化开展。第四条公司建立“仓储部主责、多部门协同、全程管控、闭环管理”的跨境航空仓储运营管理机制，明确仓储部为跨境航空仓储运营的主责部门，各相关部门指定专人负责海关对接、合规审核、经费管控、客户对接、技术支撑等工作，确保仓储运营各环节衔接顺畅、操作规范。第五条仓储部需结合跨境物流行业政策变化、航空货运市场发展趋势及公司业务拓展需求，每季度对本制度进行一次合规性自查，每半年开展一次全面评审优化，报公司管理层审批后发布执行；同时负责组织相关工作人员开展海关监管政策、航空仓储操作、货物安全防护、信息化系统操作等专项培训，提升跨境航空仓储运营专业能力。第二章适用范围与仓储分类第六条本制度适用范围包括公司所有跨境航空仓储库区的全部运营环节，涵盖库区规划、货物接收、入库验收、在库保管、订单处理、分拣打包、出库配送、库存盘点、海关报备、客户对接、安全管理等全流程，覆盖所有通过航空货运渠道进出境的普通货物、保税货物、特种货物等各类跨境货物的仓储管理。第七条按海关监管属性及货物类型，公司跨境航空仓储分为保税仓储区、普通跨境仓储区、特种货物仓储区三类，实行分区管理、差异化操作，各类库区设置独立的操作区域和管理流程，确保货物存储符合海关监管要求和货物自身保管特性。第八条保税仓储区主要用于存储经海关核准的保税跨境货物，包括跨境电商保税进口货物、保税加工贸易货物、暂准进出境货物等，该区域操作全程需符合海关保税监管规定，实行封闭式管理，所有货物流转信息需实时向海关报备，严禁违规存放非保税货物。第九条普通跨境仓储区主要用于存储已完成海关清关手续的普通跨境进出境货物，包括一般贸易进口货物、一般贸易出口备货货物等，该区域操作需遵循航空货运仓储规范，做好货物分类存储、标识管理，确保货物流转高效、可追溯。第十条特种货物仓储区主要用于存储航空货运渠道进出境的特种跨境货物，包括冷链货物、精密仪器、危险品、鲜活易腐货物等，该区域需配备专用的仓储设施设备，操作人员需具备相应的专业操作资质，货物存储和操作流程需符合特种货物运输保管规范及海关监管要求。第十一条公司新增跨境航空仓储库区或调整库区功能定位，需由仓储部制定专项调整方案，经海关对接部、风控部联合审核后，报公司管理层及相关海关监管部门审批，审批通过后方可实施，严禁未经审批擅自调整库区功能或违规存放货物。第三章仓储运营基本要求第十二条海关合规要求，所有跨境航空仓储操作均需严格遵守海关监管法律法规，按要求完成货物报备、查验配合、数据申报等工作，不得存在虚假申报、违规存放、擅自调拨等行为；及时更新海关监管政策信息，确保仓储运营全程贴合海关监管要求。第十三条安全保管要求，各类货物需按其特性分类存储，配备相应的温湿度调控、防火、防潮、防盗、防破损等设施设备，特种货物需按专业标准进行保管；建立货物安全巡查机制，定期对库区货物进行检查，及时发现并处理货物异常情况。第十四条操作精准要求，所有仓储操作环节需做到单据齐全、信息准确、操作规范，货物的接收、入库、在库、出库等环节需实现账物相符、账账相符，操作记录需完整留存，确保货物流转全程可追溯；严禁无单操作、凭口头指令操作等违规行为。第十五条高效运营要求，结合航空货运“快进快出”的行业特性，优化仓储操作流程，缩短货物入库、出库处理时间，提升库存周转效率；合理规划库区布局和货物摆放位置，减少货物搬运距离，提高仓储操作效率。第十六条信息保密要求，妥善保管客户货物信息、海关申报信息、公司仓储运营数据等敏感信息，严禁泄露给无关单位或个人；仓储信息化系统设置严格的权限管理，操作人员仅可查看和操作其工作职责范围内的信息，做好信息安全防护。第十七条客户对接要求，建立完善的客户对接机制，及时响应客户的货物查询、库存核对、订单调整等需求，定期向客户反馈货物仓储状态；妥善处理客户的投诉和建议，及时整改存在的问题，提升客户服务满意度。第四章部门管理职责第十八条仓储部负责跨境航空仓储全流程运营管理，包括库区规划、货物接收、入库验收、在库保管、分拣打包、出库配送、库存盘点、设施设备维护等工作；制定详细的仓储操作流程和作业标准，确保仓储运营各环节操作规范、高效。第十九条海关对接部作为海关事务专属对接部门，负责及时传达海关监管政策要求，协助仓储部完成货物海关报备、查验配合、数据申报等工作；对接海关监管部门处理仓储运营中的海关相关问题，确保仓储运营符合海关监管规定。第二十条运营部负责协调仓储部与航空货运部、配送部等部门的工作衔接，优化货物从仓储到航空货运、末端配送的全流程链路；制定仓储运营效率考核指标，监督仓储部运营效率提升工作。第二十一条风控部负责对跨境航空仓储运营流程进行全面的合规风险审核，重点核查是否违反海关监管法律法规、行业规范及公司内部制度，出具风险审核意见；对存在合规风险的操作流程，提出修改或整改建议并监督落实。第二十二条财务部负责跨境航空仓储运营经费的审核及管控，包括库区建设维护费用、设施设备采购费用、人员操作费用、物料消耗费用等，确保经费支出合规、成本可控；负责仓储运营相关费用的结算工作。第二十三条客户服务部负责与跨境仓储客户进行全程对接，收集客户需求，反馈客户意见，协调仓储部处理客户的各类问题；建立客户档案，做好客户关系维护，提升客户粘性。第二十四条技术部负责仓储信息化系统的建设、维护和技术支撑，确保系统稳定运行、数据实时同步；根据仓储运营需求优化系统功能，协助仓储部完成信息化系统操作培训，提升仓储运营的信息化水平。第五章货物入库管理第二十五条货物入库前，仓储部需提前接收客户提供的货物信息、报关单据、航空货运单等相关资料，交由海关对接部完成海关报备工作，确认货物符合入库条件后，方可安排货物接收。第二十六条货物到达库区后，仓储部安排专人进行现场接收，核对货物的件数、重量、体积、外包装等信息与单据是否一致，检查货物外包装是否完好，有无破损、受潮、变形等情况，做好接收记录。第二十七条货物接收后进行入库验收，保税货物需在海关监管下完成验收，特种货物需由专业人员进行专项验收；验收内容包括货物品名、规格、数量、质量等，验收合格后签署验收单据，验收不合格的及时与客户、航空货运方沟通处理，严禁不合格货物入库。第二十八条验收合格的货物，按其仓储分类划入对应的库区，进行分类摆放，做好货物标识，标识内容需包含货物品名、数量、客户信息、入库时间、海关监管编号等关键信息，确保货物标识清晰、可追溯。第二十九条货物入库后，操作人员需在仓储信息化系统中及时录入货物入库信息，包括货物基本信息、入库时间、存放位置、验收情况等，确保系统数据与实际货物一致；海关监管货物的入库信息需实时向海关报备。第六章货物在库管理第三十条各类货物在库保管需遵循“分类存放、先进先出、妥善保管”的原则，按货物的特性、仓储分类、入库时间等进行合理摆放，避免货物混放、挤压、损坏，保税货物与普通货物、特种货物与普通货物严禁混放。第三十一条仓储部建立日常库区巡查机制，安排专人每2小时对库区进行一次巡查，检查库区温湿度、通风、防火、防盗等设施设备是否正常，货物外包装是否完好，货物摆放是否规范，做好巡查记录，发现问题及时处理。第三十二条保税仓储区的货物在库期间，严禁擅自调拨、转让、损毁，如需进行货物移位、整理，需提前向海关对接部报备，经海关同意后方可操作，操作完成后及时更新系统信息并向海关反馈。第三十三条特种货物在库保管需严格遵循专业保管标准，冷链货物需持续保持指定温湿度，精密仪器需做好防震、防碰撞防护，危险品需按危险品保管规范进行隔离存放，确保特种货物在库安全。第三十四条仓储部建立库存定期核对机制，每日进行小盘点，核对当日出入库货物及库存明细；每月进行全面盘点，对库区所有货物进行逐一核对，确保账物相符、账账相符，盘点结果需形成书面报告，发现库存差异及时查明原因并整改。第三十五条货物在库期间，如遇客户提出货物查验、整理、移位等需求，仓储部需在确认客户相关手续齐全后，安排专人配合操作，保税货物需提前经海关同意，操作完成后及时更新系统信息，做好相关记录。第七章货物出库管理第三十六条货物出库前，仓储部接收客户的出库订单及相关单据，核对订单信息与系统货物信息是否一致，交由海关对接部完成海关清关、报备等工作，确认海关手续齐全、符合出库条件后，方可安排出库操作。第三十七条仓储部根据出库订单进行货物分拣，操作人员按订单要求到指定库区提取货物，核对货物品名、规格、数量等信息与订单一致，做好分拣记录，严禁错拣、漏拣货物。第三十八条货物分拣完成后，进行打包加固，打包需符合航空货运的包装标准，确保货物在航空运输过程中不会破损、散落；特种货物需按专业标准进行打包，冷链货物需配备专用的冷链包装和温控设备。第三十九条货物打包完成后，进行出库复核，由专人对货物的品名、规格、数量、包装、单据等进行再次核对，复核合格后签署出库单据，复核不合格的及时整改，严禁不合格货物出库。第四十条货物出库时，仓储部与航空货运对接方进行现场交接，核对货物件数、重量、体积等信息，签署交接单据，做好交接记录；同时将货物出库信息录入仓储信息化系统，海关监管货物的出库信息需实时向海关报备。第四十一条货物出库后，仓储部及时将出库信息、物流信息反馈给客户服务部，由客户服务部向客户同步货物出库及物流进展；同时整理货物出入库全套单据，按规定进行归档保存。第八章仓储安全与信息化管理第四十二条仓储部建立完善的库区消防安全管理制度，配备充足的消防设施设备，定期对消防设施进行检查维护，确保其完好有效；库区严禁吸烟和违规使用明火，操作人员需掌握基本的消防知识和应急处置方法。第四十三条库区设置完善的安全防护设施，包括监控系统、防盗报警系统、门禁系统等，实行24小时监控，库区入口实行人员实名登记制度，无关人员严禁进入库区，进入库区的工作人员需按规定佩戴工作证件。第四十四条仓储设施设备实行定期维护保养制度，对叉车、货架、温湿度调控设备、打包设备等进行日常检查和定期保养，做好维护保养记录，确保设施设备正常运行，避免因设备故障影响仓储运营。第四十五条公司跨境航空仓储运营全面实行信息化管理，依托仓储管理系统（WMS）实现货物出入库、在库保管、库存盘点、海关报备等全流程数据化操作，确保各环节信息实时同步、可追溯。第四十六条仓储信息化系统实行严格的权限管理，根据操作人员的工作职责设置不同的操作权限，操作人员需凭专属账号密码登录系统，严禁借用、泄露账号密码，操作记录实时留存，便于追溯。第四十七条技术部定期对仓储信息化系统进行维护和数据备份，防止系统故障导致数据丢失；做好系统信息安全防护，防范黑客攻击、病毒入侵等风险，确保仓储运营数据安全。第九章违规处理与附则第四十八条公司对跨境航空仓储运营工作中的违规行为实行“谁操作、谁负责，谁审核、谁把关”的责任追究原则，对未按本制度规定履行职责，造成海关违规、货物损坏、库存差异、信息泄露等后果的部门及个人，依法依规追究相关责任。第四十九条未经审批擅自调整库区功能、违规存放货物，或未按海关监管要求进行操作，导致海关违规处罚的，对相关责任人进行通报批评，扣除当月绩效分数；造成公司经济损失的，追究相应经济责任。第五十条仓储操作过程中，因操作不规范导致货物错收、错放、错拣、漏拣，或货物损坏、丢失的，对相关责任人进行约谈警告，扣除当月绩效分数；造成客户损失的，由相关责任人承担相应赔偿责任。第五十一条泄露客户信息、海关监管信息、公司仓储运营数据等敏感信息的，对相关